流程優化方法(流程優化方法論)

流程優化的七個步驟

流程優化的七個步驟

流程優化的七個步驟，在職場上我們難免遇到很多的坎坷，關于這個問題法律也有明確的規定，不拘小節才能夠進步，職場上的人也是形形色色的，以下是關于流程優化的七個步驟，你學會了嗎？

流程優化的七個步驟1

1、組建流程優化組織

業務流程優化工作是一項系統而復雜的工作，在決定進行流程優化前應該成立由企業高層、中層、業務骨干、咨詢顧問組成的流程優化小組，對流程優化工作進行分工，確定流程優化的實施計劃。咨詢顧問應對流程優化小組成員進行流程管理專業知識培訓，確保小組成員掌握流程梳理、流程分析、流程設計、流程圖繪制、流程說明文件編制和流程實施等專業知識和技能。

2、流程調研

流程優化小組應首先對企業現有業務流程進行系統的、全面的調研，分析現有流程存在的問題，確定流程優化后要達到的目標。一般的制造型企業的業務流程有數百個之多，這些流程分布在各個部門的內部、部門之間以及企業與客戶及供應商之間，同時，由于企業原有業務流程的不明確性，同一業務的執行者對流程的描述也存在著差別，這就使得對流程的梳理工作變得更為復雜。

3、流程梳理

對現有的業務流程進行調研后應進行流程梳理，流程梳理往往有著龐大的工作量，其成果一般包括一系列的流程文檔，包括業務流程圖、流程說明文件等。流程梳理工作本身的'價值在于對企業現有流程的全面理解以及實現業務操作的可視化和標準化，同時，應明確現有業務流程的運作效率和效果，找出這些流程存在的問題，從而為后續的流程優化工作奠定基礎。

4、流程分析

對現有流程進行梳理后應進行分析，清晰原有流程的關鍵節點和執行過程，找出原有流程的問題所在，并考查優化過程中可能涉及的部門。同時，應征求流程涉及的各崗位員工意見，說明原流程有哪些弊端，新流程應如何設計使之具有可操作性。

5、設計新的流程

經過流程分析后，根據設定的目標以及流程優化的原則，改善原有流程或者重新設計新的流程，簡化或合并非增值流程，減少或剔除重復、不必要流程，構建新的流程模型。新流程模型構建后應與IT技術相結合，使軟硬件和企業的實際管理運營結合起來，并將新流程固化到公司的IT系統中，如ERP或OA系統，使流程信息能通過IT技術及時匯總、處理、傳遞，這是業務流程優化過程中的一個很重要的環節。

6、評價新的流程

根據設定的目標與企業的現實條件，對優化設計后新流程進行評估，主要是針對新流程進行使用效率和最終效果的評估，即“雙效”評估。

7、流程實施與持續改進

業務流程經過“雙效”評估后，應該進行流程的運行實施，在實施業務流程的過程中，應進行總結完善、持續改進，也就是說，流程優化是一個動態循環過程，流程分析、流程設計、流程評價、流程實施、流程改進再進入下一次分析、設計、評價、實施、改進，也是一種動態的自我完善機制。

流程優化的七個步驟2

1、以流程為導向

改變原有的職能導向管理模式,根據流程的要求設置相應職能崗位,而不是根據現有的職能崗位設計流程實現從面向“職能”管理到面向“流程”管理的轉變,提高業務流程的運轉效率,從“流程”出發調整崗位職責部門職責及績效考核指標

2、基于現實

業務流程優化應充分考慮公司現有管理基礎資源能力現狀同時,應走出辦公室,親身體驗,絕不可少數人閉門造車

3、循序漸進

業務流程優化是一個漸進式的過程,不可能一步到位業務流程優化的基本過程是:現有流程描述——探討其合理性——流程改善——流程運行——再探討——再改善這樣循環往復的過程,在此過程中不斷進行改善,從而最終達到最優設計

4、面向客戶

流程的客戶是使用流程產出的外部組織內部部門或個人,流程存在的意義在于最大程度的滿足服務對象的需求比如訂單處理流程是滿足客戶對訂單涉及的產品服務質量交貨期的要求招聘及培訓流程是向相關業務部門提供符合崗位要求的新員工等等

5、結果導向

客戶是流程的終點,流程績效應是客戶意志的體現,流程產出應符合客戶要求,流程的各組成要素及相互關系應以最快速度最低成本最小風險和最高品質的確保流程產出

6、職責完整性原則

盡可能使一個人或一個部門完成相對獨立的功能,明確流程節點之間的相互協作關系,這樣才能打破部門間的壁壘,減少協調工作量因此,流程優化應根據業務關聯度的高低進行業務處理功能的分解和并歸,將業務關聯度高的業務處理功能歸并到同一個崗位或同一個部門

7、并行原則

在流程執行過程中,應盡量縮短業務處理時間,對能夠平行開展的工作盡可能安排平行開展,這樣可以縮短流程各個節點之間的等待時間讓流程后續過程中的有關人員參與前段過程,如果沒有必要參與,也將前端信息及時傳遞給后續過程的參與者,消除信息孤島,從而使節點之間進行良好的對接

流程優化的七個步驟3

一、若干種職位組合成一種職位

我的理解：盡量減少分工，從而減少流程流轉的步驟。能一個人干的事兒，別整倆人。

二、工作人員有決定權

我的理解：授權，充分的授權。讓做事的人對自己做的事有足夠的決定權，這樣，流程才能真正流動起來。否則，遇到芝麻大點事兒就得請示匯報的，效率怎么高的起來？

三、業務流程中的各步驟按自然順序進行

我的理解：“自然順序”四個字是關鍵，自然順序是業務本身的順序，不是部門設置的順序，也不是資源供應的順序。“自然順序”看似簡單，其實必須基于對流程的真正的理解，才能把握。

四、減少檢查和控制

我的理解：謹慎對待在流程中設置檢查和控制環節。也就是說，只做真正有價值的檢查和控制。這里的有價值，指的是。（當然，給某個人或者某個部門審核一下，只是作為一種分擔責任的形式，這就是流程環節設置的畸變了。）

五、業務流程有多種多樣

我的理解：流程有很多“例外”，如何對待例外？不要把流程“做死”，要留個“氣口”。當然，靈活性和規范性之間的平衡點比較難找，如何設置支流程本身也是需要很高的技巧的，這是高端要求，做不到，倒是可以不用強求——先固化再僵化再優化嘛。

六、哪里最合適，就在哪里安排工作

我的理解：這個屬于比較高的要求了，所謂“合適”者，實在是比較主觀的原則，如何運用，只能具體情況具體對待了。

七、最大限度地減少調整工作

我的理解：保證流程的平穩性，減少變動。

流程優化的方法

鷹騰咨詢“管理上市”系列叢書之《上市·策》中指出，目前流行的流程優化主要有以下幾種方法：
1．標桿瞄準法
標桿瞄準法/基準化分析法（benchmarking，BMK），又稱競標趕超、戰略競標，是將本企業各項活動與從事該項活動最佳者進行比較，從而提出行動方法，以彌補自身的不足。
2．DMAIC模型
DMAIC模型是實施6sigma（6σ）的一套操作方法。
DMAIC是6σ管理中最重要、最經典的管理模型，主要側重在已有流程的質量改善方面。所有6σ管理涉及到的專業統計工具與方法，都貫穿在每一個6σ質量改進項目的環節中。
3．ESIA分析法
所有企業的最終目的都應該是為了提升顧客在價值鏈上的價值分配。重新設計新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為了以一種新的結構方式為顧客提供這種價值的增加，及其價值增加的程度。反映到具體的流程設計上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動調整流程中的核心增值活動。其基本原則就是ESIA。
4．ECRS分析法
ECRS分析法，即取消（eliminate）、合并（combine）、重排（rearrange）、簡化（simplify）。
5．SDCA循環
SDCA循環就是標準化維持，即“標準、執行、檢查、總結（調整）”模式，包括所有和改進過程相關的流程的更新（標準化），并使其平衡運行，然后檢查過程，以確保其精確性，最后作出合理分析和調整使得過程能夠滿足愿望和要求。

企業流程管理優化方法

企業流程管理優化方法

　　流程優化作為設計方法是流程梳理的繼續。本章就從流程優化設計的角度介紹優化方法和優化步驟。

　　一、流程優化的三個原則。

　　流程優化原則是基于流程管理八大原則基礎之上的具體要求。

　　1、刪除無效流程原則。

　　凡是認定對企業價值增值無效的活動統統刪除。前面決策分類章節中的兩個報銷流程圖，企業之前的報銷簽字環節多達八人次，經過分析發現，其中有五個崗位簽字是無效活動，最后大家討論決定刪除這五個崗位的簽字活動。優化流程只考慮工作需要，不考慮照顧“情面”。，大膽將那些過去僅僅是用來“顯示”上級權威的活動刪除。

　　流程優化的最高境界是“缺一不可”。“氨基酸組合效應”用于流程優化非常恰當。組成人體蛋白的八種氨基酸，只要有一種含量不足，其他七種就無法合成蛋白質。當缺一不可時，一就是一切。企業在進行流程優化時，不妨大膽借鑒“氨基酸組合效應”，將所有可有可無的環節、可有可無的活動統統砍掉。

　　2、合并低效流程原則。

　　找出現有活動的阻塞環節，合并分散活動，改善低效活動。將上級的工作轉移到下級員工，將層層轉手的工作集中到一個崗位，將后臺決策轉移到一線員工。

　　3、挖掘高效流程原則。

　　集思廣益，找出本企業員工最好的做法。大膽借鑒，吸納本行業最優做法。鼓勵創新，吸收員工的創新建議。挖掘團隊的智慧，挖掘員工的潛力。

　　二、流程優化的三個方法

　　1、時間導向法

　　一切節省都可以歸結為時間的節省。高效流程的主要特征就是快速反應。凡是可以明確時間的流程都盡可能按最佳完成時間設計。

　　2、成本導向法

　　投入產出最大化永遠是企業管理追求的目標，流程設計也不例外。承擔流程責任的崗位人工成本要考慮，流程投入的整體成本也要考慮。投入沒有回報或者回報極少的流程就要考慮簡化或合并。

　　筆者曾經參與過一個零售業商品驗收流程的優化，把一個大家習以為常的流程進行了大刀闊斧的改造。原有流程參加商品驗收的崗位多達七人次，經過半天時間的激烈討論，只保留了二個崗位參與驗收，僅僅人工成本一個月就節約了二萬元，還沒有計算其間接收益。

　　3、價值貢獻法

　　價值貢獻法與前面兩個方法不同，它不是減少時間也不是減少成本，而是需要增加投入。為了滿足企業戰略發展需要，企業在投入同比增加的情況下能夠創造更大的.價值，就是價值貢獻法。企業在處理顧客投訴上的投入、在咨詢培訓上的投入就屬于價值貢獻法。當然，價值貢獻法是以結果來判斷成效的。

　　三、流程優化的八個步驟

　　流程優化是牽涉全局的管理工作，必須全員重視、全員參與。絕不可少數人閉門造車。因此，現階段企業進行流程優化需要成立項目組，需要組織流程設計小組，讓部分員工執筆，其他員工參與優化完善。筆者在流程優化實踐中總結的八步法則，效果明顯，值得推廣：

　　第一步設計師負責，完成初步設計;

　　第二步征求流程涉及的各崗位員工意見，使之具有可操作性;

　　第三步設計小組優化討論，使各流程之間相互銜接;

　　第四步企業高層主持討論補充完善，確保不留運行空白;

　　第五步企業負責人主持討論審批，使之具有本企業的“法規”效力;

　　第六步廣泛開展宣傳教育，使新的流程管理思想、方法深入人心;

　　第七步全面試行，用實踐檢驗流程優化的效果;

　　第八步總結完善，將試行中反饋的問題進一步完善。

　　流程優化最根本的目的是整體效率最優。流程優化要達到“米格—25效應”，而不是古人的“三個和尚挑水吃效應”。

　　流程優化是一個持續改善的過程，不可能一蹴而就、一勞永逸。

流程優化的優化方式

流程的優化方式有3種：水平工作整合、垂直工作整合和工作次序最佳化。水平工作整合是指將原來分散在不同部門的相關工作，整合或壓縮成為一個完整的工作；或將分散的資源集中，由一個人、一個小組或一個組織負責運作，這樣可以減少不必要的溝通協商，并能為顧客提供單一的接觸點；垂直工作整合是指適當地給予員工決策權及必要的信息，減少不必要的監督和控制，使工作現場的事能當場解決，提高工作效率，而不必經過層層匯報；工作次序最佳化是指利用工作步驟的調整，達到流程次序最佳化。

業務流程的具體優化方法是怎樣的

業務流程優化是一項流程工作，它關系到企業的競爭戰略優勢。在具體的流程設計與實施工作中，企業要不斷地對流程進行更新和改進，這樣才能取得很好的效果。對企業目前業務優化來說做流程改進和完善的過程就是流程優化的過程。業務流程的優化，要掌握一定的方法，這里，我們給大家簡單地介紹一些業務流程具體有哪些優化方法： 1.優化的第一步是要進行流程問題的匯總和細化。在這個步驟中，企業先要識別一些關鍵性的流程，關鍵性的流程設計需要有提前有一個調查統計，搜集大量的資料之后再進行后續的設計。確定好關鍵流程之后，要對這些流程進行高階繪制，之后大致進行問題的匯總，然后通過量化描述來確定下一步的工作。 2.優化的第二步是進行優化方案的設計，可以說這是整個優化工作中的重點。要想設計出科學合理的優化方案。首先要確定優化的目標。優化目標的設計要從四個方面來看，這四個方面分別是質量、成本、時間和風險，要保證優化的方案與流程前景是一致的。 設計完成之后，就可以開始改善流程了，JBPM: 根據這個流程可以繪制出新的流程圖，并進行相應的流程描述。在設計過程中，大家要注意新流程懂得可行性分析與研究，對新流程收益做一下簡單的分析，從而獲得收益性指標。 3.流程優化的第三步是優化方案的細化以及調整，這一步驟是優化設計的完善與總結，在優化過程中也是必不可少的。在優化方案細化和調整過程中，企業要進行業務流程管理，實施計劃安排，保障體系調整能夠順利完成。方案完成之后要嘗試運行一下，通過運行從中找出問題，并對這些問題進行整理。等到搜集整理完成之后，再最后進行方案的完善和修改。 以上就是業務流程優化的主要方法，由此可見，在流程優化設計中要考慮的問題是很多的，只有經過詳細周全的流程設計，企業的業務流程才能完全真正實施展開。業務流程的優化，需要掌握一定的方法，業務流程優化的效率如何與其優化方法是密不可分的，這點大家要注意。

什么是流程優化流程優化的途徑

　　流程優化最重要的是在組織高管層面有完善的優化計劃與實施步驟以及對預期可能出現的障礙與阻力有清醒認識。以下是由我整理關于什么是流程優化的內容，希望大家喜歡!

　　流程優化的簡介

　　流程優化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優化是一項策略，通過不斷發展、完善、優化業務流程保持企業的競爭優勢。在流程的設計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的優化。

　　對流程的優化，不論是對流程整體的優化還是對其中部分的改進，如減少環節、改變時序，都是以提高工作質量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強度、節約能耗、保證安全生產、減少污染等為目的。

　　流程優化要圍繞優化對象要達到的目標進行;在現有的基礎上，提出改進后的實施方案，并對其作出評價;針對評價中發現的問題，再次進行改進，直至滿意后開始試行，正式實施。

　　流程優化的途徑

　　流程優化的主要途徑是設備更新、材料替代、環節簡化和時序調整。大部分流程可以通過流程改造的方法完成優化過程。對于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，運用重新設計的方法獲得流程的優化。

　　(一)流程改造

　　在工作過程中一般遇到難以采用設備更新和材料替代優化流程時，往往采取以下措施：

　　1、取消所有不必要的工作環節和內容

　　有必要取消的工作，自然不必再花時間研究如何改進。某個處理、某道手續，首先要研究是否可以取消，這是改善工作程序、提高工作效率的最高原則。

　　2、合并必要的工作

　　如工作環節不能取消，可進而研究能否合并。為了做好一項工作，自然要有分工和合作。分工的目的，或是由于專業需要，為了提高工作效率;或是因工作量超過某些人員所能承受的負擔。如果不是這樣，就需要合并。有時為了提高效率、簡化工作甚至不必過多地考慮專業分工，而且特別需要考慮保持滿負荷工作。

　　3、程序的合理重排

　　取消和合并以后，還要將所有程序按照合理的邏輯重排順序，或者在改變其他要素順序后，重新安排工作順序和步驟

　　在這一過程中還可進一步發現可以取消和合并的內容，使作業更有條理，工作效率更高。

　　4、簡化所必需的工作環節

　　對程序的改進，除去可取消和合并之外，余下的還可進行必要的簡化，這種簡化是對工作內容和處理環節本身的簡化。

　　(二)重新設計新流程

　　如果決定采用重新設計的方法優化流程，可按以下步驟進行：

　　1、首先要充分理解現有流程，以避免新設計中出現類似的問題。

　　2、集思廣益，奇思妙想，提出新思路。

　　3 、思路轉變成流程設計。對新提出來的流程思路的細節進行探討。不以現有流程設計為基礎，堅持“全新設計”的立場，反復迭代，多次檢討，深入到一定細節的考慮，瞄準目標設計出新的流程。

　　4 、新流程設計出來之后，應該通過模擬它在現實中的運行對設計進行檢驗。流程圖是一個描述新流程的理想手段，檢驗前應畫出流程圖。

　　流程優化的條件

　　流程的優化和改進需要一定的條件。要做好優化，需要把握和創造條件。

　　(一)外部條件

　　從外部條件的需要看，要建立在設備的完善或工藝水平的提高的基礎上。

　　(二)內部條件