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三好一滿意

更新時(shí)間:2023-03-01 22:24:33 閱讀：評論：0

四聯(lián)體-大學(xué)生人際交往

2023年3月1日發(fā)(作者：雙交面)

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“三好一滿意”活動第一階段總結(jié)匯報(bào)

今年____月份以來，衛(wèi)生部、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、安

排部署開展“三好一滿意”活動相關(guān)工作，按照市衛(wèi)生局的統(tǒng)一部

署，我院高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本

職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以____為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目

標(biāo)，以開展“三好一滿意”活動為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)

責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動了醫(yī)院中心工作，取得了初步成效。現(xiàn)

將第一階段總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要做法

(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

我院高度重視，成立了以支部書記、院長為組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)為

成員的醫(yī)院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各職能科室主任為成員的

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成

員合力抓，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作

格局，確保了“三好一滿意”活動的有序開展。醫(yī)院先后多次召開會

議進(jìn)行專題研究，科學(xué)制定活動實(shí)施方案，明確規(guī)定各個(gè)階段各個(gè)環(huán)

節(jié)的工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作要求，做到規(guī)定動作不走樣，自選動

作有創(chuàng)新。

(二)廣泛發(fā)動，全面部署

在上級召開活動動員大會后，____月____日，迅速召開了全院動

員大會。黨支部書記、院長孟保華作動員講話。孟院長就____年

我院開展“三好一滿意”活動進(jìn)行了全面動員和具體部署。會后，各

科室迅速行動，層層召開動員大會，進(jìn)行了廣泛深入的思想發(fā)動，為

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醫(yī)院開展“三好一滿意”活動奠定了堅(jiān)實(shí)的輿論基礎(chǔ)、廣泛的民意基

礎(chǔ)和扎實(shí)的思想基礎(chǔ)，使前期多角度、多形式的宣傳工作更加深入、

更加明確，形成一股強(qiáng)大的合力，使發(fā)動工作做到了點(diǎn)面結(jié)合、條塊

協(xié)同、上下聯(lián)動。通過層層組織宣傳發(fā)動，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分了解

深入開展“三好一滿意”活動的目的、意義、內(nèi)容和要求，真正讓教

育做到入情入理，入腦入心。

(三)創(chuàng)新載體，營造氛圍

為配合深入開展“三好一滿意”活動，醫(yī)院結(jié)合自身環(huán)境和特

點(diǎn)，利用宣傳優(yōu)勢和宣傳平臺，大造深入開展“三好一滿意”活動的

輿論環(huán)境和宣傳氛圍。通過櫥窗、led電子屏幕、宣傳標(biāo)語、橫幅、宣

傳欄、短信等各種媒體和載體進(jìn)行宣傳，讓全院廣大干部職工深刻認(rèn)

識活動的重要意義和重點(diǎn)內(nèi)容，全面掌握活動的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)

存在問題與不足，認(rèn)真梳理解決難點(diǎn)與瓶頸問題，深度挖掘工作特色

與亮點(diǎn)，有力地宣傳和介紹醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)情況，大力弘揚(yáng)大醫(yī)、大

德、大愛精神，廣泛收集群眾的意見建議，接受社會評議和監(jiān)督，在

醫(yī)務(wù)人員中形成爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的白衣

天使的良好風(fēng)氣，不斷把活動引向深入。全方位多角度的宣傳攻勢，

不僅使全院職工都知曉并參與我

院深入開展“三好一滿意”活動，前來我院看病就醫(yī)的患者也了

解深入開展“三好一滿意”活動的重大意義和參與方法。

(四)制定方案，明確責(zé)任

為了使我院開展“三好一滿意”活動的活動既貫穿省、市衛(wèi)生行

政部門的主要精神，又突出我院的自身特色，根據(jù)上級文件的要求和

部署，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，深入研究制定了我院的《“三好一滿意”

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工作方案》和工作計(jì)劃，使“三好一滿意”活動做到了活動有計(jì)劃，

目標(biāo)有階段，任務(wù)有細(xì)化，責(zé)任有落實(shí)，過程不偏離，結(jié)果不敷衍，

責(zé)任不推諉。醫(yī)院與各科室所有中層干部簽訂軍令狀，分層負(fù)責(zé)、人

人有責(zé)，各科室指定專人負(fù)責(zé)“三好一滿意”活動。在工作方案中分

解了任務(wù)、落實(shí)了工作、明確了責(zé)任，做到了責(zé)任落實(shí)到了班子，細(xì)

化到了部門，量化到了人頭，具體到了分管領(lǐng)導(dǎo)及牽頭部門、協(xié)助部

門，一級抓一級，層層抓落實(shí)。

(五)完善檔案，強(qiáng)化監(jiān)督

為了使“三好一滿意”活動開展有實(shí)效性，舉措有針對性，把群

眾最關(guān)心、反映最強(qiáng)烈、最突出的問題找準(zhǔn)、找全、找實(shí)，醫(yī)院制作

了____期“三好一滿意”內(nèi)容展板，展示到門診大廳及各病區(qū)，讓群

眾了解活動、積極參與監(jiān)督。新設(shè)了院長信

箱、院長郵箱和院長在線工作，公布了群眾監(jiān)督電話，設(shè)專人負(fù)

責(zé)院長信箱、郵箱和工作，定期整理信息，及時(shí)反饋群眾意見和建

議，強(qiáng)化院內(nèi)院外的有效監(jiān)督，有效督促、改進(jìn)醫(yī)院的工作。建立和

完善了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，各科

室建立了科室醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，專人專檔，真實(shí)記

錄，有據(jù)可查。

(六)便民利民，方便百姓

一是為了方便患者就醫(yī)，花大量人力、物力和財(cái)力改善門診停車

場環(huán)境。實(shí)行憑卡出入，規(guī)范疏通停車秩序，緩解了停車難導(dǎo)致的就

醫(yī)難難題；二是加強(qiáng)前線服務(wù)導(dǎo)診工作。配置足夠的輪椅和平車，把

方便患者、以人為本落到實(shí)處；三是切實(shí)緩解“看病貴”問題，病人

費(fèi)用負(fù)擔(dān)得到有效緩解。醫(yī)院認(rèn)真貫徹相關(guān)政策和上級部門的要求，

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院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，通過會議傳達(dá)要求、單病種的上報(bào)、處方點(diǎn)評、推

廣臨床合理用藥等一系列措施，病人診療費(fèi)用控制初見成效，____年

____-____月每門診人次費(fèi)用元，同比下降%，每出院病人費(fèi)用元，同

比下降%；四是進(jìn)一步實(shí)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理階段性成果，做實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。全面

貫徹“全員、全程、全方位”的服務(wù)理念，全力為患者提供貼心服

務(wù)。包病人所有的治療、護(hù)理，除了完成病人日?；A(chǔ)護(hù)理的同

時(shí)，還為重危病人、手術(shù)后病人、生活不能自理病人進(jìn)行床上擦浴、

床上洗頭、修剪指、趾甲等，并協(xié)助、指導(dǎo)部分自理的病人生活照

顧，因人施護(hù)、因需施護(hù)、親情式聊天、健康教育等創(chuàng)新舉措，非常

感人、溫馨。

(七)創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立形象一是開展推優(yōu)評先活動。組織推選醫(yī)院

____年度“三好一滿意”活動“先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人”，樹立榜樣，

宣傳典型，激勵(lì)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，用典型推動工作，發(fā)揮典型的

示范、帶動、輻射作用，全面提升職工隊(duì)伍和推動政風(fēng)行風(fēng)工

作；二是積極組建醫(yī)院合唱隊(duì)參加衛(wèi)生系統(tǒng)歌詠比賽。通過組織廣大

黨員干部開展唱響紅色經(jīng)典，展現(xiàn)醫(yī)院職工積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌，激

發(fā)職工愛黨、愛國、愛院的熱情。三是開展“三引領(lǐng)、三服務(wù)”的主

題實(shí)踐活動。通過調(diào)研走訪、座談交心、民主熱線、發(fā)放征求意見表

等方式廣泛征求患者、社會、政府等意見和建議，認(rèn)真查找工作存在

差

距，緊密圍繞“引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速、引領(lǐng)社會管理創(chuàng)新、引領(lǐng)城

市管理提升，服務(wù)社會、服務(wù)群眾、服務(wù)工作對象”切實(shí)提出整改措

施，落實(shí)惠民利民舉措，充分發(fā)揮引領(lǐng)作用，提高服務(wù)能力，切實(shí)增

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強(qiáng)人民群眾的幸福感，為醫(yī)院發(fā)展和華陰市“____”科學(xué)發(fā)展做出積

極貢獻(xiàn)。

二、主要體會

回顧第一階段的工作，我們做到了思想上高度重視、工作上周密

部署、方法上積極穩(wěn)妥，立足醫(yī)院實(shí)際，集中力量解決重點(diǎn)問題，努

力使“三好一滿意”成為看得見、摸得著、讓病人實(shí)實(shí)在在得實(shí)惠的

“民心工程”和“品牌工程”。這些成績的取得，離不開上級領(lǐng)導(dǎo)對

我院工作的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助和支持，更離不開全院職工的辛勤付

出。有成效，也有不足，我們將在繼續(xù)推進(jìn)第二階段工作的基礎(chǔ)上，

查漏補(bǔ)缺，努力使“三好一滿意”活動更加扎實(shí)高效，落到實(shí)處。主

要體會體現(xiàn)在：

(一)充分準(zhǔn)備、深入發(fā)動是搞好此項(xiàng)活動的前提。

(二)落實(shí)制度、強(qiáng)化檢查是搞好此項(xiàng)活動的保證。

(三)創(chuàng)新載體、強(qiáng)化教育是搞好此項(xiàng)活動的基礎(chǔ)。

(四)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、以身作則是搞好此項(xiàng)活動的關(guān)鍵。

(五)突出實(shí)踐、體現(xiàn)特色是搞好此項(xiàng)活動的助力。

(六)剖析問題、創(chuàng)新制度是搞好此項(xiàng)活動的途徑。

三、主要問題和深化打算“三好一滿意”活動的開展是深化醫(yī)

改、推動衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展的必然要求，和民心，順民意，惠民

生。經(jīng)過第一階段的實(shí)踐活動，全院干部職工既是組織者又是參與

者，邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐、邊總結(jié)，在肯定成績的同時(shí)，我們必須清醒地

看到，活動中還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：一是職工參與活動的自覺性和主

動性有待進(jìn)一步提高，表現(xiàn)在對活動認(rèn)識不足，理解不夠深透；二是

部分群眾關(guān)心的在短時(shí)間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們

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以飽滿的狀態(tài)投入工作、以創(chuàng)新的辦法保障發(fā)展、以務(wù)實(shí)的舉措改善

民生、以健全的機(jī)制規(guī)范操作，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；三是

有些已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實(shí)，涉及體制機(jī)制性的問

題還沒有得到根本解決；四是還需花大力氣加強(qiáng)宣傳、營造氛圍，強(qiáng)

化督導(dǎo)、務(wù)求實(shí)效。在今后的階段工作中，我們將進(jìn)一步認(rèn)清形勢，

著眼長

遠(yuǎn)，乘勢而上，堅(jiān)決克服麻痹思想和自滿情緒，立足自身實(shí)際，

實(shí)事求是地分析當(dāng)前在醫(yī)療服務(wù)中存在的群眾不滿意、不方便、不認(rèn)

可的突出問題，認(rèn)真疏理，集中力量，切實(shí)加以解決；珍惜付出的汗

水和取得的成績，保持良好的發(fā)展勢頭。

“三好一滿意”活動第一階段總結(jié)匯報(bào)（二）

我院剛剛在今年二甲復(fù)核評審活動中取得了較好的成績，這次根

據(jù)武穴市衛(wèi)生局“三好一滿意”及“抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活

動”的要求，認(rèn)真加以貫徹實(shí)施，首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，____班子

成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以鄭建健書記為組長的“三

好一滿意”活動工作專班，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了“三

好一滿意”活動實(shí)施方案和工作安排，為迎接黃岡市“三好一滿意”

及“荊楚醫(yī)療質(zhì)量行活動”做好了充分準(zhǔn)備，現(xiàn)就第一階段活動具體

開展情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)德好。注重理論學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。

我們認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境

和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修

養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長期的、艱巨的過程。我院一是結(jié)合實(shí)際，舉

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辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)講座，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)

道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)

德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大

力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教

育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會評價(jià)

等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感

受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是堅(jiān)持教育醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)。嚴(yán)格貫徹

執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)執(zhí)業(yè)活動“八要八杜絕”及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教

育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防____體系，充分利用群眾____等有

效線索手段，對尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，重點(diǎn)監(jiān)管，促進(jìn)我院服務(wù)

行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。四是堅(jiān)持以實(shí)事求是、客觀公正

的原則對全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評

先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅(jiān)決不搞____。

二、服務(wù)好?！胺?wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第

一、質(zhì)量第

一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改

進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)

質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人

為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過

程。要求醫(yī)院職工在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對待每一位患者都要細(xì)

心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力

做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜

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絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性

化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收

費(fèi)、藥房、門診等服務(wù)窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合

病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改

善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

三是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信

息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室

特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就

醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，

努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患

溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，

對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說

明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者

的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力

讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供

溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)

三、質(zhì)量好：

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動

中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更

為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)

任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療

質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培

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訓(xùn)。我院每月舉辦的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)講座活動，由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值

班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。由此帶動了我院的學(xué)習(xí)氛圍。

二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢

查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》處方公示制度。加強(qiáng)對臨床藥品使用

的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患

者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理科，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)

入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確

的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)

務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。

四、群眾滿意：

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工

作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。我

院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨

意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾

滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

一是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿

意”活動中，我院廣泛____開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者

意見和建議；形式多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診

病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，____患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)

查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，

積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿

意。

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二是聘請國家知名教授現(xiàn)場授課，與廣大患者朋友面對面互動，

并成立了武穴市第____屆腎友會，選舉了會長，定定期召開，為患者

朋友解憂排難，開展多種形式的學(xué)術(shù)會議，提高醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)知

識，為我院新技術(shù)的開展及應(yīng)用打下了夯實(shí)的基礎(chǔ)。

三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依

靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信

于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏

得社會的理解和支持。

五、活動中查找出的主要問題及解決方法：

在活動開展過程中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足之處，主要是

部分醫(yī)生看病人總是按照自己固定的思維抱著不求有功但求無過的工

作態(tài)度敷衍了事，工作沒成績總是抱怨病人不配合、這差那差，就是

不從自身找原因。針對這種情況我們深入挖掘內(nèi)部資源，通過評選優(yōu)

秀先進(jìn)人員事跡，為全院干部職工樹立學(xué)習(xí)的榜樣。要求職工做到

的，院領(lǐng)導(dǎo)首先做到，而且必須做到。其次通過學(xué)習(xí)研討讓所有職工

明白“什么是三好一滿意”“____要抓三好一滿意。”“怎樣開展

‘三好一滿意’活動?！贬t(yī)院重點(diǎn)從工作模式、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力

和患者及其家屬的滿意度等方面對“三好一滿意”進(jìn)行深層次地解讀

與把握；使各科室主任、護(hù)士長在工作中挑起重?fù)?dān)，率先垂范。通過

學(xué)習(xí)引領(lǐng)職工們從思想的高度認(rèn)識三好一滿意活動的重要性，并在日

常行為中潛移默化地融進(jìn)活動內(nèi)容。

醫(yī)院在此方面具體的做法是：

1、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習(xí)慣、儀容儀

表等方面，做良好的榜樣。

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2、其次要求醫(yī)師，必須隨時(shí)隨地加強(qiáng)自己的修養(yǎng)，在工作中要謙

虛嚴(yán)謹(jǐn)，對病人態(tài)度和藹，要以行垂范。同時(shí)要求每一位科室主任及

時(shí)發(fā)現(xiàn)年輕醫(yī)生的問題，及時(shí)教育、重大問題及時(shí)上報(bào)。

3、著重加強(qiáng)科主任隊(duì)伍建設(shè)，選派思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、責(zé)

任心強(qiáng)、有奉獻(xiàn)精神的優(yōu)秀醫(yī)師擔(dān)任科主任。并嚴(yán)格要求科主任廉潔

自律、勤奮工作，以自己良好的行為習(xí)慣帶動科室醫(yī)生的行為養(yǎng)成。

各科室制定規(guī)章制度，對醫(yī)生平時(shí)的工作進(jìn)行量化、細(xì)化管理。使醫(yī)

生由以前對行為習(xí)慣的空洞認(rèn)識變?yōu)榫唧w把握，明白了那些事該做，

那些事不該做，這些事該怎樣做。實(shí)行首診首接負(fù)責(zé)制，要求每一個(gè)

首診醫(yī)師做到從一而終的跟蹤負(fù)責(zé)，這樣令患者省心、放心并能基本

令其滿意。

4、嚴(yán)格醫(yī)院值班制度，由醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭值班執(zhí)行，保證醫(yī)院各崗

位不空崗，急救人員、車輛及時(shí)到位。建立完善了醫(yī)院行政查房制

度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點(diǎn)

監(jiān)督。

通過開展“三好一滿意”活動，我們有決心凝聚醫(yī)院人心、振奮

精神，提升醫(yī)療服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方

面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。

“三好一滿意”活動第一階段總結(jié)匯報(bào)（三）