閉環(huán)式管理

所謂的閉環(huán)管理指的是,一個問題發(fā)生,只有進(jìn)行了有效解決后,才能算是功德圓滿。閉環(huán)管理

的目的是要絕對避免一個故障出現(xiàn),解決問題時互相推諉以致不了了之的情況發(fā)生,最大限

度地排除事故隱患。

正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論(PositiveFeedbackClod-LoopManagementSystem，簡

稱PFS)，是自然科學(xué)與社會科學(xué)相結(jié)合過程中產(chǎn)生的新觀念、新方法和新理論，其

核心內(nèi)容是通過導(dǎo)入一種新型激勵機(jī)制，即員工激勵經(jīng)營者機(jī)制，構(gòu)筑企業(yè)正反饋閉

環(huán)管理系統(tǒng)。該項(xiàng)目成果屬于知識經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新作品，處于管理前沿和開拓地位，具有自

主知識產(chǎn)權(quán)，是由企業(yè)激勵理論專家金玉成先生獨(dú)立提出、研究、發(fā)現(xiàn)規(guī)律并初步完

成，歷經(jīng)十余年。

正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)理論是指在傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上構(gòu)造具有激勵

約束性質(zhì)的正反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開環(huán)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)管理系統(tǒng)，從而

顯著改善企業(yè)管理系統(tǒng)的功能，提高企業(yè)效率，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、驅(qū)動力和競

爭力，并使系統(tǒng)本身產(chǎn)生自激發(fā)展功能，促進(jìn)企業(yè)良性循環(huán)。

自1978年中國改革開放以來，國有企業(yè)的改革探索，從理論到實(shí)踐，有關(guān)各界

做了大量工作，改革取得了很大進(jìn)展。人們的思想觀念、經(jīng)濟(jì)體制、經(jīng)營機(jī)制、管理

制度等發(fā)生了深刻的變化。國家確定國有企業(yè)改革的方向是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，推進(jìn)

企業(yè)公司化改造，股份制改造和企業(yè)集團(tuán)建設(shè)，強(qiáng)調(diào)搞好國有企業(yè)要貫徹“三改一加

強(qiáng)”。黨的十五大把深化國有企業(yè)改革確定為全黨重要而艱巨的任務(wù)，號召“要堅(jiān)定信

心，勇于探索，大膽實(shí)踐，力爭到二十世紀(jì)末大多數(shù)國有大中型骨干企業(yè)初步建立現(xiàn)

代企業(yè)制度，經(jīng)營狀況明顯改善，開創(chuàng)國有企業(yè)改革和發(fā)展的新局面。”然而，時至

今日，國有企業(yè)改革從總體上看仍未取得成功。

⑴正反饋

在自然科學(xué)和社會科學(xué)領(lǐng)域里，存在著反饋這一概念，如反饋電路、反饋信息等。

一般來說，凡是把系統(tǒng)末端的某個或某些量用某種方法或途徑送回始端，就叫反饋。

從反饋對系統(tǒng)所產(chǎn)生的作用來分，可把反饋分為正反饋和負(fù)反饋。正反饋可對系統(tǒng)的

某個功能起到增強(qiáng)的作用，負(fù)反饋則可對該功能起到削弱的作用。

⑵反饋環(huán)節(jié)

從系統(tǒng)環(huán)節(jié)角度來說，用來實(shí)現(xiàn)反饋的一定方法或途徑所構(gòu)成的環(huán)節(jié)，就叫反饋

環(huán)節(jié)。就某一系統(tǒng)而言，存在著多種模式的反饋環(huán)節(jié)。究竟采用哪種模式的反饋環(huán)節(jié)，

就要從實(shí)際需要出發(fā)。

⑶開環(huán)和閉環(huán)系統(tǒng)

系統(tǒng)不加入反饋環(huán)節(jié)，就叫開環(huán)系統(tǒng)；系統(tǒng)加入反饋環(huán)節(jié)，就叫閉環(huán)系統(tǒng)。

⑷正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)

具有正反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制）的管理系統(tǒng)，稱為正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)

具有自激循環(huán)的性質(zhì)。

綜上所述，正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)是在現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上構(gòu)造具有激勵

約束性質(zhì)的正反饋環(huán)節(jié)（正反饋機(jī)制），將開環(huán)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變成閉環(huán)系統(tǒng)，從而改善管理

系統(tǒng)的功能，提高效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、動力和競爭力，并使系統(tǒng)本

身產(chǎn)生強(qiáng)大的自激力，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

理論的假設(shè)前提

1、人具有為公眾謀利益而希望得到公眾承認(rèn)、擁護(hù)和回報的欲望。

2、公眾為了維護(hù)和提高自身利益，本著舍小取大的原則能夠形成一定的組

織和法則。

理論的基本原理

一般而言，系統(tǒng)自然存在著始端對中間及末端的影響和作用，不存在末端對始端

的影響和作用。實(shí)踐當(dāng)中，人們?yōu)榱烁纳葡到y(tǒng)功能，往往建立一定的反饋環(huán)節(jié)，形成

末端對始端的影響和作用。正反饋閉環(huán)管理系統(tǒng)就是為了改善經(jīng)營管理，在滿足特定

反饋條件時，經(jīng)一定的反饋周期和反饋途徑,由系統(tǒng)末端發(fā)出脈沖式的利益流作用于

系統(tǒng)始端，強(qiáng)化始端功能,進(jìn)而強(qiáng)化中間功能及末端功能。整個系統(tǒng)功能提高后，一

方面會降低系統(tǒng)利益的損耗，另一方面會從市場上獲取利益增量，兩方面利益之和大

于反饋利益。因此，不僅可以補(bǔ)償系統(tǒng)末端的利益，還可以增加其利益。系統(tǒng)末端利

益增大后，反饋利益會相應(yīng)增大。依次循環(huán)，系統(tǒng)功能會逐步提高，系統(tǒng)利益會逐步

增大，這就產(chǎn)生了系統(tǒng)自激的良性循環(huán)。

一般而言，系統(tǒng)利益增大的過程會首先表現(xiàn)出遞增規(guī)律，待系統(tǒng)末端的整體利益

水平達(dá)到社會所能接受的最高水平時，系統(tǒng)利益增大的過程會表現(xiàn)出遞減規(guī)律，系統(tǒng)

利益會緩慢趨于社會所能容納的上限。

就企業(yè)管理系統(tǒng)而言，企業(yè)的經(jīng)營者可以作為系統(tǒng)的始端，廣大職工可以作為系

統(tǒng)的末端。廣大職工的利益不僅取決于自身的努力，還取決于企業(yè)經(jīng)營者的努力。為

了維護(hù)和提高本身的利益，廣大職工可通過職工持股會或代表大會確定一定的反饋條

件、反饋種類、反饋途徑、反饋力度和反饋周期，激勵和約束經(jīng)營者，從而形成正反

饋閉環(huán)管理系統(tǒng)。

理論的基本觀念

⑴該理論強(qiáng)調(diào)：一種行為值不值得做，主要看自己的利益是否有所增加，少看

別人的利益是否比自己增加得多。

⑵該理論認(rèn)為企業(yè)實(shí)施正反饋行為實(shí)質(zhì)是改善生產(chǎn)關(guān)系，是企業(yè)民主管理形式

的發(fā)展。

⑶該理論認(rèn)為正反饋行為是一種回報率高的系統(tǒng)內(nèi)部投資行為。

⑷該理論認(rèn)為企業(yè)實(shí)施正反饋行為，經(jīng)營者多得的利益，實(shí)際上并不是從職工

利益中來，只不過借職工的利益先運(yùn)行一步，真正的來源是市場和損耗。

⑸該理論認(rèn)為企業(yè)實(shí)施正反饋行為，能促使企業(yè)步入良性循環(huán)軌道，國家在政

治、經(jīng)濟(jì)和社會穩(wěn)定發(fā)展等方面必然受益。

可以預(yù)見，該理論一經(jīng)被掌握和運(yùn)用，將對正在進(jìn)行著的國有企業(yè)改革產(chǎn)生

積極的指導(dǎo)作用，對建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制、提高社會主義物質(zhì)文明和精神文明

等起到促進(jìn)作用。