客戶管理系統論文(客戶管理系統論文的開題報告)

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質量管理論文

質量管理過程說明

近年來隨著人們對生活環境要求的不斷提升，國家不斷加大對治理和保護水環境的要求和力度。2019年6月，公司中標了某市水文局發布的《某某河流水環境智能檢測模擬預警平臺》項目（以下簡稱水環境智能系統），我參與該項目的前期調研分析、可行性研究、前景論證工作以及項目投標，在項目管理辦公室發布的項目章程匯總我被任命為項目經理。該項目作為本市五年計劃的重點項目，作為智慧城市建設的組成部分，投資金額為800萬元，建設工期為18個月。

河流水環境智能檢測模擬預警平臺

該項目通過對河流流域和水體的水環境進行實時監控和指標采集，利用建立的人工智能模型對重大污染和洪水等自然災害進行提前預警，生成評估報告和專家建議等。其主要原理是通過物聯網的傳感器獲取數據，由4G/5G無線網絡傳輸數據至云端，利用數據倉庫技術進行計算和存儲；然后經過大數據技術和智能模擬仿真平臺進行模擬和分析，得出事物的現狀和發展的規律并及時預測未來重大問題和災害，可以為政府管理部門提供河流的實時水質水文指標數據和預測模擬情景，為社會的生產生活提供更加有效的服務。該項目主要采用java和Python語言，運用了SpringCloud,HBa,Spark,Kafka,百度Paddle等技術，應政府國產化要求要求，承載部分采用金蝶中間件，綜合管理功能部分數據庫采用人大金倉數據庫KingBaESV8，采用集群分布式技術部署在政務云服務器Linux操作系統上。

該項目作為某市重點項目公開招標，受到社會多方面關注，時間緊任務重社會影響大的特點，經公司同意，我組建了項目型團隊，經過和專家團隊討論，預計該項目需要人力資源約為18人，其中需求分析3人，開發小組7人，測試小組3人，質量控制小組2人，實施小2人，配置管理1人，每個小組組長直接向我匯報。之后我們共同制定了責任分配表格，將任務分配到具體成員。

該河流總長度約90公里，流域面積約2500平方公里，涉及干系人眾多。需求、溝通、技術等制約因素較多。質量管理是任何一個項目管理人員都必須時刻注意的問題，成功的項目管理是在進度、范圍、成本和質量都達到項目干系人的期望，而質量還關系到干系人最終的滿意。水環境智能系統面對的是全市老百姓的生活和安全問題，如果做不好項目的質量管理，項目的成功就如無本之木。作為項目經理，在項目的質量管理過程中，我采用質量成本分析和實驗設計（標桿對照）進行質量規劃，全力支持QA的工作，使質量保證工作落實到實處，并通過嚴格的執行評審、測試、配置管理工作來開展全面的質量控制，使得該項目在質量管理上取得了良好的效果。

規劃質量的主要工作內容是確定適合于項目的質量標準并決定如何滿足這些標準。作為項目經理，我深知項目質量管理的重點是盡早的計劃和貫穿全過程。所以，在項目的啟動之初、我就召集了項目全體成員著手制定詳細的項目質量管理計劃，制定項目的質量標準以及達到這些標準所需要的活動。

干系人的滿意是衡量項目成功的重要因素。在移動警務通系統項目中，眾多的干系人導致項目的需求不明確和多變，同時項目團隊大部分成員對水利水務業務流程和技術標準比較陌生，為了避免無效和重復的工作，我特意邀請了市局河湖水務業務處和一線工作人員對團隊成員進行業務的知識培訓，并召開集體會議，有雙方共同明確系統各模塊的質量標準和質量要求。將項目個干系人的質量需求統一到項目質量管理計劃上來，有利于以后質量問題的順利溝通和解決。

事實證明，充分而詳細的項目質量管理計劃，為項目的順利實施奠定了堅實的基礎。

質量保證也稱為QA，包括所有的有計劃的、系統的為保證項目能夠滿足相關的質量標準而進行的活動。QA應貫穿整個項目的生命周期。為此，公司特地為項目組配備的1名專門的QA人員，該同事來至公司的質保部，長期從事項目的質量保證工作，經驗豐富。在項目開發的過程中，QA人員可以隨時隨地對項目所有人員的工作進行詳細的評審，以便及時發現問題。

根據項目質量管理計劃，項目組每周五舉行一次項目質量的評審會，會上對本周項目的所有工作文檔，代碼進行技術評審，以期望盡早的發現項目開發過程中可能存在的質量問題，找出影響質量問題的因素，并實施積極的影響。同時，評審會還對項目開發過程進行合規性的審查。例如，在一次評審會上，QA人員發現一位負責移動數據通訊的工程師在編寫數據調用函數的時候未按照公司的編碼規范進行詳細的格式說明，導致另外一名編碼人員在調用時錯誤的理解了數據結構，造成了質量隱患。

此外，由于該項目要與政府內網眾多資源系統進行對接，這些系統的開發公司混雜、數據接口不盡相同，稍不注意就可能留下許多質量隱患。在項目的建設過程中，我們投入的大量的時間、人力資源進行集成測試、為了保證測試的質量，項目測試小組還進行各種極端環境（如系統終端用戶大量數據并發）測試、對測試過程中發現的質量問題進行分析，提出改進建議、取得了不錯的效果。

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質量控制也稱為QC，是監督項目的具體實施結果，判斷是否符合質量的標準，確定消除產生的不良結果的根源的方法和途徑，也應該貫穿項目的整個生命周期。質量控制的對象既包括可交付成果，也包括項目的過程。在執行質量控制的過程中，我充分應用了質量控制的“七工具”，如對發現的各種質量問題，我帶領團隊使用魚骨圖（因果圖）分析產生質量問題的根本原因，以便有針對性的解決；使用檢查表來收集關于潛在的質量問題的有用數據，使用帕累托圖對引發質量問題的因素進行排序等。由于這些質量控制工具直觀明了，在于客戶溝通質量問題的時候取得了積極的效果，很容易取得客戶的理解和認可。

魚骨圖

例如，在水環境智能系統移動端2.0版本的測試的時候，發生了一次在4G基站下數據傳輸延遲超標的質量問題，未知原因，我當即就召集了項目測試小組成員，通過在不同的環節下，通過大量測試并記錄結果，畫出散點圖，成功的找出了幾個引發數據延遲的變量之間的關聯關系。

除了以上這些管理過程，我認為還要做好變更和配置管理。在項目的實施過程中，由于用戶需求、政策導向或新技術的出現都會導致變更不可避免，但我嚴格按照變更控制流程進行管理，并未導致項目范圍有較大變動。同時也必須做好配置管理，否則容易造成版本混亂，權責不清。我們團隊專門設置配置管理員，對項目進行定期不定期的配置狀態審核等工作，保證配置項目版本的統一。

經過我們團隊不懈的努力，歷時1年，本項目于2021年1月份，通過了甲方水利局的驗收，該項目成功上線以后，大大提高了一線工作人員的工作效率，減輕了他們的工作強度。這些成績的取得得益于我良好的質量管理，結合本人的質量管理經驗，我總結了如下幾條經驗：規劃先行，謀定后動，質量規劃要先行，在項目開始就要形成清晰的質量目標和完備的質量措施，有規劃才有質量，一定要按計劃執行質量管理工作，好的質量規劃+強有力的執行=成功的質量管理，一定要將質量管理計劃落到實處，要一手抓進度，一手抓質量，兩手都要硬，否則，抓了進度丟了質量，抓了質量對了進度，兩手抓的過程中，要拿捏好兩手之間的平衡，在進度和質量之間尋求最佳的平衡點，質量控制的工具和技術很多，要結合項目的特點和人員的能力去選擇合適的，不宜采用過多，適用和夠用就好。

項目雖然取得了不錯的成績，但在質量管理的方面存在一些需要改進的地方，運用績效考核促進質量的提升，這方面做得不夠好，對軟件質量的定量度量方面還掌握的不夠，在一定程度上影響了質量評估的準確性。但是好在通過我后期的糾偏，沒有對項目產生大的影響，在后續的工作和學習中，我將不斷學習充電，多于同行交流，提高自己的業務和管理水平，爭取為我們的信息化建設貢獻微薄的力量。

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