電商運營團隊

電商運營總監崗位職責

電商運營總監崗位職責1

職責：

1、負責制定運營部的運營目標，規劃，產品定位，媒體宣傳，市場推廣，

渠道建設和客戶服務的整體戰略、布局;

2、全面把控和管理運營電商部人員培養，考核方面的工作;

3、根據用戶及業績的增長指標，對活動效果做分析總結，并根據市場趨勢

不斷創新，豐富活動構架;

4、手機行業競品動態及信息，及時調整優化活動運營方案;

5、負責電商運營團隊建設，根據需求完善團隊，輔導與管理團隊，提高團

隊戰斗力;

6、根據公司要求完成運營任務及業務績效目標。

任職要求：

1、大專以上學歷，3-5年以上電商運營管理相關工作;

2、具備獨立產品規劃與運營能力，熟悉市場分析，定位，產品設計規劃及

實施運營;

3、具備良好的溝通、高度敬業與團隊合作精神，有責任心和團隊意識;

電商運營總監崗位職責2

職責：

1、負責線上營銷團隊的組建，線上營銷的運營，建立有效的線上推廣渠道，

合理組合各種營銷推廣手段、門戶網站合作、論壇和社區合作、SEO以及搜索引

擎優化、自媒體、微信、微博等社交媒體，制定完整的在線營銷計劃和預算、并

執行

2、整合相關資源，制定電商平臺品牌推廣計劃及推廣活動實施

3、監控并分析行業動態和競爭對手市場行為并針對性的進行市場分析及制

定策略

4、建立健全部門內考核、獎懲制度，并對部門任務目標完成情況負責

5、網絡輿情監控及危機公關處理

任職要求：

1、熟悉線上營銷，有各類平臺推廣優化經驗，能獨立進行平臺推廣

2、熟悉營銷炒作，有過成功線上營銷策劃與推廣成功案例者優先

3、五年電商運營經驗以上，大型平臺運營經驗3年以上

4、有分銷團隊管理經驗者優先

電商運營總監崗位職責3

電子商務運營總監崗位職責

1.負責組織公司各信息化模塊的調研。

2.項目信息系統框架的規劃和設計，制定系統規劃方案、可執行方案及預算。

3.產品、物流、銷售信息平臺的運營管理。

4.負責信息部門各項管理制度、流程、標準的建立并執行。

5.全面配合總經理工作，完成公司利潤指標。

權責范圍

其權力范圍主要是：

1、對公司的生產經營有計劃權、建議權、否決權、調度權；

2、對下屬各職能部門完成任務的情況有考核權；

3、對下屬各職能部門經理的工作有指導權和考核權；

4、對總經理決策有建議權。

其責任范圍主要是：

1、對公司年度生產經營計劃的完成負有組織與協調責任；

2、對公司中、長期發展規劃負有組織、推動、執行責任；

3、因調研信息嚴重失真，影響公司重大決策給公司造成損失，應負相應的

經濟責任和行政責任。

任職要求

1、教育背景：管理類相關專業本科以上學歷。

2、培訓經歷：受過管理學、財務管理、企業運營管理、領導藝術、生產作

業管理等知識培訓。

3、經驗：5年以上工作經驗，4年以上高級管理經驗。

4、技能：出眾的領導管理才能和良好的商業理念；

5、具有很強的團隊協作精神、組織及策劃能力和良好的溝通技巧；能與政

府、企業高層人士廣泛接觸，并深入溝通；較強的邏輯思維能力；較強的英文聽、

說、寫能力及熟練的計算機應用及操作能力；

6、個性特征：辦事認真嚴謹；追求成功，精力充沛，可以承受較大工作壓

力。

電商未來發展趨勢

一、智能化趨勢

可視為電商在縱向上的發展。伴隨軟硬件技術的迅猛提高,電商網站規模不

斷增大與消費者需求日益個性化之間的矛盾可有望得到解決。“智能化虛擬導購

機器人”在未來的網站中可以依托云計算等技術對網站海量數據資源進行智能

化處理，從而實現為消費者提供更加人性化的服務。同時，利用智能技術人們能

夠實現多種跨平臺信息的更為有效迅捷的融合，例如根據網民消費者在操作過程

中所表現出的操作特性以及從外部數據庫中調用的消費者歷史操作資訊，然后有

針對性地生成優化方案，及時迅速滿足消費者的個性化即時需求，最終提高消費

體驗，增大消費轉化率，增加消費者滿意程度及網站黏性。在B2B領域，信息也

將依托智能技術而進一步商品化。各種信息將會被更加智能化地收集和整理，以

便被商業用戶所定制。智能化數據分析功能可幫助商業客戶從簡單的數據處理業

務提升到智能的數據庫挖掘，為企業提供更有價值的決策參考。

二、延展化趨勢

可視為電商在橫向上的產業拓展。電商將從目前的集中于網上交易貨物及服

務，向行業運作的各環節領域擴展和延伸。在企業內部，電商元素將滲透到企業

管理、內部業務流程；在外部產業群領域，電商的發展將激活和帶動一系列上下

游產業如結算、包裝、物流配送、基于位置服務等領域的發展。此外還將引導周

邊相關產業的創新與升級，如利用智能化遠程水電煤表進行遠程自動查表與收費。

而這些創新反過來又將促使電商模式的不斷升級拓展。

三、規范化趨勢

電商市場將進一步得到健全和規范。商品與服務的提供方在售前的'貨源品

質保障、售中的宣傳推介、和售后的服務兌現等方面將隨著市場完善和相關法律

及獎懲措施的出臺而變得更加規范自律。不但像當前在淘寶、拍拍等普遍存在的

假冒偽劣商品在將來的生存空間越來越小，而且隨著地球環境的不斷惡化和社會

價值的逐步轉變，環保低碳的共識將會在消費者之間慢慢產生，進而影響到電商

領域，將環保等理念融入到行業中來。在這一進程中，一些相關法令制度的頒布，

將迫使著電商業者們通過規范化運營來獲取競爭優勢。

四、分工化趨勢

伴隨電商在橫向縱向領域不斷發展的進程中，越來越多的專業服務型網站將

填充在整個電商行業鏈條的各中間環節，將會出現越來越多像現在的返利網、最

低價網這類處于消費者和電商網站兩個鏈環之間進行專業化資源對接的網站，在

諸多中間環節如網站與物流之間，與廣告推廣之間，與銀行支付系統之間都將出

現專業化的分工機構來提升整體行業鏈條的效率、降低系統成本。這類網站在功

能和應用方面都將會不斷進行創新。

五、區域化趨勢

由于我國經濟發展的不平衡，地區生活水平、自然條件、風俗習慣、教育水

平的差異，導致了網民結構的差異性，這必將在網絡經濟和電子商務發展中表現

出區域差異。以當前快速發展的團購類網站為例，在美團網、拉手網、糯米網等

團隊的運營能力中區域化經營都表現出了不可替代的重要性。未來電商服務從板

塊式經營模式向細分市場模式發展，更加符合和貼近當地生活習慣的本地化電商

模式將會層出不窮，各個區域群體的個性化需求將會得到滿足。

六、大眾化趨勢

在我國經濟向中西部地區發展，全國各地城鎮化建設的進程中，傳統大城市

之外的更為廣闊的城鎮農村地區將成為巨大市場[2]，這樣除了常規電商行業，

將會針對電商以網絡為依托的特點提出各種新的需求，例如遠程教學、遠程醫療

會診、遠程培訓等，都將得到大的發展，更多的人群將會參與到越來越大眾化的

電商服務中來。

七、國際化趨勢

電商國際化趨勢帶有歷史的必然性。我國的網絡經濟已成為國際資本的投資

熱點，一方面國際資本的直接注入，將加速我國電商整體實力的提高，縮小我國

電商企業與國際同行們的差距，以最終實現“走出去”面向全球消費者；另一方

面國際電商在我國的本地化投資運營既能夠通過競爭提高我國電商企業能力，同

時也為我國中小企業帶來在全世界展示自己的專業通道。這種內外雙方的交互融

合滲透將會是未來電商不可缺失的發展環節。

電商運營總監崗位職責4

職責

1、策劃推進公司電商運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、

實現公司的電商運營目標;

2、制定部門運營指標、年度發展計劃，推動并確保營業指標的順利完成;

3、負責電商市場渠道的規劃、拓展，運用多種渠道帶領市場團隊實現公司

整體的銷售目標;

4、組織策劃并審定產品、市場推廣、媒體運營、市場研究等市場活動的策

略、推廣方案、相關預算，組織、整合相關資源推動方案的實施并監督實施效果，

提高網站與企業的知名度和美譽度;

5、管理、培養部門員工，建設和發展優秀的電商運營團隊。

任職資格

1、本科以上學歷，電子商務、營銷相關專業;

2、具有電子商務(阿里.天貓、京東、唯品會、亞馬遜、當當等網購平臺)

的整體運營工作經驗及成功案例，有知名服裝行業運營管理經驗更佳，相同崗位

任職經驗三年以上;

3、精通網絡數據分析，具備較強的邏輯思維、調研及數據分析能力;

4、很強的創新和執行、領導能力，以結果為導向，有團隊合作精神，顧全

大局，有責任心、進取心，能積極配合公司策略的規劃調整及實施;

5、熟悉線上渠道的各種推廣手段及規則，針對不同的推廣渠道，開展營銷

活動，協調各方面資源配合執行。

【以下為精品推薦，可刪改！】

【推薦一：《客戶服務崗位崗位職責》】

客戶服務崗位崗位職責1

1、執行有關對客關系區域的服務,例如:VIP迎接,信息咨詢、前臺訪客登記、

協助客戶行李寄存、轉交等.

2、負責與客戶溝通交流,處理客戶投訴和需求,按照標準運作程序最大程度

滿足客戶，維護與客戶的良好關系；

3、大堂迎賓及指引服務，為客戶在大堂逗留期間提供人性化服務；

4、工作區域內的的環境衛生、照明、綠植、設備等運轉情況監督及檢查；

5、負責項目禮賓團隊管理工作，包含工作標準執行及監督、培訓計劃及實

施、服務內容創新、人員梯隊搭建等；

6、負責與物業項目溝通，配合項目執行相關服務工作；

7、日常文化活動方案制定與開展；

客戶服務崗位崗位職責2

主要任務和職責：

處理客戶日常服務工作，對日常工作專業技術與管理提出建議性意見，并報

告給公司上級領導。

遵照公司及部門各項管理制度執行、監督日常管理服務工作，規避公司相關

風險責任。

維護客戶溝通渠道暢通，使客戶信息有效上傳下達。收集整理客戶服務信

息，提供給上級領導作為運行參考所有客戶入、退、轉租、更名狀況；?客戶情

況各類統計表；?客戶物業費及其他費用交納情況；?客戶滿意度調查結果和客戶

投訴狀況；?其他客戶相關的重要信息；維護和諧友好的客戶關系，了解對物業

管理的意見和需求，協調有關部門盡力予以解決。

執行管理層下達的其他任務。

接待并辦理客戶進場及退場手續，建立維護客戶檔案，隨時進行更新、整理。

協調項目部各部門開展客戶工作

工作任務明細

日常性工作

1.接聽接待各類來電來訪，并進行相關記錄與處理；

2.接待及登記客戶報修（包括有償服務），填寫維修單交工程部進行處理，

并在處理后對報修客戶進行回訪記錄；

3.接待、處理客戶投訴，交接其他部門并跟進處理情況并上報，按相關流

程處理；

4.收集統計客戶針對物業管理服務的意見及建議，上報上級領導并反饋給

各部門；

5.負責客戶入場、退場、加租、變更事宜，按相關流程接待和辦理；

6.建立客戶檔案，根據客戶實際情況及時收集更新檔案內部資料；

7.制作填寫客戶確認單項目新接房、更名、加租、離場客戶信息，簽字后

交財務各留存一份；

8.協調客戶特約服務（申請電梯管制、空調加時、客戶離場時物資放行等）；

9.隨時關注每日郵件接收發送情況，將郵件信息及時反饋；

10.負責項目客戶通知、函件及溫馨提示的發放及存檔，重要通知需電話聯

系收件人或相關負責人進行二次確認；

11.制作并及時更新客戶明細表、通訊錄等，匯報上級領導；

12.制作、發放每月、季企業物業管理費、停車費等付款請求書；

13.協助發放物業相關票據，及費用催繳；

14.催促收費及按照需要提供特殊客戶的意見要求，在客戶需求時得到有效

的對應；

15.協調管理區域內客戶同公司的關系；

16.協調溝通各部門針對客戶需求開展服務工作；

17.制作項目客服日報、周報、月計劃、總結；

18.每周五上午匯總項目數據并上報上級領導；

19.協助進行客戶滿意度調查。

20.上級領導交代的其他工作。

客戶服務崗位崗位職責3

1.本科及其以上學歷,計算機相關專業優先。

2.深入了解IT行業客戶服務中心的運作模式,具備3年以上IT企業大型客

戶服務中心外包管理的經驗。

3.掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動

業務持續優化,快速提升客戶滿意度及服務質量。

4.具備基本的英語商務技能。

5.工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

客戶服務崗位崗位職責4

銷售行政專員/客戶服務助理杰特貝林杰特貝林(上海)醫藥信息咨詢有限

公司,杰特貝林,杰特貝林?Title:CustomerServiceAssistant

Reportto:RegionalSalesManager

KeyResponsibilitiesandAccountabilities

·Providecretarialsupporttotheregionalsalesteam.

·PreparesalesreportandsalesanalysisfortheRegion.

·ProvideadministrationsupportofBranchoffice

·CoordinatewiththeMarketingDepartmenttosupportmarketing

programs.

·OtherdutiesassignedbyManager..

PositionQualificationsandExperienceRequirements:

·Tertiaryeducation,preferablyabachelordegreeinbusinessor

commercialfaculty.

·1-3yearxperienceincustomersupports,orcretaryandoffice

administration.

·FluentwrittenandspokenEnglishandproficiencyincomputer

knowledge.

·Goodskillsinperformingofficeadministrationandcretarial

duties.

·Goodliaisonandcommunicationskill.

客戶服務崗位崗位職責5

【篇二：客戶服務部收費員崗位職責】

1、在收費主管的直接領導下，具體負責園區內住宅和商鋪水電費、管理費

的統計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業管理費的收繳率；

2、熟悉相關的法律法規，嚴格執行收費制度，及時準確地做好小區收費的

各項管理工作；

3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現金收取臺賬上，以便查詢和核

對；

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生

成水電費及公攤電費等，保證數據錄入的差錯率為0；

5、根據錄入的數據，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印

出各住宅和商鋪業主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發；

6、每月登錄新收樓的業主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工

作；

7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工

作；

8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務；

9、根據銀行劃賬結果，統計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠

費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；

10、每月底統計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經收費主管審核

后，上報部門及公司領導；

11、定期統計園區住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；

12、協助其他部門及業戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；

客戶服務崗位崗位職責6

服務競爭是未來企業競爭中的一個核心領域。作為一名客戶服務經理如何做

到令客戶稱心滿意呢？首先就要先了解其崗位職責，那么客戶服務經理崗位職責

有哪些呢？詳情請看以下介紹。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務體系

四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行

五、建立售后服務信息管理系統（客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋）

六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務

八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施

九、組織制定公司產品維修手冊

十、監督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售后業務

客戶服務崗位崗位職責7

1.管理整個**云售后客戶服務團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關鍵

KPI負責。

2.帶領團隊進行客戶服務創新,建立標準化和智能化服務模式。

3.根據公司外包業務的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理

機制。

4.對外包業務的服務質量負責,通過量化的指標監控和運營,保證服務交付

關鍵指標達成。

5.結合公司業務發展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業務成本可控。

6.建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務資源儲

備。

7.負責外包服務合作伙伴的對接與管理,設計合作業務流程及操作規范,并

推動服務平臺建設。

客戶服務崗位崗位職責8

【篇一：客戶服務部經理崗位職責】

一、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的

有關規章制度。

二、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合

理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

三、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢

查、監督、查處違章，提出改正措施。

四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主

的投訴耐心解釋，及時處理。

五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的

友好關系。

六、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動

紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

七、向管理處主任提交部門用人計劃

八、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

九、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

十、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

十一、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃

定清楚，責任明確。

十二、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

十四、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務崗位崗位職責9

1.管理整個**云售后客戶服務團隊(電話,工單,IM)。對滿意度,SLA等關鍵

KPI負責。

2.帶領團隊進行客戶服務創新,建立標準化和智能化服務模式。

3.根據公司外包業務的需求,構建外包崗位能力模型、成本模型和運營管理

機制。

4.對外包業務的服務質量負責,通過量化的'指標監控和運營,保證服務交

付關鍵指標達成。

5.結合公司業務發展的預測,負責團隊預算和成本管理,確保業務成本可控。

6.建立對團隊人員的賦能、培訓、認證及考核體系,保證有效的服務資源儲

備。

7.負責外包服務合作伙伴的對接與管理,設計合作業務流程及操作規范,并

推動服務平臺建設。

客戶服務崗位崗位職責10

客戶服務/投訴處理/客服專員驛舒達酒店預訂服務(上海)有限公司驛舒

達酒店預訂服務(上海)有限公司,hrs,驛舒達WearelookingforaShanghai

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revolutionizesthetravelindustry

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shareddirection

-Amodernworkingenvironment

客戶服務崗位崗位職責11

1、本科以上學歷,3年以上開拓和維護大客戶項目經驗;

2、具備開發高端大客戶的能力、及優秀的談判技巧;

3、具有較強的項目管理能力、判斷和決策能力、能夠獨立進行項目方案的

設計和推動;

4、具有較強的溝通協調能力和執行力,善于發現問題并及時解決問題,具備

良好的創新意識、服務意識;

5、有成熟客戶資源的優先考慮

客戶服務崗位崗位職責12

ZB-012-駐店大客戶銷售經理(珠寶部)金大元金大元集團(上海)有限公司,

上海金大元,金大元,高安迪,金大元崗位要求:

1、根據公司整體經營目標,制定店鋪銷售計劃并進行分解、落實;

2、根據店鋪銷售計劃制定店鋪銷售策略、商品需求計劃,并帶領店鋪銷售團

隊完成銷售目標;

3、帶領店鋪銷售團隊不斷發展、挖掘、維護優質客戶,滿足客戶需求;

4、收集與反饋市場及競爭對手信息,調整店鋪銷售方案與策略,保證銷售計

劃的完成;

5、積極參與、配合公司設計評審,根據市場流行趨勢、競品信息提出合理化

建議;

6、檢查店鋪日常進、銷、存報表,協調與配合公司財務與店鋪的盤點與對賬,

監控店鋪日常商品安全;

7、負責店鋪、高級定制會所的高級定制業務的開展、高級定制訂單的銷售

跟進;

客戶服務崗位崗位職責13

崗位職責

客服專員崗位職責是很多想應聘這類工作的朋友們都在關注的問題，或許你

的猜測和招聘公司的崗位職責要求并不一樣，為了能夠打有準備的仗，今天大家

不妨來了解一下各個行業的客服專員崗位職責。

金融客服

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2、能及時發現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據;

5、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

網絡客服

1、通過Internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單，處理訂單;

4、回訪和維護客戶，服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時分析并反饋給上級主管職責。

電子商務客服

1、負責公司與銀行客戶間的溝通，處理銀行客戶所提出的需求

2、負責銀行訂單管理;

3、負責與公司產品部的溝通;

4、配合部門經理完成相應的工作。

導航客服

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

網店客服

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

任職條件

一般來說，客戶專員的任職條件如下所示：

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗

者優先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘5字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

心理素質要求

1.處變不驚的應變力

2.挫折打擊的承受能力

3.情緒的自我掌控及調節能力

4.滿荷情感付出的支持能力

5.積極進取、永不言敗的良好心態

品格素質要求

1.忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德

2.不輕易承諾，說了就要做到

3.勇于承擔責任

4.擁有博愛之心，真誠對待每一個人

5.謙虛是做好客戶服務工作的要素之一

6.強烈的集體榮譽感

技能素質要求

1.良好的語言表達能力

2.豐富的行業知識及經驗

3.熟練的專業技能

4.優雅的形體語言表達技巧

5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力

6.具備良好的人際關系溝通能力

7.具備專業的客戶服務電話接聽技巧

8.良好的傾聽能力

綜合素質要求

1.“客戶至上”的服務觀念

2.工作的獨立處理能力

3.各種問題的分析解決能力

4.人際關系的協調能力參考資料：

不同的行業，不同的公司對客服專員的崗位職責要求都不一樣，朋友們應該

根據行業、公司的要求，盡快擔負起這些職責，這樣才能夠取得優秀的工作成績。

客戶服務崗位崗位職責14

1.本科及其以上學歷,計算機相關專業優先。

2.深入了解IT行業客戶服務中心的運作模式,具備3年以上IT企業大型客

戶服務中心外包管理的經驗。

3.掌握數據分析常用方法,有較強的數據分析能力。善于通過技術手段推動

業務持續優化,快速提升客戶滿意度及服務質量。

4.具備基本的英語商務技能。

5.工作積極主動,善于溝通,具有敏銳的洞察力。

客戶服務崗位崗位職責15

一、定期向上級匯報各銷售區域的銷售業績完成情況。

二、督促成品倉做好倉庫管理工作，確保庫存量控制在公司設定的目標內。

三、訂單管理：受理訂單(包括：貨品/促銷品等)，包括一切客戶要求提供

的物品訂單，并向各物品供應部門轉達訂單。

四、日常為客戶配發并根據需要適當為客戶調配貨品，隨時關注客戶及公司

的庫存數據對庫存貨品的數量及時向上級反映，協助公司作出適當的促銷活動或

翻單動作，確保貨品的良性循環。

五、數據管理：確保各項銷售數據準確無誤，掌握代理商及加盟商的庫存數

據，配合上司的要求制定每周、每月、每季相應的銷售報表及銷售計劃。

六、客戶服務：根據其銷售/庫存/訂單狀況提出補貨及貨品調配的建議，及

時提醒客戶逢節假日前及旺季前備貨，與客戶保持良好的客情關系，接受并跟進

客戶投訴的處理情況。

七、帳務回收：日常按公司的財務制度及時催收應收賬款，防止信用風險。

與上司保持密切溝通，做到發現問題不留夜，迅速尋求方法解決，定期對店

鋪銷售及以后工作安排寫報告交予上司，同時提出合理及有利的解決方法。

【推薦二：《原料倉管員崗位職責》】

原料倉管員崗位職責1

1、職務：原料倉各倉管員應認真、全面地履行以下各項職務

1.1在倉庫部主管的直接領導下開展工作。嚴格遵守、認真貫徹落實公司的

方針政策和各項規章制度。嚴格遵守倉庫安全制度，認真執行倉庫定置管理辦法。

1.2組織、督導部屬搬運工工作，制止野蠻裝卸。負責部屬員工的培訓、考

勤、考核工作。對部屬員工的工作效率和工作質量負總責。

1.3負責原料倉安全生產。有責任制止違反倉庫防火安全的行為。

1.4負責本倉庫物品的收、發貨，核對品種、數量，填寫有關單據、賬卡，

保證賬物相符。

1.5負責本倉庫5S推行、資產管理、文件資料管理。

1.6原料倉作業規程、管理制度的編制或提出修訂完善意見。

1.7收到原料檢查各外包裝的完好性并及時通知質檢員檢驗，對不合格需要

退貨的原料，應有明確標識。如有問題及時向有關部門反映。

1.8做好原料的狀態標識。能辨別及熟記各種原料的代號并掌握庫存物品的

特性，合理安排擺放區域。

1.9原料進倉后，及時在每一獨立包裝物上貼上標識，并保證發出時標識的

完整性。

1.10發貨執行“先入先出、按單發放”的原則。加強與車間的溝通，密切

配合車間的生產。

1.11及時整理庫存物品，保持倉庫清潔衛生、堆放整齊有序，搞好防火、

防潮、防霉、防揮發、防蛀工作，發現問題及時解決。隨時留意物品質量、有效

期限，如有問題及時向上級反映。

1.12監控物品庫存數量，負責向上級遞交需要補貨的原料，做到及時、準

確。

1.13在非當班時間，有需要時，須回廠收、發貨。

1.14每月定期盤點，按時上報相關表冊。

1.15服從工作安排，完成上級交給的各項臨時任務。

2、職權：依公司授權行使下列各項職權

2.1有權對搬運工下達工作命令，并對其執行命令的情況進行督促、檢查和

考核。有權調整、糾正搬運工不當作業、行為。

2.2搬運工工作安排權、績效考核、獎懲報批權。

2.3提出原料儲存條件、方法的改進建議權。提出原料收發作業程序、手續

完善的建議權。

2.4對原料收發及管理中出現的異常情況有臨機處置權，事后應及時向上級

匯報。

2.5對不符合規章制度規定的領取原料有權且必須予以拒絕。

2.6對發生在其轄區內的各種違反消防及安全、貨物進出倉管理、損壞貨物、

保密制度、5S推行等規章制度的單位與個人必須制止并有處罰權或處罰建議權。

3、責任：無論本人或部屬有下列過失，均應承擔其責任并依相關規章接受

處理

3.1對搬運工下達不當或錯誤管理命令。

3.2倉庫進出貨物情況、客戶資料等丟失、泄露。

3.3因過失造成收發原料不及時而影響生產，或造成原料損失及浪費。

3.4出現收發原料品種、數量的錯誤。

3.5原料編號標識錯誤。

3.6搬運工的失職、工作效率和質量低下及違反企業其他規章制度。

3.7因組織、監督、實施安全教育、消防檢查不力而造成本倉庫安全、消防

事故。

3.8因管理不善，造成本倉庫資產受到異常損壞、損失。

3.9其他過失、失職及違規違紀。

原料倉管員崗位職責2

1、原材料要每天進行盤點，將盤點數據與記賬數據進行核對相符，如有不

符，要及時查明原因并上報進行處理。

2、做好各類原材料安全庫存數量，如有原材料庫存量低于了安全庫存數量，

要及時通知物控員。

3、要保證原材料的安全，下班要檢查好門窗是否關閉。

4、每個月月底要配合好財務部進行原材料的盤點，及時填寫原材料盤存單，

及時報送各類報表。

5、做好上級交代的其它工作。

原料倉管員崗位職責3

1、遵守公司物流管理的各項規定，辦理倉庫的各項出、入庫手續;

2、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程;

3、負責倉庫物資的收、發工作;

4、負責倉庫的庫房管理和帳目管理;

5、負責倉庫物資的盤點及對賬工作，保證賬、卡、物相符;

6、負責填報倉庫的各項結存表，維護并審核ERP系統中的相關數據;

7、負責倉庫的5S管理及消防安全管理;

8、及時完成上級布置的各項其它事項。

原料倉管員崗位職責4

崗位職責：

1、負責原材料的驗收、保管、發放，有化妝品行業經驗者優先，管理能力

強;

2、負責登記原材料明細帳或審核與原材料有關的.原始票據;

3、負責編制原材料庫存日報表、月報表等;

4、原料進倉后，及時在每一獨立包裝物上貼上標識，并保證發出時標識的

完整性。

5、收到原料檢查各外包裝的完好性并及時通知質檢員檢驗，對不合格需要

退貨的原料，應有明確標識。如有問題及時向有關部門反映。

6、能辨別及熟記各種原料的代號并掌握庫存物品的特性，合理安排擺放區

域。

7、負責辦理上級臨時交辦的其他事項。

基本要求：

1、化妝品技術與管理、精細化工、生物科技等相關化學類專業應屆生，有

同行業工作經驗優先錄取;

2、具有團隊合作精神、能有吃苦耐勞精神、做事責任心強;

3、平臺的晉升空間為乳化技術員、倉庫組長/主管。

原料倉管員崗位職責5

1、做好原材料的出入庫記錄，憑單(采購通知單、過磅單、供應商供貨單、

入庫單)入庫，憑單(領料單)出庫，清點好入庫出庫數量，將入庫和出庫數量及

時錄入ERP系統，保證原材料數據的正確性。

2、對原材料倉庫進行合理的區域劃分，原材料的擺放要合理，堆碼要整齊。

出入庫要遵循“先進先出”原則。

3、建立原材料的標識卡，標識卡要注明當批原材料的擺放區位，要對供應

商名稱、原材料品種、入庫日期、領用原材料的日期和數量、結存等都要標識清

楚。

4、做好原材料倉庫的清掃工作，要經常清掃地面、門窗，經常清掃原材料

上面的灰塵，讓整個倉庫看起來整潔、美觀。

5、要經常檢查原材料的質量情況，如發現有發霉、變質的原材料要及時上

報。

6、原材料要每天進行盤點，將盤點數據與記賬數據進行核對相符，如有不

符，要及時查明原因并上報進行處理。

7、做好各類原材料安全庫存數量，如有原材料庫存量低于了安全庫存數量，

要及時通知物控員。

8、要保證原材料的安全，下班要檢查好門窗是否關閉。

9、每個月月底要配合好財務部進行原材料的盤點，及時填寫原材料盤存單，

及時報送各類報表。

10、做好上級交代的其它工作。

原料倉管員崗位職責6

1、負責辦理倉庫材料、原料的進、出庫手續和物資管理;

2、確保倉庫原材料、堆放整潔、標識清楚，分類合理;

3、定期核對庫存材料，始終保持帳、卡、物相符，發現庫存不足的材料應

及時通知計劃員補充庫存，以防止生產脫節;

4、負責每月對庫存材料進行核對，做好月報表，發現短缺及時按規定辦理

有關手續;

5、負責每月、年底的庫存盤點，認真做好盤點報表，確保數據正確無誤;

6、注意庫存材料、成品的有效期，嚴格執行先進先出的原則;

7、每兩周匯總成品的庫存情況交部門主管;

8、做好倉庫的安全防護工作;

9、完成上級領導臨時的交辦任務。

原料倉管員崗位職責7

1、負責物料入庫前的檢查、核對驗收，確保物料質量，收發貨單據的整理

與核實;2、負責物料的安全管理工作，及時報檢和辦理相關手續;

3、倉庫盤點工作的實施，保證帳卡物一致;

4、倉儲信息的統計和發放通知及倉儲日報、周報和月報的統計;

5、核對物料的出入庫憑證，并檢查相關出入庫手續、單證，保證帳卡物一

致;

原料倉管員崗位職責8

1、執行公司物資管理制度及有關規定，按A、B、C分類法，并定期檢查情

況;

2、帳目要清楚明確，日清月結不積壓，月報及時，做到帳、物、卡相符;

3、負責組織原料、輔料等物資產品的收、發、儲管理工作;

4、負責倉庫工的管理及其它工作的實施與監控工作;

5、其他臨時性工作。

原料倉管員崗位職責9

1、建立健全倉庫原料出、入、存的手續，將出入庫單據錄入電腦系統并形

成每日出入存報表。

2、根據生產需求及時高效的進行原材料的發放和記錄。

4、與上級領導一道負責成品的按時盤點，并做好盤點表提交財務中心。

5、負責審查出庫手續的完整性，對將生產領用的實物與生產訂單的要求品

種、規格、數量進行核對。

6、負責原料庫房大門鑰匙的妥善保管和上班期間原料庫房大門的開關。負

責原料庫所有出入庫單據的妥善保管，并及時傳遞、回收。

7、本著“區、位”的原則按排成品的定位、分類存放，并負責登記物料卡

和貨位標識。按照采購的情況結合公司規定的標準庫存量向采購部門提供調整、

控制庫存量，發現出入庫單據上的數量與實物不相符時，及時與有關責任人溝通、

確認，必要時可以越級報告。

9、負責監督執行原料發貨先進先出的原則。

10、負責原料周轉過程輕拿輕放，原料碼放高度符合產品特性及公司要求的

監督。

11、完成上級領導臨時交辦的其他工作和協助完成其他庫房人員的工作任務。

12、對于生產部門因各種原因退回的材料應重新辦理入庫手續，并注明退庫

原因。

13、倉庫管理員應根據每日的收料單及出庫單登記系統帳，對于存貨不足或

者存貨過多的物資應及時向有關部門匯報，等待處理。

原料倉管員崗位職責10

1.做好材料進出倉庫的帳務工作，登記好材料的進出倉情況。

2認真做好倉庫材料的分類擺放和保管工作，分類擺設要得當，不能隨便亂

放。

3.管理好物資的存放和管理，對于損壞的物資要合理處置，做好登記。

4.認真做好物料登記報表，要盤點物資，登記物料賬本。

5.遵守公司有關的規定，不能違規做事。

6.服從公司安排，認真貫徹好公司發放的各項任務。

原料倉管員崗位職責11

1、執行庫存管理流程、改進庫存管理方法。

2、收貨、發貨并確定所需原材料是否需要采購、

3、每天對倉庫進行整理，確保產品整齊歸類安全暢通和常規原材料的庫存

量。

4、跟進原材料的到貨時間，對延期材料進行跟催。

5、完成上級交辦的其他工作。

原料倉管員崗位職責12

1、處理好各材料的進出倉管理;

2、妥善設置及處理材料帳務;

3、注意倉庫的環境和妥善保管好材料，合理擺放各類材料;

4、定期對倉庫物資進行盤點;

5、處理物資的報廢工作及負責材料損失的責任賠償工作;

6、倉庫管理在行政上歸工程部文秘組領導，實物管理歸工程部指導，帳務

處理由財務部監督和指導;

7、在材料管理中倉管員和記帳員要認真負責，對材料近倉和出倉過程中出

現的不符合公司規定或不利公司的現象要堅決制止，確保公司財產的安全。

原料倉管員崗位職責13

1、負責原材料及輔料收、發、退、補料的管理，確保所管倉庫物料的賬物

相符；

2、負責物料的合理擺放，標識清晰，達到公司6S要求，保障物資安全；

3、負責常規原材料請購、跟蹤及來料即時通知品管檢驗，確保常規材料滿

足生產需求；

4、在材料倉主管領導下,負責將倉庫進、出庫業務及時錄入ERP系統，確保

帳、實相符；

5、在材料倉主管領導下,負責庫存材料的定期盤點及相應報表的編制。

原料倉管員崗位職責14

崗位職責

1、負責原材料的驗收、保管、發放;

2、負責登記原材料明細帳或審核與原材料有關的原始票據;

3、負責編制原材料庫存日報表、月報表等;

4、負責辦理上級臨時交辦的其他事項。

工作要求

1、能嚴格執行公司各項規章制度，服從主管領導，認真履行職責。

2、能及時掌握原料庫容、庫存情況，按時向采購、生產部門報送庫存統計

日報、月報，密切配合相關部門做好原料采購與接收工作。

3、能合理規劃與使用庫房，提高庫房利用率，指導裝卸人員按規定碼放購

進原料，原料庫內做到分區、分類、分品種、分批次碼放，垛位獨立整潔，掛牌

標識明顯、內容詳實，主要道路保持暢通。

4、能根據原料的色澤、氣味、水份、保質期等特性，科學進行儲存，杜絕

交叉污染。

5、定時巡檢，隨時整理垛位、抽檢原料外觀質量，及時處理發現的問題，

認真落實“四防”(防火、防盜、防潮、防蟲)工作，做到雨前防，雨中查，雨后

修，隨時開關窗戶，便于通風、防潮。

6、原料驗收認真核實品名、規格、質量、數量等，做到收貨準確率100%。

7、原料發出堅持“先進先出，優質優用”、“不合格原料不領用”的原則。

8、發現庫存原料的變異情況，及時通知品管部進行處理。

9、隨時對庫存零星的原料進行整理，對破袋和開口袋及時進行換袋或縫口。

10、加強裝卸工及在庫房工作人員的管理與指導工作，清掃庫房衛生，保持

庫內整潔、衛生，做到地面干凈無落料。

11、能及時、準確登記原料明細帳目，做到帳面清晰，數字準確，日清日結。

12、原料接收、儲存、發放過程無失誤、無事故，做到帳、卡、物三相符。

13、服務熱情、周到、高效，客戶滿意度100%。

14、能認真完成上級主管交辦的其它工作。

原料倉管員崗位職責15

1、發現庫存原料的變異情況，及時通知品管部進行處理。

2、隨時對庫存零星的原料進行整理，對破袋和開口袋及時進行換袋或縫口。

3、加強裝卸工及在庫房工作人員的管理與指導工作，清掃庫房衛生，保持

庫內整潔、衛生，做到地面干凈無落料。

4、能及時、準確登記原料明細帳目，做到帳面清晰，數字準確，日清日結。

5、原料接收、儲存、發放過程無失誤、無事故，做到帳、卡、物三相符。

6、服務熱情、周到、高效，客戶滿意度100%。

7、能認真完成上級主管交辦的其它工作。

【推薦三：《專業帶頭人崗位職責》】

專業帶頭人崗位職責1

一、潛心學術，全面掌握本學科的學術動態，每學年向本學科的教師開展1

次本學科的學術動態報告會。

二、負責制定本學科的學科建設規劃、計劃和總結，做好各級重點學科的申

報和建設工作。

三、負責本學科的科研團隊建設，分團隊制定科研計劃。

四、負責組織本學科的科研項目申報。

五、負責提出本學科建設過程中所需要的科研經費、設備、圖書資料、實驗

室條件等，并負責落實。

六、發表高質量的學術論文，為本學科教師做出表率。

七、做好學院領導交付的其它工作。

專業帶頭人崗位職責2

專業帶頭人主要在專業知識學習、研究與建設、專業團隊管理等方面開展工

作，其職責如下：

一、認真搞好專業學習，掌握本專業的國內外發展動態。（法律法規、規范、

標準、圖集等）

二、根據企業發展戰略規劃及社會需求，提出本專業發展目標，制定專業發

展規劃，在企業統一規劃下，協助企業、其他專業團隊落實專業發展規劃。

三、根據社會需求，研究制定與修訂本專業人才培養計劃。

四、在企業統一領導下，制定并組織落實專業建設規劃和實習基地建設規劃。

五、擬定本專業隊伍建設規劃，在企業統一領導下積極推進專業團隊隊伍建

設。

六、承擔本專業團隊隊伍建設與培養工作，積極幫助新進隊員及能力不足隊

員提高專業水平，對隊員進行面對面（可通過網絡）的指導。

七、組織好本專業的工法和QC的申報，開展好本專業的技術成果推廣與優

秀科技成果鑒定，認真評定團隊隊員的專業知識水平及各種崗位勝任水平。指

導本專業隊員編寫適合企業實際和本專業特點的專業工法及QC及各種方案，指

導團隊隊員盡快勝任每個崗位。

八、對隊員進行專業技術專題講座；

九、實行總結制度，堅持每月定期由各專業帶頭人組織培訓1次或多次，并

保持團隊成員進行信息交流。

十、專業帶頭人每個月組織隊員學習一本專業書籍或者管理書籍，并要求隊

員寫出學習心得體會，并上報公司總工辦。

十一、參加企業組織的專業活動。

十二、未擔任專業帶頭人必須主動協助專業帶頭人開展專業基本建設和專業

學習等工作，盡快適應自己的本職崗位工作。

十三、專業帶頭人應經常與公司生產副總經理和總工程師及工程科技部溝通

工作，上報團隊遞交上來的問題清單和工作總結及專業帶頭人的工作總結，每個

月至少一次。

十四、專業帶頭人建立專業團隊的微信群或者QQ學習群，經常交流。

十五、專業帶頭人應掌握基本的BIM技能，并不斷的提高應對水平，并組織

團隊人員學習應用。

十六、被聘任的專業帶頭人，試用期一個月，自聘任的次月起，享受專業帶

頭人津貼。依據專業帶頭人業績考核結果，執行浮動津貼，考核優秀每月津貼為

1000元，稱職每月津貼為800元，基本稱職每月津貼為500元。以上津貼按照

專業帶頭人只負責一個專業的建設管理工作計算，若有能力擔任多個專業的專業

帶頭人的津貼按照以上津貼的倍數遞增。

十七、專業帶頭人由團隊隊員競聘上崗，并應通過公司考核，由德才兼備有

奉獻精神的人員擔任。

十八、公司副總工程師和總工程師及相關工程技術職位均由優秀專業帶頭人

競聘上崗。

補充：

1、每個專業團隊設置一位團隊導師，負責協調和指導并及時回答專業團隊

無法解決的問題。

2、目前公司專業有：

①建筑工程、市政工程合并；

②石油化工及壓力管道；

③機電工程(給排水專業、暖通專業、消防工程）；

④電子與智能化與安防專業合并；

⑤機電工程電氣專業及城市道路照明工程及輸變電工程及承裝修專業合并。

專業帶頭人崗位職責3

1、落實專業設置前期準備工作，包括本專業社會需求調研、社會同類專業

的建設和發展情況調研、學院設置本專業的可行性分析，負責編寫專業設置的可

行性報告，提供相關佐證材料。

2、負責組織制定本專業人才培養方案。包括制定專業人才培養目標、培養

規格、畢業生的知識、能力和素質結構、人才培養模式、教學計劃和專業建設規

劃等。組織校內外專家參與確定專業人才培養方案論證。

3、負責協助系主任籌建校外專家組成的專業建設咨詢機構，并負責開展與

本專業建設相關的咨詢活動。要求每學年開展活動的次數不少于兩次，并提出對

本專業建設的實質性意見，每次活動要保存資料和總結性材料。

4、依據本專業人才培養方案和學院有關教學大綱的編寫原則，提出本專業

教學大綱(質量標準)編寫的原則意見，組織本專業教學大綱(質量標準)的`編寫

和初審工作。并負責組織專家對教學大綱(質量標準)的審定工作。要求有會議記

錄和修改意見。

5、負責對本專業學生進行專業教育，加強與本專業學生和任課教師的溝通，

了解和跟蹤本專業教學實施過程，發現問題會同相關部門及時解決。每學期要組

織召開本專業學生座談會，并寫出總結分析報告。

6、積極探索專業課程改革，對本專業任課教師教學改革給予指導。

7、負責本專業實踐環節的指導工作，提出本專業對實踐教學的要求，參與

聯系本專業校內外實習的有關事宜，對實習業務內容提出具體意見。

8、負責聯系和落實本專業職業資格證書的考試項目，提出本專業職業資格

證書考試的實施方案，對學生職業資格證書考試進行指導。

9、通過調研、參加學術會議等形式，跟蹤本專業國內外發展動態，掌握本

專業在教學改革、就業等方面的綜合情況。每年至少參加一次本專業教學或學術

研討會，至少為本專業學生和教師舉辦一次該專業發展最新動態的報告會。

10、根據教學實施情況和本專業發展動態，對本專業教學計劃提出修改建議，

包括課程的調研、課程內容的變化等，并提出書面意見。

11、主持對本專業畢業生的跟蹤調查工作，要求在本專業有畢業生后每年進

行一次。調查的學生覆蓋面占本專業畢業生數50%以上。對調查結果進行分析，

并根據調查分析結果向學院提出本專業的建設與改革建議。

12、積極探索工學結合的人才培養模式，提出具體方案，并協同學院和專業

所在系組織實施。

13、組織專業剖析的內涵建設工作。配合系主任完成各級重點或示范專業建

設、人才培養水平評估等工作。

14、專業建設負責人對以上工作完成情況，每學年末要進行總結，形成書面

材料，上報系部和教學管理部門，學院對專業帶頭人工作進行年度考核。

15、帶動專業群內一個相近專業的建設工作。

專業帶頭人崗位職責4

一、認真搞好專業學習與研究，掌握本專業的國內外發展動態。

二、根據學校發展規劃及社會需求，提出本專業發展目標，制定專業發展規

劃，在學院統一規劃下，協助學校、系部落實專業發展規劃。

三、根據社會需求，研究制定或修訂本專業人才培養計劃。

四、在學校統一領導下，制定并組織落實專業實訓室建設規劃和實習基地建

設規劃。

五、擬定本專業師資隊伍建設規劃，在學校統一領導下積極推進師資隊伍建

設。

六、承擔本專業教師隊伍培養工作，積極幫助青年教師提高教育教學水平，

對青年教師進行教學方法和科研方法指導。

七、組織本專業教師開展教學研究和教學改革，努力提高專業教學水平。

八、對學生進行專業技術專題講座;

九、堅持聽課評課制度，每學期每個專業帶頭人聽課不少于10次，并組織

本專業教師進行評課。

十、指導本專業教師編寫適合我校實際和本專業特點的專業教材。

十一、參加學校組織的教學競賽和教學評比、評選活動。

十二、未擔任教研室主任的專業帶頭人必須主動協助教研室主任開展專業基

本建設和評價教師教學水平等工作。

十三、組織好本專業的科學研究課題的申報，開展好本專業的技術成果推廣

與優秀科技成果鑒定，認真評定教師的科學研究水平。

專業帶頭人崗位職責5

1、按計劃組織所屬教師定期進行以就業為導向的市場調研，向學校提出開

辦新專業建議。

2、定期組織教師深入企事業單位等一線工作崗位進行崗位知識、能力、技

能調研，及時調整課程設置、內容更新，開發新的項目和案例訓練。組織編寫簡

單易行的校內實用訓練教材、講義和相關教學資料。

3、在教務科指導和教學部長領導下編寫專業教學計劃，協調好文化課、專

業基礎課、單項實訓課、綜合實訓課之間的課程關系，保證學生專業知識水平、

技能水平、職業素質在校期間得到重點培養。

4、制定本專業教研工作計劃，并組織好實施和總結。

5、協助部長審閱專業教學基本要求、課程進度計劃、教案、試卷、實訓大

綱。會同實訓科設計綜合實訓方案。

6、協助教務科、教學部做好教學常規檢查，參加學生座談會，并根據學生

提出的意見進行整改。

7、組織本專業教師參加學校組織的公開課、評優課、論文參評等工作。

8、協助教學部長落實好教師分工和教材選定工作。

9、協助部長和教務科長做好必要的行政管理工作。

10、完成學校交辦的其他工作。