員工關(guān)系管理
一、名詞解釋
1、員工關(guān)系：是社會(huì)關(guān)系在企業(yè)這個(gè)組織系統(tǒng)中的特殊表現(xiàn)形式，取代“勞資關(guān)系”的概念.
2、員工關(guān)系管理：是指為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而對(duì)企業(yè)中涉及企業(yè)與員工、管理者與被管理者 以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系和行為.
3、勞動(dòng)關(guān)系管理：是指以促進(jìn)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常開(kāi)展為前提，以緩和、協(xié)調(diào)組織勞動(dòng)關(guān)系的沖突為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系的合作為目的的一系列組織性和綜合性的措施和手段。
4、勞動(dòng)關(guān)系：是企業(yè)與勞動(dòng)者在實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)的過(guò)程中所發(fā)生的關(guān)系。
5、勞動(dòng)合同：是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利與義務(wù)的協(xié)議.
6、集體協(xié)商：是企業(yè)工會(huì)或職工代表與相應(yīng)的企業(yè)代表，為簽訂集體合同進(jìn)行商談的行為。
7、集體合同：是雙方代表根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定,就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書(shū)面協(xié)議。
8、溝通管理：是指在組織內(nèi)部，管理人員通過(guò)“發(fā)出信息到接受信息再到反饋"的行動(dòng)過(guò)程，來(lái)完成“計(jì)劃”“組織”“領(lǐng)導(dǎo)"等目標(biāo)性工作.
9、鏈?zhǔn)綔贤ňW(wǎng)絡(luò):是一個(gè)平行網(wǎng)絡(luò)，其中居于兩端的人只能與內(nèi)側(cè)的一個(gè)成員聯(lián)系，居中的人則可分別與兩人溝通信息。
10、Y式溝通網(wǎng)絡(luò)：是一個(gè)縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員位于溝通內(nèi)的從中心，成為溝通的媒介.
11、輪式溝通網(wǎng)絡(luò):屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個(gè)成員是各種信息的匯集點(diǎn)與傳遞中心。
12、環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)：表示5個(gè)人之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通。
13、全通道式溝通：是一個(gè)開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，其中每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系,彼此了解。
14、心理契約：是組織和個(gè)人雙方彼此對(duì)堆放應(yīng)該付出什么同時(shí)又應(yīng)該得到什么的一種主觀心理約定，約定的核心成分是組織和個(gè)人雙方內(nèi)隱的不成文的相互責(zé)任。
15、員工滿意：是指一個(gè)員工通過(guò)對(duì)企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài),是員工對(duì)其被滿足程度的感受。
16、員工滿意度：是指員工接受企業(yè)的實(shí)際感受與其期望值比較的程度。
17、員工參與管理：是指由管理者發(fā)起，鼓勵(lì)員工參與和其工作有關(guān)的決策，以發(fā)揮員工的潛能、提高員工工作質(zhì)量和效率而設(shè)計(jì)的一種參與制度。
18、建設(shè)性沖突：是指團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)一致,但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法不一致。
19、員工關(guān)系危機(jī):是指員工與員工之間、員工與企業(yè)之間因各自的利益和發(fā)展取向的不同，所引起或可能引起的矛盾沖突。
20、紀(jì)律:是企業(yè)員工的自我控制及有秩序的行為，它顯示了組織內(nèi)部真誠(chéng)的合作。
21、紀(jì)律管理：是指維持組織內(nèi)部良好秩序的過(guò)程,也即憑借獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施來(lái)糾正、塑造
一集強(qiáng)化員工行為的過(guò)程。
22、熱爐法則:是指該員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度內(nèi)飛速給予反饋,也就是要趁著爐子沒(méi)滅、立即燃燒的時(shí)候，提出警告并給予懲罰。
23、合格的員工：是指那些技術(shù)特別好，適合本職工作技術(shù)要求的員工。
24、同理心：是情商理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽.
25、職位晉升：就是依照員工的工作表現(xiàn),結(jié)合員工具體學(xué)識(shí)、能力、工作經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)滿足工作條件需要之員工做出由低到高的職位調(diào)整,其中可能包括工資的調(diào)整.
26、秘密偏好:是完全以當(dāng)權(quán)者個(gè)人的偏好及不公開(kāi)表露出來(lái)的價(jià)值觀為標(biāo)準(zhǔn)。
27、職位競(jìng)聘：指允許當(dāng)前所有的員工來(lái)申請(qǐng)晉升的機(jī)會(huì)。
28、競(jìng)聘上崗:是指在一個(gè)企業(yè)或者組織內(nèi),按照確定的崗位職責(zé)及崗位說(shuō)明書(shū)的任職資格條件和錄用要求，公開(kāi)選拔崗位人員的一種方式。
29、離職成本：是指由于員工離職而發(fā)生的或?qū)⒁l(fā)生的企業(yè)經(jīng)濟(jì)性利益的總流出.
30、感情留人：就是企業(yè)在對(duì)員工提供直接或間接的待遇時(shí)，還要提供足夠的職業(yè)安全感、歸屬感、榮譽(yù)感，讓員工感覺(jué)工作環(huán)境舒適，人際關(guān)系融洽。
31、結(jié)構(gòu)性裁員：是指由于企業(yè)的業(yè)務(wù)方向、提供的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生變化，導(dǎo)致內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的重組、分立或撤銷,進(jìn)而引起的集中裁員.
32、優(yōu)化性裁員:是企業(yè)為保持人力資源的質(zhì)量，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果解聘不合格員工的行為。
33、員工培訓(xùn)法：是一種變相的通過(guò)第三方實(shí)施的裁員方法.
34、績(jī)效淘汰法:是一種剛性的指標(biāo)性裁員方法，比較常用的是末位淘汰法.
35、經(jīng)濟(jì)性裁員:是由于市場(chǎng)因素或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)狀況出現(xiàn)嚴(yán)重網(wǎng)難，盈利能力下降，企業(yè)面臨生存和發(fā)展的違紀(jì)，為降低運(yùn)營(yíng)成本，而被迫采取的用以緩解經(jīng)濟(jì)壓力的裁員行為.
36、員工心理健康：就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。
37、員工心理危機(jī):是指由于遭受難以預(yù)料的工作變動(dòng)、重大生活事件或精神壓力，使員工生活狀況發(fā)生明顯的變化,尤其是出現(xiàn)了用現(xiàn)有的生活條件和經(jīng)驗(yàn)難以克服的困難,以致使員工限于痛苦、不安狀態(tài)，常伴有絕望、麻木不仁、焦慮以及自主神經(jīng)癥狀的行為障礙。
38、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議:按照我國(guó)勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定,發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的職工一方,人數(shù)在3人以上,并且有共同理由的為集體勞動(dòng)爭(zhēng)議。
39、團(tuán)體爭(zhēng)議:是指工會(huì)與用人單位或其團(tuán)體之間因集體合同而發(fā)生的爭(zhēng)議。
40、噪音：在主管和員工進(jìn)行溝通時(shí)，如果外在環(huán)境嘈雜吵鬧，或者溝通的雙方因生理或心理因素而無(wú)法專心,則會(huì)降低溝通的有效性。
41、合適的員工:是指員工本身的職業(yè)態(tài)度和行為方式符合企業(yè)文化，是企業(yè)需要的人。
42、員工申訴:是指組織成員以口頭或書(shū)面等正式方式，表示出來(lái)的對(duì)組織或企業(yè)有關(guān)事項(xiàng)的不滿.
43、矯正性的紀(jì)律管理：是指當(dāng)出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)，為了阻止違規(guī)行為繼續(xù)發(fā)生，使員工未來(lái)的行為符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范而采取的管理措施。
44、降職：是依照員工的工作表現(xiàn)，結(jié)合員工的具體學(xué)識(shí)、能力、工作、經(jīng)驗(yàn)等要素，對(duì)不適合崗位的工作人員做出由高到低的職位調(diào)整，其中可能包括工資的調(diào)整.
45、離職面談：是指雇員主動(dòng)提出離職或企業(yè)為通告雇員被解雇,企業(yè)與雇員進(jìn)行的談話。
46、壓力源:即壓力的來(lái)源，又稱應(yīng)激源或緊張性刺激，是指導(dǎo)致壓力的刺激事件或環(huán)境，可以是外界物質(zhì)環(huán)境、個(gè)體的內(nèi)在環(huán)境已經(jīng)心理社會(huì)環(huán)境,主要包括社會(huì)環(huán)境壓力源、組織壓力源及個(gè)人因素壓力源.
47、功能性離職：是指員工個(gè)人想離開(kāi)組織，而組織也不刻意挽留情況下的離職行為。
48、員工顯性離職:是指員工事實(shí)上已經(jīng)中斷了與企業(yè)的契約關(guān)系,包括主動(dòng)離職和被動(dòng)離職.
49、員工隱性離職:是指員工沒(méi)有與組織終止雇傭契約關(guān)系，但又不再本組織內(nèi)任職的行為。
50、可避免離職：是指經(jīng)過(guò)組織或運(yùn)功個(gè)人的努力可以不發(fā)生的離職。
二、簡(jiǎn)答
1、簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的特征有哪些?
①員工認(rèn)同企業(yè)的愿景和價(jià)值觀是員工關(guān)系管理的起點(diǎn)
②利益關(guān)系是員工關(guān)系管理的根本
③心理契約是員工關(guān)系管理的核心內(nèi)容
2、簡(jiǎn)述員工關(guān)系管理的必要性有哪些？
①員工關(guān)系管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的前提
②員工關(guān)系管理是塑造企業(yè)形象的基礎(chǔ)
③員工關(guān)系管理是企業(yè)成功的根本條件
3、簡(jiǎn)述勞動(dòng)合同訂立的原則?
①合法原則 ④自愿原則
②公平原則 ⑤協(xié)商一致原則
③平等原則 ⑥誠(chéng)實(shí)信用原則
4、簡(jiǎn)述集體合同的特點(diǎn)是什么?
①集體合同是規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的協(xié)議
②工會(huì)或勞動(dòng)者代表員工一方與企業(yè)簽訂
③集體合同是定期的書(shū)面合同，其生效需經(jīng)特定程序
5、簡(jiǎn)述溝通管理的類型與內(nèi)容是什么？
①入職前溝通 ⑤工作異動(dòng)溝通
②崗前培訓(xùn)溝通 ⑦定期考核溝通
③試用期的溝通 ⑧離職溝通
④轉(zhuǎn)正溝通 ⑨離職后溝通管理
員工需要回答的問(wèn)題 | 管理者需要做的工作 |
你是否覺(jué)得工作富有挑戰(zhàn)意義并熱愛(ài)企業(yè) 你對(duì)企業(yè)和部門的總體目標(biāo)是否清楚 你對(duì)本人的職責(zé)分工是否清楚 你對(duì)上一階段的工作績(jī)效是否滿意 你對(duì)企業(yè)部門及主觀的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意 你對(duì)培訓(xùn)和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚 你對(duì)下一階段的工作目標(biāo)是否清楚 你是否清楚自己的不足和如何改進(jìn)工作 | 鼓勵(lì)士氣、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、宣傳企業(yè)文化 確認(rèn)企業(yè)總體目標(biāo),確認(rèn)部門階段目標(biāo) 重申崗位和責(zé)任 共同回顧和小結(jié)，并對(duì)工作予以評(píng)價(jià)和反饋 征詢建議、意見(jiàn)、期望 共同探討下一步的培訓(xùn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo) 共同設(shè)定目標(biāo)、完成的數(shù)量、時(shí)間及方法 幫助員工認(rèn)識(shí)不足之處、明確改進(jìn)方法 |
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6、溝通管理要注意的問(wèn)題有哪些？
①建立全方位的溝通機(jī)制
②確定溝通時(shí)間
③確定溝通地點(diǎn)
④確定談話主體
⑤確定溝通內(nèi)容
7、有效的傾聽(tīng)技巧包括哪些？
①要排除干擾，集中精力，積極努力理解談話內(nèi)容.
②多聽(tīng)少講,不要隨便打斷對(duì)方的講話.
③設(shè)法改變環(huán)境,使講者感到輕松、舒適。
④表現(xiàn)出想傾聽(tīng)的興趣，不要表現(xiàn)出冷淡和不耐煩,必要時(shí)可使用身體語(yǔ)言給予回應(yīng).
⑤設(shè)身處地地站在對(duì)方立場(chǎng)上，開(kāi)放思想,消除成見(jiàn)，接納意見(jiàn)。
⑥注意傾聽(tīng)語(yǔ)句的含義和隱語(yǔ),不要過(guò)早的下結(jié)論，妄加批評(píng)。
⑦注意講者的身體語(yǔ)言，聽(tīng)出對(duì)方的感情色彩。
⑧把重要的事情記錄下來(lái)，積極提出問(wèn)題。
8、沒(méi)有勞動(dòng)合同，也就無(wú)所謂心理契約。但是心理契約與勞動(dòng)合同又有著區(qū)別，具體體現(xiàn)在哪幾個(gè)
方面?
①勞動(dòng)合同是外顯的，心理契約具有內(nèi)隱性。
②勞動(dòng)合同是客觀的,心理契約是主觀的.
③勞動(dòng)合同簡(jiǎn)單枯燥,心理契約復(fù)雜而豐富。
④勞動(dòng)合同帶有交易性質(zhì),心理契約具有純潔性。
9、盧梭根據(jù)雇傭期限和績(jī)效要求的兩個(gè)維度，將心理契約劃分為哪4種類型的模式？
①交易型心理契約模式 ③平衡型心理契約模式
②變動(dòng)型心理契約模式 ④關(guān)系型心理契約模式
10、簡(jiǎn)述心理契約與員工滿意度的關(guān)系?
①工作滿意度是指一個(gè)人對(duì)他所從事工作的態(tài)度.
②工作參與是指員工在心理上對(duì)工作的認(rèn)可程度，認(rèn)為他的績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值相當(dāng)重要。
③組織承諾是員工對(duì)于特定組織與目標(biāo)的認(rèn)同,并希望維持組織成員的一種狀態(tài).
在三個(gè)衡量指標(biāo)中,工作滿意度最為重要,在一定程度上對(duì)另外兩個(gè)因素起決定作用。
11、工作滿意度的決定因素
①適度挑戰(zhàn)性的工作 ④融洽的同事關(guān)系
②公平的報(bào)酬 ⑤人格與工作的匹配
③支持性的工作環(huán)境 ⑥工作管理水平
