強(qiáng)化理論的運(yùn)用原理
強(qiáng)化物的組合運(yùn)用
一般而言,強(qiáng)化物的選擇至少要考慮到三個(gè)方面的因素：第一,是管理者所能提供的強(qiáng)化物；第二,該強(qiáng)化物是管理對(duì)象所能接受的；第三,該強(qiáng)化物能夠起到應(yīng)有的強(qiáng)化效果;從這三個(gè)方面來(lái)考慮強(qiáng)化物的選擇,或許能找到很多有效的強(qiáng)化物;但人類(lèi)需求的復(fù)雜性和多樣性,往往需要更大范圍的強(qiáng)化物來(lái)進(jìn)行激勵(lì);現(xiàn)實(shí)中的強(qiáng)化物,會(huì)受到資源稀缺性的限制以及使用成本的限制;在這種情況下,可以通過(guò)強(qiáng)化物的恰當(dāng)組合來(lái)擴(kuò)大選擇范圍;對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),弄清這種組合十分重要,因?yàn)樵谧畛Ｒ?jiàn)的強(qiáng)化物中,金錢(qián)總是有限的,即便是有權(quán)印發(fā)鈔票的政府,濫發(fā)鈔票也會(huì)貶值；提拔總是有數(shù)的,人人都提拔為經(jīng)理,名片上的經(jīng)理就會(huì)變成事實(shí)上的業(yè)務(wù)員；一種物品一旦不再稀缺,強(qiáng)化作用就會(huì)迅速消失,哪怕是不花成本的微笑,用多了笑臉也會(huì)失去激勵(lì)效應(yīng);
強(qiáng)化物的組合有兩種方式：一是把本來(lái)就有強(qiáng)化作用的不同事物結(jié)合使用,只要恰當(dāng)配置,可以產(chǎn)生出具有很大效力的強(qiáng)化物；二是把原本沒(méi)有強(qiáng)化作用的事物按照行為關(guān)系結(jié)合使用,使它產(chǎn)生強(qiáng)化作用,這就是條件性強(qiáng)化物;條件性強(qiáng)化物的具體做法是,把一個(gè)中性刺激物與一個(gè)
強(qiáng)化刺激物反復(fù)匹配聯(lián)合,那么該中性刺激物就具備了強(qiáng)化的性質(zhì)和作用;
條件性強(qiáng)化物本來(lái)不具有強(qiáng)化作用;例如,在斯金納的實(shí)驗(yàn)中,真正的強(qiáng)化物是食物;但是,如果每次實(shí)驗(yàn)都是先打開(kāi)燈再給鴿子喂食,最后,中性的燈光就會(huì)成為條件性強(qiáng)化物;此時(shí),燈光的作用和食物一樣,均能使操作條件化;斯金納指出,中性刺激物要獲得這種強(qiáng)化性質(zhì),須遵守這樣三條規(guī)則：一是中性刺激物與初級(jí)強(qiáng)化物的聯(lián)系次數(shù)越多,它就越具有強(qiáng)化作用；二是中性刺激物與初級(jí)強(qiáng)化物出現(xiàn)的時(shí)間不應(yīng)間隔太長(zhǎng)；三是初級(jí)強(qiáng)化物如果不再出現(xiàn),中性刺激物的強(qiáng)化力會(huì)迅速消失類(lèi)強(qiáng)化物不在此例;
如果某種條件性強(qiáng)化物與不止一種初級(jí)強(qiáng)化物相匹配,那么該條件性強(qiáng)化物便能通過(guò)這些初級(jí)強(qiáng)化物而具備多方面的強(qiáng)化作用,從而成為一個(gè)“類(lèi)強(qiáng)化物”,也可稱(chēng)為概括性強(qiáng)化物;就是說(shuō),當(dāng)一個(gè)中性物與兩個(gè)以上的初級(jí)強(qiáng)化物形成聯(lián)系時(shí),它就會(huì)發(fā)生類(lèi)化;最典型的例子莫過(guò)于金錢(qián),由于它與衣、食、住、行等初級(jí)強(qiáng)化物密切聯(lián)系和匹配,因而具備了廣泛的強(qiáng)化作用;斯金納進(jìn)一步指出,類(lèi)強(qiáng)化物因?yàn)榫哂新?lián)系的廣泛性,即使沒(méi)有賴(lài)以為基礎(chǔ)的初級(jí)強(qiáng)化物伴隨出現(xiàn),由于它總能同另外的初級(jí)強(qiáng)化物發(fā)生這樣那樣的聯(lián)系,所以,它的強(qiáng)化效果依然存在;
在這種條件性強(qiáng)化物的組合中,需要注意的是,與中性刺激物相組合的初級(jí)強(qiáng)化物必須具有很大的強(qiáng)化力量;如果初級(jí)強(qiáng)化物本身沒(méi)有足夠的強(qiáng)化力量,就無(wú)法調(diào)動(dòng)行為者的積極性,失去吸引力,與它組合的中性刺激物當(dāng)然無(wú)效;所以,初級(jí)強(qiáng)化物存在著強(qiáng)化力的臨界點(diǎn);在這個(gè)臨界點(diǎn)之上,它能使與其組合的中性刺激物獲得強(qiáng)化性質(zhì)；在這個(gè)臨界點(diǎn)之下,即使它本身還有一定強(qiáng)化作用,但與其組合的中性刺激物不能獲得強(qiáng)化性質(zhì);
強(qiáng)化程式
在實(shí)驗(yàn)中,斯金納發(fā)現(xiàn)強(qiáng)化與行為之間存在著一定的關(guān)系;如果強(qiáng)化的時(shí)間和比率不同,強(qiáng)化作用的效果也會(huì)大不相同;所謂強(qiáng)化程式,就是指反應(yīng)受到強(qiáng)化的預(yù)先安排形式;對(duì)此,斯金納提出了一個(gè)著名的強(qiáng)化類(lèi)型表;
根據(jù)這個(gè)強(qiáng)化類(lèi)型表,一切強(qiáng)化可分為兩大類(lèi)：一是連續(xù)性強(qiáng)化,即每次行為都受到強(qiáng)化；二是間歇性強(qiáng)化,即只是部分行為受到強(qiáng)化;間歇性強(qiáng)化又可按照時(shí)間和比率的不同分為以下四種：1固定間時(shí)強(qiáng)化,強(qiáng)化是定期的,如計(jì)時(shí)工資；2變動(dòng)間時(shí)強(qiáng)化,強(qiáng)化是不定期的,如隨時(shí)進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)；3固定比率強(qiáng)化,強(qiáng)化按一定比率進(jìn)行,如營(yíng)業(yè)提成；4變動(dòng)比率強(qiáng)化,強(qiáng)化按隨機(jī)比率進(jìn)行,如彩票得獎(jiǎng)、賭博輸贏等;
連續(xù)性強(qiáng)化和間歇性強(qiáng)化的效用,從行為的消退角度來(lái)看不盡相同;斯金納的實(shí)驗(yàn)表明,間歇性強(qiáng)化停止后產(chǎn)生的反應(yīng)消退,遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于數(shù)量相同的連續(xù)性強(qiáng)化停止后產(chǎn)生的反應(yīng)消退;例如,如果只是偶然對(duì)兒童的良好行為給予強(qiáng)化,在停止強(qiáng)化后,這種良好行為保持的時(shí)間,要比每一次良好行為都給予強(qiáng)化保持的時(shí)間長(zhǎng)得多;斯金納認(rèn)為,當(dāng)手頭的強(qiáng)化物很有限時(shí),這一差別具有實(shí)際意義;對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),弄清間歇性強(qiáng)化與連續(xù)性強(qiáng)化在反應(yīng)消退上的差別,進(jìn)而弄清不同的間歇性強(qiáng)化在反應(yīng)消退中的精確數(shù)據(jù),對(duì)于設(shè)計(jì)激勵(lì)方案有著重要作用;
間歇性強(qiáng)化的各自特點(diǎn)和不同效果如下：
1固定間時(shí)強(qiáng)化：固定間時(shí)強(qiáng)化每隔一個(gè)固定時(shí)段進(jìn)行一次,其效果受強(qiáng)化的大小、數(shù)量和及時(shí)性的影響;強(qiáng)化越大,數(shù)量越多,則反應(yīng)概率越大;如果反應(yīng)和強(qiáng)化物出現(xiàn)的時(shí)間之間有相當(dāng)大的間隔,則反應(yīng)概率較低;這種強(qiáng)化因間隔的固定性,有一定規(guī)律可循;因此,在強(qiáng)化物出現(xiàn)后,由于行為者知道短期內(nèi)不能再得到強(qiáng)化,所以在每次強(qiáng)化之后的區(qū)間反應(yīng)概率較低;當(dāng)行為者覺(jué)得再次強(qiáng)化快要到來(lái)時(shí),反應(yīng)概率又會(huì)增加;例如,在計(jì)時(shí)工資制中,工資定時(shí)發(fā)放,在這段固定時(shí)間中,工人的反應(yīng)并不會(huì)得到強(qiáng)化,工作的水平可能會(huì)下降;對(duì)于這一問(wèn)題,可以通過(guò)厭惡性的條件強(qiáng)化物如扣除薪金來(lái)作為工資的補(bǔ)充;
2變動(dòng)間時(shí)強(qiáng)化：變動(dòng)間時(shí)強(qiáng)化可以用來(lái)調(diào)節(jié)行為的發(fā)生概率,它能夠消除強(qiáng)化物出現(xiàn)后的反應(yīng)概率降低現(xiàn)象;由于這種強(qiáng)化程式?jīng)]有一定的時(shí)間規(guī)律,隨機(jī)性較大,行為者往往難以琢磨后續(xù)強(qiáng)化物出現(xiàn)的時(shí)間;因此,在它的作用下,能使行為者保持一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的行為水平;
3固定比率強(qiáng)化：斯金納認(rèn)為,固定比率強(qiáng)化能產(chǎn)生很高的反應(yīng)概率;因?yàn)樵谶@種程式的刺激下,行為者的反應(yīng)速率達(dá)到固定比率就會(huì)得到強(qiáng)化,行為的結(jié)果又促使反應(yīng)速率進(jìn)一步提高;如果沒(méi)有其他因素干擾,這種程式能使激勵(lì)作用達(dá)到最大值;值得注意的是,斯金納強(qiáng)調(diào),采用這種程式的關(guān)鍵在于“比率不是太高”;因?yàn)樗难芯勘砻?某一特定的行為人和某一特定的強(qiáng)化指標(biāo)之間,比率是有限的;超過(guò)這一比率,行為就不能保持,而且會(huì)出現(xiàn)快速消退;這種情況被斯金納稱(chēng)為“行為缺失”;之所以會(huì)發(fā)生行為缺失,是因?yàn)樾袨槿说哪芰途κ怯邢薜?如果固定比率過(guò)高,超出了行為人之所能,那么就會(huì)產(chǎn)生兩種情況：一是行為人在初始時(shí)就無(wú)法達(dá)到規(guī)定的比率；二是在初始時(shí)雖然達(dá)到了比率,但后來(lái)無(wú)法持續(xù)達(dá)到;一旦出現(xiàn)這種情況,肯定發(fā)生行為消退;在現(xiàn)實(shí)中,某些本來(lái)行之有效的業(yè)務(wù)提成或類(lèi)似制度,由于后來(lái)不斷“加碼”而導(dǎo)致失效,就屬于這種情況;
4可變比率強(qiáng)化：可變比率強(qiáng)化是通過(guò)對(duì)受到強(qiáng)化的反應(yīng)與未受到強(qiáng)化的反應(yīng)之間比率的不
確定性運(yùn)用來(lái)進(jìn)行激勵(lì)的;這樣,行為人對(duì)強(qiáng)化的力度即自己的收益不可預(yù)測(cè);可變比率和固定比率的差別,同變動(dòng)間時(shí)和固定間時(shí)的差別在邏輯上是一致的;所以,在理論上,它可以消除固定比率強(qiáng)化后所出現(xiàn)的反應(yīng)消退現(xiàn)象;這種程式的比率幅度在變,但其平均值不變;所以,行為人的行為有可能得到高強(qiáng)化,也有可能得到低強(qiáng)化,或者很長(zhǎng)時(shí)間得不到任何強(qiáng)化,而強(qiáng)化的平均值不變;行為人會(huì)根據(jù)這種隨機(jī)性來(lái)調(diào)整自己,保持一種穩(wěn)定的行為速率;
斯金納主張綜合使用各種不同的強(qiáng)化程式;可以把比率強(qiáng)化和間時(shí)強(qiáng)化、固定強(qiáng)化和可變強(qiáng)化結(jié)合使用或者交替使用,從而對(duì)行為人的行為進(jìn)行更好的調(diào)節(jié);
強(qiáng)化的操作性
任何管理手段,都要考慮實(shí)際運(yùn)用中的可操作性,激勵(lì)也一樣;運(yùn)用強(qiáng)化理論,在操作性方面,除了應(yīng)當(dāng)注意上文已經(jīng)涉及到的持續(xù)性、適應(yīng)性等問(wèn)題外,還應(yīng)注意強(qiáng)化的漸進(jìn)性、時(shí)效性、正面性等方面;
1.強(qiáng)化的漸進(jìn)性;強(qiáng)化的漸進(jìn)性包括兩個(gè)方面：第一,對(duì)行為強(qiáng)化的力度要有層次性和持續(xù)性；第二,對(duì)行為的期望不能設(shè)置太高的標(biāo)準(zhǔn);
斯金納認(rèn)為,對(duì)難度不同的行為應(yīng)給予不同力度的強(qiáng)化,而且,對(duì)行為的強(qiáng)化應(yīng)該具有持續(xù)性;例如,針對(duì)同樣的行為,一次給某人50美元進(jìn)行強(qiáng)化,可能不如每次給他5美元而分為10次的強(qiáng)化效果好;
對(duì)行為人來(lái)說(shuō),強(qiáng)化是以相應(yīng)行為的發(fā)生為基礎(chǔ)的；對(duì)管理者來(lái)說(shuō),總是當(dāng)行為達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)才給予強(qiáng)化的;如果給這種行為設(shè)置的目標(biāo)過(guò)高,行為者不能達(dá)到,那么強(qiáng)化就不可能出現(xiàn);這樣,對(duì)管理者而言,他所期望的行為沒(méi)有發(fā)生；對(duì)行為人而言,他的行為結(jié)果不能令自己滿(mǎn)意;過(guò)高的目標(biāo)會(huì)使雙方都不能實(shí)現(xiàn)自己的預(yù)期;斯金納指出,人的行為不是一次性形成的,而是有一個(gè)連續(xù)形成的過(guò)程;所以,塑造人的行為,應(yīng)該采用連續(xù)接近的方法,對(duì)趨向于所要塑造的反應(yīng)方向予以不斷強(qiáng)化,直到引出所需要的新行為;也就是說(shuō),給某種行為制定的強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)要具有漸進(jìn)性和可及性;例如,如果要訓(xùn)練鴿子或老鼠頭抬到一定的高度,就要當(dāng)它的頭朝著實(shí)驗(yàn)所需的方向抬起來(lái)時(shí)實(shí)施強(qiáng)化,下一次稍微再高一點(diǎn),逐漸達(dá)到所需的方向和高度;這時(shí),新的行為就塑造成了;在塑造行為時(shí)要注意這樣一條原則：行為人必須在他的能力所及的范圍內(nèi)能得到強(qiáng)化,同時(shí)這些行為又必須能向新的行為水平延伸;在現(xiàn)實(shí)中,這種期望定位相當(dāng)重要;例如,有一個(gè)三類(lèi)高校,為了提高科研水平,在獎(jiǎng)勵(lì)辦法中規(guī)定在自然和科學(xué)雜志上發(fā)表文章者予以高額獎(jiǎng)勵(lì),力度確實(shí)夠大,但由于這兩個(gè)雜志的發(fā)表標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于普通教師來(lái)說(shuō)要求過(guò)高,
沒(méi)有可及性,因而這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)辦法迎來(lái)的是教師的一片牢騷;企業(yè)管理中,動(dòng)不動(dòng)就以500強(qiáng)為標(biāo)桿以及類(lèi)似做法,常常會(huì)犯這種標(biāo)準(zhǔn)太高的失誤;
從漸進(jìn)的角度看,差別強(qiáng)化對(duì)于行為的改善具有重要意義;斯金納以“孩子為何哭鬧”為例來(lái)說(shuō)明差別強(qiáng)化;當(dāng)小孩哭喊引起母親的抱怨時(shí),母親可能并沒(méi)有意識(shí)到,正是她自己做出的強(qiáng)化行為,導(dǎo)致小孩的哭喊聲音越來(lái)越大;因?yàn)樾『⒏鶕?jù)自己的經(jīng)驗(yàn),哭泣能夠引起母親的回應(yīng);一旦得不到回應(yīng),小孩可能會(huì)加大哭聲;而母親很有可能隨著哭聲的增大而提高回應(yīng)概率,久而久之,小孩就會(huì)不斷增加哭喊的強(qiáng)度;可見(jiàn),差別強(qiáng)化主要用于調(diào)節(jié)現(xiàn)有行為水平;當(dāng)行為水平需要改進(jìn)時(shí),就可以有步驟地適當(dāng)調(diào)正強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn);對(duì)于管理者來(lái)說(shuō),合理運(yùn)用差別強(qiáng)化,可以收到不斷改進(jìn)之效;但必須注意的是,要提防差別過(guò)度導(dǎo)致行為缺失;另外,逆向的差別強(qiáng)化不可小覬,有些管理者對(duì)某些需要制止的行為采用差別強(qiáng)化,其結(jié)果則會(huì)適得其反;“亂世用重典”的經(jīng)驗(yàn),就是因?yàn)樵趤y世背景下司法由輕到重的變化,極有可能使違法行為得到差別強(qiáng)化反而增加犯罪;這種尺度到底如何掌握,需要根據(jù)環(huán)境條件做出準(zhǔn)確判斷;
2.強(qiáng)化的時(shí)效性;強(qiáng)化的時(shí)效性也包括兩個(gè)方面：第一,強(qiáng)化本身要具有時(shí)效性；第二,對(duì)強(qiáng)化的反饋要具有時(shí)效性;
強(qiáng)化的媒介是強(qiáng)化物;要使某種強(qiáng)化物對(duì)某種行為具有強(qiáng)化作用,前提就是要使行為與強(qiáng)化物之間形成緊密的相倚性聯(lián)系,尤其是條件性強(qiáng)化物更是如此;斯金納認(rèn)為,反應(yīng)和強(qiáng)化物的出現(xiàn)之間如果有延遲,反應(yīng)概率則較低;當(dāng)反應(yīng)與強(qiáng)化物之間的時(shí)間緊密相連時(shí),行為和強(qiáng)化就能形成很強(qiáng)的相倚性聯(lián)系；反之,隨著兩者間隔的延長(zhǎng),相倚性聯(lián)系就會(huì)弱化,強(qiáng)化的效果也會(huì)不斷打折扣;
強(qiáng)化某種行為,依賴(lài)于行為人感到或者看到自己行為的結(jié)果;只有在這種情況下,行為人才能獲知自己的這種行為能否得到強(qiáng)化,它究竟會(huì)給自己帶來(lái)什么;對(duì)于管理者而言,也需要及時(shí)看到強(qiáng)化的效果,才能恰當(dāng)實(shí)施和調(diào)整后續(xù)強(qiáng)化手段;所以就需要及時(shí)雙向反饋;
3.強(qiáng)化的正面性;以正強(qiáng)化為主,負(fù)強(qiáng)化為輔;
當(dāng)行為的結(jié)果會(huì)帶來(lái)愉快和滿(mǎn)足,或者能消除不快和厭惡時(shí),人們往往樂(lè)于接受,不會(huì)產(chǎn)生情緒上的不良反應(yīng),如恐懼、焦慮等,這恰恰是正強(qiáng)化的效用;正強(qiáng)化是使合意行為的發(fā)生概率增大,負(fù)強(qiáng)化是使不合意行為的發(fā)生概率降低;管理的基本目的是促進(jìn)人們干正事,而不是僅僅防范人們干錯(cuò)事;如果負(fù)強(qiáng)化優(yōu)先,就失去了管理的存在價(jià)值;所以,正強(qiáng)化是必須采用的手段,而負(fù)強(qiáng)化是不得不用的手段;
