* 做下屬的敲上司門的時候，一定要觀察，要看看上司所處的環境、當時的心情。上司心情不好的時候，不要找上司討論問題。如果必須討論，要<a name=baidusnap0></a>學會</B>感染他的情緒、管理他的情緒。有時候你的觀點可能說服了上司，你可能贏了上司，但結果也只會是贏了觀點，輸了人情。 * 點評：通過上述案例，我們可以看出，在與上司討論問題時，不要與上司發生正面的爭論；上司不高興時，要學會</B>委婉。 * 很多下屬在給上司提出建議后，上司如果不采納，結果事情做錯了，下屬就會幸災樂禍，或者一抱膀子，沒有工作的積極性了。這都不是好的下屬。一個好的下屬應該這樣：向上司提了意見，上司采納了，不喜形于色；上司沒有采納，也不灰心喪氣，更不要在事實證明上司做錯后幸災樂禍。 * 事實上這三種人都不是執行型的人，照章辦事不行，據理力爭也不好，陽奉陰違說明品德有問題。 * * 點評：從表面上看“擰十圈倒半圈”和“擰九圈半”只是物理上的差別、受力的差別，事實上是觀念的差別、思維的差別、意識的差別。既然說明書上說了擰十圈，倒半圈，肯定有它的合理性，是我們的員工聰明過頭了。所以說太聰明的員工不是執行型的員工，常常是聰明反被聰明誤。 * * 面對同樣的現實，如果我們用不同的心態、不同的態度去對待它時，就會產生不同的結果。當接到上司的任務和命令的時候，如果你是為了達成結果，你就會想辦法；如果你是為了完成任務，你就會找借口。 * * 對一個下屬來說，最重要的是要培養執行型的習慣。認真是第一的，聰明是第二的。毛澤東說，“世界上最怕的就是認真二字”，只有認真才能把事情做好。
* ? 一個職業人僅有職業的能力，沒有職業的道德，也就是說工作態度消極，那就是我們通常意義上的人
才。 ? 既有能力，又有態度了，這叫人財。 ? 如果工作態度好，就是說職業道德好，盡管能力低一點，企業和上司也愿意提升你、給你機會，讓你在新的職位上學習提高，所以這種人叫人材，即可塑之材。 ?既沒有道德，又沒有技能，這叫人裁。所以職業人既要有職業的道德，還要有職業的技能，這兩點不可少。此外，還要對自己的職業生涯有規劃，也就是說要成為一個職業化的人才。 * 職場角色定位職場角色認知 1.經營層?
2.管理層?
3.督導層 ?
4.執行層 ? 地位：金領，總經理 ? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才 ? 地位：白領，部門經理 ? 作用：做好今天，考慮明天，要有所創新，要做專家 ? 地位：灰領，班組長 ? 作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內，要做一個全才 ? 地位：藍領，員工 ? 作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產品，要做多能型員工。職場角色認知 1.經營層? 2.管理層? 3.督導層 ? 4.執行層 ? 地位：金領，總經理 ? 作用：要三分管今天，七分管明天，要做一個全才 ? 地位：白領，部門經理 ? 作用：做好今天，考慮明天，要有所創新，要做專家 ? 地位：灰領，班組長 ? 作用：做好每個小時，考慮在八個小時之內，要做一個全才 ? 地位：藍領，員工 ? 作用：做好每一分鐘，考慮在每個小時，要精益求精，一絲不茍地做好產品，要做多能型員工。職場角色認知的準則你的職權基礎是來自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一種職務
行為服從并堅決地執行上司的決定（不論對與錯）在職權范圍內做事（不要錯位）時刻謹記下屬產生的原因――幫手、替身管理上司――Why？ How？沒有上司的支持，下屬的工作寸步難行上司掌握的“資源”不可能對每個下屬平均分配上司也是人，是人就有喜怒哀樂讓上司知道：主動匯報工作進度讓上司輕松：努力學習、了解上司的語言讓上司省事：同樣的錯誤不犯三次讓上司有效：主動幫助別人§對溝通理解的誤區： ? 溝通不是太難的事，我們每天不都是在溝通嗎？ ? 我告訴他了，所以，我和他已經溝通了。 ? 只有當我想要溝通的時候，才會有溝通。 ? 雙方達成協議就是一次良好的溝通，良好的溝通是使別人接受自己的觀點。溝通的原理：從信息的發出者，到信息的接收者，并且獲取理解的過程。溝通有三個環節，第一個環節叫表達，第二個環節叫傾聽，第三個重要的環節叫反饋。表達反饋傾聽溝通中的注意事項 ? 溝通的角色 ? 專業與非專業 ? 生活與工作背景 ? 地位環境 ? 習慣 ? 溝通的態度 ? 父母型――我行，你不行主觀的、指令性、權威性、溝通者與被溝通者之間是被動的。 ? 成人型――我行，你也行客觀的、理性的、平等的、雙向的、主動性。 ? 兒童型――我不行，你行弱勢的、服從的、被動的，觀點不敢發表。 ? 溝通的方式 ? 口頭方式 ? 書面方式 ? 非語言方式 ? 電子媒介高效溝通的基本步驟 ? 步驟一：事前準備 ? 步驟二：確認需求 ? 步驟三：闡述觀點 ? 步驟四：處理異議 ? 步驟五：達成協議 ? 步驟六：共
同實施案例分析（一）我國春秋戰國時期，有一位著名醫生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見蔡恒公。站了一會兒，他看看蔡恒公的臉色說：“國君，你的皮膚有病，不治怕要更加嚴重了。”蔡恒公笑著說：“我
沒有病。”扁鵲告辭走了以后，蔡恒公對他的臣下說：“醫生就喜歡給沒病的人治病。”以夸耀自己的本事。過了十幾天，扁鵲又前去拜見蔡恒公，他仔細觀察蔡恒公的臉色說：“國君，你的病已到了皮肉之間，不治會加重的。”蔡恒公以為他在說一些不著邊際的話，氣得沒有理他。扁鵲走后，蔡恒公還是悶悶不樂。再過十幾天，蔡恒公出巡，扁鵲遠遠地望見恒公，轉身就走。恒公特意派人去問，扁鵲為什么不肯過來拜見。扁鵲回答說：“皮膚上的病用藥物貼于患處可以治好，在皮肉之間的病用針灸可以治好，在腸胃之間的病服用湯藥可以治好。如今病入骨髓，那生命就掌握在生命之神的手里了。醫生已經沒有辦法了，所以我不能再去拜見了”。蔡恒公還是不相信。五天之后，恒公渾身疼痛，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經逃到秦國躲了起來。不久蔡恒公便病死了。問題： 1、從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因。 2、從溝通角色、溝通態度、溝通方式等角度分析該案例。上下級之間溝通需要示意圖下屬與上司溝通要注意以下三點：調氣氛――就是要學會</B>贊美上司；搬梯子――要注重角色，甘做人梯，承認上司是對的，即我們要注重溝通的態度；帶禮物――帶給上司的不應該是問答題，而應該是選擇題；不應該是單選題，而應該是多選題。案例分析（二）一家公司為了獎勵市場部的員工，
制訂了一項海南旅游計劃，名額限定為10人。可是13名員工都想去，部門經理需要再向上級申請3個名額。于是部門經理對上級領導說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？”朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就已經花
費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們去旅游就好了，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經理的，姿態高一點，明年再去，這不就解決了嗎？”問題： 1.經理與朱總溝通失敗的原因在哪里？ 2.如何才能使這次溝通“達標”？工作中與上司溝通的四種境況 ? 第一，我們要傾聽，要聽懂上司的話中話； ? 第二，我們聽懂后要給上司一個反饋。如何接受指示如何匯報工作 ? 第一，能事前匯報的事前匯報，不能事前匯報的事中匯報，不能事中匯報的還要事后匯報； ? 第二，上司關注的是什么？上司關注的是事情的結果，而做下屬的都喜歡跟上司說過程，看看這件事我怎么做成的，在上司面前說一、二、三、四、五、六、七……上司根本沒興趣聽，所以這種溝通沒效果。因此向上司匯報工作時，第一句話應該是目前這件事的結果怎么樣，先把結果說出來。把結果說完了，再征求上司的意見，看是否需要了解過程。工作中與上司溝通的四種境況如何討論問題 1、上司找下屬討論問題 2、下屬找上司討論問題 ? 不要說我還不知道，而應該說我馬上去了解； ? 要詢問上司，了解上司對辦妥這件事的時間要求； ? 詢問上司對這件事是否還有其他的交待。 ? 要看一看當時的環境，要找一個恰當的環境。
