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商業(yè)管理公司營(yíng)運(yùn)管理中心職能通用模板
Management of all operations in the behavior and management, and require members to abide by the rules or guidelines, so as to play the role of the company team, get the trust of partners, win business opportunities.
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商業(yè)管理公司營(yíng)運(yùn)管理中心職能通用模
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商業(yè)管理公司營(yíng)運(yùn)管理中心職能
主要職能為：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)服務(wù)、招商管理、營(yíng)銷策劃、IT管理方面工作。具體職能如下：
1、營(yíng)運(yùn)服務(wù)部職能
（1）負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)服務(wù)管理工作，包括：費(fèi)用收繳、客戶關(guān)系、裝修管理、商鋪/專柜經(jīng)營(yíng)管理、品牌管理、營(yíng)業(yè)員管理、實(shí)施跟進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)方案、商鋪加班管理、商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)（包括：安全管理、工程管理、保潔綠化管理等方面的監(jiān)管）營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施、與供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)及監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)與相關(guān)部門服務(wù)關(guān)系、VIP服務(wù)與管理、積分卡的銷售管理、商戶銷售管理等方面工作。
（2）建立健全適合公司實(shí)際的營(yíng)運(yùn)服務(wù)有關(guān)規(guī)章制度，并上報(bào)審批執(zhí)行；
（3）建立健全商戶檔案資料，在商戶簽訂租賃合同
后，跟進(jìn)后續(xù)服務(wù)工作，包括：商鋪交接驗(yàn)收、商鋪裝修申報(bào)手續(xù)辦理及相關(guān)費(fèi)用的收繳，裝修過程監(jiān)管、跟蹤與驗(yàn)收、開業(yè)服務(wù)、開業(yè)后各項(xiàng)工作的跟進(jìn)服務(wù)、客戶關(guān)系等；
（4）作為商場(chǎng)商戶、顧客與公司對(duì)接的樞紐窗口部門，統(tǒng)一負(fù)責(zé)商戶與顧客咨詢接待、投訴處理、報(bào)修處理、跟蹤回訪、客服關(guān)系與溝通等相關(guān)工作，分析投訴是否有效，作相應(yīng)合理回復(fù)，將需處理事項(xiàng)及時(shí)傳達(dá)至相應(yīng)歸口部門進(jìn)行處理，并跟進(jìn)歸口部門處理的過程監(jiān)管與回訪工作；
（5）按合同約定，與財(cái)務(wù)部對(duì)接，負(fù)責(zé)商戶有關(guān)費(fèi)用的收繳；
（6）負(fù)責(zé)組織、監(jiān)管及主導(dǎo)商場(chǎng)開市、收市相關(guān)工作；
（7）建立健全營(yíng)運(yùn)服務(wù)方面應(yīng)急處理機(jī)制，在合理應(yīng)急處理的同時(shí)，做好相應(yīng)的應(yīng)急儲(chǔ)備，盡可能將營(yíng)運(yùn)服務(wù)方面的突發(fā)事件對(duì)公司營(yíng)運(yùn)的不良影響降至最低；
（8）加強(qiáng)商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)環(huán)境的巡查管控及商場(chǎng)空調(diào)溫度等
的管控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、消除營(yíng)運(yùn)存在的安全隱患及降低商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)成本；
（9）負(fù)責(zé)與工程部對(duì)接每月商鋪用電用水抄讀表工作，并按要求將數(shù)據(jù)提交輸入ERP系統(tǒng)出單收繳費(fèi)用；
（10）配合上級(jí)與營(yíng)運(yùn)服務(wù)有關(guān)的相關(guān)政府部門進(jìn)行對(duì)接；
（11）公司交辦的其他工作。
2、招商部職能
（1）根據(jù)商場(chǎng)發(fā)展方向與規(guī)劃，負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商管理工作，包括：品牌招商、廣告招商、倉(cāng)庫(kù)招商，加強(qiáng)與意向客戶的溝通、跟進(jìn)服務(wù)工作，促進(jìn)招商工作有效達(dá)成；
（2）負(fù)責(zé)商場(chǎng)的業(yè)態(tài)規(guī)劃及圖紙的落實(shí)，商鋪的面積確認(rèn)；
（3）建立健全適合公司實(shí)際的招商管理有關(guān)規(guī)章制度流程，并上報(bào)審批執(zhí)行；
（4）建立健全招商檔案資料，按規(guī)定做好合同簽訂與信息錄入工作；
（5）按合同約定，負(fù)責(zé)跟進(jìn)協(xié)調(diào)商鋪?zhàn)赓U相關(guān)費(fèi)用的
收繳；
（6）負(fù)責(zé)品牌資源、商業(yè)信息搜集與管理，分析及洞察外界品牌的發(fā)展動(dòng)態(tài)，形成建設(shè)性意見提交公司作為決策參考；
（7）完成公司交辦的其他工作。
3、營(yíng)銷策劃部職能
（1）根據(jù)商場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略部署，負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃工作，包括：營(yíng)銷策劃目標(biāo)與計(jì)劃編制、組織執(zhí)行、過程控制、效果評(píng)估總結(jié)等工作；
（2）建立健全營(yíng)銷策劃有關(guān)的規(guī)章制度，并上報(bào)審批執(zhí)行；
（3）負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的策劃和活動(dòng)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)控制；
（4）負(fù)責(zé)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃、實(shí)施、標(biāo)準(zhǔn)控制；
（5）負(fù)責(zé)廣告文案、制作和發(fā)布，宣傳渠道的整合推廣；
（6）負(fù)責(zé)商場(chǎng)促銷場(chǎng)地規(guī)劃；
（7）負(fù)責(zé)建立完善會(huì)員體系，商家聯(lián)盟、異業(yè)聯(lián)盟的建立，企業(yè)VI形象的規(guī)劃及維護(hù)管理；
