企業2.0推動知識管理應用復習進程

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企業2.0推動知識管理應用

藍凌 轉載自 知識管理研究網 | 2009-7-28 16:07 | 投票

關鍵字： 2.0 知識管理

一、問題的提出

Web 2.0的出現使互聯網應用進入一個新的時代，人們借助博客(Blog)、播客、Wiki、RSS、SNS等We

b 2.0技術充分實現了個人知識和能力的展現，同時更容易、更快捷地獲得更多自己所需的知

識，促進了社會知識的沉淀、共享和傳播。企業、員工及客戶作為社會一份子在分享企業信息化

成果的同時，也在思考企業IT應用何時能夠像互聯網一樣，在企業內部提供展示員工才能、促

進知識共享的平臺。

知識管理理念自引入企業后就得到快速的發展與應用，越來越多的企業初步實現了企業各類知識（文

檔、工作案例、專家經驗等）的統一管理，為提高員工素質、執行力提供了有力的支撐，但從整

體來看應用效果還不盡如意，究其原因主要包括：

?企業知識管理應用往往一開始就要求體系化建設，員工在短時間難以理解與接受，直接影響應用的

積極性；

?在實際推廣應用過程中，過多強調規范性，如案例要按某種規范或模板編寫，在一定程度影響了知

識的沉淀與共享；

?知識管理系統提供的功能傳統、有限，員工學習、掌握系統的操作時間長，方便性較差，影響獲取

知識的主動性，從而影響整體應用

?……

針對上述現象與問題，越來越多的專家、學者、企業研究如何將被互聯網廣泛接受和應用的Web 2.0

引入企業中，以進一步促進和推動企業知識管理的應用與發展，提高員工的生產力。企業2.0（E

nterpri 2.0）由此而產生，期望基于Web 2.0技術在企業內部構建一個社會軟件平臺，讓企

業員工之間、企業與客戶之間相互交往中傳統的固有模式和結構變得可視化、更加方便靈活。

二、企業2.0的概念與特點

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企業2.0主要是融合Blog、播客、Wiki、SNS、TAG、Mashup、RSS等Web 2.0應用機制構成企業平臺

解決方案，幫助企業加強協作、充分挖掘和分享顯性及隱性知識，從而推動知識管理應用的深

入。具體應用方法與場景如下：

?博客（BLOG）：互聯網博客主要是個人網絡日志和個人發布信息的工具，通過博客與他人分享自己

的經驗與知識，企業博客則可以員工個人、團隊（如某個項目、興趣小組等）為單位進行應用，

一是為員工提供展示自己的平臺，激發員工的表現欲望，二是實現個人知識管理，并將員工的個

人知識有效沉淀為企業知識，再通過Tag、Mashup技術建立企業知識應用體系。

?Wiki技術：可以加強企業知識創新能力，員工針對某一問題、企業現象等利用Wiki構建虛擬團

隊，打破行政組織、地區、時間的界限，激勵員工自發地解決企業中的各種問題，使知識得到不

斷的創新、傳播；

?社會網絡（SNS）：幫助企業構建內部員工網絡，打破地區、時間、互不相識的限制，及時幫助員

工找到相關的“專家”資源以解決工作和生活中的問題，同時增進員工之間的了解和感情；

?RSS技術：有效改變知識管理應用中傳統的“拉”模式（即使用者主動通過工具去獲取所需的知

識）為“推”模式（根據使用者需求或特點，系統自動將所需知識通知使用者），這樣可減少使

用者查詢或搜索知識的時間，讓知識主動服務于員工；

?播客（PodCasts）：利用視頻分享技術以可視化、形象和直觀的方式展現企業和員工知識，可廣泛

應用于企業對外宣傳、內部在線培訓、個人自助學習等。

企業2.0打破了傳統IT應用的設計理念、應用方式，更容易獲得互聯網時代員工的親睞，具體應用

特點包括：

?以用戶為中心，一切從用戶出發。這是企業2.0的核心觀念，所有應用模式都是以企業員工和客戶

需求為出發點，通過各種應用和服務來吸引用戶關注、增加用戶黏性、激發員工應用的激情，徹

底改變傳統IT應用以系統、事務為中心的應用模式；

?強調員工主動參與。絕大多數員工不再僅僅是IT應用的使用者，通過企業2.0使員工各盡其才，

從被動使用轉為主動參與建設，共同創建企業知識、分享知識，從而加強企業內部協作和交流；

?全新的信息和數據使用方式，改變員工面對海量數據和信息的困惑和苦惱，從被動獲取方式，改變

為可以根據自己的需要和喜好來訂閱相應的內容，由系統自動將相關信息推送給用戶。通過使用

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方式的改變一方面可以及時了解員工、客戶的需求，另一方面讓用戶享受到個性化服務，改善IT

應用與員工、客戶的關系。

三、企業2.0應用解決方案

隨著Web 2.0應用的廣泛與深入、企業2.0概念的提出，越來越多的軟件廠商也相應提出企業2.0解

決方案，以幫助企業提升IT應用能力和水平。

微軟做為關注終端用戶需求的桌面應用霸主，早在2006年底發布的Office SharePoint Server 2007

（MOSS 2007）門戶產品中就融合的Blog、Wiki、SNS、RSS等Web 2.0應用機制，并通過企業門

戶實現應用的統一展現，同時還可與微軟其它應用產品無縫集成，實現應用的一體化。

IBM作為協同軟件的領先者也于2007年發布了Lotus Connections產品，在總結自己在內部應用Web

2.0的經驗與成果基礎上，為企業提供一個高度集成的社區應用平臺，產品包含五個基于Web 2.

0技術的應用組件，即Activities（活動）、Communities（社區）、Dogear（線上書簽）、Pro

files（檔案）和Blogs（博客）。并可以與WebSphere Portal、Lotus等其它產品實現無縫集

成。

此外，Oracle、SAP等應用產品廠商也紛紛在其產品中集成和拓展了Web 2.0應用，以加強其在知識

管理、內容管理、企業協作方面的應用能力。

藍凌作為國內領先的知識管理服務商，也同樣關注和研究互聯網、Web 2.0等先進思想和技術的應用

與發展，從2006年就開始探索Web 2.0在企業知識管理的應用。在知識管理解決方案（LKS）的

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總體設計中參考了Web 2.0核心思想，在企業知識化平臺（EKP）產品中引入的大量Web 2.0思

想和技術，以改善用戶體驗和知識管理應用價值，具體特點包括：

?在EKP解決方案中通過無縫集成IBM、微軟等相關產品，可為企業提供完整的Web 2.0應用服務

（博客、Wiki、SNS等等）；

?在知識文檔管理中通過增加推薦、關聯等機制，實現企業知識的有效推送、傳播和應用；

?通過人才中心、人員關聯機制可讓使用者在非常方便地在應用過程中方便地找到相關人員，并了解

其工作背景和技能，并通過IM實現在線溝通；

?通過企業搜索幫助企業實現跨系統的信息和知識的搜索、人員的搜索，以快速找到所需的資源（知

識、專家等）；?

?在充分利用Web 2.0技術為企業帶來好處的同時，還充分考慮了企業對信息安全、權限控制等方面

的要求，在保證靈活應用的同時還保障企業應用的安全；

?……

四、企業2.0應用面臨的挑戰

在充分享受企業2.0可能為企業帶來價值的同時，也必須清醒的認識到企業2.0在企業應用時可能面

臨的問題和挑戰，既會涉及到企業文化的影響也會涉及到技術方面的影響。

?企業2.0應用需要一個開放、平等的企業文化，企業傳統的層級制度和管理方式可能是應用的最大

阻礙，因此在具體實施過程中，需要描述清楚應用的目的、涉及的范圍、帶來的價值等，以爭取

得到管理層的認可和支持，通過局部試點與應用，取得經驗，推動企業對應用的認可、逐步改變

企業文化變革；?

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?企業除承擔社會責任外，還面對激烈的市場競爭，保護知識產權、創新成果、企業機密也是致關重

要的工作，因此在企業2.0應用過程中必須考慮到應用范圍、用戶 權限、安全保密等問題，并

在技術給予充分保障。

隨著社會及企業對Web 2.0技術不斷的認可，技術的不斷進步和優化，相信基于Web 2.0的企業2.0

一定會企業IT應用，特別是在企業協作、知識管理等應用領域得到廣泛應用，并為企業帶來豐

厚的收益。

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