網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的概念網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有哪些特點(diǎn)

?絡(luò)公關(guān)的概念?絡(luò)公關(guān)有哪些特點(diǎn)

信息時(shí)代的到來，促使的傳媒不斷地變?，?絡(luò)公關(guān)也由此?衍?出來，發(fā)展迅速，成為?絡(luò)營銷的主要?段。本?主

要介紹了?絡(luò)公關(guān)的發(fā)展及企業(yè)運(yùn)??絡(luò)公關(guān)策略模式，并在最后對(duì)企業(yè)進(jìn)??絡(luò)公關(guān)活動(dòng)提出?些合理的建議。

?、何謂?絡(luò)公關(guān)

?絡(luò)公關(guān)（pr on line）?叫線上公關(guān)或e 公關(guān)，它利?互聯(lián)?的?科技表達(dá)?段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了

新的思維?式、策劃思路和傳播媒介。?前，?多數(shù)傳媒研究領(lǐng)域的學(xué)者認(rèn)為，?絡(luò)公關(guān)是指企業(yè)借助于聯(lián)機(jī)?培、電

腦通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實(shí)現(xiàn)公關(guān)?標(biāo)的?為。?絡(luò)公關(guān)的興起，是信息時(shí)代下公關(guān)?業(yè)?絡(luò)化發(fā)展的必然趨

勢。?現(xiàn)今企業(yè)更是不斷地建?完善??的公關(guān)?絡(luò)，??的門戶?站和宣傳平臺(tái)，?最迅捷的速度交流國內(nèi)外企業(yè)的

信息。

?、?絡(luò)公關(guān)特點(diǎn)

（1）互動(dòng)性更好。傳統(tǒng)意義上的公關(guān)，對(duì)客戶的信息及反饋傳遞都是單向的，互動(dòng)性不是太強(qiáng)。?在?絡(luò)公關(guān)中，很

好的解決了這?點(diǎn)的不?。?絡(luò)作為?個(gè)平臺(tái)，很好的拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間距離，消費(fèi)者不僅僅是信息的接收者，

?且是信息的制造者，兩者雙向交流，信息涉及的內(nèi)容不僅是向企業(yè)提供真實(shí)的反饋，更有可能成為?次和多次傳播的

素材。

（2）信息傳播更為及時(shí)。及時(shí)性是?絡(luò)最?的特性，它能夠在最短的時(shí)間把信息制作并傳播出去。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，

中國?民中，?絡(luò)新聞的受眾群體已超過1億。?這些?民之所以在?上看新聞，主要是因?yàn)?上新聞?較及時(shí)，?般

會(huì)早于傳統(tǒng)的媒體。利??絡(luò)這種特性來進(jìn)?公關(guān)活動(dòng)在?定程度上可以獲得更好的效果。

（3）傳播形式多元化。?絡(luò)上傳播形式多種多樣，突破了傳統(tǒng)公關(guān)的?字和?告類的圖?，進(jìn)?多媒體綜合運(yùn)?的時(shí)

代。?絡(luò)公關(guān)借助于這?全?位?體式傳播媒體，對(duì)信息進(jìn)?宣傳與反饋，加強(qiáng)與受眾的溝通，傳播效果?然要好于傳

統(tǒng)媒體。

（4）有效影響終端消費(fèi)者。傳統(tǒng)公關(guān)僅僅將品牌和產(chǎn)品的印象留給?標(biāo)消費(fèi)群，但是?絡(luò)公關(guān)，不僅具有雙向溝通特

性，?且還可以根據(jù)不同客戶的需求和產(chǎn)品的特征，更為準(zhǔn)確地選擇鎖定?標(biāo)受眾，從?以最優(yōu)化的?式對(duì)這?部分?

標(biāo)客戶進(jìn)?信息傳達(dá)，以有效地影響終端消費(fèi)者。

三、企業(yè)?絡(luò)公關(guān)策略

（1）門戶?站建設(shè)。門戶?站建設(shè)?作需要加?注意?度。?先，企業(yè)必須確認(rèn)訪問者可以找到??需要的信息，時(shí)

刻以“為了滿?顧客需求”作為建設(shè)的的基本出發(fā)點(diǎn)。其次，門戶?站設(shè)計(jì)應(yīng)該簡潔，并且?性化。最后，企業(yè)門戶?站

要及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)?信息更新。

（2）BBS?絡(luò)論壇危機(jī)處理。現(xiàn)今，諸如天涯、貓撲等?絡(luò)論壇已逐漸成熟。論壇貼吧中?論?由，可以抒發(fā)??的

見解，發(fā)表的帖??旦沒有被管理員刪除就會(huì)永久保存在論壇中，并且每?位瀏覽?站的?民都有機(jī)會(huì)閱讀這些熱門帖

?，?旦這些帖?涉及不利于企業(yè)品牌形象的問題，就會(huì)在受眾當(dāng)中造成擴(kuò)散式的不良影響。?此時(shí)，企業(yè)公關(guān)部門就

必須及時(shí)的針對(duì)這些危機(jī)進(jìn)?處理，合理的應(yīng)對(duì)，以最?化企業(yè)損失，降低影響。

（3）SNS社交?絡(luò)公關(guān)。社交?站(Social Network Sites)為?們實(shí)名注冊(cè)的?絡(luò)交流社區(qū)，最初以校友或?活中熟識(shí)

的朋友劃分聯(lián)絡(luò)區(qū)域。國內(nèi)以???(校內(nèi))和開??為SNS兩?主?。哈佛?學(xué)的?理學(xué)教授?爾格創(chuàng)?了六度分割理

論。簡單地說：“你和任何?個(gè)陌??之間所間隔的?不會(huì)超過六個(gè)。也就是說，最多通過六個(gè)?你就能夠認(rèn)識(shí)任何?

個(gè)陌??。”社交?站正是利?六度分割理論將?個(gè)個(gè)話題通過?們的社交?絡(luò)以每?個(gè)傳遞者為中?呈放射狀的向?

?所熟識(shí)的?傳遞出去，最后傳達(dá)到陌??。形成完整的信息傳播?。企業(yè)在這些?絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)??碑營銷，利?這些

SNS平臺(tái)的實(shí)名認(rèn)證性，以弱化信息?絡(luò)的虛擬性，從?達(dá)到?絡(luò)公關(guān)的效果。

（4）企業(yè)微博營銷。與SNS社交?站類似，微博同樣通過?碑傳播來達(dá)到公關(guān)效果。然?對(duì)企業(yè)來說，博客是?把雙

刃劍：既可搭建內(nèi)外部交流平臺(tái)，樹?企業(yè)形象，?可能成為消費(fèi)者釋放負(fù)?情緒的“垃圾箱”。作為企業(yè)的代??，企

?絡(luò)公關(guān)做為?種新型的公關(guān)?式，在電?商務(wù)這種?趨勢的發(fā)展下，其必然有著很好的發(fā)展前景。企業(yè)在進(jìn)??絡(luò)公