圖書管理系統的業務流程圖

1 知識管理的含義?知識管理的概念起源于２0世紀８０年代的美國,是知識經濟時代的產物.對知識管理各

國各界人士有著多種不同的認識，有的人將知識管理視為信息管理的繼承和發展,但更多的人則認為知識管

理是不同于信息管理的,它是有著獨特內涵和意義的新生事物,主要包含三方面的內容。首先，知識創新是知

識管理的直接目標和實現途徑.知識管理的目的就是要使組織以現有知識為基礎結合環境信息實現創新,并

通過不斷創新來達到維持組織生存和發展的最終目標。其次,人是知識管理的核心.知識是人對一系列相關信

息產生的反應,它存在于人而不是信息集合中,也就是說知識與信息有著明確的區別，它只能通過人們能動創

造性的發揮而產生,且依附于人而存在.所以,以知識創新為直接目標的知識管理必然以人的知識運動為研究

內容，只有人才是其研究的核心。第三,信息技術是知識管理的工具。社會從信息技術為主的信息經濟時期，

進入到以知識和知識創新為主的知識經濟時期，這是一個從信息技術到信息經濟，再到知識及知識創新的

演變過程,也就是說,正是信息在社會經濟生活中地位和作用的日益增強和信息技術的迅猛發展，促進了知識

經濟時代的到來。所以,信息與信息技術仍是知識管理的內容和研究對象 [１]。

知識管理是知識經濟時代的一種新的管理模式,是以知識的廣泛共享來推動知識創新,其具體表現就是保證

能在最需要的時間將最需要的知識傳遞給最需要的人。而知識由顯性和隱性兩種形式存在,顯性知識是可以

外化的以語言文字等形式明確表現出來的知識,可轉移性強;而隱性知識則是難以記錄和傳播，存在于人們記

憶中的常識、經驗、感悟、訣竅等精神財富 [２].鑒于人對知識創造的主體能動性、復雜性和知識對人的依

附性,隱性知識較之于顯性知識更大量地存在,其交流和傳遞困難極大。所以,有效的知識管理不僅要運用先

進的信息技術廣泛傳播和共享組織內的顯性知識，更要重視通過各種渠道推動隱性知識的交流和共享。隱

性知識的共享除了以一切可能的方式盡可能挖掘使其顯性化外,更主要的途徑是通過推動人際交流形成組

織成員間直接交流的氛圍和活動而得以傳播。

２ 現代圖書館需要知識管理?２.1 知識管理是圖書館基本職能的體現?圖書館的基本職能就是對信息、知

識進行收集、整理并提供使用,這和知識管理的過程基本一致，只是知識管理更強調對知識的創新利用。知

識管理的目的就是對知識進行收集、加工、整合、傳遞，并創造性地利用，從而充分挖掘智力資源,促進知

識創新,這與圖書館傳遞科學情報、開展社會教育、開發智力資源的社會職能也是不謀而合的 [3］．?２．２

圖書館的生存和發展需要知識管理

知識管理是知識經濟時代的產物，而知識經濟又是經濟全球化的產物,是以知識為基礎,以知識和信息的收

集、生產、分配和使用為內容,以知識創新為最終目標的經濟。知識經濟時代,知識將代替自然資源成為推動

社會發展和進步的主要資源，人們對資源的管理也不再局限于勞動力、資本和自然資源的合理配置和高效

使用上,對知識與信息的收集、組織、挖掘、創新及將隱性知識轉化為顯性知識，并利用信息技術提供共享

和便利的服務，成為資源管理中的重要課題 ［４]。由于信息的激增和人們對知識信息依賴的進一步強化,

社會對信息的需求加甚,作為國家知識基礎設施重要組成部分的圖書館，理應擔負起對知識進行高效管理和

創新的重任。但面對海量信息和人們對信息需求的更加個性化,傳統的圖書館管理已不再適應經濟時代的要

求．首先興起于企業界的知識管理,以其先進的管理理念、完善的信息應用技術和更為有效的應用和創新目

標,引起了業界的普遍關注,在理論研究領域,圖書館知識管理已成為社會組織知識管理不可缺少的重要組成

部分．?２．３ 圖書館具有知識管理的傳統優勢?圖書館是文獻管理的發源地,文獻管理是伴隨著圖書館的

產生而產生的,有著悠久的歷史,形成了一整套科學有效的體系,積累了豐富的經驗,可運用到知識管理中

去．圖書館還擁有大量經過專業訓練的信息管理人才，這都是圖書館進行知識管理所具有的傳統優勢和人

力基礎.

知識管理從社會手段上說，在許多方面只是圖書館的傳統業務工作換了個名字而已。人們普遍認為滿足讀

者的需求是重點，其實對于圖書館成功至關重要的是它的服務功能。與讀者保持良好的關系，對知識管理

而言才是關鍵.知識的選擇、組織和剔除,對圖書館的運作是必要的先決條件.堅持對工作人員進行培訓，對

知識管理與圖書館服務都是重要的組成部分。?如果我們把知識看作是一個金字塔,那么所有的知識都是從

金字塔的底部開始的，即原始文獻。原始文獻經過圖書館的加工處理，在對其進行分類、編目后,這些數據

就變成了信息;當進一步加入參考資料后，信息就成了情報；情報經過證實就變成了知識;知識經過綜合則變

成了智慧。過去,圖書館只善于從原始文獻里創造學術信息與情報，卻不善于從情報中創造知識，知識管理

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就是發展與應用組織知識來提高圖書館效率的一種方式 ［3]。所以說知識管理是圖書館管理的繼承和發展,

是圖書館管理的高級形式，是現代圖書館發展必由之路。3? 圖書館知識管理系統的內容

圖書館知識管理的目標是應用計算機智能技術構建一個全方位的開發、獲取和應用知識的知識管理系統，

對信息資源進行智能化管理,以實現信息的遠程交流、知識化分類、智能化采購和讀者服務等諸多功能；對

員工實施激勵機制，推動館員知識交流，促進有益的知識共享,激發館員的創造意識與能力,豐富圖書館的知

識資產等 [４］．?３.１ 人力資源管理系統

圖書館人力資源管理就是指通過一系列的組織行為,開發全體員工的知識資產,促進知識共享，提高員工工作

效率,最大限度地開發員工潛能和調動其工作積極性,以達到組織和個人共同受益目標的一系列管理活動。圖

書館人力資源管理系統包括人力資源知識庫建設、知識共享平臺和業績評價及激勵系統。?圖書館的人力資

源知識庫應包括：館內人力資源基本狀況庫，館內各業務部門的基本資料庫，館內各個崗位及職位所需技

能與業績評價方法庫，員工的研究文獻、研究報告、經驗交流材料庫等.

建立圖書館人力資源管理系統中的知識共享平臺,一方面可以通過聯網檢索和搜索引擎建立與人力資源知

識庫的鏈接；另一方面可設立員工建議及經驗交流站點,將有益于組織發展和進步的隱性知識轉化為可被多

數員工接受的顯性知識。

業績評價及激勵系統就是要對圖書館的員工中的優秀者有所激勵,對落后者實施鞭策,以達到對人力資源管

理的目的。圖書館可采用的激勵方法包括：發放獎金、職稱晉升、知識署名、知識培訓、將有益于圖書館

發展的知識折成股權期權,也可將那些知識老化型及業績極差型的員工淘汰出局等。?３.2 業務流程管理系

統?圖書館業務流程管理系統應包括以下子系統：采訪質量管理系統、知識庫建設系統、虛擬咨詢平臺、個

性化服務系統、資源導航系統和用戶教育系統等 [5］。3?.２.１ 采訪質量管理系統?目前各大中型圖書館

大都建立了信息管理系統，這為建立采訪質量管理系統打好了基礎，采訪質量控制可在ＯＰＡＣ系統中增

加一個數字模型來實現,應用技術包括：ＯＰAＣ數據收集與分析技術、柔性的信息建模與管理方法、數據

的分析和知識挖掘技術等.采訪質量控制數字模式包括以下幾種影響因子:一是被借次數,即數字資源被點擊

或下載次數;二是拒借次數,主要指紙質文獻;三是復本量;四是讀者級別;五是圖書或數字資源價格;六是入藏

時間;七是館藏特色,亦可通過為不同種類的資源根據其與本館館藏特色的相關度賦予不同的分值來計算。各

種影響因子與資源質量間的關系公式如下：?資源質量＝（被借次數×該資源與館藏特色的相關度)/(入藏時

間×復本量×資源價格）?其中被借次數應為各借閱讀者×級別賦分之和 ［4］。?根據公式計算出單種資

源的價值，然后再通過求平均值的辦法，求出館藏中每一大類資源的價值，用以保證館藏建設的基本原則

和方針得以正確實施，提高文獻的利用率，調整采訪政策,分配購置經費等。采訪質量管理系統中的分析數

據還可用于評估采訪人員的工作量,指導讀者閱讀利用館藏和作為藏書重訂和剔除的依據等。3?.２.２ 知

識庫建設系統

知識庫的建設是構建知識管理系統的核心要素。知識庫建設系統就是通過數據庫技術,將圖書館信息數據層

的知識點用知識挖掘工具加以分析,發現知識單元及其相互之間聯系，對其進行分類組織,裝入知識庫,同時

配以描述結構和管理元數據的過程.它包括方法庫、模型庫、特色數據庫和文檔庫。

3．2．３ 虛擬咨詢臺

虛擬咨詢臺是知識共享系統的知識展現平臺，是一個能與讀者進行交互式對話的智能服務系統，包括網上

ＦAQ、網上文獻預約、網上文獻傳遞等各種網上參考咨詢服務,其技術有Web交互技術、BＢＳ網上公告

技術、Ｅ－maiｌ遠程傳送和瀏覽技術及超文本鏈接等。3?．２.４ 個性化服務平臺?圖書館的個性化服務

平臺的內容包括:個性化使用環境、個性化檢索服務、信息精選服務、信息推送服務等。個性化使用環境的

定制主要由用戶來完成，定制內容有系統界面和瀏覽效果,用戶可對系統界面的總體模塊類別、布局形式、

顏色、式樣及信息或服務模塊的資源內容、鏈接方式等進行定制，并可根據瀏覽效果對定制的信息進行修

改、存儲和管理.個性化檢索服務和信息精選服務應由系統定制，因為充分了解用戶的需求是個性化服務實

施的前提，系統定制的個性化服務必須是建立在對用戶信息的充分收集及分析的基礎上.對用戶信息的分析

可通過對用戶瀏覽網頁、電子郵件、下載記錄及檢索過程中的關鍵詞進行分析.

３.2．５ 資源導航系統

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圖書館的資源導航包括網絡資源導航、學科資源導航、本館資源導航等。資源導航系統包括一個可將定制

范圍內的資源自動采集、智能分類、自動入庫、上網發布、自動配備元數據和提供智能檢索的系統軟件,其

中涉及搜索知識的Ｓpiｄｅｒ算法、科學的知識分類機制、自動入庫技術、多種發布方式和適用于關鍵詞

和全文檢索的搜索過濾算法等。圖書館可利用資源導航系統建立適合本館讀者的網絡資源導航庫、重點學

科資源導航庫及本館數字資源導航庫等。

3．２．６ 用戶教育系統?用戶教育包括內部的館員教育和外部的讀者教育。用戶教育是知識創新的有效保

障,館員和讀者都是知識的接受者和創新者,只有不斷地接受新知識才能不斷地創造新知識,所以圖書館的用

戶教育系統是知識管理系統中的主要組織部分，包括建立館員培訓、訓練計劃支持系統,在網上進行文獻信

息檢索教學和發布教學課程等.?３.３ 圖書館用戶管理系統

圖書館用戶管理系統主要由用戶服務系統和圖書館決策系統組成.圖書館的用戶服務系統就是對圖書館的

信息服務對象進行管理，第一,收集用戶的需求信息及其他信息，包括讀者的基礎資料如類別、借書證號、

專業興趣、聯系方式等，讀者的統計分析資料如借閱資料分析，對圖書館服務的滿意程度等；第二,利用數

據庫技術對收集的信息加以組織和存儲,建立數據模型，對其進行分析，形成用戶信息知識庫；第三，利用

用戶信息知識庫對圖書館的服務質量加以控制和監督;第四,利用知識庫中的信息調整圖書館的資源配置計

劃、人力資源管理規劃及圖書館的各項業務指標。

4 圖書館知識管理的環節和過程

４.１ 圖書館知識管理的環節

圖書館的知識管理有5個環節：由外部獲取知識和信息，并生成知識、存儲知識、轉移知識、共享知識,創

新和應用知識，向外部提供增值的知識服務，由此實現了圖書館的知識創新和增值服務 ［6］．

4．２ 圖書館知識管理的過程?圖書館知識管理主要包括4個業務過程的管理，即館員隊伍建設、信息資源

建設、用戶服務、基礎結構建設.它們的知識流程是相同的,都是知識的生成、存儲、擴散、共享、創新的管

理，但每個過程所要完成的目標是不同的,所依賴的知識基礎也不同。?館員隊伍建設的知識管理是以館員

隊伍建設知識(如館員關于引進人才、培養人才、使用人才的隱含知識）為基礎,以提高館員隊伍建設為目標;

信息資源建設過程的知識管理是以各類圖書館信息資源建設知識為基礎,以實現信息資源建設知識創新、促

進信息資源體系建設為目的；用戶服務的知識管理是以提高用戶服務知識水平、實現用戶服務知識創新、

促進用戶服務工作滿足用戶深層信息需求、提供用戶滿意的服務為目標；基礎結構建設的知識管理是以基

礎結構建設的知識為基礎，以實現圖書館基礎結構建設知識的創新、促進圖書館基礎結構的完善為目的。

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