美容院種技巧銷售話術

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美容院技巧銷售話術

話術：說話的戰(zhàn)術與藝術，用最精確最精練的話來答復拒絕，達成銷售的一種行銷方法。

1、我沒有錢？

我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況，我覺察我們根本保養(yǎng)護理每天花不到一包

零品的價錢〔10元/天，每年就3650元〕，女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是制造

財富，更要制造價值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒有時間，很忙？

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然了解如何有效利用我們的時間，

姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時間。其它，不

規(guī)律的生活，過度拼博會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產(chǎn)品，導致皮

膚問題的嚴峻后果。強女人也要有好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時

間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？

3、我是使用"世界知名品牌"我才不信你們？

太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，實在不錯，這是我特別

要找你的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣，有

時我們還要換個口味，調(diào)整飲食結構，可能會更科學，全面。山上的吃習慣了我們可以改吃

海里的，我們奧美蘭薇品牌是目前最新科技的結晶是最先進的科技基因護膚品，您可以給自

己一個嘗試的時機，因為有一句:適宜自己才是最好的。

4 、我不會聽你推銷產(chǎn)品？

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方法。我期望通過溝通，

交流，引導你一種好的生活方法。從這個意義上講，姐，我期望您把我當做您的私人美容參

謀，而不是一個普遍銷售人員。我的 24小時開通，號碼多少，期望能在您的顏容美麗上

幫到您。

5、產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過？

姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗以后才了解，事

實勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時尚雜志，我們奧美蘭薇品

牌在世界有30多年歷史，是從皇室美容護膚產(chǎn)品中衍生出來的。培根曾經(jīng)說過，存在就是

合理。自已自信，自信的女人最美麗，我對我們奧美蘭薇的產(chǎn)品超級自信，信托肯定能幫到

您。

6、開張卡，但我每天抽不出時間護理怎么辦？

我們不是讓您天天來，一個月抽出四次就可以了，并且時間由您隨意安排。辦了卡以后

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您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提示您按時來做美容，定期給您的皮膚做

護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來她都要叫您來呢〔口氣要堅決，不能用中性言

語〕，再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需要

時間呵護。

7、今天沒帶錢，以后再說吧？

帶不帶錢沒有關系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，其它還

贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒

有這個店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才

能省錢，您能省XX錢〔幫算帳〕，放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您肯定會做美容，

就應該行動，我了解，這點錢對您這樣的人來說小意思的。

8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧？

現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時

候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生

協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結合一樣。姐，我還有個建議，

不了解你們家的產(chǎn)品X了沒有，如果翻開已經(jīng)三個月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性

成分會流失，其它也會滋生細菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過好多都沒有效果？

姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學也不合理。吃藥治病也

有個過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標不治本。這是一個普遍規(guī)律和科學常識，是不

以人意志轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持能才能出奇跡，如果沒有效果我們就不可

能給您做售后效勞了，您說呢？

10、我今天還有事，就做一個免費的吧？

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最一般最根底的護理，免費護理只是滋養(yǎng)一下。您皮

膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想去除面部缺陷，必須多做幾連續(xù)次醫(yī)治。

女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。其它，姐，只有繳錢，才能成

為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績來生活，也挺難做的，您說是嗎？

11、我打算買衣服，沒打算買化裝品。

姐，衣服再美麗，臟了，舊了，過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮

膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不

能換的啊！誰不情愿皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名

片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應該投資，讓自己價值最大化，這是

最好的投資。

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12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持奇異感，女人沒奇異感

男人人就沒有新奇感，讓老公什么了解透，就會產(chǎn)生視覺勞累，審美缺失，如果有天，您把

自己弄得美麗，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明

你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也肯定會支持您的。

13、我是個下崗的女工： ，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，

我們沉著淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要活在

一種精神中！

14、你說得太好了，不過我還要考慮一下？

姐，看來您還認同我們?yōu)槟o膚方案，考慮一下也正常。但是考慮肯定有個結果，很多

因為考慮過多，就讓時機白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方

法。這絕對是一個時機，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。

但女人更信托感覺，找對感覺，才能找到自己的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給

我一個信托，我會還給您一個美麗。

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？

不了解您有沒有做過美容，也不了解您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種

生活品味。姐你說為什么要化裝，化裝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可

能受報紙媒體的說法引導，但你要了解這些新聞很喜歡夸大事實真相，甚至有的時候都會憑

空造謠，無中生有。如X紙包子事件，看新聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的事

情，X明星哪個不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，

汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬

女性在做美容呀。

16、我年紀太大了，不用做了。

姐，你這么年輕，精力這么好，以后見到別人千千萬萬別說你老。不是有個廣告上講，

六十歲的年齡，三十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕。美容無國界，不分年紀，再

說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現(xiàn)在正好補回來。我們的品牌恰恰是全球第一抗衰

品牌，產(chǎn)品會讓您更年輕。

17、顧客要求打折怎么辦？

我們是全國統(tǒng)一價格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠不

打折，如果價格打折了，我們的效勞也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，

效果就是強保證。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結果呢，我不說

您也了解。我們的品牌，產(chǎn)品本來就很高檔，在專業(yè)度知名度上都是無可挑剔，打折意味著

不自信。

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18、我在別的美容院做著呢，有其它卡？

姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃可以，還得講品味

品質(zhì)，你說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新工程，新產(chǎn)品。如果你感覺

其地它方不中意理想，我期望您能給我們一次時機，也許我們是適宜您的美容院，體驗感受

一下，因為我們了解競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們?nèi)秉c

告訴我們，把我們的優(yōu)點告訴別人。

19、美容師一說到產(chǎn)品顧客安靜不語，裝睡。

如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨Γ帽场?/span>

姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因為外在美傳遞內(nèi)在的精神 如：

您嗜睡？這是一種身體危機的訊號，面相有問題，人生可能不如意。

如：發(fā)問：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個這么好的老公。

20、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？

一種藥物不能醫(yī)治全部的疾病，日化的產(chǎn)品沒有針對性，就象廣告當中說的一樣"

老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶"，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺少特別的

成效和護理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬別，同一個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會

有所不同，專業(yè)線的產(chǎn)品更能"量體裁衣"，專業(yè)線護理真正適應每一個人，個性化出效果最

重要。

21、聽多了每個美容師都說自己產(chǎn)品好？

如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品是信心的表達。關鍵的問

題是，美容師要了解怎么好，對什么人好，做工程好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要了解

藥理和病理，對于美容師來說，就要了解，產(chǎn)品成份，成效適應人群，更要了解顧客皮膚的

狀況與問題的成因，從這個意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。

22、我對任何產(chǎn)品都會過敏？

姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學面前，人人都需要老實嚴謹。我們的產(chǎn)品都通過臨

床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反響

最常見的成份，當然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二

是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否適宜，如果發(fā)生任何反響就不要使用該產(chǎn)品。

流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預備處理方案，如果遇到，讓風險最小〔抱著僥幸心

理〕。

23、雖然卡做了一半，我不中意，要退？

姐，我們開卡的時候，并沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護你

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的權益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M。我不了解您什么不中意，但我想，要退

卡很難容許，如果我們員工有問題，我們該批判的批判，該教育的教育。如果你有誠意，我

們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你中意。但是我們不了解你不中意的程

度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有方法滿足。

24、保養(yǎng)太麻煩？太費時間？

任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚的生理結構來進

行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要了解美麗是靠時間堆砌，靠金錢

打造，美是需要代價。女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜

的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。

25、你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？

一種答復：以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好。

二種答復：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊，而且 幫您

排毒把毒素都排到自己身上，為你的美麗我們付出，只要你們中意我們也覺得值。不像您有

身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很艷羨您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也

用不上，我們怎么跟你比呢？

26、你們產(chǎn)品不怎么樣，好似就是假的，比別人的差等

姐：您一看就是個什么樣的人，

姐：您一看就是個識貨的人

姐：您一看就是個幽默幽默的人

姐，您一看就是個有品味的人

姐，您一看就是個懂美容的人

姐，您一看就是個很善良有愛心的人……

27、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？

姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標準與答案，尚無科學定論。就像今天說用洗

衣粉洗衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現(xiàn)在又說下午鍛煉好一樣，搞得

我們都不了解聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德基，雅詩蘭黛原來說得那么嚇

人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹？。姐，保健與醫(yī)治是兩塊領域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，

他們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。其

它精油是西方的中藥，我們中國的醫(yī)生也不了解精油的奇異性。其實，我們有很多效果好的

案例，姐，有時候西方東西比國內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。

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