中國移動WLAN無線寬帶上網常見問題及解決方法

中國移動WLAN無線寬帶上網常見問題及解決方法

文章導讀：WLAN是Wireless Local Area Network的縮寫，指應用無線通信技術將計算

機設備互聯起來，構成可以互相通信和實現資源共享的網絡體系。WLAN無線寬帶上網業

務是中國移動面向商務人士與集團客戶推出的基于筆記本電腦通過WLAN(無線局域網)寬

帶無線接入互聯網/企業網獲取信息、娛樂或移動辦公的業務。

1、WLAN上網是什么業務？

答：WLAN是Wireless Local Area Network的縮寫，指應用無線通信技術將計算機設

備互聯起來，構成可以互相通信和實現資源共享的網絡體系。WLAN無線寬帶上網業務是中

國移動面向商務人士與集團客戶推出的基于筆記本電腦通過WLAN(無線局域網)寬帶無線接

入互聯網/企業網獲取信息、娛樂或移動辦公的業務。

2、中國移動WLAN上網有什么優點？

答：覆蓋廣：目前中國移動通信在全國31個省200多個城市為您開通了WLAN無線上

網寬帶業務，為用戶提供全國漫游的貼身服務。高速：可提供高速寬帶接入。簡便：只需要

終端支持無線局域上網就可以。多樣：為您提供多種資費套餐的組合，可根據個人的使用習

慣自由選擇。

3、如何進行WLAN上網？

只要您的筆記本電腦支持WIFI功能，打開無線網絡連接，搜索到CMCC信號即可登錄

連接WLAN網絡開啟無線上網體驗。具體可參見尋修網/上的使用

手冊。

4、WLAN上網的用戶名和密碼是什么？

用戶名為用戶手機號碼，客戶初次申請可發送“SQWLAN”到10086獲取密碼。若忘記

密碼，可發送“CZWLANMM”到10086重置密碼。

5、可以通過何種方式查詢WLAN熱點覆蓋區域？

可以通過以下幾種方式查詢WLAN熱點。

(1)發送短信“WLAN”至10658015，系統將自動下發在您位置附近WLAN熱點區域。

(2)撥打12580信息查詢平臺，通過客服查詢。

(3)通過上海移動WLAN專區在WLAN熱點查詢中查詢

6、WLAN上網如何收費？

WLAN上網按上網時長計費。具體資費套餐如下：

業務名稱月租可上網時間超出部分單價訂購指令退訂指令注意

LAN無線寬帶

上網標準套餐

LAN無線寬帶

網套餐5元包5元/月2小時/月0.05元/分鐘KTWLAN2QXWLANTC

月

LAN無線寬帶

上網套餐10元10元/月5小時/月0.05元/分鐘KTWLAN5QXWLANTC

包月

LAN無線寬帶

上網套餐30元30元/月15小時/月0.05元/分鐘KTWLAN15QXWLANTC

包月

LAN無線寬帶

上網套餐50元50元/月40小時/月0.05元/分鐘KTWLAN40QXWLANTC

包月

LAN無線寬帶

網套餐100元100元/月200小時/月0.05元/分鐘KTWLAN200QXWLANTC

包月

請發送訂購

或退訂指令

到10086

理業務。

無無0.05元/分鐘KTWLANQXWLAN

尋修網/注：

1、2010年10月31日前，動感地帶客戶申請上述5元、10元、30元檔套餐，可額外

獲贈在指定大學校區（有CMCC熱點覆蓋）內，一定量的免費WLAN上網時間。

2、新申請WLAN業務或原WLAN標準套餐的客戶申請包月套餐，立即生效；客戶每月15

日以前（含15日）申請，套餐全額收取，客戶16日以后申請（含16日）套餐資費減半，

免費資源減半；包月套餐之間互轉，本月申請，次月生效。

7、WLAN上網可不可以漫游？

答：可以。中國移動的WLAN用戶可以在中國移動全網的WLAN熱點地區進行漫游。但

目前不支持國際漫游。

8、周圍用戶使用WLAN上網是正常的，但我的電腦連接無線網絡時搜索不到任何無線

信號或打不開網頁

答：這種情況多半是用戶終端（電腦/PDA或無線上網）異常導致的，請您根據以下步

驟來提示用戶排查問題。

A、確認是否打開無線網卡開關或無線網絡連接處于“禁用”狀態。現在筆記本電腦一

般均有無線網卡開關鍵，如未打開此開關或無線網絡連接處于“禁用”狀態，則無法連接無

線網絡。

B、查看無線網絡—>相關任務—>更改首選網絡順序—>用WINDOWS配置我的無線網絡

設置是否勾選，請勾選。

C、無線網卡驅動沒有安裝或驅動安裝不正確。請從自己筆記本的官方網站上下載對應

的驅動程序（尋修網/注：請區分操作系統：

windowsXP/VISTA/Win7）。

D、系統中毒。系統如果中毒，亦會造成無法連接到無線網絡，請先對電腦進行殺毒操

作，并可建議用戶更換終端（電腦/PDA或無線上網）嘗試，基本可辨認出終端問題所在。

9、我已經搜索到無線信號并順利連入無線網絡，但打開瀏覽器訪問互聯網時沒有推送

中國移動的認證頁面

答：發生這種情況有幾種可能：

A、通常情況下，無線網卡會搜索到周邊所有的無線信號，請確認是否連接到中國移動

CMCC的無線網絡；

B、在確認連接的SSID為CMCC（校園WLAN為CMCC_EDU）的情況下，檢查是否自己的

無線網卡靜態設置了IP地址或者設置了網關或者DNS，因為中國移動的WLAN使用的是動態

分配；

C、需要檢查是否自己的IE瀏覽器設置了代理，這時把勾號去掉，不使用代理，確定

后在瀏覽器里重新輸入網址進行訪問；

D、如果客戶使用的為WindowsVista操作系統，建議客戶查詢自己的網絡連接，是否

將其常用的撥號連接設置為默認連接，請客戶取消默認連接后重新打開網絡瀏覽器再試。

10、在認證頁面上輸入手機號碼和密碼后提示“認證被拒絕”

答：如果您近期有停復機歷史，請攜帶證件至就近營業廳或撥打10086，重新開關WLAN

功能再試。如您近期沒有停復機歷史，請確認用戶賬號密碼是否有其他用戶知曉，是否別人

在用，如號碼未被認識的人使用，建議通過發送CZWLANMM到10086重置WLAN密碼，可以用

新的密碼再次嘗試登錄。

11、使用WLAN上網出現“當前用戶已在線，是否繼續？”的提示

答：這種情況在用戶上網異常下線的情況下易發生，如未正常退出認證界面直接關閉

瀏覽頁面、或被其他用戶盜用賬戶而在線，就會出現“當前用戶已在線，是否繼續？”的提

示信息，此時您只要選擇繼續就可以正常登錄，并將原有在線用戶自動下線。上線后，用戶

可以通過靜態密碼修改/重置，確保賬戶安全。

12、使用WLAN上網時如何簡單地檢測終端是否存在問題

答：首先在確認自己已經連接上SSID為CMCC的WLAN網絡后，如果仍然打不開網頁，

需做如下判斷（1）筆記本電腦是否已經成功獲取到IP地址，可在“開始”菜單->“運行”

提示框中輸入“cmd”回車，待彈出命令提示框后，輸入ipconfig命令回車，觀察是否已成

功獲取到IP地址，如未獲取到IP地址可以將網卡禁用后再啟用試試；（2）如果能獲取到

IP地址，但網頁仍打不開，這時候在接下來的命令提示框中PING一個通用網址試試，輸入

命令，如能PING通，則證明網絡并無問題，可能是電腦軟件或系統問

題，有條件的情況下可以更換他人的終端嘗試一下或觀察他人的使用情況排除自身的終端問

題。

13、IPHONE無法認證問題

答：請下載IPHONE專用客戶端iWiFi，安裝后，您的IPHONE便可以在上海移動WiFi

熱點覆蓋區域內快速使用您的專有帳號連接至CMCC/CMCC-EDU網絡，盡情享受上海移動提供

的互聯網服務了。客戶端下載地址：/wlan/download/