裝修營銷員客服問答話術

1， 您好，周末在長沙沒有，我是前面給您小區量房，做了設計方

案的涵沫裝飾，想邀請您到公司來澳海瀾庭的戶型分析會。了

解的戶型功能布局，設計風格效果這些，公司有現成的方案和

預算，到店里來就可以看到了。

2， 公司現在推出了一個688/平的半包不限量的產品，不像其他公

司有尺寸限制，像全房的鞋柜，衣柜等都是不限高和寬的尺寸，

客餐廳頂吊頂任意做，電視背景墻任意做，全房水電，開關插

座不限節點，全房貼磚不管正貼和斜貼都是不加價的，主材包

高于全市任何零售價，賠償雙倍差價，保證您一個高性價比的

裝修。

客戶分類問題

您好！請問您來過我們公司嗎？

您好！請問我們公司有家裝顧問跟您聯系過嗎？

您好！請問您是從那里了解到我們公司的呢？

您好！請問您的房子的自用還是出租呢？

您好！您是做新房裝修還是舊房改造呢？

您好我這邊是湖南總客服，您是房子在那個地區呢？我好幫您按排到最近

的門店咨詢

您好！您平時什么時候比較有空或休息呢？

您好！您對我們公司有了初步了解，請問您最關注那一項呢？

裝修回答

【01】《接觸詢問》請問您是需要搞裝修的業主朋友嗎？

【02】《接觸詢問》請問您來過我們公司嗎？

【03】《接觸詢問》請問我們公司有家裝顧問跟您聯系過嗎？

【04】《接觸詢問》不好意思，可以請教怎么稱呼您！

【05】《接觸詢問》能方便將您的聯系方式，如Q手機號碼告訴我們嗎？·這樣

我們在溝通和安排會更加方便些！如果我們公司更新啦優惠活動我也能及時通知

到您！

【06】《接觸詢問》您能告訴我樓盤名稱/面積/什么時候交房!最近的裝修計劃是

怎么樣的嗎？

比如說請問您是準備什么時候開始裝修呢？有沒有自己的裝修預算？

【07】《接觸詢問》如果你覺得我們公司還不錯，愿意到我們公司來考查一下，

請提前跟我聯系！我可以安排人員接待和樣板房的參觀！

【8】《接觸詢問》如果您路過隨意居裝飾前來資詢，可以提到我的名字，這樣

公司就會安排指定我全程為您的家裝施工做服務！

【9】《接觸詢問》你們這里為精裝修好的房子進行室內設計嗎！

【10】《接觸詢問》如果不能確定想要的裝修風格，可以參考我們網站上面多種

風格的作品，做一個參照與比較，然后選一個自己比較你滿意的，像中式，歐式，

時尚，簡潔，田園，現代等等，那要看你覺得哪個比較合適你的然后在作決定。

【11】《接觸詢問》你好，我是隨意居裝飾公司客服小**，請問有什么可以幫你

的嘛？請問有沒有房子裝修？

【12】《接觸詢問》公司前期流程：

第一步：電話咨詢、在線客服、在線訂單與公司取得聯系

第二步：攜戶型圖來公司與設計師詳細洽談（無戶型圖客戶可要求公司派人免費

上門量房）

第三步：公司設計團隊免費出具初步設計方案和初步預算

第四步：雙方修改并確認設計方案，客戶簽訂設計合同

第五步：雙方簽定工商局下發的統一合同文本、報價單 ，客戶支付首付款

第六步：工程部確定施工人員、工程主管、監理人員及其他人員

第七步：客戶、設計師、各工長、工程主管現場交底 ，驗房

第八步：水電定位與敷設驗收

第九步：泥工打墻、砌墻、水電鑿槽，強弱電，水路等隱蔽工程驗收、核量

第十步：材料進場驗收及工程部安排該項目所有人員上崗施工，泥工墻磚鋪貼

第十一步：隱蔽工程驗收

第十二步：隔斷、頂面、地面、墻面、安裝等項目協調進行，補充主材驗收

第十三步：二期款資金回籠

第十四步：施工中期組織墻面膩子、油漆底灰基層驗收,質檢初級驗收，部門經

理驗收，公司客戶經理驗收

第十五步：客戶、公司方整體驗收，客戶的尾款回籠

反對處理

13，你們的裝修材料會不會很單一呢？

答：這個您不需要擔心，我們的裝修材料是國內省內數一數二的大品牌，所

以材料的選擇面是很大的。比如說諾貝爾/馬可波羅/東鵬陶瓷等多個品牌，每個

品牌里面又有多種型號可以供您選擇。

14，我沒有時間，不想上門了解

您好，裝修對您來說也是很重要的事情，前期您多花一點時間上門店了解我

想對您來說是很有必要的，在您真正了解后可以幫到您做到省時,省心,省力的.

15，你們可以先報個價給我嗎？

您好，我是涵沫裝飾的網絡客服，我主要負責網絡接待和幫您按排合適您的

門店接待人員。很多更專業的家裝問題和費用標準，您需要來我們公司了解！來

公司只需要帶戶型圖就行了！請問您的房子在那個地區呢？

26，你們可以先到我房子里面量房做設計方案和報價，我覺得方案和報價滿意了

再去你們公司可以嗎？

答：先去您房子里面量房然后做設計方案和報價都是可以的，而且是免費的，

但是做了方案和報價是需要您到公司來看才可以的。

聯系方式

17，我不想留電話

您可以放心您留的電話，我們主要是在有新活動是方便聯系到您。如果你不

原接電話我們也可以短信的方法發優惠信息給您。您看行嗎？

18，算了我還是不留電話了

如果您實在不方便留電話，那我先加下您的QQ發一些我們的案例給您，請

問您QQ號是？

19，你們地址在哪，我直接過來

您好具體地址比較長，為了你的方便我把我們**地區的地址發到您手機上

吧！您電話是多少呢？

20，您的房子大概多大面積，幾室幾廳

答:請問您的房子是多大面積呢，幾室幾廳的

21，問客戶的聯系方式？

答：您好，李先生，您的聯系方式是1xxxxxx,這樣我們在溝通和安排會更加

方便些！如果我們公司有優惠活動我也能及時通知到您？

22，問客戶留電話（1）

您好，您看方便留個聯系方式嗎？我安排您這個樓盤的專屬客服與您聯系，

根據您的要求進行詳細的講解，以及介紹我們目前的優惠；

23，問客戶留電話（2）

您好，您看方便留個聯系方式嗎？我先安排設計師為您做個平方案，這樣您

過來就可以直接與設計師溝通，不用耽誤您的時間了。

24，客戶擔心電話騷擾

這點您完全可以放心，我們對于客戶信息是有嚴格的保密制度的，

絕不會在休息時間打擾您的，會根據您的時間方便來與您溝通。

25，客戶不給電話

那您看方便留個QQ或者微信嗎？我們可以把您這個小區的案例

效果圖發送給您，裝修工程中有任何問題都可以直接與我聯系，裝修

畢竟是一個大事，您可以多對比一下；

26，邀請客戶加微信

這個是我們公司的官方微信，這里面有我們最新的工藝介紹，和

優惠信息，我們也會不定期的給微友發送一些福利，您可以關注一下。

27，問客戶的房子交房了沒，或者準備什么時候裝。

你好，某某，請問您的房子交房了沒，您打算什么時候裝修呢？

我這邊好幫您提前按排。

28，如何問對方樓盤？

某先生/某女士請問您的房子是在那個樓盤，我們公司做過很多樓

盤很多戶型，也許有和您一樣的戶型哦！

您好！為了幫你按排合適您的裝修顧問和設計師。您能告訴我樓

盤名稱/面積/什么時候交房!最近的裝修計劃是怎么樣的嗎？

重點樓盤:這個是我們公司的重點樓盤，我們設計師做過很多套，

也有全套的設計方案和效果圖，您看什么時候有時間可以來我們公司

了解一下；

非重點樓盤:這個樓盤在我們公司做過很多，請問您的房子是多大

面積的？

29，問何時裝修

您好！說請問您是準備什么時候開始裝修呢？有沒有自己的裝修

預算？

30，問裝修預期

您好！您對裝修有那些具體的要求呀？比如風格 和希望達到的標

準？我好幫你按排合適您的裝修顧問和設計師？

31，問方便的服務時間

您好！您平時那些時候比較有空呢？我好按排門店人員在您方便

的時間和您聯系，以免打擾到您！

價格問題

32，關于價格的回答

你們價格是怎么算的呢？

回答：我們施工價格方面絕對非常高的性價比的！價格浮動一般

跟設計師的級別不同，選材，制做數量不同，價格會有浮動，但絕對

是以裝修施工合同的價格定價。后期不會贈加大浮動價格變動的。

33，我的這個面積要多少錢？

我們公司是按照您所選的材料和設計風格來定價，如果直接給您

報價是不精準的，你看如果方便的話我可以安排設計師免費的幫您做

個平面方案和估算，這樣做出來的價格會精準很多；

34，你們是怎么收費的？

我們是根據您的戶型面積，選材以及設計風格來定，在您確定了

設計風格以及材料我們會有詳細的預算表，裝修中的每一項都是明碼

標價，對于價格這一塊您完全可以放心，我們在長沙做了19年，預

算價就是結算價；

35《接觸詢問》你們可以先到我房子里面量房做設計方案和報價，我

覺得方案和報價滿意了再去你們公司可以嗎？

答：先去您房子里面量房然后做設計方案和報價都是可以的，而且是

38，預算報價

您好！根據業主選擇的裝修方式，計算各類所做材料單價剩以數

量加人工費用，總合后的價格，由于種類和要求繁多，需來公司洽談！

對不起，不能直接對您所說的面積做直接報價！但我們可以免費

為你上門量房或根據你提供的戶型圖和大慨的要求做平面設計與溝

通細節之后報價,但前題是您能來我們最近的門店做客戶登記！參考

價格可以查看網站下面新進施工客戶資料做參考！

(不能把公司的預算價格報給客戶)

【12】《接觸詢問》我們施工價格方面絕對非常高的性價比的！價格

浮動一般跟設計師的級別不同，選材，工藝，制做數量不同，價格會

有浮動，但絕對是以裝修施工合同的價格定價。后期不會贈加大浮動

價格變動的。

39，了解面積多大后讓客戶選后估價）

您看下這三項您選一個，我再幫您估個大概的給您參考，但注體

的還需您來門店，在了解了您對需求后給您做預算的。

1.滿足所有生活基本需求----700-900每平

滿足所有生活基本需求----900-1100每平

工藝特色需求滿足----1100-1200每平

2裝修風格鮮明，設計細節獨特精

40，一定要問價格（自己換算價格報一個區間價）

半包600-700一個平方

全包9000-1200一個平方

41，您們不會亂加錢吧！簽合同的時候是一個價，簽完之后又亂加錢。

您好！別的裝修公司我不敢保證，但我們公司不會存在這些問題

的，我們公司標配的是什么，或者后期您需要額外增加的費用，我們

會一一列出來，我們做到透明報價，讓您明白消費，而且在合同簽訂

時是什么樣的價，就是什么樣的價，施工過程中是不會加價的。

42，您們是設計師是收費的嗎？

是的，不過不同等級的設計師收的費用是不同的。不是每一位設計師

都適合您的裝修風格，和實用性的，所以您需要來我們門店詳細了解

一下情況。請問！您對設計有什么要求？(不能把對應設計師的價格

報給客戶)

43，你們公司可以免費做設計方案嗎？

一部分公司確實是不收設計費，但是他們設計出來的圖紙根本做

不到原創和合理，大多是套用別人的設計成果，一個模式套用多個戶

型，我們涵沫絕對不存在一個模式套用在不同的業主戶型上，我們還

會為您準備2套不同的設計方案供您選擇，讓您的房子在有限的空間

內，得到最好的效果和功能體現.

設計是施工的靈魂，設計考慮的周全了 施工就不會返工 而設計

的效果直接影響您的居住環境和生活，現在好的設計師都是收設計費

的 像專業設計公司每平米要收100元以上，好的設計可以讓房子空

間變大，合理的規劃空間能讓您房子的整體價值得到提升。

44，你們公司裝修太貴了？

裝修是件大事，好的裝修是有嚴格施工要求和環保標準的，涵沫

的裝修品質在同類價格的公司里面，口碑您可以打聽得到，涵沫做了

十年的一個工裝老品牌了，像碧桂園，金茂的一些精裝房都是我們裝

修，現在切入家裝行業，好質量不怕比;涵沫裝修費用是根據您房子

的裝修施工量來計算的,做多少以及材料如何升級看您個人的需求，

我們會盡量滿足您的要求;買了大房子，都花了那么多當然要裝修好

啦;

45，關于新活動的回答

您們網上報名有什么優惠。

客服：我們網上報名的優惠政策市限人數的，4d云設計，裝修網

絡直播等網絡特權。，還享有送家電材料升級，和抽獎等，您是想現

在報名嗎？

你們網上報名怎么報不上。

客服|：您好您把您的聯系方式告訴我，我可以幫您手動報名。還

可以幫您預約最后的家裝顧問和設計師，你看怎么樣。

簽訂的優惠后還未裝修，公司后期的優惠可以享受嗎？

回答：原則上不允許，特殊情況需由店長批準，兩種優惠只能選

一種，不能分開選A優惠的1、2、3條，B優惠的4、5、6條。但如

追溯簽定設計合同前的優惠是絕對不行的。

有什么優惠呀

您是想加入這個優惠是嗎？好的您可以在這個上面參加報名的，

如果你有什么不了解的可以問我.

46，《接觸詢問》簽訂的優惠后還未裝修，公司后期的優惠可以享受

嗎？ 原則上不允許，特殊情況需由店長批準，兩種優惠只能選一種，

不能分開選A優惠的1、2、3條，B優惠的4、5、6條。但如追溯簽定

設計合同前的優惠是絕對不行的。

業務宣傳

47，咨詢完客戶話術：您可以先看看我們的公司的一些情況，稍侯有

什么需要我服務的，請聯系我。謝謝。

48，公司優勢

我們是滴滴創始人王剛投資創建的一個互聯網裝修項目，旗下有

互聯網平臺，家裝，工裝項目，和滴滴，騰訊眾創空間，勝利者同盟，

威客安全等都是有戰略合作的，涵沫做了十年的一個工裝老品牌了，

像碧桂園，金茂的一些精裝房都是我們裝修的，現在切入家裝行業，

好質量不怕比，在裝修生態環保、設計、施工這一塊您完全不用擔心。

49，你們用的都是什么材料？

我們公司用的都是國內一線的品牌。具體品牌的選擇，還需要您

上門了解選定。你平時什么時候有空呢？

50，主材合作品牌：

意大利拓樂-水管、金杯-電線、德國詩瓏漆、萬象-板材、匯泰龍

-五金、圣象/格林-地板、馬可波羅/東鵬/諾貝爾-陶瓷、吉事多-衛

浴、嘉寶-櫥柜、青松實木門、西蒙-開關、

關于服務

51，關于五大免費服務

客戶：網上報名那個免五服務是什么

客服：免費量房，免費看樣板房，免費做二三套平面設計等等。

免費量房 帶看樣板房 3做兩三套平面設計

問題：你們可以先到我房子里面量房做設計方案和報價，我覺得

方案和報價滿意了再去你們公司可以嗎？

答：先去您房子里面量房然后做設計方案和報價都是可以的，而

且是免費的，但是做了方案和報價是需要您到公司來看才可以的。

52，分期貸款辦理流程：長沙銀行和建行的家裝貸，利率是3.1-3.3，

比商業房貸5.5還要便宜的多

分期貸款辦理流程：客戶到本公司填寫家裝分期業務申請表，并

遞交申請資料。

申請資料包括：身份證、結（離）婚證、收入證明、銀行6個月

流水、買房合同、買房付款收據（或發票）。

涵沫合作的銀行是長沙銀行、建設銀行。

銀行根據客戶的信用狀況及提供的財力證明進行綜合審批，給予

分期額度。

客戶收到銀行放款通知以后，到隨意居裝飾在專用分期POS上刷

卡交易支付裝修款項

53，本次活動工藝免費升級，確保更高品質。

A,....B,....C,....D,....E,....F,....G,....

裝修解析

54，全包解釋（簡單）

全包：簡單一點理解就是，全包除了可移動的家具家電，封陽臺，

燈具窗簾，其他的我們都包含了。

55，半包解釋（簡單）

半包：簡單一點理解就是，半包包含了柜子、輔材、水電和人工，

主材需要您自己購買（瓷磚、櫥柜、地板、潔具等）

56，全包解釋（專業）

全包：專業一點理解就是，全包包含基材（水泥、砂漿、水管、

電線、板材、油漆、人工）+主材（瓷磚、墻漆、櫥柜、地板、潔具）

您只要購買家具、家電就可以直接入住；