業(yè)務(wù)員每周工作總結(jié)

業(yè)務(wù)員每周工作總結(jié)

在外貿(mào)公司工作，聽起來是一份很好的工作，我剛開始的也是這

么認(rèn)為的，可是在自己走上工作崗位后才感覺不是那么回事，因為

外貿(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺到了公司生存的

壓力。雖然我工作的時間并不是太長，但是我知道了其中有很多的

問題需要我們來解決，其中的苦楚也只有自己清楚了。

工作兩個月后，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報價;

我們有進出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下工作總結(jié)。

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛

擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利，才會有

生意做。必須留意以下幾個方面：

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，

普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實

性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品

你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實

性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會，

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。外

貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異軍突起，

特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

二.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品況

爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。解決方法：第三方

認(rèn)證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。

(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了。2)你對產(chǎn)品了解多少。3)你這個

人的人品如何。4)當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，

在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不

放心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如

何控制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何....。客

戶才會對你放心和信任。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、技

術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌

在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長

久等。

你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人

員的素質(zhì)如何)?

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的

一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯

專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大多數(shù)

客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急，超

穩(wěn)步跟進，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。2、樹立客戶至上服務(wù)意識。3、強化與客戶

的溝通。4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)

品、服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)

和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，

以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合

作的可能性。5、建立良好的客情關(guān)系。6、做好創(chuàng)新。