快遞業務員考試模擬題初級

快遞業務員考試模擬題

（初級）

一、 填空題

1、2010年7月20日，人力資源部和社會保障部、國家郵政局共同頒布了《快遞業務員

國家職業技能標準》。

2、職業道德的基本范疇：職業態度、職業技能、職業紀律、職業良心、職業榮譽、職業

作風。

3、快遞流程四大環節：快件收寄、快件處理、快件運輸、快件派送。

4、快件收寄方式：上門攬收、網點收寄。

5、快件派送方式：按址派送、網點自取。

6、目前，中國有34個省級行政區，即23個省、4個直轄市、5個自治區和2個特別行

政區。

7、世界時區劃分以經過英國倫敦格林尼治天文臺的經線0度經線為標準。

8、我國的國際航空班機已經飛往五大洲40多個國家，與180多個外國航空公司建立了

業務聯系。

9、新的《中華人民共和國郵政法》于2009年10月1日頒布實施，《快遞市場管理辦法》

于2010年7月28日頒布實施。

10、新的《郵政法》第五章第四十七條規定“未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短

少的，按照實際損失賠償，但最高賠償不超過所收取資費的三倍。

11、互聯網的接入方式：電話撥號、專線連接、局域網連接。

12、計算機故障一般分為硬件故障和軟件故障兩大類。

13、請填出下列行政省份的省會城市名稱：甘肅 蘭州 ；山東 濟南 ；寧夏 銀川 ；

內蒙 呼和浩特 ；陜西 西安 ；福建 福州 ；青海 西寧 ；四川 成都 ；遼寧 沈陽 ；

河南 鄭州 ；

1

二、不定項選擇題

1、快遞服務組織及其分支機構的人員總和應不低于___A___人。

A、15 B、20 C、50 D、100

2、除了與顧客有特殊約定（如偏遠地區）外，同城快遞服務時限不應超過__A____小時；

國內異地快遞服務時限不應超過___C___小時。

A、24 B、48 C、72 D、96

3、快遞運單的實物保存期限應不少于___A___，電子保存期限宜不少于__B____。

A、6個月 B、1年 C、2年 D、3個月

4、快件的單件重量不宜超過__A____公斤；快件的單件包裝規格任何一邊的長度不宜超

過__B____厘米，長、寬、高三邊長度之和不宜超過__C____厘米。

A、50 B、150 C、300 D、200

5、快遞服務組織應對快件提供至少___A___次免費投遞。

A、2次 B、3次 C、5次 D、10次

6對于通過互聯網不能查找的快件，顧客電話查詢時，快遞服務組織應在__B____分鐘內

告知顧客快件所處的服務環節及所在位置；對于不能提供快件即時信息的，告知顧客徹

底延誤時限及索賠程序。

A、15 B、30 C、60 D、90

7、快件的查詢信息有效期為快遞服務組織收寄快件之日起___ A____年內。

A、1 B、1.5 C、2 D、3

8、下列哪種情形，不屬于快遞服務組織的免責條款：___B C____

A、由于顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的。

B、由于不可抗力的原因造成損失的（保價快件除外）。

2

C、由于快遞服務組織的原因，致使快件失去部分價值或全部價值。

D、顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的。

9、____A__年7月15日，中國郵政與新加坡郵政部門合建全球郵政特快專遞，開辦國際

快遞業務。

A、1980 B、1981 C、1984 D、1985

10、萬國郵政聯盟總部設在__C____，擁有190個會員國。

A、英國倫敦 B、法國巴黎 C、瑞士伯爾尼 D、美國紐約

11、職業道德的基本內容： A B C D E 。

A:誠實守信 B:辦事公道 C:服務群眾 D:奉獻社會 E:愛崗敬業 F:尊老愛幼

12、在快遞服務里， D 通常被視為快遞服務人員所擁有的“第二枚名片”。

A:面部 B：頭發 C:耳、鼻部 D：手

13、河南“滎陽”應讀 A ；四川“郫縣”應讀 F 。

A:xíng yáng B:shuǐyáng C:gǒngyáng D:bēixiàn E:bìxiàn F:píxiàn

14、“ B 的標識。

”（簡稱FM）是

A:廈門航空公司 B:上海航空公司 C:中國新華航空公司 D：中國東方航空公司

三、判斷題

1、1979年6月，DHL率先與中國對外貿易運輸公司簽訂了中國第一個快件代理協議。（× ）

2、在工作中，快遞業務員代表公司，以工作身份進入客戶所在場所，不應私帶親屬、朋

友，避免給客戶帶來困擾。（ √ ）

3、（ × ）

是中國航空公司的標志。

4、2007年9月12日，國家郵政局頒布了我國第一部《快遞市場管理辦法》。（ × ）

3

5、國內快遞業務按照付費方式劃分，分為現結快件和記賬快件。（ × ）

6、驗視快件屬于快件處理流程。（ × ）

7、2004年5月10日，OCS公司在上海宣布，正式推出中國國內快遞服務業務。（ × ）

8、計算機的最佳工作環境溫度是10～30℃，工作環境的相對濕度應保持在20%～80%，

計算機能夠正常工作的標準電壓為：198～242V。（ √ ）

9、《刑法》第二百五十三條規定，對犯有私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報罪的，處兩年

以下有期徒刑或拘役；對犯有本罪并竊取財物的，依照《刑法》第二百六十四條（盜竊

罪）定罪并從重處罰。（ √ ）

四、簡答題

1、簡述快遞服務的分類？

答：1、按網絡規模劃分，國際快遞、國內異地快遞、同城快遞

2、按所有制形式分，國有、民營、外資

3、按運輸方式劃分，航空、鐵路、公路

2、簡述中國快遞服務的發展現狀？

答：1、業務量主要集中在東部經濟發達地區

2、中小型企業占絕大多數

3、三大業務均快速發展，不同企業各有優勢

3、簡述快件安全的內容？

答：快件安全的內容包括：

1、防止損毀

4

2、防止被盜

3、防止泄密

4、防止丟失

4、簡述快遞服務的特點？

答：1、快遞服務的本質反映在一個“快”字上，快速是快遞服務的靈魂

2、快遞服務是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務

3、快遞服務需具有完善、高效的服務網絡和合理的覆蓋網點

4、快遞服務能夠提供業務全程監控和實時查詢

5、快遞服務要求快件須單獨封裝、具體名址、重量、尺寸限制，并實行差別定價和

付費結算方式

五、論述題

1、為了保障快遞信息的安全，應該對一名標準的快遞業務員提出哪些基本要求？（p44）

答：

1、 快件在處理過程中，除指定的有關工作人員外，不準任何人翻閱信息。

2、 快遞從業人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。

3、 處理快件的工作場所，除有關工作人員外，其他工作不得擅自進入。

4、 嚴禁將快件私自帶回與工作無關的任何場所。

5、 嚴禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發現此類現象時應立即制止，并及時向主管部門

報告。

6、 申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件，在未確認寄件

人和辦妥手續前不得將快件交申請人閱看。

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2、作為一名利用非機動車收派快件的業務員，為了保證收派快件的安全，應注意哪些方

面？（p47）

答：

1、 快件不交由他人捎轉帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。

2、 進入單位或居民區內，車輛及快件應盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地

方，做到快件不離身。

3、 收派快件時，不出入與工作無關的場所。

4、 雨雪天氣準備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。

5、 派送時，將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，避免快件掉落。

3、請一一列舉國家法律、法規明文規定禁止寄遞的物品種類。

答：國家法律、法規明文規定禁止寄遞的物品包括：

1、各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。

2、各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。

3、各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴

油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。

4、各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農藥、雙氧水、危險化學品

等。

5、各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。

6、各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。

7、各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、

冰毒、麻黃素及其它制品等。

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8、各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫藥用廢棄物等。

9、各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。

10、各種妨害公共衛生的物品。如尸骨、動物器官、肢體、未經硝制的獸皮、未經藥制

的獸骨等。

11、國家法律、法規、行政規章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國家秘密文件

和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危

野生動物及其制品等。

12、包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設備的物品等。

13、各寄達國（地區）禁止寄遞進口的物品等。

14、其他禁止寄遞的物品。

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