五星級酒店服務口號

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

五星級酒店服務口

號

篇一：品牌酒店服務理念

學習品牌酒店服務理念集

香格里拉

1、經營理念

香格里拉酒店經營的理念是“由體

貼入微的員工提供的亞洲式接待”。顧

名思義，就是指為客人提供體貼入微的

具有濃郁東方文化風格的優質服務。包

括五個核心價值：尊重備至、溫良謙恭、

真誠質樸、樂于助人、彬彬有禮。在此

基礎上，香格里拉提出了以下8項指導

原則:第一我們將在所有關系中表現真

誠與體貼；第二我們將在每次與顧客接

觸中盡可能多地為其提供服務；第三我

們將保持服務的一致性；第四我們確保

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

我們確保決策點就在與顧客接觸的現

場；第七我們將為我們的員工創造一個

能使他們的個人，事業目標均得以實現

的環境；第八客人的滿意是我們事業的

動力。

香格里拉始終如一地把顧客滿意當

成企業經營思想的核心，因此，“員工

滿意”和“客人滿意”是香格里拉8項

指導原則的基本出發點，而且在經營管

理實踐中，也把指導原則轉化成了相應

的管理措施和服務措施。

2、企業文化

香格里拉秉承獨特的亞洲式殷勤好

客之道。努力為客人提供獨具特色的亞

洲式殷勤好客服務乃是其有別于其他酒

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

享譽千里。

在力求每時每刻令客人喜出望外的

過程中，香格里拉始終希望能夠超越客

人的期望，始終如一的為客人提供物有

所值的優質產品與服務。這正是其要尋

求那些勇于創新、追求成就、引領潮流

的專業人士的原因。

3、服務理念

香格里拉酒店在國內外等夠贏得良

好的口碑，被多家權威媒體評為“亞太

地區最佳商務酒店品牌”、“世界級豪

華住宿酒店集團”、“ 中國最具影響力

的酒店品牌”、“東南亞最受歡迎的商

務酒店品牌”等稱號。究其原因，除了

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

感受了香格里拉。強調服務的重要性是

每個酒店都做的工作，但香格里拉酒店

強調的服務體現在點滴。你只要真想為

客人服務，只需要走向他，向他微笑，

這就是交流，服務有時是不需語言的。

無數的細節服務為香格里拉帶來了成

功。

4、酒店服務模式

香格里拉酒店集團的服務理念很簡

單：“殷勤好客香格里拉情”。香格里

拉在酒店業脫穎而出的最大特點是服務

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

地方情懷。

這套核心價值標準讓集團旗下各酒

店個人根據所處地區的特點，在日常生

活中全情體現香格里拉的待客理念。

凱悅

服務宗旨“時刻關心您”

凱悅秉承著——在任何時候、任何

地方，只要公司能夠做到，公司就會通

過各種方法回報當地居民和環境的經營

理念。每一個凱悅飯店及其附屬機構為

了這個目標都會通過公司的“FORCE計

劃”，即為富有責任心和愛心的雇員家

庭提供志愿服務。

凱賓斯基

“充分滿足客人”

凱賓斯基在中國提出了“在一個屋

檐下工作、生活、購物和休閑”的創意。

喜來登

喜來登飯店為休閑度假旅游者提供

著賓至如歸（home-away-from-home）的

服務。 喜來登十誡

（1）不要濫用權勢與要求特殊待遇，

頁腳內容

5

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

對此不加抵制就是放縱。

（2）不要收取那些有求于你的人的

禮物。

（3）一切裝點喜來登飯店的事要聽

瑪麗肯尼迪的。瑪麗肯尼迪是從8名裝

潢大師中經過一次裝潢比賽競選脫穎而

出的。此后她一直被喜來登旅館公司聘

為飯店客房、餐廳與大堂裝潢的總主持

人。

（4）不能反悔已經確定了的客房預

定。

（5）在沒有讓下屬完全弄清確切目

的之前不得向下屬下達命令。

（6）經營小旅店的長處，也許是管

理大飯店的忌諱。

（7）為做成交易，不得榨盡對方“最

后一滴血”。

（8）放涼了的菜不得上桌。

（9）決策要靠事實、計算與知識。

（10）對下屬的差錯，不要急于指

責。

萬豪

頁腳內容

6

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

萬豪酒店管理集團最基本的理念是

“人服務于人”，萬豪認為只有公司對

員工好，員工才會對客人好。

豪生集團

豪生大酒店：

五星級行政豪華酒店，優越的地理

位置，服務細致?？谔枺撼跸Ｍ?，精

彩難忘。 豪生商務會所酒店：

位于市中心地區，高端商務客人專

屬的五星級酒店。口號：商務天地，一

應俱全。 豪生酒店：

四星級時尚商務酒店，設施齊備，

經濟實惠?？谔枺簾o論走到哪里，都將

留戀這里。 豪生全套房酒店：

全套方式家居布置，全天候酒店式

服務。口號：舒適感覺，無與倫比。

豪生度假村：

五星級度假及會議型酒店，城市中

的世外桃源?？谔枺耗愕钠碓?，極致休

閑。 豪生酒店的愿景：

要關愛每一個走進我們酒店的客

人，同時也被他們所愛戴。

頁腳內容

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

To love and be lovely by every

guest who walks into our hotel. 豪

生酒店的使命：

要堅持每一項標準，以坦誠、熱情

和充滿理想的心去實現我們在工作表

現、工作質量及業績增長方面的目標。

To rigidly maintain the

standards for Performance,Quality

and Growth with honsty,passion and

dream.

豪生酒店的核心理念：

為我們的顧客、合作伙伴及同仁提

供增值產品和服務。

To offer value-added products

and rvices to ......

豪生酒店的宗旨：

將國際酒店品牌的經營優勢融入本

土的文化風情。

An international hotel brand

that knows the impotance of

integrating into local culture.

豪生酒店的價值觀：

頁腳內容

8

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

Customer顧客 Comfort舒適 Clean

干凈 Convenience便捷 Consistency一

致

雷迪森

雷迪森酒店管理三大經典理念：

A、“Yes I Can!”Attitude“是的，

我可以！”態度

B、Making It Right 盡善盡美

C、100% Guest Satisfaction

Guarantee 百分之百顧客滿意保證

漢庭快捷

價值觀Value

HHumanity人本（我們的努力是為了

使你的生活更美好。）

TTeamwork 團隊 （一幫志同道合

的朋友一起快樂地做成一件偉大的事

業。） IIntegrity 誠信 （誠實做人，

重諾守信。）

NNo Excu結果（不找借口，達成

目標。）

NNovel學習與創新 （讓我們做得更

好。）

頁腳內容

9

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

愿景Vision

成為世界住宿業領先品牌集團。

使命 Mission

成為客戶首選的中國經濟型酒店品

牌。

四季酒店

“以人為本”的一個重要體現就是

高度保護客人的隱私權和對每一位客人

平等的尊重。

W Hotels

“Whatever you want，whenever you

want ” 是“W”酒店（W Hotels）率先

提出的客房服務新理念，即“無論您要

什么，無論您什么時候需要”。這一全

新的理念是酒店行業對“服務無止境”

的最好詮釋，同時，這一理念的提出也

是對高檔酒店服務能力與質量的一大挑

戰。

杭州華美達酒店

始終秉承著“Leave the rest to us

將余下的交給我們”為服務宗旨

北京東方君悅大酒店

頁腳內容

10

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

該酒店文化為：創新開拓，群策群

力，彼此關懷，鼓勵成長，文化繽紛，

以客為尊；服務特色為：關注細節,令三

個客人滿意。

上海金茂君悅大酒店

酒店文化是以人為本，酒店的宗旨

是向客人提供超值的服務，即根據每位

客人的需要，持續地提供高度個人化且

細致周到的服務。

廣州花園酒店

“用心工作，以情待客”是花園人

的服務宗旨。

深圳圣廷苑酒店

酒店全體上下圍繞著以“全面顧客

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

觀，從而真正體現顧客賓至如歸。

篇二：星級酒店標志及口號

星級酒店標志及口號 李曉晴（旅日

331）

1Sheraton Hotels and Resorts 5

法國雅高酒店

喜來登酒店

2洲際酒店集團

3香格里拉酒店集團

4希爾頓酒店

6喜達屋酒店

萬豪國際酒店

8圣達特集團

7

9最佳西方 13 Dunk Island酒店

10卡爾森酒店集團

11凱悅國際酒店

12 okura酒店

14 科拉爾酒店koral hotel

15Salve_Regina 酒店

酒店口號：

1) 2) 3) 4) 5) 6)

頁腳內容

12

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

喜達屋：只有滿足甚至超過顧客、

所有者、股東的需求時，我們才能成功。

假日酒店集團：把顧客當成朋友。 雅高：

在增長的同時保護未來。

精品國際：舒適和物有所值是精品

國際為客人提供的最佳選擇。

香格里拉：為客人提供物有所值的

特色服務和創新產品，令客人喜出望外。

升達特：我們酒店的效益來自我們客人

的滿意體制，這也是作為一個酒店行業

中最大的、最重要的體系。先進的數據、

資料將會衡量出產品和服務的質量。同

時也直接關系到客人對酒店的滿意程度

和是否再次光臨。

7) 凱悅：我們的目標是吸引并保留

一支提供優質服務的生力軍，他們富于

創新

精神，以顧客為中心并能充分反映

當地文化。

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

取、評估顧客意見，在我們所在的

各個國家實行公平的制度來處理顧客投

訴并尊重消費者權利。眾多的選擇，始

終如一的服務。 9) 萬豪酒店：人服務

于人

10) 似家心怡快捷酒店：視人才為

資本；以市場為導向；視信譽為生命 11)

馬里奧特:以人為12) 四季酒店：家一般

的感受 13) 金陵飯店：細意濃情，體驗

金陵

14) 張家港 華芳金陵：款款深情，

華芳金陵 15) 金陵大飯店：龍城明珠，

尊貴商旅

篇三：國際五星級酒店廣告語

國際五星級酒店廣告語

1.洲際國際酒店集團

（Intercontinental Hotels Group）

旗下主要品牌：

洲際Intercontinental

皇冠Crowne Plaza

假日Holiday Inn

快捷Express by Holiday Inn

頁腳內容

14

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

Holiday Inn廣告語：自在自我。 Be

yourlf.

Intercontinental廣告語：明白所

需，滿足所想。We know what it takes

集團簡介：英國巴斯Bass/洲際

Wikipedia國際連鎖酒店集團即洲際酒

店集團是亞太地區及全球最大并擁有最

多酒店品牌的酒店管理公司。在100多

個國家里擁有、運營及管理的酒店有

3,500多家，酒店客房超過萬間。其旗下

的主要酒店品牌包括：洲際酒店及度假

村INTER-CONTINENTAL，皇冠假日酒店及

度假村HOLIDAY INN，假日酒店及度假

村，快捷假日酒店Express By Holiday

Inn，Staybridge Suites、Candlewood

Suites 和 Hotel Indigo等幾大品牌。

在亞太地區，洲際酒店集團在23個國家

經營160多家酒店。洲際酒店集團是一

家英國公司，每年接待超過一億五千萬

客人。是為旅客提供客房為主的，并擁

有有限的餐飲設施。

2. 萬豪國際酒店集團公司

頁腳內容

15

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

（Marriott International, Inc.

Hotels）

旗下主要品牌：

萬豪（Marriott Hotels & Resorts）

萬豪（JW Marriott Hotels &

Resorts）

萬麗（Renaissance Hotels &

Resorts）

萬怡（Courtyard）

萬豪居家（Residence Inn）

萬豪費爾菲得（Fairfield Inn）

萬豪唐普雷斯（TownePlace Suites）

萬豪春丘（SpringHill Suites）

萬豪渡假俱樂部（Marriott

Vacation Club）

華美達（Ramada Plaza）

麗池卡爾頓（Ritz-Carlton）等等

Marriott廣告語：Thinking of you!

全心為你！

酒店簡介：萬豪國際集團（紐約證

券交易所代號：MAR）是全球首屈一指的

國際酒店管理公司，萬豪在美國和其它

頁腳內容

16

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

69個國家及地區擁有2,800多個業務單

位。

萬豪國際集團的總部設于美國首都

華盛頓，雇用約128,000名員工。其2003

財年的營業額達到90億美元。

3. 海逸國際酒店集團（ Harbor

Plaza Hotels & Resorts Hotels）

旗下主要品牌：

Harbor Plaza

Harbor Plaza 廣告語：A

Experience to Remember! 一次值得記

住的經歷！

酒店簡介：海逸國際酒店集團由和

記黃埔有限公司與長江實業（集團）有

限公司合資所有，并由和記黃埔地產集

團經營。海逸國際酒店集團是亞洲酒店

業的重要成員。舒適優雅、物超所值的

享受與便利的完美融合，是其全線酒店

的顯著特色。

4. BESTWESTERN酒店管理集團

（Best Western International）

旗下主要品牌：

頁腳內容

17

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

（最佳西方）Best western

Best western廣告語：Our

worldwide standard for rvice and

amenities.

我們國際化的標準服務為的是您的

滿意。

酒店簡介： ----1946年，擁有23

年管理經驗的旅館業主GUERTIN建立了

最佳西方汽車旅館。該旅館最初是作為

飯店向旅游者推薦住宿設施的聯系渠

道，主要

通過前臺接線員間的電話聯系。

5． 圣達特國際集團（CENDANT

Corporation）

集團經營特色及現狀： 單個品牌來

說是世界第一大的酒店集團。

特色才能出新，特色才能發展。在

當今世界飯店業處于激烈競爭的同時，

最佳西方國際飯店集團在50多年的時期

里迅速成長為世界第一大的飯店品牌，

是因

為它具有其他飯店無可比擬的獨特

頁腳內容

18

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

優勢。

旗下主要品牌：

豪生（Howard Johnson）

天天（Days Inn）等等

Howard Johnson廣告語：Go

anywhere. Stay here. 不管您去哪里，

請在這里停留。Days Inn 廣告語：The

best value under the sun. 天下最劃

算的地方！

酒店簡介： 圣達特集團是世界上首

席的服務業銷售公司；世界財富500

（FORTUNE 500）之一；全美50強企業

之一；經營范圍主要包括：旅游服務業

——在酒

店方面集中了九個全美知名品牌，

在全世界擁有6千余家酒店，超過55萬

間客房；他在全球100多個國家和地區

管理著3500多個分時度假酒店；

CENDANT集團公司

注重擁有的這些知名品牌在國際市

場上的開拓，并發揮集團優勢，利用各

服務業的行業互補，使其更具競爭力。

頁腳內容

19

濱海國際大酒店智能化系統設計說明

相關閱讀：酒店五星級酒店廣告語

的來源人和時代（）

頁腳內容

20