酒店經營理念

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酒店經營理念：

1、價值觀念：真情回報社會，創造民族品牌。

2、酒店宗旨：創造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

3、經營理念：把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的。

4、企業精神：以情服務，用心做事。

5、感情價值：感情常常比語言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語言

下面的感情，那才是真實有效的信息，感情是最重要的。

6、企業作風：反應快、行動快。

7、質量觀念：注重細節、追求完美。

8、生存意識：居安思危，自強不息。

9、憂患意識：一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于

宣判于死亡的酒店。

10、管理方針：高嚴細實

高-----高起點、高標準、高效率；

嚴----嚴密的制度、嚴格的管理、嚴明的紀律；

細----細致的思想工作、細微的服務、細密的工作計劃和檢查；

實----布置工作要落實、開展工作要扎實、反映情況要真實。

11、管理程式：

三環節-----班前準備、班中督導、班后檢評

三關鍵-----關鍵時間、關鍵部位、關鍵問題

12、企業成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽。

13、優質服務成功要訣：熱情對待你的顧客

想在你的顧客之前

設法滿足顧客需求

讓顧客有一個驚喜

14、制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設一個和諧的團隊

15、四個"服務"：上級為下級服務，二線為一線服務，上工序為下工序

服務，全員為客人服務

16、五個"相互"：相互尊重、相互理解、相互關心、相互協作、相互監

督

17、六項準則：

上級為下級服務、下級對上級負責；

下級出現錯誤，上級承擔責任；

上級可越級檢查，下級不允許越級請示；

下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；

上級關心下級，下級服從上級；

上級考評下級，下級評議上級。

18、七項行為標準：對顧客要真誠、對企業要熱愛、對員工要負責、對

工作要執著、對上級要忠誠、對下級要培養、對同事要幫助。

標準

酒店員工手冊

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標準旨在使你了解你的責任、利益與義務。一、

酒店員工手冊員工手冊員工

錄用根據國家勞動部門的有關規定，面向社會公開招收。三、生活

酒店員工員工

（一）住宿住單身宿舍的要服從的安排，準擅自調換房...

員工酒店員工酒店

華瑞

酒店員工手冊

...定---------9第五章福利------------101休假--------------.11．

員工酒

店員工酒店員工

財物未經部門主管批準，不得擅自取用內各類用品做自用，如因

疏忽而導致損壞公司財物或器具，公司將根據所毀壞物品之價值扣除該薪酬

員工

以做賠償...

開元

酒店員工手冊

...理念制度為基以人為本經營理念創造特色，打造品牌開元5關

酒店員工手冊

注客戶，用心服務行為準則勤奮嚴謹爭先關愛開元6二.開元

酒店員工手冊酒店

理念陳述經營理念以服務為基礎，以人本為宗旨，以品牌為核心，以連鎖...

酒店

某公司

酒店員工手冊

1851年接管了由于管理不善嚴重虧損的，將新的管理思想運用于，使

酒店酒店

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起死回生。901——1904年主持了的第五次擴建，成為世界上最大

的。保護利益，維護形象，不作有損

酒店酒店酒店

快捷

酒店員工手冊

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是指導行為的準則，是在內部從事各項工作、享

受各種待遇的依據，它是所必須遵守的基本法則。快捷專

酒店員工酒店員工手冊

輯主要包括：如家、錦江

酒店員工手冊

培訓

酒店員工酒店酒店員工

培訓是指為開展業務及培育人才的需要，采用各種方式對

進行有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動，其目標是使不斷的更新知識，

員工

開拓技能

酒店員工手冊

工作

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工作是許多企業在管理中使用的一種手段，同時也是一位不錯的幫手。工作

手冊

手冊員工員工

記錄了任務來源及任務產生過程，所以能幫助理清工作頭緒。特別

是在實際工作中，往

員工

最新

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員工手冊

作為企業內部人事管理規范，其涵蓋企業各個方面的內容，包括企業形

象的展示，企業文化傳播，同時還規范了的各種行為：包括禮儀守則、公共

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財產、辦公室安全、人事檔案管理、關系、客戶關系、供應商關...

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培訓

員工員工

培訓是指一定組織為開展業務及培育人才的需要，采用各種方式對進行

有目的、有計劃的培養和訓練的管理活動，其目標是使不斷的更新知識，開

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拓技能，改進的動機、態度和行為，是企業適應新的要求，更好...

員工

即使生活費盡心思為難你，你也要竭盡全力熬過去；即使別人想方設法刁難你，你也要堅強

勇敢挺過去。做人當自強。自己強，比什么都強！不求事事順利，但求事事盡心；不求控制

他人，但求掌握自己。記住，沒有傘的孩子，必須努力奔跑?？孔约旱娜耍詈?！

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