“校訊通”使用中存在的問題與對策分析

“校訊通”使用中存在的問題與對策分析

摘要：“校訊通”具有方便快捷等優點而成為目前家校溝通的首選

方式，但在使用中也存在系統功能沒有被充分利用、溝通內容缺少針

對性和全面性、家校互動不夠等諸多問題。要真正發揮這一平臺的家

校溝通的實效性，教師家長要轉變觀念，形成共識，要充分發揮“校

訊通”的各項功能，深化溝通內容，要合理計劃，注意取舍，實現雙

向互動，同時還要加強“校訊通”市場的監管。

關鍵詞：校訊通；家校溝通；信息

“校訊通”也叫“校信通””，它是中國移動通信有限公司為教

育行業量身定做的信息化產品。“校訊通”是一個融合了手機短信、

計算機網絡集成綜合服務、Internet等多種IT技術的新一代互動教

育信息交流平臺，為教師和家長提供了全新的“語音＋網絡＋短信”

的交流平臺，其業務功能主要包括家校互動、親情電話、平安短信、

網站輔助服務等。教師可以通過“校訊通”發布學校通知和學生在

[1]

校情況；學生和家長都可以登錄系統，與教師進行互動；學生和家長

還可以登錄家長網校，共享這一平臺提供的家教資源。“校訊通”在

聲音，也有反面的聲音，近日成都等城市出現了要求統一停用“校訊

通”業務的呼聲。

[2]

如何讓“校訊通”這一平臺揚長避短，真正發揮其家校溝通的實

效性？這一問題值得教育部門、通信部門以及所有的教育工作者深

思。

一、“校訊通”使用中存在的問題

1.以短信為主，系統功能沒有被充分利用

“校訊通”其實是一個系統龐大、功能多樣的信息交流平臺，教

師、學生和家長可以通過這一平臺進行語音交流、網絡交流和短信交

流。但目前大多數學校只利用了“校訊通”的短信功能，主要是：學

校各部門通過“校訊通”向教師或學生群發送通知和公告；教師通過

“校訊通”向學生家長發送班級表現、作業情況、考試成績、考勤回

饋等信息；家長通過學校和老師所發的短信了解孩子的在校情況。

“校訊通”的語音功能和網絡功能在多數學校幾乎沒有使用，從而沒

育的傳統觀念以及溝通主體的主客觀因素的影響，溝通的內容針對性

不強。從內容上看，“校訊通”短信主要是學校活動通知、作業布置

情況、考試成績公布等價值不大的內容；從形式上看，以群發短信為

主，而家長所盼望的專門針對單個學生的個性化短信十分稀少。

3.家校互動不夠，溝通多數是單向的

由于一些家長工作繁忙或能力欠缺，“校訊通”在多數學校只是

教師向家長發送有關學生在校情況的信息，家長通過“校訊通”反饋

意見和建議的很少，和教師實時互動的就更少，不少家長說：“平時

有了急事兒還是要打電話的”。這樣，本應雙向互動的家校交流變成

了“一廂情愿”的發送，久而久之，這一平臺就失去了溝通的實效

性，也失去了發展的活力。

4.以問題解決為目的，溝通缺乏計劃性

從組織管理上講，家校溝通可分為兩種:偶發性和計劃性。偶發

的家校溝通是指家長或老師在發現學生思想或學習中存在的某些問

題后，主動與對方取得聯系以謀求解決，或者是偶遇后進行的短時間

交流；有計劃的家校溝通是指定期的家長、老師之間的溝通。合理計

劃是家校之間持續、良好溝通的有力保障，但現實中，老師和家長一

題解決了或者緩解了，溝通也就隨之減少或者完全停止，導致溝通沒

有持續性。

5.異化成“告狀通”，給學生帶來了心理壓力

如上所述，在不少學校，每當學生出現“問題”時，如上學遲到、

作業沒交、成績下降等情況，教師首先想到的是通過“校訊通”告訴

其家長，讓家長加以管教，“校訊通”儼然異化成為了“告狀通”。

有些老師只報“憂”不報“喜”，學生只要在學校犯了小毛病，回家

總逃不了挨罵。教師將本屬于自己份內的教育任務推卸給家長，這不

僅是不負責任的表現，同時還會給學生的心理帶來一定的心理壓力，

一些小孩每天回家總是提心吊膽，心里默念“沒有消息就是好消

息”；還有的小孩形成了“破罐子破摔”的心理，不思進取，給其成

長帶來了很大的負面影響。在中考、高考指揮棒的指使下，“校訊通”

還可能被老師和家長用作督促學生在課外進行超負荷學習的有力武

器，剝奪了他們適當參加體育鍛煉、集體活動的時間，學生會感到壓

抑或郁悶，會將不滿情緒發泄到“家校通”上。

另外，一些學校的“校訊通”具有考勤功能，每次學生進校和離

校只要一刷卡，家長就會收到短信，知道孩子什么時候進校什么時候

離校。這項考勤報安功能能讓家長及時掌握孩子的動態，但不少學生

對此卻十分反感，他們把這項業務看成是“新型的臨控器”、認為這

6.部分教師過分依賴“校訊通”，忽視了其它溝通方式

很長時間以來，家訪、家長會都是家長與老師的主要溝通方式，

并且發揮了一定的作用。但我們調查發現：現在“校訊通”作為一種

新興的溝通方式，已經逐漸取代家訪、家長會，成為最主要的溝通方

式。“校訊通”有著許多傳統的家校溝通方式所不具備的優越性，如

及時、快捷、方便等等，加之現在教師任務重時間緊，導致不少教師

過分的依賴“校訊通”這一平臺，很少家訪或開家長會了。任何事物

都不可能是完美無缺的，“校訊通”也有自身的不足。把“校訊通”

作為家校溝通的唯一方式，完全取代家訪和家長會等傳統方式的做法

顯然是不可取的。

現象等。另外，在使用時也沒有一定的約束力，比如教師發短信的數

量完全由教師決定，隨意性很大，有時一天好幾條短信，有時幾個星

期一條短信都沒有，讓一些家長覺得“這費用白交了”。這些現象沒

有讓家長“明明白白消費”，加重了家長的經濟負擔，造成了家長對

“校訊通”的反感。

二、對策和建議

1.老師家長都要轉變觀念，形成家校協同教育共識

許多家長和老師對家校溝通都有某種程度的錯誤認識，有的老師

對自身的職責認識不足，有的家長不主動參與溝通等。這些認識上偏

差直接影響到了“校訊通”的家校溝通的內容、形式和效果。教師有

聯系家長并為家長供子女情況和為家長提供家庭教育指導的義務，這

是《教育法》明文規定的教師職責。家長當然也有參與子女的教育的

“校訊通”是一個功能強大的“語音＋網絡＋短信”的交流平

臺，但現在大多數學校中，其語音和網絡功能還沒有被充分利用。電

信部門和學校要通過網絡宣傳、短信提示、咨詢電話、實際演示等多

種形式加大宣傳力度，讓教師和家長了解“校訊通”各項功能的優勢

和作用，掌握開通和操作方法。也可以采用免費試用的方法讓廣大用

戶體驗到“校訊通”其它功能的好處。要充分發揮“校訊通”各項功

能的作用，為教師和家長提供一個高效便捷的全方位的交流平臺。這

對家校的全面溝通和“校訊通”的自身發展都是十分有好處的。

3.短信內容要合理取舍，不要盲目群發

短信交流方便快捷，為眾多教師青睞而成為通過“校訊通”進行

家校聯系的首選方式。然而，指間一條不經意的短信也可能會傷害了

學生或家長，成為家校溝通的障礙，因此發送短信一定要慎重仔細。

第一，要認真取舍，不能隨意發布。比如：一些老師為圖方便，將考

尤其希望得到自己孩子的個性化情況，很多教師往往擬出一條信息群

發了事。沒有個性針對的溝通往往是效率低下。同樣的工作內容，如

果將相關學生根據不同情況分成幾個類別，對個別學生單獨擬定針對

性內容，尊重學生獨立人格的教育舉措才會指向受學生的內心深處，

略增的工作量帶來的卻是倍增的教育效應。

[3]

4.鼓勵家校互動，實現雙向交流

交流應該是雙向互動的過程，不能讓教師成為“發送器”，而家

長成為被動的“接受器”。要鼓勵和幫助家長及學生通過移動短信、

網絡等方式和任課老師、班主任、學校領導實時互動或者留言，學校、

教師對于家長及學生的咨詢要耐心回復，對于他們的建議要認真聽

取，切不可敷衍了事。要善于發揮“校訊通”的優勢，將一些當面不

便交流的問題能過這一平臺得以處理，以減少師生之間的隔閡，真正

實現家校之間的互動和協作。

5.深化溝通內容，選擇得體的表達方式

教育是以促進學生的全面發展為目標的。我們要深化家校溝通的

內容，提高家校溝通的藝術。“校訊通”不能夠再以學生的學習為主

要內容，更要關注學生的思想道德，關注學生的心理健康，關注學生

的全面發展。在校的時候，還可以通過網絡教室等平臺，讓學生登錄

使用教師賬號，以學生個人名義，向家長發出感恩、問候、祝福等內

良好的語言表達是架設家長與老師溝通的第一橋梁，良好的語言

可以提高溝通的質量。在家校溝通過程中，教師和家長雙方要相互尊

重、相互理解，平等對待，語氣要謙和誠懇，不以氣勢壓人，要正確

地使用禮貌用語，只有這樣的溝通才能持久有效。由于短信受到字數

的限制，要在有限的空間內把意思表達清楚，所以在短信交流時更需

要斟酌，要做到條理清晰、文句精準、措辭得當。

6.溝通要合理計劃，做到疏密有度

家校溝通要有合理的計劃，不能遇到了問題時才想到了“校訊

通”，讓“問題”牽著鼻子走。溝通應該走在“問題”的前面，否則

永遠處于被動的狀態。比如新學期開學、一次考試結束、學期中間、

“校訊通”拓寬了家校溝通的渠道，方便了家校聯系，但它不是

家校溝通的唯一形式，它不能完全取代家校聯系的其他方式：如家長

會、教師家訪、家長學校、家校聯系卡、電話溝通等。再好的技術交

流平臺，也無法替代人與人的語言交流、當面交流。家長希望與班主

任或任課老師交流的面更廣，而家長加深對教師的了解，有利于教師

在教育中最大限度地得到學生家長的配合，而這樣的深度交流是“校

訊通”等技術手段無法實現的。所以不能因此忽略傳統家校溝通的方

式。

實踐證明，家訪依然是最直接最有效的家校聯系方式，也是最受

家長歡迎的。通過家訪，教師能夠發現許多隱性信息，如單親家庭、

重組家庭，家庭成員間不同的教育方式，家庭的文化氣息、經濟情況

等，而這些往往就是學生存在問題的真正原因，找到問題的癥結所

制定合理的收費標準，同時提高服務質量，只有這樣“校訊通”業務

才能長遠發展，才能為家校溝通提供穩固的平臺。

參考文獻：

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