希爾頓酒店服務理念

希爾頓酒店服務理念

希爾頓酒店服務理念

服務范圍

全球18家屢獲大獎的超豪華型酒店Conrad位于歐洲、美洲、亞

太地區和中東/非洲等地國家的首府和充滿異國情調的度假勝地。

Conrad通過建立并保持最高級別的服務水平，本著著名的

“Conrad服務文化”理念，為商務和休閑游客創造價值。酒店客房

舒適精美、餐廳高貴典雅、健身俱樂部設備完善、會議配套設施高

檔齊全。2005年至2007年間，Conrad還計劃在美國、泰國、日本

和阿拉伯聯合酋長國(迪拜)增設5家酒店。所有Conrad酒店的客人

都能享受到希爾頓全球預訂中心和其知名客戶忠誠項目

HiltonHHonors(R)的服務。美國境內的希爾頓酒店則由希爾頓酒店

管理公司(HHC)擁有并管理。

理念

希爾頓經營旅館業的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎?”這

也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內容。

美國希爾頓飯店創立于1919年，在不到90年的時間里，從一家

飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大

規模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好，財富增長

如此之快，他的成功的秘訣是什么呢?通過研究發現其成功的秘訣就

在于牢牢確立自己的企業理念，并把這個理念上升為品牌文化，貫

徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創造“賓至如歸”的文化

氛圍，注重企業員工禮儀的培養，并通過服務人員的“微笑服務”

體現出來。

希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年里，

不斷到他分設在各國的希爾頓飯店、旅館視察業務。希爾頓每天從

這一洲飛到那一洲，從這一國飛到那一國。專程去看看希爾頓禮儀

是否貫徹于員工的行動之中。如今，希爾頓的“旅店帝國”已伸延

到全世界，希爾頓的資產已從5000美元發展到數百億美元。希爾頓

旅館已經吞并了號稱為“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞

旅館，買下了號稱為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球

的旅館業。

希爾頓認為：旅館是一個服務和款待的`行業，為了滿足顧客的

要求，希爾頓帝國除了到處都充滿了微笑外，在組織結構上，希爾