現(xiàn)代電子商務(wù)模式分析

現(xiàn)代電?商務(wù)模式分析

現(xiàn)代電?商務(wù)模式分析

?、電?商務(wù)模式的含義

商務(wù)模式是能夠使企業(yè)運?的運作?式、經(jīng)營?式及盈利模式的統(tǒng)稱。電?商務(wù)模式是傳統(tǒng)商務(wù)模式的?絡(luò)化、電?化、虛擬

化，是?絡(luò)時代的?種新型商務(wù)模式。

?、電?商務(wù)模式的分類

關(guān)于電?商務(wù)模式的分類，有?種不同的分類?式。

1.基于價值鏈的分類：?上商店，?上采購，?上商城，?上拍賣，虛擬社區(qū)，協(xié)

助平臺，第三?市場，信息中介，信?服務(wù)中介，價值鏈整合商，價值鏈服務(wù)供

應(yīng)商

2.基于收益?式的分類：經(jīng)紀(jì)模式，?告模式，批發(fā)商模式，制造商模式，會員模

式，社區(qū)模式，訂閱模式

3.基于商務(wù)功能和服務(wù)對象的分類：

1）B2B模式

企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)?進(jìn)?產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B的典型是阿?巴巴、中國制造?、敦煌?、慧聰?等。B2B按

服務(wù)對象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B，按?業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B。

2）B2C模式

B2C即企業(yè)通過互聯(lián)?為消費者提供?個新型的購物環(huán)境——?上商店，消費者通過?絡(luò)在?上購物、在?上?付。由于這種

模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時間和空間，??提?了交易效率，節(jié)省了寶貴的時間。B2C的典型有卡當(dāng)?，當(dāng)當(dāng)?，卓越?等。

3）C2C模式

C2C是?戶對?戶的模式，C2C商務(wù)平臺就是通過為買賣雙?提供?個在線交易平臺，使賣?可以主動提供商品上?拍賣，

?買?可以??選擇商品進(jìn)?競價。C2C的典型是百度C2C、淘寶?、拍拍?等。

?前國內(nèi)普遍接受的為基于商務(wù)功能和服務(wù)對象的分類?式，即B2B、B2C、C2C的三種商業(yè)模式。

三、每種模式的具體分析

（?）B2B的電?商務(wù)交易模式

1.?產(chǎn)商直銷式：?型企業(yè)?建B2B電?商務(wù)?站來開展電?商務(wù)，企業(yè)通過電?商務(wù)來降低成本、提?銷售量，如海爾、聯(lián)

想等推出的?上采購和?上分銷。

?產(chǎn)直銷式B2B企業(yè)——海爾電?商務(wù)的模式分析

海爾從2000年開始搭建電?商務(wù)平臺，海爾電?商務(wù)模式的核?能?為：拉動銷售模式。海爾集團(tuán)優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的

部分制造業(yè)，變推動銷售模式為拉動銷售模式。

個性化服務(wù)。海爾電?商務(wù)最?的特點就是個性化。為了實現(xiàn)個性化服務(wù)，海爾集團(tuán)在其內(nèi)部提出了與客戶之間是零距離的這

?理念。要做到與客戶之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶來定制產(chǎn)品。海爾提出的?戶定制理念是有限制

的，不是讓?個普通的商家或消費者代替專家純粹從零開始搞設(shè)計，?是?戶在海爾提供的套餐或產(chǎn)品組件中??挑選。

海爾的電?商務(wù)模式中最值得借鑒之處是他的物流配送系統(tǒng)。海爾的產(chǎn)業(yè)涉及家電、通訊、IT、家具、?物、軟件、物流、?

融、旅游、房地產(chǎn)等。在1999年，海爾集團(tuán)將原來分散的28個產(chǎn)品事業(yè)部的采購、原材料倉儲配送、成品倉儲配送進(jìn)?職能

整合，成?獨?運作的專業(yè)物流公司，整合了全球配送資源?絡(luò)，創(chuàng)造了海爾物流的增值?標(biāo)。海爾物流成功應(yīng)?世界最先進(jìn)

的SAPR/3系統(tǒng)和SAPLES物流執(zhí)?系統(tǒng)。利?SAP物流管理系統(tǒng)搭建?個?對供應(yīng)商的BBP 采購平臺，能降低采購成本，優(yōu)

化分供?，為海爾創(chuàng)造新的利潤源泉。海爾物流的不斷創(chuàng)新和完善成為其成功發(fā)展電?商務(wù)的要素。

海爾的電?商務(wù)平臺將發(fā)展成為公?的平臺，不僅可以銷售海爾的產(chǎn)品，也將銷售其他各類的產(chǎn)品；不僅可以為海爾的??的

采購需求服務(wù)，也將為第三?采購和配送服務(wù)。

2.第三?平臺模式：我國中?企業(yè)有3000多萬，由于中?企業(yè)??條件的限制，擁有?站的只有200多萬家，隨著中?企業(yè)對

B2B?站認(rèn)知的不斷提升，絕?部分中?企業(yè)要通過第三?電?商務(wù)平臺開展電?商務(wù)，進(jìn)??絡(luò)營銷。如通過第三?電?商

務(wù)平臺發(fā)布和查詢供求信息，與潛在客戶進(jìn)?在線交流和商務(wù)洽談等。

2.1第三?電?商務(wù)平臺的四種類型：

綜合類，?業(yè)垂直類，?額批發(fā)類，?宗營銷類

2.1.1綜合類平臺：指可服務(wù)于多個?業(yè)與領(lǐng)域的電?商務(wù)?站，如阿?巴巴、慧聰?、環(huán)球資源?、中國供應(yīng)商等。這類?

站針對?乎所有?業(yè)設(shè)置分頻道，在?度上下功

夫，覆蓋?極?，但在?戶精準(zhǔn)度、?業(yè)服務(wù)深度上存在?定不?。

2.1.1.1綜合類B2B的優(yōu)勢：

1）渠道豐富，綜合資源能?強(qiáng)；

2）產(chǎn)業(yè)鏈長，規(guī)模?；

3）覆蓋??，流量?

2.1.1.2綜合類B2B的瓶頸：

1）搜索引擎優(yōu)化優(yōu)勢將被逐步削弱。

搜索引擎是買家尋找潛在商品服務(wù)的主要渠道，對于?部分B2B 企業(yè)??，搜索引擎是其獲得買家流量的最重要來源，強(qiáng)?

的搜索引擎優(yōu)化能?是綜合類B2B 平臺取得成功的最關(guān)鍵因素。

然?以下兩??的因素將導(dǎo)致綜合類B2B平臺在搜索引擎??的優(yōu)勢將被削弱：

???是從搜索引擎??利益考慮，搜索引擎并不希望任何?個商業(yè)平臺過于強(qiáng)?，?是希望各類商業(yè)平臺實?盡量均衡，

Google、百度等搜索引擎很可難會通過??算法的調(diào)整，下調(diào)阿?巴巴等平臺在搜索引擎優(yōu)化??的表現(xiàn)。

另???，現(xiàn)有?量在搜索引擎優(yōu)化??不占優(yōu)勢的B2B 企業(yè)（以?業(yè)垂直類B2B ?站為主）意識到搜索引擎優(yōu)化的重要性

之后，將會在搜索引擎優(yōu)化??加?投?。?搜索引擎優(yōu)化本?是?個“零和游戲”，這部分?商將會競爭之前以阿?巴巴為代

表的市場領(lǐng)先者的市場份額。

2）來??業(yè)垂直類B2B 平臺的威脅

隨著企業(yè)電?商務(wù)應(yīng)?越來越深，企業(yè)在B2B 營銷推???的需求也必將越來越細(xì)分，這些需求往往都?常個性化。但綜合

類B2B 由于提供的服務(wù)往往都是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，所以這部分客戶的需求也越來越難滿?。

在這個過程中，?業(yè)垂直類B2B 恰恰能夠?較好地滿?客戶的需求。研究預(yù)測，在未來的?段時間內(nèi)，?業(yè)垂直類B2B ?站

趨向于向整合營銷類B2B 服務(wù)商轉(zhuǎn)型，以便更好地滿?企業(yè)多元化、細(xì)分化的各類需求。

2.1.1.3 應(yīng)對措施：

（1）優(yōu)化平臺信息質(zhì)量拉?與搜索引擎之間的差異性

B2B 平臺中，誰能更加客觀真實地反映企業(yè)的經(jīng)營狀況，確保企業(yè)發(fā)布信息的真實性、時效性等，則更能滿?買家的需求。

所以，對于綜合類B2B ??，應(yīng)該在這?點上繼續(xù)強(qiáng)化。

（2）循序漸進(jìn)涉?垂直?業(yè)

深??業(yè)是整個B2B 未來的發(fā)展趨勢，深??業(yè)能更好地為客戶提供服務(wù)，并提?客戶粘性，綜合類B2B 平臺可以循序漸進(jìn)

地涉?垂直細(xì)分?業(yè)。

（3）拓展線下展會等其它業(yè)務(wù)

B2B ?站確實使國際貿(mào)易的形態(tài)發(fā)?了質(zhì)的改變，但傳統(tǒng)的展覽會帶給?的那種?對?交流和交易的體驗是B2B ?站?法替

代的，它們之間可以相互補(bǔ)充。

?前??，B2B ?站與線下展會相結(jié)合，最成功的案例要數(shù)環(huán)球資源，環(huán)球資源是眾多B2B 企業(yè)中較早涉?線下展會業(yè)務(wù)，

也是做的最成功得企業(yè)之?。環(huán)球資源每年都在上海、?港主辦多場“環(huán)球資源中國采購系列交易會”。在環(huán)球資源收?構(gòu)成

中，來源于展會業(yè)務(wù)的收?已經(jīng)占到其總收?的30％左右。

2.1.2?業(yè)垂直類平臺：指定位于某?特定專業(yè)領(lǐng)域的電?商務(wù)?站，在專業(yè)上更具權(quán)威，在商品和?戶群上更加精確，如中

國醫(yī)藥?、中國紡織?等。

2.1.2.1適?條件:

①與過程有關(guān)的流程成本?,?般超過總成本的20%;技術(shù)創(chuàng)新主導(dǎo)型?業(yè)，?如電腦或電?業(yè);

②供貨鏈復(fù)雜，?些?業(yè)有很多的供貨?和中間商;

③購買信息復(fù)雜，?如化學(xué)商品;

④成本?出壓?較?，?如造紙?業(yè).

具有以上特征的商品通過B2B模式?般可以減少5%?35%的成本.

2.1.2.2?業(yè)垂直門戶B2B的優(yōu)勢：

內(nèi)容垂直化、服務(wù)集中化、訪問經(jīng)常化、?戶精準(zhǔn)化。

?業(yè)垂直類B2B?站針對性強(qiáng)，最了解企業(yè)的需求，更貼近市場和客戶。?業(yè)化和精細(xì)化的電?商務(wù)平臺是直接實現(xiàn)?業(yè)?戶

價值的最好合作伙伴。

2.1.2.3?業(yè)垂直類B2B的核?瓶頸:渠道單?，資源分散；規(guī)模?，運營成本?；研發(fā)和創(chuàng)新能?有限，品牌積累差；產(chǎn)業(yè)鏈

過短，容易造成產(chǎn)業(yè)鏈斷裂；信息不對稱，阻礙買賣雙?的及時溝通

2.1.2.4 應(yīng)對措施：

1）合縱連橫，資源共享，制造規(guī)模效應(yīng)

通過整合優(yōu)質(zhì)的?業(yè)?站資源，打通各?業(yè)領(lǐng)域信息的?為屏障，順應(yīng)電?商務(wù)專業(yè)化的發(fā)展趨勢。打通各?業(yè)?站之間的搜

索、信息發(fā)布平臺，使垂直?站與客戶之間建?

直接聯(lián)系，從?讓??中?企業(yè)通過應(yīng)?聯(lián)盟的各項服務(wù)，能夠更加便捷、?效地提升其在產(chǎn)業(yè)鏈中的?泛曝光度。

2）在?業(yè)間聯(lián)合擴(kuò)展?態(tài)系統(tǒng)，形成盡可能完整的產(chǎn)業(yè)鏈

借助聯(lián)盟的作?，去跟?些公司談合作，共同做認(rèn)證，把運營成本降低。

2.1.3 ?額批發(fā)類平臺:?額批發(fā)類B2B是?種能通過在線?式實現(xiàn)?宗商品批發(fā)零售的在線交易平臺。此類平臺的定位介于傳

統(tǒng)B2B 平臺與淘寶、eBay等在線零售平臺之間。典型代表：敦煌?、全球速賣通、1688等等。?額批發(fā)類B2B ?前主要集中

在外貿(mào)領(lǐng)域內(nèi)，針對國內(nèi)市場的?額批發(fā)平臺較少，典型代表為/doc/

，但尚不成熟，所以下?主要針對外貿(mào)類企業(yè)進(jìn)?分析。

2.1.

3.1適?條件：?絡(luò)?額批發(fā)適?于單個商品價值相對較低，商品體積相對較?，便于運輸?shù)?業(yè)。

2.1.

3.2?額外貿(mào)平臺核?瓶頸：

1）知識產(chǎn)權(quán)問題

從本質(zhì)上講，?額外貿(mào)B2B 平臺其實是與eBay等平臺?本質(zhì)差異的?種在線交易平臺。只是平臺的審核策略，交易流程等有

很細(xì)?的差異。?額外貿(mào)B2B 平臺的審核相對寬松，部分在/doc/ 上

?法上架的商品能?較順利地在此類平臺上出售。對于這類平臺??，假如放寬對平臺上商品的審核，則交易量會?幅上升，

但如果對平臺上的商品加強(qiáng)審核，則交易量會?幅下滑，?量的賣家流失到其它平臺。

2）國際?付問題

?額外貿(mào)B2B 平臺是?種能夠?qū)崿F(xiàn)在線交易的貿(mào)易平臺，賣家是中國的賣家，?買家是國外的買家.買家?付的是美元，平臺

內(nèi)部運轉(zhuǎn)涉及到的費??付需要??民幣，?如員??資，房租等費?。這樣就涉及到?個資?回路的問題，平臺需要每個?

將?量的外匯收?轉(zhuǎn)移到國內(nèi)。對此，企業(yè)?般都是通過設(shè)?美國、?港公司，以及內(nèi)地設(shè)?外商獨資企業(yè)等?式，通過某些

?段把資?轉(zhuǎn)移到內(nèi)地。但是這種資?處理?式存在?定的政策風(fēng)險。

3）供應(yīng)商的管理問題

由于此類平臺上的供應(yīng)商90％以上都是個?，或者由個?組成的?團(tuán)體，所以供應(yīng)商的質(zhì)量參差不齊，就這導(dǎo)致平臺賣家難

于管理。很多賣家?同?個?份在平臺上注冊多個賬號，造成低質(zhì)量的信息泛濫。所以，對于供應(yīng)商的管理是?個?較難解決

的問題。

2.1.

3.3 應(yīng)對措施：

1）提?供應(yīng)商的研發(fā)?度，??推?供應(yīng)商??的品牌，盡可能的避免知識產(chǎn)業(yè)的問題。

2）借助Paypal?付?具，解決國際?付的問題。

3）相應(yīng)抬?供應(yīng)商進(jìn)?的門檻，確保供應(yīng)商的質(zhì)量和素質(zhì)，同時加強(qiáng)對供應(yīng)商的管理。

2.1.4 ?宗營銷類平臺：?宗商品在線交易，是指企業(yè)設(shè)?的以現(xiàn)貨“倉單”為交易標(biāo)的，交易品種以?宗農(nóng)產(chǎn)品和?產(chǎn)資料為

主，采取集中競價、匿名交易、電?撮合的交易?式，實?漲跌停板、每??負(fù)債結(jié)算、強(qiáng)?平倉和保證?交易風(fēng)險管理制

度，可以做空和對沖平倉，商品交割期限?般在?年內(nèi)的市場。

此類市場采取的這種交易?法和有關(guān)管理制度，與期貨交易機(jī)制類似，改變了商貿(mào)流通屬性，具有?融性質(zhì)，存在?定的風(fēng)險

隱患。由于此類交易是?種介于?融與商品貿(mào)易之間特定的交易形式，在我國受到國家的嚴(yán)格管理，未經(jīng)國家授權(quán)批準(zhǔn)不得擅

?開展倉單交易。?宗營銷類B2B典型代表為?銀島?交所、浙江塑料城?上交易市場。

2.1.4.1適?條件：交易量?，標(biāo)準(zhǔn)化程度?、價格變化較快、但暫未有期貨市場存在的?業(yè)。

2.1.4.2核?瓶頸：

1）適?范圍問題

?宗商品電?商務(wù)交易模式適?對象主要集中在農(nóng)產(chǎn)品以及?宗?產(chǎn)資料，?如糧?、塑料、鋼鐵、化?、油品、天然?等相

對狹窄的?宗商品領(lǐng)域，并不適?于國民經(jīng)濟(jì)各?業(yè)中其它數(shù)億萬計的商品。因此，在交易產(chǎn)品的適?性與普及性??有很?

局限性，并不能?規(guī)模地推?應(yīng)?。

2）政策風(fēng)險問題

?宗電?商務(wù)平臺所涉及的相關(guān)商品，都是事關(guān)國計民?的基礎(chǔ)?業(yè)產(chǎn)品，受國家重點管制，在?業(yè)政策存在很多不確定性，

?政策的變化可能會直接影響到公司的發(fā)展，甚?公司的?死存亡，因此該模式有較?風(fēng)險。

3）與期貨之間的競爭問題

鑒于該模式與期貨并?本質(zhì)差異，模式趨同，因?其主要競爭對?是正規(guī)期貨。這就導(dǎo)致此商業(yè)模式存在個明顯的問題，倉單

交易往往只能是?個過渡市場。當(dāng)市場規(guī)模較?時，盈利?平有限；但?旦市場規(guī)模?夠?，正規(guī)期貨往往會進(jìn)?，“倉單交

易”很容易就會失去競爭優(yōu)勢。所以對正規(guī)期貨??，倉單交易往往是?個市場培育的??。

2.1.4.3 應(yīng)對措施：

1）拓展互補(bǔ)性業(yè)務(wù)

圍繞“?宗商品交易”，平臺運營商還可提供?些輔助性的產(chǎn)品與服務(wù)，以與核?業(yè)務(wù)形成互補(bǔ)，并提升核?業(yè)務(wù)的競爭?。?

如可以參考?銀島的做法，其在提供“?宗商品交易”的同時，還提供“內(nèi)參資訊”與“供應(yīng)鏈融資”服務(wù)。

2）逐步向?宗B2B過渡

?宗商品的擴(kuò)展限制較多，企業(yè)可以逐步向?宗業(yè)務(wù)靠攏，細(xì)化商品市場。

3）加?增值服務(wù)的?度

（?）B2C的電?商務(wù)交易模式（?產(chǎn)商直銷式、綜合類中間商模式、垂直類中間商模式、第三?交易平臺模式、傳統(tǒng)零售商

?絡(luò)銷售模式）

2.1 B2C商業(yè)模式的分類

2.1.1?產(chǎn)商直銷式：產(chǎn)品制造商通過?建的電?商務(wù)平臺直接向消費者提供起?產(chǎn)的產(chǎn)品的模式。制造商模式分為兩種，?

種是制造商只在?絡(luò)上銷售產(chǎn)品，典型代表是Dell；另外?種是制造商既在?絡(luò)上銷售，?有實體店?銷售產(chǎn)品，典型代表是

達(dá)芙妮。

2.1.1.1 優(yōu)勢：

1）商品價格低

2）貨源充?

3）售后服務(wù)有保障。

4）信譽(yù)有保障

2.1.1.2不?：

1）該模式屬于個體企業(yè)?為，?法讓整體產(chǎn)業(yè)受益；

2）商品種類少，難以滿?消費者的需求、吸引消費者的注意?；

3）在線銷售模式和傳統(tǒng)渠道的沖突

2.1.2綜合類中間商模式：中間商或零售商通過電?商務(wù)平臺向消費者提供多種類型的商品，其典型代表是Amazon、當(dāng)當(dāng)、卓

越。

2.1.2.1 優(yōu)勢：

1）產(chǎn)品種類多，覆蓋??，消費者選擇性多

2）統(tǒng)?的配送和售后服務(wù)，?便管理

3）?站??良好的信譽(yù)保障，提?了交易的可能性

4）貨到付款的?付?式，降低了消費者的感知風(fēng)險

2）商品種類豐富，消費者選擇空間?

3）品牌準(zhǔn)?門檻?，商品質(zhì)量有保證

2.1.4.2 不?：

1）產(chǎn)業(yè)鏈不完全，收益有限

2）制造商與渠道商并存，產(chǎn)?沖突

3）進(jìn)?門檻過?，商家有限，不易迅速擴(kuò)張規(guī)模

2.1.5傳統(tǒng)零售商?絡(luò)銷售模式：傳統(tǒng)零售商?建?站銷售，將豐富的零售經(jīng)驗與電

?商務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來，有效地整合傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的供應(yīng)鏈及物流體系，通過業(yè)務(wù)外包解決經(jīng)營電?商務(wù)?站所需的技術(shù)問

題，典型代表是國美。

2.1.5.1 優(yōu)勢：

1）倉儲及配送體系完善，運營成本相對較低

2）貨源充?，品質(zhì)有保障

3）具有豐富的零售經(jīng)驗

4）供應(yīng)鏈及物流體系較成熟

2.1.5.2 不?：

1）與傳統(tǒng)零售商產(chǎn)?競爭，形成渠道沖突

2）傳統(tǒng)零售業(yè)對?絡(luò)的了解不深，認(rèn)識有限

2.2 各種模式的典型案例

2.2.1 ?產(chǎn)商直銷式B2C典型案例——Dell

2.2.1.1 Dell概況

Dell是全球領(lǐng)先的計算機(jī)系統(tǒng)直線訂購?商，是?產(chǎn)商直銷模式的典型代表。Dell 的成功之處在于它有?個良好的服務(wù)理念，

即直接與客戶溝通，為客戶量?定做。Dell的?標(biāo)市場除了為?戶量?設(shè)計和定制電腦產(chǎn)品，提供相關(guān)服務(wù)以滿?不同的需求

外，他還為?戶提供?泛的軟件和計算機(jī)外圍設(shè)備。

2.2.1.2 Dell模式的優(yōu)勢：

1）良好的信譽(yù)保障

信?問題是影響消費者選擇在線購物的關(guān)鍵因素之?。在線購物的不確定性使得消費者的感知風(fēng)險明顯?于傳統(tǒng)的線下購物模

式。?Dell以??企業(yè)的信譽(yù)為保障，借助其企業(yè)本?的品牌號召?，降低了消費者的感知風(fēng)險，使得交易的可能性增加。

2）優(yōu)惠的商品價格

為了充分發(fā)揮?絡(luò)銷售渠道的優(yōu)勢，有效地整合資源，Dell的產(chǎn)品在線銷售的價格低于傳統(tǒng)銷售渠道的價格。

3）強(qiáng)?的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

Dell的供應(yīng)鏈系統(tǒng)最突出的地?在于：???，沒有分銷商、批發(fā)商和零售商，減少了中間環(huán)節(jié)；另???，將服務(wù)外包，降

低運營成本。強(qiáng)?的供應(yīng)鏈系統(tǒng)實現(xiàn)了到貨時間上質(zhì)的飛躍，從36天-40天減少到3天-4天，從?贏得了客戶的認(rèn)可，也贏得了

市場。

4）?效的庫存管理

Dell實?按單?產(chǎn)，收到訂單后?即啟??效的?產(chǎn)流程和供應(yīng)鏈管理機(jī)制，在較短的時間內(nèi)完成配送交換，以實現(xiàn)“零庫

存”。 Dell的庫存周期只有4天，?國內(nèi)知名品牌——“聯(lián)想”的庫存周期達(dá)到了22天，其他普通電腦?商則?達(dá)60天。零庫存的

管理機(jī)制，不僅節(jié)省了時間和成本，培育出了價格優(yōu)勢，?且可以更直接地了解到客戶的需求，締造穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)。

3）完善的售后服務(wù)

Dell為每?位?戶都建?了詳盡的檔案。當(dāng)?戶致電售后服務(wù)部門時，只需報出??產(chǎn)品的序列號，技術(shù)?員便可以迅速調(diào)出

相關(guān)詳細(xì)資料，為其提供準(zhǔn)確有效的技術(shù)和疑難解答，使得?戶從售前、售中、售后的各個環(huán)節(jié)上都能享受到最完善的服務(wù)。

2.2.1.3 直銷式的不?：

1）在線銷售模式和傳統(tǒng)渠道的沖突

?產(chǎn)商直銷模式減少了流通環(huán)節(jié)，為價格優(yōu)勢提供了可能，但是卻會損害傳統(tǒng)線下銷售渠道。如何平衡兩個渠道的利益關(guān)系，

是?產(chǎn)商必須解決的核?問題。很多其他的?商試圖模仿Dell的商務(wù)模式很難取得成功的原因之?就是?法有效地處理好?上

銷售渠道和線下銷售渠道的沖突。

然?從Dell和其他成功的?產(chǎn)商直銷模式和來看，這種模式適合在線銷售標(biāo)準(zhǔn)化的商品，?如計算機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品等，這些商品

的銷售對傳統(tǒng)的渠道依賴并不像服裝類的商品對傳統(tǒng)銷售渠道那么強(qiáng)烈。所以這也是企業(yè)開展B2C業(yè)務(wù)需要考慮的??。

2）過度依賴直銷，缺乏客戶體驗的環(huán)節(jié)

隨著全球化的趨勢?益深化，市場競爭也越來越激烈，單純依賴直銷模式已經(jīng)不?以維持Dell PC霸主的地位。隨著消費?平

的不斷提?，消費者更加注重產(chǎn)品的個性化，?直銷的?式缺少客戶體驗的環(huán)節(jié)。直銷模式的邊際效益已經(jīng)開始呈現(xiàn)負(fù)?效

果，需要嘗試新的銷售模式，開拓分銷渠道，同時追求個性化的服務(wù)，滿?消費者的需求。

2.2.2 綜合類中間商模式的典型案例——當(dāng)當(dāng)?

2.2.2.1 當(dāng)當(dāng)?的概況：

當(dāng)當(dāng)??1999年11?開通，是?前全球最?的中??上圖書?像商城。?向全世界中?讀者提供近30多萬種中?圖書和?像

商品，每天為成千上萬的消費者提供?便、快捷的服務(wù)，給?上購物者帶來極?的?便和實惠。

?標(biāo)鎖定在憑借發(fā)達(dá)國家現(xiàn)代圖書市場的運作模式和成熟的管理經(jīng)驗，結(jié)合當(dāng)今世

界最先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和?絡(luò)技術(shù)，?來推動中國圖書市場的“可供書?”信息事業(yè)，及“?上書店”的門戶建設(shè)，成為中國最?

的圖書資訊集成商和供應(yīng)商，成為全球最?的中?圖書?站。

2.2.2.2當(dāng)當(dāng)?的盈利模式：

1）直接銷售，壓低制造商的價格，在采購價與銷售價之間賺取差價。

2）虛擬店鋪出租費，產(chǎn)品登錄費、?續(xù)費；此外還可以利?平臺，充分利?付款和收到貨物再?付的時間差產(chǎn)?的巨額常量

資?逆?其它投資盈利。

3）收取?告推?費

2.2.2.3當(dāng)當(dāng)?的優(yōu)勢：

1）商品種類多

當(dāng)當(dāng)?經(jīng)營近百萬種圖書、?像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經(jīng)營商品種類最多的?上零售

店。

2）價格低

當(dāng)當(dāng)?的低價策略，是其取得成功的關(guān)鍵因素。

3）免運費策略

相對于卓越?的滿30元免運費的政策，當(dāng)當(dāng)?的全場免運費策略得到消費者的青睞，迎合了消費者的購物?理。

4）配送效率?

在物流配送上，當(dāng)當(dāng)?建?起了?個龐?的物流配送體系，現(xiàn)在基本實現(xiàn)24?時內(nèi)配送的?效服務(wù)。

5）??控制貨源,品質(zhì)跟售后都有保障

2.2.3 第三?交易平臺模式的典型案例——淘寶商城

2.2.

3.1 淘寶商城概況

淘寶商城是亞洲最?購物?站淘寶?全新打造的B2C，即企業(yè)對個?的購物平臺。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、?產(chǎn)商，為商

家和消費者之間提供?站式解決?案，提供100%品質(zhì)保證的商品，7天?理由退貨的售后服務(wù)，以及購物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)服

務(wù)。

2.2.

3.1 淘寶商城的優(yōu)勢

1）減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約?產(chǎn)商的成本

2）商品種類豐富，消費者選擇空間?

3）品牌準(zhǔn)?門檻?，提?品牌價值和品牌意識

4）與淘寶C2C平臺共享?戶資源

5）專業(yè)性增強(qiáng)，利于消費者搜索

6）供應(yīng)鏈成本低，節(jié)約運?成本

2.2.

3.2 淘寶商城存在的問題

1）由C2C的淘寶?擴(kuò)展?來，易受淘寶?的影響

2）合作商家有限，不易迅速擴(kuò)張規(guī)模

3）向賣家收取傭?，部分賣家難以負(fù)擔(dān)較?的傭?費?

2.2.4 傳統(tǒng)零售商?上銷售模式的典型案例——國美

2.2.4.1 國美?上商城的概況

2003年1?，國美推出?上商城，開通了包括?港在內(nèi)的42個分站，覆蓋了全國90多個地區(qū)。經(jīng)營產(chǎn)品除了實體門店的所有

家電品種外，還包括?些新的、與地?店有差異的商品。為了?便消費者?購，國美?上商城?持多種?付形式，如貨到付

款、銀?轉(zhuǎn)賬、在線?付、門店付款等。

2009年，國美宣布與第三??付機(jī)構(gòu)快錢?合作構(gòu)建?上綠?購物通道，國美?上商城將被建成集產(chǎn)品資訊和在線家電購物

于?體的“中國家電第?門戶?站”。然?，?上商城的銷售額?今在國美全年總銷售額中的?重?分微?。依據(jù)國美財報，從

2004年?2006年，其銷售額合計為3.2億元；2007年，銷售額達(dá)到3億元；??前，其年銷售額占國美全年銷售總額的份額還

不?1%。2010年，國美準(zhǔn)備推出新的電?商務(wù)發(fā)展?案，解決其電?商務(wù)的困境。

2.2.4.2 國美?上商城的優(yōu)勢

1）物流優(yōu)勢

傳統(tǒng)零售企業(yè)開展電?商務(wù)業(yè)務(wù)時，在物流??具備著?定的先天性優(yōu)勢。?效整合傳統(tǒng)零售業(yè)務(wù)的物流體系，創(chuàng)新配送服務(wù)

內(nèi)容，則是國美成功解決電?商務(wù)“物流”瓶頸的關(guān)鍵因素。

2）價格優(yōu)勢

由于減少了流通環(huán)節(jié)，?上銷售具備了更多的價格優(yōu)勢，以優(yōu)惠的價格吸引消費者。

3）品牌優(yōu)勢

作為傳統(tǒng)電器零售商，國美多年的銷售為其積累了強(qiáng)?品牌優(yōu)勢，為消費者提供了安全和信?的保障。

2.2.4.3 存在的問題

1）競爭激烈

蘇寧的電?商務(wù)發(fā)展迅速，對國美產(chǎn)?直接的影響。與此同時，世紀(jì)電器?、京東商城和新蛋商城等?絡(luò)渠道商的興起加劇了

競爭的程度。

2）渠道沖突

在線銷售對線下零售商造成?定的影響，產(chǎn)?渠道沖突，阻礙了國美電?商務(wù)的發(fā)展

2.2.4.3 應(yīng)對措施——產(chǎn)品差異化

在?上銷售熱門產(chǎn)品和其他可以補(bǔ)充傳統(tǒng)門店不?的產(chǎn)品，以產(chǎn)品差異化的?式解決線上線下的沖突。同時提供差異化的產(chǎn)品

來應(yīng)對市場激烈的競爭。

（三）C2C的電?商務(wù)模式

3.1.1 C2C運營模式

C2C是指消費者與消費者之間，通過?絡(luò)?段開展的商務(wù)活動。C2C?絡(luò)運營商建?購物平臺，為買賣雙?搭建承擔(dān)交易活

動的載體，買家通過?上詢價等?段搜尋、購買需要的商品和服務(wù)，賣家通過購物平臺開設(shè)店鋪，發(fā)布商品，處理訂單，完成

交易。買賣雙?通過電?商務(wù)?段實現(xiàn)不同地域之間的實時交流，使?上拍賣和在線競價成為可能。

C2C運營模式

3.1.2 C2C模式的特征分析——借助第三?交易平臺。

1）加強(qiáng)審核程序，完善誠信系統(tǒng)

2）整頓市場，加強(qiáng)對產(chǎn)品信息的核實與監(jiān)督

3）提?賣家的售后服務(wù)

4）建?物流評價機(jī)制，推動物流?業(yè)的規(guī)范化發(fā)展

5）進(jìn)軍B2C領(lǐng)域，加強(qiáng)競爭優(yōu)勢

四、結(jié)語

電?商務(wù)發(fā)展趨勢

1．電?商務(wù)扶持政策陸續(xù)出臺，?業(yè)監(jiān)管更加務(wù)實和明確

2．物流售后重要性?益凸顯，企業(yè)重點轉(zhuǎn)向關(guān)鍵環(huán)節(jié)建設(shè)——?規(guī)模的B2C企業(yè)紛紛?建物流公司

3．綜合與細(xì)分并?不悖，電?商務(wù)發(fā)展更趨細(xì)分化

1）?規(guī)模的B2C企業(yè)紛紛擴(kuò)充產(chǎn)品線，擴(kuò)?綜合實?

2）?量中?B2C持續(xù)涌現(xiàn)，垂直領(lǐng)域發(fā)展?jié)?巨?

3）B2B電?商務(wù)向縱深化?向發(fā)展

4．新市場、新領(lǐng)域、新模式的探索不斷

1）線上線下相結(jié)合的新模式，進(jìn)?步促進(jìn)電?商務(wù)與傳統(tǒng)企業(yè)的融合

2）移動電?商務(wù)、視頻購物、團(tuán)購?以及社區(qū)電?商務(wù)的發(fā)展，推動新市場的開發(fā)3）B2B與B2C的融合，B2C與C2C的融

合，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈與供應(yīng)鏈的融合