關于行為心理學研究對于設計的意義論文

行為心理學研究對于設計的意義論文

關于行為心理學研究對于設計的意義論文

1.設計本體與行為心理學

設計是一門邊緣性學科，能與許多學科相結合。行為心理學是建

立在心理學基礎上，研究人們的行為心理狀態，尤其是對需求的心理

通過意識作用于設計的一門學科。在設計過程中，應用行為心理學主

要是為了獲取用戶最根本的想法、需求。而人們在日常生活中往往受

到社會、成長等因素的影響，學會了隱藏自己真實的想法，或者沒有

意識到自己真正的想法。貫穿于整個設計過程的用戶研究，目的是為

了從用戶那里獲取信息、發現缺點和不足，發掘潛在用戶需求，并找

出解決辦法，對現有產品或系統進行改進。因此我們選取用戶研究中

常用的人種學訪談法為例，來討論在設計過程中如何利用行為心理學

更好地挖掘用戶的潛在需求。

2.設計過程與行為心理學

2.1 人種學訪談主要內容

人種學訪談（EthnographicInterview）是與用戶對話、討論其

日常生活和環境，類似于傳統人種學的調查方法。它深入體驗和了解

用戶世界，并獲得親身經歷的想法和見解，主要記錄訪問者與用戶對

話、討論日常生活和環境。

2.2 人種學訪談中行為心理學的解讀

脫當前話題，利用這個間隙找到一個新的出路。

而耳朵的輕微刺癢感卻是有助于加強受訪者正面信息的，用身體

同側手去撫觸耳朵，表明他們對這個話題的愉悅性。受訪者如果把手

放在下巴處，甚至移向下顎處時表明他的狀態是心緒不寧、神情緊張

的。這是一種典型的安慰行為。如果放在下巴處的手腕彎曲或轉向他

人，通常表示受訪者心情不錯，而手腕僵直則表示受訪者內心的緊張。

（2）受訪者軀千變化。受訪者做出傾斜軀千的動作反映了邊緣大

腦對距離和避讓的需求，人們不僅會將軀千轉離令自己不舒適的人，

被問到他們不愿及觸及的話題時會出現視覺阻斷行為，如眼皮跳動、

眨眼頻繁等。

2.3 人種學訪談中行為心理學應用要點

（1）訪談過程及問答技巧要點。在訪談過程中，與受訪者訪談時

要找一個清楚的視角，不要在雙方之間設置任何障礙，這樣才能更全

面的觀察受訪者的動作以及便于攝像機記錄。

在訪談的最開始讓受訪者放松下來，才能更快速地進入交談話題。

在提問時，先深入淺出問一個問題，然后停下來，利用這一段時間觀

察對方的各種反應，給受訪者一些時間去思考和反應。一連串的詢問

常常導致受訪者不經思考而隨意回答，不僅使受訪者感受到壓力，也

使得非語言線索變得模糊。當受訪者的回答并不能讓調查員滿意的時

候，只需要繼續看著受訪者，他就會繼續對這個問題進行補充解釋。

（2）認清訪談中受訪者的真實想法。調查員不僅要注意受訪者回

答中的隱含意思，即潛臺詞，還要有效結合被訪者的身體語言判定受

訪者的真實想法，要對訪問的結果、被訪者的觀點持必要的懷疑態度。

在后續的訪談中，調查員隨意從側面問出前面相關問題也是有必要的，

這樣不僅可以驗證受訪者的觀點，使前后有一個邏輯呼應，也可以證

實受訪者先前回答問題的真實可靠性。當然，大多數被訪者都不是故

意編造謊言。所說的和做的可能完全不一樣，是因為他們很多時候意

識不到自己真正的`想法，所以我們要對他說的、做的兩個方面都有清

楚的認識。在Sony引BoomBox概念的案例中這點便被很好地證明，

要向他們提問“平時喜歡做什么運動”，讓受訪者自己來回答。

3.行為心理學研究對于設計的意義

進行人種學訪談我們最終要得到的是，受訪者自身的觀點和對產

品用戶體驗的觀察結果。這種用戶觀察和用戶訪談的目的是還原用戶

真實的觀點，其中定性研究的目的在于發掘用戶潛在需求、理解用戶、

探索未知，定量研究目的在于驗證和細化定性研究的發現。

對于行為心理學的研究最終目標是挖掘用戶真實情感與需求，根

據用戶行為重新定義、提煉概念設計。

綜上所述，我們可以看到行為心理學在設計研究過程中的應用，