電話銷售培訓(xùn)心得體會5篇

電話銷售培訓(xùn)心得體會5篇

電話銷售培訓(xùn)心得體會5篇

我們得到了一些心得體會以后，就十分有必須要寫一篇心得體會，

這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么好的心得體會是什么樣的呢？下面

是小編精心整理的電話銷售培訓(xùn)心得體會5篇，希望對大家有所幫助。

電話銷售培訓(xùn)心得體會5篇1

很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn)，在這兩天的培訓(xùn)中受

益匪淺，給我以后的工作打了一支強心針。為了做好以后的工作，總

結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得，與大家共同分享！

以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點心得和總結(jié)的幾個銷售技巧：

電話銷售培訓(xùn)心得一：引起注意，有技巧的開場白。

事實式：從與客戶個人或其生意有關(guān)的事實出發(fā)，通常這些事實

也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。

問題式：問題要關(guān)于客戶的生意，并且與你拜訪的目的有關(guān)。提

出的問題不是用“是”或者“不是”簡單回答的。

援引式：以另一個客戶的經(jīng)驗作為引子，來建立新客戶對自己的

信心和興趣；所引用的客戶或是廣受尊重的（樹立信心），或是在相

關(guān)行業(yè)的（興趣所在）。

銷售工具：盡可能調(diào)動客戶的感覺器官，可以使用的工具有宣傳

冊，模型，行銷管理軟件，樣品等。這些工具應(yīng)與對方的工作需求以

及你希望探討的話題有關(guān)。

關(guān)聯(lián)式（只用于再次致電）：總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時的話題，

然后自然過渡到本次電話拜訪主題。

在采用引起注意的技巧啟動了話題之后，你可以向客戶進行目的

說明。可以讓客戶擠出更多的時間與你在電話中進行討論，有助于你

時，所以進行電話營銷管理培訓(xùn)還是有利于企業(yè)營銷工作進展的。而

且，進行培訓(xùn)之后的總結(jié)也是很有必要的，這樣才可以從營銷管理培

訓(xùn)當中學到更多的東西，可以對之后的電話營銷工作起到更好的作用。

所以說，不僅僅要總結(jié)營銷培訓(xùn)的心得，還應(yīng)該總結(jié)電話

很多人感覺到做好電話營銷管理培訓(xùn)工作更多的是一個心態(tài)的問

題。是服務(wù)好客戶的態(tài)度問題。總結(jié)起來在心態(tài)上合技巧上都應(yīng)不斷

地改進。

營銷管理培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)的呃心態(tài)問題是：遇到拒絕后如何處理。

客戶接到一個陌生的電話會存在一定的排斥心理。“不需要”也許是

常用的口頭禪。我們需擺正心態(tài)，遇到此情況有很好的心態(tài)轉(zhuǎn)換，利

用更好的一些問題來挖掘客戶的需求。比如說，不需要指的是客戶已

經(jīng)做好了相關(guān)服務(wù)還是其他的情況。經(jīng)典的話術(shù)是：貴公司是如何做

營銷來確保效果遍布全國的呢？當今互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速的情況下，某先

電話營銷技巧問題。有些電話營銷人員總能邀約到客戶見面，而

其他卻不行。究其重要原因是存在一個技巧問題。在電話被拒絕直接

掛斷的通常都是直接推銷產(chǎn)品和服務(wù)。不管客戶需要不需要。也不清

楚客戶是在公司擔任什么角色。其實電話營銷更應(yīng)該強調(diào)我們能給邀

約對象及其公司帶來多大的利益和好處。一個人怎么才肯接觸一個陌

生人呢？如果不存在合作何利益的關(guān)系我們還能談什么呢？站在客戶

的角度就可以理解客戶肯不肯接見我們了。整個過程中海必須語言精

練，簡潔，去成交一個見面的時間就是最好的。

總結(jié)起營銷管理培訓(xùn)的結(jié)果說，我們做電話營銷一定要在心態(tài)和

技巧上持續(xù)的改變。心態(tài)始終保持著積極向上，技巧上多多學習，并

切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做

好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其

中存在一個溝通的'技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺認識。

1、充分準備，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的準備。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)

鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準備，

對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：我打電話可以達成我想要的

結(jié)果！

2、簡單明了，語意清楚。

通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的

業(yè)務(wù)清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣。說話時含含糊糊、口齒不

清，很容易讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。

語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一

句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外，

說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，

因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。

題得到妥善解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷

出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通

的技巧十分重要。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，

在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其

修遠兮，吾將上下而求索，對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，

熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有

最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的準備，所謂：知己知彼，百戰(zhàn)

不

電話銷售培訓(xùn)心得體會5篇4

參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需

要注意的事項，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/span>

一、做好準備工作：

為通話做好準備，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地

寫出來會有很大的幫助，但不可在通話中照念。寫下目標并明確你想

獲得什么，是對方負責人的相關(guān)信息還是約見？把要用的東西（筆、

紙、dm單）放在手邊。

二、打電話需注意的事項：

確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比如目前使用運

情緒。保持積極的態(tài)度，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染

給對方的。

掌握時間。通常下午很難聯(lián)系到負責人，并且那時候人們也容易

走神。所以最好把重要的電話放在上午打。如果打了一個不大理想的

電話，可以適當休息一會，讓情緒冷靜下來。避免在臨近下班時間打

很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間。

三、良好的心態(tài)：

面對前臺通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要，掛機。

說這方面沒有具體負責人，掛機。

說你不告訴我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機。

很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負責人，這種情

況很少。

對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的

窗口，每天要接很多電話，所有的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。

試想：讓自己去每天接一定數(shù)量、毫無作用的電話時，我也會不耐煩

的。

即便找到關(guān)鍵人，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，

我們應(yīng)當保持良好的心態(tài)，學會對自己說：“他拒絕了我，只是他暫

時不需要，這很正常。”

四、繞過前臺：

隱藏目的，告訴對方別的理由。例如，想購買某種商品，詢問資

料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負責人。

在大公司里，可以隨便撥一個分機，然后說：“我是***，不好意

捉到該部門的主管人員。

直接說我找下負責***的王經(jīng)理，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有

的話當然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯了問一句：“奇怪，

那天的確是王經(jīng)理，難道記混了？”然后接著問一下：“那咱們這里

負責***的是誰啊？”他告訴你以后，你恍然大物的說句，“哦，對就

是他，也可以，或者說，看來是記錯了。”

五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：

客戶：“他在開會。”銷售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上

他？” “您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責人通電吧！”道

理很簡單：請她幫助，讓她感覺有面子。

客戶：“我不知道他什么時候開完會。”銷售：“那公司里有誰

會知道呢？”

客戶：“老板沒有時間。”銷售：“什么時候打電話才能找到

他？”有些時間是特別適合找到老板或負責人的，比如早上7：30到

8：30期間，星期六早上也可碰碰運氣。

客戶：“發(fā)一份傳真過來吧。”銷售：“我想發(fā)e—mail給他，

地址是什么？”建議采取e—mail的形式。發(fā)e—mail的話可以得知

老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話。

客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你提

供這信息后，嘗試提問細節(jié)，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因？然

后說說你的新信息（新產(chǎn)品，價目表，新服務(wù)等）。

客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎？”銷售：“讓我在電話里

等一會兒吧。謝謝。”

客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“相信每個企業(yè)對如何降低

通訊成本都會感興趣的。”

客戶：“我不能作主。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建

議，相信你們老板會更加重用您。”

客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電。”銷售：“我什么時候聯(lián)系您

比較合適？”

客戶：“我們已經(jīng)在用了。”銷售：“是的，我只是向您建議可

以有多一種選擇。沒有比較，哪能辨出好壞？”

客戶：“我很忙，沒時間。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職

的人一定是非常繁忙的，我不會耽誤您很長時間，請給我2分鐘就行

了。”

通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的

中心是見面談。如果他讓你去那么就有了50%的成功。作為一個銷售

人員，一個最好途徑就是勤快，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量。

擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧，一定能做出一番成績。

電話銷售培訓(xùn)心得體會5篇5

公司組織我社員工進行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自己多年

的工作生涯進行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣一個廣

告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若可以做

一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。

最近，公司組織我社員工進行了電話營銷培訓(xùn)，本人在聯(lián)合對自

己多年的工作生涯進行電話營銷培訓(xùn)總結(jié)，記得在央視曾看到過這樣

一個廣告片，其中有句廣告語異常深刻——少年強，則中國強。倘若

可以做一下翻版，我認為是否也可以叫——營銷強，則中國強。作為

一個半路出家的中國營銷人，我和其他營銷人一樣，對營銷知識充滿

能跟他交流下去，不會去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重

視客戶？第三，在建立融洽的信任關(guān)系之前，我的問題是否唐突？咨

詢沒有放在那兒的產(chǎn)品，當你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶

時，他不愿了解你推銷的任何東西，所以張煊博說，第一個電話是以

篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好，客戶愿意交談下去，

第二個問題又出現(xiàn)了，你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品？你對

你的產(chǎn)品真正了解嗎？你對你的產(chǎn)品熱愛嗎？能否站在客戶的立場和

感受上介紹它？

當一個客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時，怎樣進一步引

導(dǎo)客戶？引導(dǎo)的問題我是否想好了？這就是挖掘客戶需求的過程。

1、客戶的身份。有無決策權(quán)，是主動尋求還是被動接受？這不僅

是自己的需求，也是對客戶尊重的體現(xiàn)。

2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么？僅

是對新事物的好奇抑或工作的需要？這是篩選客戶的重要考察點。

3、準客戶目前在這方面是一個什么樣的狀況？他更需要什么樣的

產(chǎn)品或服務(wù)？

4、準客戶認為自己最需要什么？

5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)

6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的措施。我覺的這里面有很

多問題值得注意。

①作為銷售人員，我的問題準備好了嗎（6個）？客戶可能提出的

疑問，我已準備好了最好的應(yīng)答嗎？

的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒？

通過電話營銷培訓(xùn)，在以后的工作里，我應(yīng)處理好的事情有：

1、經(jīng)常總結(jié)

2、明確銷售流程

3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的

應(yīng)答

4、語言感染力的練習

5、對咨詢的深入了解

6、熟練客戶分類，掌握應(yīng)對方法。

以上是電話營銷培訓(xùn)關(guān)于電話營銷技巧的有關(guān)感受，但在實際操

作中我們應(yīng)該有哪些準備工作呢？前幾天與一個朋友聊天，于是提起

來做電話銷售所要經(jīng)歷的幾個過程，再這里記下我個人的電話營銷培

訓(xùn)總結(jié)，希望對從事這份工作的朋友有用。

一、心理恐懼期

對于一個從來沒有接觸過電話銷售的人，大部分最開始都會有這

個階段，也許有些人想象不出有什么可怕的。也許任何人讓你打一兩

個陌生電話沒問題，但如何要讓你每天都打100多個陌生電話。那么

你試想一下。這個階段初步的表現(xiàn)是，不敢拿起電話、經(jīng)常拿著電話

發(fā)呆而不撥號碼、期盼對方無人接電話、對著電話本發(fā)呆等等一系列

很多人都稱之為“電話銷售技巧”，但我還是稱之為應(yīng)變能力。

（“技巧”總有一種想辦法騙人的感覺）這個階段的表現(xiàn)大致為，經(jīng)

常會被客戶的問題問倒，拿著電話筒實時問同事或經(jīng)理問題，因為說

“不知道”而給客戶感覺很差等等。這個時候應(yīng)該是考驗銷售員的學

習能力了，學習的方法有很多種，這里著重提一點就是一定學會多問

問題，可能會遭到老同事的嘲笑，但是必須學會厚臉皮。記注一句話。

“我是新人我怕誰”。同時依然強調(diào)一點就是保持電話量，只有多打

電話才能碰到更多的問題，才能知道如何去解決。學習的最好方法就

不段的學習和實踐中慢慢取得精華，才能在未來的日子里好好利用上

電話營銷的技巧，我希望自己在09年中能夠應(yīng)用上自己所學的技巧為

自己的工作添油加彩，以上電話營銷培訓(xùn)總結(jié)和大家一起分享！祝各

位同事的電話營銷事業(yè)蒸蒸日上。