常耀俊老師《360人際溝通技巧》大綱!

常耀俊經(jīng)典課程：《360人際溝通技巧》

1.課程定位

? 溝通是管理者（包括項(xiàng)目經(jīng)理）的重要技巧，溝通就是管理，管理就是溝通，中層管

理者90%以上時(shí)間都在溝通。本課程將用大量工具、方法和案例講述管理者如何完成

與不同級(jí)別、不同角色以及不同人際個(gè)性之間的溝通。

2.學(xué)員定位

? 部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管以及從事項(xiàng)目管理的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目群經(jīng)理等

3.學(xué)習(xí)課時(shí)

? 14學(xué)時(shí)，2天

4.學(xué)員收獲

當(dāng)本課程學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)員能夠?qū)W習(xí)、理解和掌握中層管理者全方位360溝通的最新理

論、知識(shí)、方法、工具和要領(lǐng)：

? 溝通中的基本理論、工具和方法

? 與上級(jí)、下級(jí)和同級(jí)的溝通技巧

? 與不同個(gè)性和性格間的溝通技巧

? 與項(xiàng)目中重要干系人的溝通技巧

5.課程特色

? 系統(tǒng)性和多維度訓(xùn)練：涵蓋溝通管理的各項(xiàng)技能，每項(xiàng)技能均從理論、知識(shí)、原理、

方法、工具、案例等多角度進(jìn)行教學(xué)；

? 員工敬業(yè)度測(cè)評(píng)：本課程配DISC不同個(gè)性風(fēng)格的測(cè)評(píng)以及不同個(gè)性溝通風(fēng)格剖析。

6.教學(xué)大綱

請(qǐng)您準(zhǔn)備：一份您在他人溝通中曾經(jīng)遇到的疑惑和問題清單來上課……

培訓(xùn)啟動(dòng)：團(tuán)隊(duì)組建及破冰

1. 課程介紹

2. 老師介紹

3. 團(tuán)隊(duì)組建

第一單元：溝通的概念

1. 理論導(dǎo)引：溝通定義及相關(guān)理論

2. 知識(shí)講解：廣義溝通和人際溝通

3. 知識(shí)講解：人際間溝通的特點(diǎn)和三大要素

4. 知識(shí)講解：溝通的語言，語言和肢體語言

5. 知識(shí)講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通

6. 知識(shí)講解：溝通視窗理論

7. 要點(diǎn)總結(jié)：不同層級(jí)管理者的角色和職責(zé)

第二單元：溝通中的技巧和障礙

1. 理論講解：溝通的過程

2. 技巧講解：發(fā)送技巧，說的藝術(shù)

3. 技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽和詢問

4. 技巧講解：反饋技巧，建設(shè)性反饋

5. 技巧講解：溝通中的同理心應(yīng)用

6. 技巧講解：溝通中的贊美技巧

7. 技巧講解：溝通中的批評(píng)技巧

8. 案例研討：項(xiàng)目中的資源沖突（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）

第三單元：不同個(gè)性之間的溝通要點(diǎn)

1. 理論導(dǎo)引：DISC個(gè)性風(fēng)格理論

2. 技巧講解：老虎型人的溝通風(fēng)格

3. 技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風(fēng)格

4. 技巧講解：考拉型人的溝通風(fēng)格

5. 技巧講解：孔雀型人的溝通風(fēng)格

6. 技巧講解：變色龍型人的溝通風(fēng)格

7. 個(gè)性測(cè)評(píng)：DISC測(cè)評(píng)（可選項(xiàng)）

第四單元：不同角色之間的溝通技巧

1. 理論導(dǎo)引：優(yōu)秀經(jīng)理在要求人的時(shí)候要注重界定結(jié)果

2. 知識(shí)講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟

3. 知識(shí)講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為

4. 工具引入：管理者管理下屬四種情景理論

5. 應(yīng)用講解：與上級(jí)溝通的技巧

6. 應(yīng)用講解：與下級(jí)溝通的技巧

7. 應(yīng)用講解：與同級(jí)溝通的技巧

8. 應(yīng)用講解：與客戶溝通的技巧

9. 案例研討：四種管理行為的情景辨識(shí)（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）

第五單元：項(xiàng)目中干系人的溝通和管理

1. 理論導(dǎo)引：干系人管理理論

2. 知識(shí)講解：干系人支持度分析

3. 知識(shí)講解：干系人重要性分析

4. 工具引入：干系人管理和溝通矩陣

5. 應(yīng)用講解：與發(fā)起人的溝通技巧

6. 應(yīng)用講解：與PMO的溝通技巧

7. 應(yīng)用講解：與項(xiàng)目成員的溝通技巧

8. 應(yīng)用講解：與職能經(jīng)理的溝通技巧

9. 應(yīng)用講解：與甲方客戶的溝通技巧

10. 案例研討：干系人管理和溝通的案例（研討、分享、點(diǎn)評(píng)）

培訓(xùn)結(jié)尾：總結(jié)和制定行動(dòng)計(jì)劃

1. 老師：總結(jié)培訓(xùn)要點(diǎn)

2. 學(xué)員：制定訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家：常耀俊老師

清華大學(xué)特聘教授

知名電子商務(wù)企業(yè)DHgate戰(zhàn)略和HR的副總裁

原聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目管理和流程管理總監(jiān)

參與了聯(lián)想集團(tuán)05年并購IBM 電腦事業(yè)部的過程

聯(lián)想集團(tuán)大聯(lián)想學(xué)院新任干部的資深培訓(xùn)講師

2008年北京奧組委特邀項(xiàng)目管理培訓(xùn)專家

美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)PMP和國際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)IPMP

10年以上國際知名企業(yè)管理和項(xiàng)目管理經(jīng)歷，8年以上

領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

常老師在聯(lián)想集團(tuán)工作8年，是聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略項(xiàng)目和流程管理總監(jiān)，是聯(lián)想集團(tuán)戰(zhàn)略

項(xiàng)目管理和戰(zhàn)略PMO的創(chuàng)始人和管理者，參與了聯(lián)想集團(tuán)2005年并購IBM電腦事業(yè)部后

兩家項(xiàng)目管理體系的融合，對(duì)聯(lián)想集團(tuán)項(xiàng)目管理體系和IBM全球干部領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理體

系非常熟悉和精通。常老師在聯(lián)想期間歷任大聯(lián)想學(xué)院新任干部的培訓(xùn)講師。

國內(nèi)知名電子商務(wù)企業(yè)敦煌網(wǎng)DHgate任職3年，任公司戰(zhàn)略和人力資源副總裁，2009

年籌建敦煌商學(xué)院，擔(dān)任敦煌商學(xué)院院長和干部領(lǐng)導(dǎo)力教學(xué)工作，2010年主持了敦煌網(wǎng)文

化梳理和建設(shè)工作，整理完成支持敦煌網(wǎng)未來發(fā)展的羅盤文化，2011年組織實(shí)施了敦煌網(wǎng)

后備干部的選拔和培養(yǎng)工作，引入干部領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練課程以及干部360民主調(diào)研和團(tuán)隊(duì)Q12

敬業(yè)度指數(shù)的測(cè)評(píng)，有效促進(jìn)了中層干部學(xué)習(xí)和成長。

2005年受邀到北京2008奧組委做為期8天的全系列項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，滿意度99%

2006年后受聘清華大學(xué)特聘教授，是清華大學(xué)MBA班領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理的主力講師

2007年應(yīng)聘到大亞灣核電站為公司中高級(jí)工程師做PMP認(rèn)證考前培訓(xùn)，通過率95%

2008年應(yīng)邀到寶鋼集團(tuán)為總部和分公司高層領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略項(xiàng)目管理培訓(xùn)，滿意度99%

2009年應(yīng)邀為中航集團(tuán)總部和分公司領(lǐng)導(dǎo)和技術(shù)人員做項(xiàng)目管理培訓(xùn)，滿意度98%

2010年應(yīng)邀到中石化干部管理學(xué)院為海外項(xiàng)目管理人員做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，滿意度97%

2011年應(yīng)邀到海信干部學(xué)院為總部和分公司領(lǐng)導(dǎo)做戰(zhàn)略項(xiàng)目管理培訓(xùn)，滿意度98%

2012年應(yīng)邀到工行產(chǎn)品中心為項(xiàng)目經(jīng)理做連續(xù)四期項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，滿意度99%

常老師從事企業(yè)管理和項(xiàng)目管理工作已經(jīng)超過10年，從事領(lǐng)導(dǎo)力和項(xiàng)目管理培訓(xùn)工

作也已經(jīng)8年，以敢于拿企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目管理案例在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練而聞名，是國內(nèi)著名的

項(xiàng)目管理和項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)派培訓(xùn)專家。

常老師應(yīng)邀到知名院校和企業(yè)大學(xué)做高端授課

1. 常耀俊老師應(yīng)邀，PMI企業(yè)項(xiàng)目管理高端論，《戰(zhàn)略項(xiàng)目管理》講座

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2. 常耀俊老師應(yīng)邀，2008年北京奧組委，為期8天《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》授課

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3. 常耀俊老師應(yīng)邀，重慶名仕領(lǐng)袖學(xué)院，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課

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4. 常耀俊老師應(yīng)邀，北大毅夫經(jīng)濟(jì)研究中心，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課

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5. 常耀俊老師應(yīng)邀，清華MBA班，《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)》授課

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6. 常耀俊老師應(yīng)邀，中石化干部管理學(xué)院，《從技術(shù)骨干到管理者轉(zhuǎn)變》授課

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7. 常耀俊老師應(yīng)邀，海信干部管理學(xué)院，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課

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8. 常耀俊老師應(yīng)邀，中行EMBA班，《組織級(jí)項(xiàng)目管理與最佳實(shí)踐》授課

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9. 常耀俊老師應(yīng)邀，中化集團(tuán)勘探設(shè)計(jì)公司，《高層視野下的項(xiàng)目管理》授課

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10. 常耀俊老師應(yīng)邀，工行產(chǎn)品，為期8天《項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力》授課

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常老師培訓(xùn)視頻

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3. /playlist/#19482136

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更多培訓(xùn)視頻，請(qǐng)瀏覽常老師新浪播客：/m/1577828482

常老師培訓(xùn)過的典型客戶

北京08奧組委、寶鋼集團(tuán)、中國航空集團(tuán)、大亞灣核電站、航天科技集團(tuán)（神州設(shè)計(jì)

院）、石油管道、中化勘探公司、中化勘探設(shè)計(jì)院、海信干部管理學(xué)院、海信空調(diào)、科

龍空調(diào)、石化干部管理學(xué)院、中海油、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中行干部培訓(xùn)中心、工行

產(chǎn)品中心、工行數(shù)據(jù)中心、交通銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、廈門銀行、中信銀行、華

夏銀行、中國人壽、國家信息中心、國家結(jié)核病防治中心、阿里巴巴支付寶、中芯國際、

索尼愛立信、摩托羅拉、西門子、奔馳汽車、朗訊、阿爾卡特、CISCO、北投集團(tuán)、聯(lián)

想集團(tuán)、美的集團(tuán)、南航集團(tuán)、中軟集團(tuán)、賽迪集團(tuán)、浪潮集團(tuán)、華德集團(tuán)、中機(jī)集團(tuán)。。。。。。

常老師教授的經(jīng)典課程

? 項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)課程：

1. 《決策人項(xiàng)目管理——高層視野下的項(xiàng)目管理》：項(xiàng)目型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在項(xiàng)目導(dǎo)向

型企業(yè)的建設(shè)中扮演的角色和必須關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的八項(xiàng)任務(wù)。

2. 《戰(zhàn)略項(xiàng)目管理——項(xiàng)目管理和戰(zhàn)略執(zhí)行力》： 組織如何通過項(xiàng)目組合管理和戰(zhàn)

略項(xiàng)目群的管理來提升組織的戰(zhàn)略執(zhí)行力。

3. 《組織級(jí)項(xiàng)目管理——知識(shí)體系和最佳實(shí)踐》：組織如何梳理和建設(shè)適應(yīng)于項(xiàng)目和

項(xiàng)目管理的流程、組織、崗位、績效、系統(tǒng)等管理制度和管理體系，以提高組織項(xiàng)

目管理的成功率和項(xiàng)目管理的成熟度。

4. 《企業(yè)級(jí)PMO的建設(shè)、管理和高效運(yùn)營》：企業(yè)級(jí)PMO如何規(guī)劃、如何定位、如何

建設(shè)以及建成后的高效運(yùn)營和管理。

5. 《項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)10步法》：學(xué)員選擇自己企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目案例，老師選用相關(guān)的適

用案例，學(xué)員和老師一起模擬項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制到收尾的全過程。

6. 《項(xiàng)目經(jīng)理最佳實(shí)踐——知識(shí)、工具和模板》：以美國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)PMI出版的

PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)框架為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)項(xiàng)目管理實(shí)際和需要，講解項(xiàng)目管理9

大領(lǐng)域下的知識(shí)結(jié)構(gòu)、理論體系、方法、工具和模板。

? 項(xiàng)目經(jīng)理（適用普通管理者）軟技能課程：

1. 《項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)》：什么是合格的項(xiàng)目經(jīng)理，企業(yè)如何培養(yǎng)合格

的項(xiàng)目經(jīng)理，依照項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型和能力體系塑造合格的項(xiàng)目經(jīng)理。

2. 《從技術(shù)骨干到管理者的轉(zhuǎn)變》：新任項(xiàng)目經(jīng)理、主管和管理者必須學(xué)習(xí)和掌握的

管理自己、管理員工和管理工作的三項(xiàng)管理技能。

3. 《從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)》：承接從技術(shù)走向管理的課程，從領(lǐng)導(dǎo)者如何塑造自身領(lǐng)導(dǎo)魅

力、如何管理好團(tuán)隊(duì)、如何好管理戰(zhàn)略三個(gè)角度塑造影響力和培養(yǎng)合格的領(lǐng)導(dǎo)干部。

4. 《管理者的管人五要訣》：專注于項(xiàng)目經(jīng)理和通用管理者的管人技巧，從管理者如

何選人、如何用人、如何激勵(lì)人、如何培養(yǎng)人和評(píng)價(jià)人五個(gè)角度講解，同時(shí)配合員

工敬業(yè)度指數(shù)Q12測(cè)評(píng)工具的訓(xùn)前摸底和訓(xùn)后改善效果的測(cè)評(píng)。

5. 《管理者的10項(xiàng)管理技能》：管理者在管理中常用到的有關(guān)時(shí)間管理、高效溝通、

團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理、績效評(píng)估以及執(zhí)行力等10項(xiàng)管理技能。

常老師的授課方法

常老師授課，形式生動(dòng)活潑、語言幽默風(fēng)趣、學(xué)員參與度高、理論聯(lián)系實(shí)際，屬于實(shí)戰(zhàn)

派老師，獨(dú)創(chuàng)的TDPSS 5步教學(xué)法，使得學(xué)員可以從知識(shí)、理論、技能、方法、實(shí)踐等多

方面得到訓(xùn)練和提升：

? 第一步 講解（Teach）

要點(diǎn)：老師精心講解，學(xué)員認(rèn)真聆聽

目的：通過老師精心講解，讓學(xué)員學(xué)習(xí)、了解和掌握該領(lǐng)域最新理論、知識(shí)和方法；

? 第二步 演示（Demonstrate）

要點(diǎn)：老師現(xiàn)場操作演示，學(xué)員認(rèn)真觀察學(xué)習(xí)

目的：通過老師現(xiàn)場案例演示，讓學(xué)員學(xué)習(xí)和理解關(guān)鍵步驟的工具方法和操作技巧；

? 第三步 實(shí)踐（Practice）

要點(diǎn)：學(xué)員按要求練習(xí)和研討，老師巡回指導(dǎo)

目的：通過真實(shí)案例練習(xí)和研討，讓學(xué)員真正體會(huì)到紙上談兵和實(shí)際操作上的差距

? 第四步 分享（Share）

要點(diǎn)：老師分享領(lǐng)域最佳實(shí)踐案例，學(xué)員學(xué)習(xí)和提問

目的：通過知名企業(yè)成功案例的分享，讓學(xué)員充分了解到該領(lǐng)域的最新應(yīng)用和發(fā)展；

? 第五步 總結(jié)（Summarize）

要點(diǎn)：老師和學(xué)員一起總結(jié)

目的：通過相互交流、學(xué)習(xí)和分享，總結(jié)該領(lǐng)域的知識(shí)和操作要點(diǎn)。