國內奢侈品真偽鑒定無門

2023年12月2日發(作者：令我感動的人)

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國內奢侈品真偽鑒定無門

奢侈品“鑒寶”不應這么難

王曉然

很多年前就風行的鑒寶節目，除鑒別古董真偽之外，更多的是對中國古代文化藝術的闡釋與傳揚。鑒寶與欣賞、了解歷史、了解藝術家的過程一同實現。從古董市場的角度來看，既推波助瀾炒熱了收藏，又規范了行業秩序，讓藏家們有矩可循。

于是，想到如今中國奢侈品市場上的鑒定難題。難怪在許多奢侈品網站和寄賣店鋪里，經常看到這樣信誓旦旦的承諾：假一賠十、100%正品、支持專柜驗貨、保險公司承諾正品保障。

這些承諾，無疑帶有非常強烈的誘惑力。如果有權威機構肯為自己購買的商品“打包票”和賠償，誰會懷疑商家會賣假貨呢？但是，大家都忽略了鑒定的問題，它成了商家“虛設”的環節。所有的承諾、賠償都圍繞著它展開，一旦鑒定無門，都成了空話。

尋找鑒定部門的過程，讓記者煞費苦心，并經歷了一次次的轉機和失望。別說是權威的鑒定機構，就算是真實詳盡的鑒定知識也僅在小范圍的沙龍里流傳，或者由一些媒體進行剖析和曝光。這些知識的真實性與權威性也無法保證。

最終的結果是，遇到問題的消費者只能通過媒體曝光、質疑和追索，在輿論壓力下為消費者做出公道的解決方案。但是，總以這樣的方式解決行業的問題，無益于整個行業的誠信形象。

今年春節期間，各大奢侈品網站銷售火爆，銷售額與去年相比甚至翻番。商家所標榜的“100%正品”、“支持專柜驗貨”、“保險公司承保”等承諾更讓消費者大膽消費。但是，記者卻發現，這些承諾的兌現都需要官方鑒定真偽，然而奢侈品在中國市場上，根本鑒定無門。

| 真偽難辨 |

由奢侈品網購引發的

鑒定困局 在剛剛結束的春節假期，奢侈品網站競相出售物美又價廉的商品。低價格、新款式，令各商家業績飄紅。

走秀網的銷售統計顯示，春節期間銷售奢侈品數量高達10萬件，銷售額突破一個億，同比增長高達200%。還有報告顯示，春節假期，國人消費奢侈品總金額為90億美元，其中在境外消費奢侈品高達72億美元。

同時，有不少消費者在購物過程中遇到假貨，在向賣家追索時卻發現——在國內根本沒有一個地方可以為奢侈品真偽進行鑒定。此前，高朋團購網站銷售假天梭手表、京東商城涉嫌銷售假UGG雪地靴等事件，消費者的“買假退貨”訴求最終都是通過媒體的質疑與討伐，商家才承認售假，最終得以解決的。

記者了解到，消費者黃女士春節期間曾在某奢侈品購物網站購買了一款價值3000多元的Burberry（博柏利）長款錢包。簽收快遞后她發現，部分針腳與配皮存在明顯瑕疵，于是致電該網站客服部門，投訴該商品為假貨。但是客服工作人員要求她出具假貨鑒定書。黃女士掛上電話后在網絡上查找，發現北京以及其他大城市均無這樣的鑒定機構。

于是，記者對奢侈品鑒別真偽進行了一系列的調查和暗訪。

| 品牌專柜 |

僅口頭提示

不出具書面報告

奢侈品網站在頁面上寫著“100%真品”、“支持專柜驗貨”等宣傳語，不少消費者被商家堅決的態度所打動，進而大膽購物。如淘寶上代購店鋪經常打出“支持專柜驗貨”的標語。

對此，本報記者聯系到北京多家奢侈品品牌專柜，沒有一家專柜肯為非本店售出的商品做出書面鑒定。部分店員表示，可以口頭上告訴顧客真品與仿品的區別，但不會對這些提醒或暗示負責。

北京新光天地Alfred Dunhill（登喜路）專柜銷售人員表示，公司禁止店員對消費者帶來的商品進行鑒定，但一般會做出友情提示。

Salvatore Ferragamo（菲拉格慕）專柜工作人員對此不愿正面回應，但會展示專柜正品的防偽標識，允許消費者在店內進行對比。雖然真假一目了然，但專柜拒絕出具書面鑒定文件。 PRADA（普拉達）店員則表示，品牌在全球范圍內均不提供鑒別貨品的服務。

GUCCI（古琦）專柜同樣不提供鑒貨的服務，并強調，消費者要到專柜來購買。應中國海關部門的要求，GUCCI在國內專柜售出的每件包袋商品，都配有獨一無二的商品“身份證”。店員會教消費者如何鑒別身份證，但不會出具任何書面證明。此外，由于其海外銷售的包袋并沒有“身份證”，因此部分商家提供的海外代購商品或從國外渠道商進貨的商品，都沒有“身份證”可用于鑒別。

Versace（范思哲）表示，公司方面從未給店員提過任何有關鑒別真偽的指示，因此無法提供相關解答。

| 工商質檢 |

僅檢驗材質

是否與標識一致

記者從北京市工商局了解到，消費者如果希望對買到的奢侈品假貨進行維權，需要出示該奢侈品品牌提供的真偽認定書，或者官方質檢機構提供的真偽鑒定書，否則工商部門不予受理。

為此，記者撥通了北京質量技術監督局的電話。工作人員表示，對于奢侈品只能做質量鑒定，判別材質是否與標識一致，即如果商品標識為水牛皮，檢驗結果卻為豬皮，則視為商品質量不合格。在材質相同的情況下，無法鑒定奢侈品的真偽。

但是，即便質檢部門檢出奢侈品商品用料出現問題，商家也未必會承認自己售假。對此，奢侈品賣家有自己的一套說法。某網站客服在接受咨詢時表示：“奢侈品品牌的商品，做工和用料也未必全都沒有瑕疵。”

| 代理商品牌商 |

不愿牽扯鑒定后續法律問題

質檢部門無法對奢侈品真偽做出論斷，那么最終答案只能由品牌商自己給出。但是，既然專柜工作人員能夠鑒別真偽，為何不愿出具相關證明呢？

浪琴公司內部的一位工作人員告訴記者，公司沒有一個部門有鑒定商品真偽并出具鑒定書的職能，但浪琴官方鐘表維修中心是能夠看出商品真偽的。工作人員可能會說“表有些問題，不能維修”，但也不會直說是“假表”，更不會出具鑒定書。

他表示，品牌公司沒有義務為非正規渠道購買的商品負責。此外，部分商品仿冒水平很高，一般工作人員的技術水平，可能也很難做出絕對的論斷。一旦出具鑒定報告，涉及到后續的法律問題，對于公司來說“非常麻煩”。

CHANEL（香奈兒）公司的工作人員也持同樣的態度。公司建議消費者帶著商品到品牌專柜去鑒別，工作人員會給出建議和結論，但一定不會出具任何書面的結論。

| 保真保險 |

僅在鑒定真偽后做賠償

記者調查發現，與保險公司合作，對所售的商品進行100%正品保證，是很多奢侈品網站保真的一個重要手段。唯品會與中華聯合財產保險股份有限公司為所售商品進行承保，走秀網則與中國人民財產保險公司為貨品提供正品保障。

不過，保險公司作為一個第三方公司，如何去保證所售商品的真偽？難道他們在銷售公司的庫房設立了鑒定部門？業內人士認為，這種保真的形式只是個噱頭。

唯品會的保證正品說明是這樣的：“如果您對在唯品會所購的商品屬品牌正品存在懷疑，請立即到工商等相關法定部門進行產品質量鑒定。假如鑒定結果為非品牌正品，可最遲在收到商品后90日內，向中華保險公司依法定程序索取該商品售價的全額賠償。”

記者聯系到一家保險公司，以開設奢侈品網店為名，與其商談保險合作。對方表現出對合作的高度興趣，并立刻提出見面，但是，拒絕在電話中直接透露合作的價格和細節。

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他山之石

海外民間鑒定機構影響力大

一位經常出入歐洲的旅行社領隊表示，歐洲是奢侈品品牌的原產地，所以很少有假名牌商品，但偶爾會有“地攤”販賣假貨，但會被罰款。意大利警方會對奢侈品售假者處以500歐元罰款。在當地，普通民眾月收入約1000-1500歐元。

第五大道奢侈品網CEO孫亞菲表示，國外對于奢侈品鑒定沒有硬性要求，但有非營利性的民間組織在做這樣的事情。他們聚集了曾就職于奢侈品品牌的專業人員，請他們對消費者質疑的商品進行鑒定，并出具鑒定報告。報告會得到官方機構的認可，并且對當地品牌企業具有權威的影響力。此外，奢侈品在其誕生國屬核心產業，在旅游城市被認為有關本國形象。行政機構以及企業都十分注重品牌服務，對品質進行非常嚴格的把控，鑒定真偽便是其一。

專家建議

組建權威鑒定部門

對外經貿大學奢侈品研究中心執行主任周婷表示，與國外奢侈品的銷售渠道相比，國內銷售渠道過于豐富。這是國內奢侈品假貨泛濫的一個重要原因。此外，在中國市場，鮮有境外企業提出主動承擔維護市場秩序的社會責任。

她認為，國家管理部門很難出臺一項政策對各種渠道進行監管。奢侈品品牌總部都在國外，企業很難在中國承擔起社會責任。中國奢侈品消費市場急需相關部門出臺政策給予監管，保證品牌經營者和消費者的利益。

奢侈品在中國雖然發展迅猛，但是奢侈品鑒定的專業技術人才確實鳳毛麟角，一時間讓國家招募那么多掌握奢侈品鑒定標準的人才，非常有難度。

至于如何盡快杜絕奢侈品假貨，她建議，可與外國時尚協會、鐘表協會等機構合作，在中國設立鑒定中心，為消費者提供服務。這樣不僅可以維護消費者權益，還能維護其國家企業的權益。然而，在中國，官方機構出臺政策遠比企業自發行為更有效。

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