服務學習心得體會

2023年12月2日發(作者：寫梗概)

-

精品文檔

服務學習心得體會

學習微笑服務心得體會

作為服務行業來說，至關重要的是微笑服務。輕松、舒適、信任和關愛始終是微笑服務的內涵所在。在作風建設年，在大力開展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務”呢?

在武漢西所學習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自愿發出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。

當我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發泄在司乘人員身上，所以我們必須學會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴實用文檔 精品文檔

隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。

收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關重要。在具體的服務過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑服務就會變成一件輕而易舉的事。

微笑服務不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務并不意味著臉上掛笑，應是真誠服務。試想一下，如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學習的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日實現公路的文明，社會的和諧。

學習文化服務心得領會學習心得體會

學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：

一、體會：

實用文檔 精品文檔

1、服務是品牌，是形象，是一個單位中心的競爭力，禮貌是服務的第一因素，柜臺是向客戶供給服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現農行的文明品位，體現農行的人文關心。須要咱們做到：①禮貌待人;②和言閱色，存在親跟力;③堅持營業大廳和柜面環境溫馨舒服。

2、規范化服務是否到位，體現在個人服務技能上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深刻到客戶家庭背景、年紀構造、個人興致、心理狀態等較深層面，從更深層面上懂得和滿意客戶，竟而真正留存住客戶。

3、保護客戶所有合法權利，加大對已有客戶后續服務的認同感。

4、我們每一個員工務必都要真正建立“以客戶為中央”的服務理念。培育2個理念：①換位思考的理念;②造就感恩的理念。我們要感激客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機遇，感謝農行提供了服務的平臺，只有良好的心態，能力真正從心坎深處做好規范化文明服務。

二、下步盤算：

1、正視差距改不足。①精神面孔的不足;②服務意識的不足;③環境衛生的不足;②服務用語的不足。

2、努破實現“精品服務”。“精”，就是做到具備一種挑釁自我、超出自我的踴躍心態，使服務真正體現個性化、人道化、差異化的服務特點。“品”就是做到發明農行的品牌、服務的品牌，使我們實用文檔 精品文檔

個人的服務步入農行品牌化、尺度化、體系化服務的新階段。“服務”，就是要通過自己的言行舉止，體現我們農行的企業文化精神，體現出我們農行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生幻想和尋求。

3、全行高低同心。規范化文明服務是個完全的系統，她體當初一個行服務的全進程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的獨特打造，需要一線二線的嚴密配合，讓客戶覺得協調、友好、溫馨，由于我們的每位員工都理解，本人的行動代表著全行的形象。

記得曾有一位經濟學家說過：“不論你的工作是怎么的卑微，你都當付之以藝術家的精力，當有十二分熱情，這樣你就會從平淡低微的境況中擺脫出來，不再有忙碌辛勞的感到，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才干真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡略而平常的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以求實求真的立場對待工作，學會以天然開朗寬容的心情看待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，領會什么叫“以客戶為核心”的真正內涵。我信任通過學習了直屬支行標準化文化服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加豐滿的熱忱，更加高深的服務技巧，更加完美的服務品質為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，首創成功路支行美妙的來日。

實用文檔

-