深刻剖析:商業的本質到底是什么?

2023年12月6日發(作者：靈猴上樹)

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深刻剖析：商業的本質到底是什么？

商業以貨幣為媒介進行交換從而實現商品的流通的經濟活動，是一種有組織的提供顧客所需的商品與服務行為。商業興

起于先商時期的商國，形成初期是以物換物的易物方式進行的社會活動。后來發展成為以貨幣為媒介進行交換從而實現

商品流通的經濟活動。商業有廣義與狹義之分。廣義的商業是指所有以營利為目的的事業；而狹義的商業是指專門從事

商品交換活動的營利性事業。

那么完整的商業過程是如何形成的？管理學大師彼得?德魯克說：一個社會問題就是一個商業機會，一個巨大的社會問

題就是一個巨大的商業機會。商業因有用戶難題，而產生用戶需求；因有用戶需求，產生價值創造；因有價值創造，產

生價值傳播；因有價值傳播，產生價值認可；因有價值認可，產生價值交換；因價值交換，最終完成商業過程。而其

中，絕大部分生意皆因企業為社會創造了某種價值，通過商業過程完成價值交換，而社會為這個價值給企業的利潤回

饋。

彼得?德魯克說：一個社會問題就是一個商業機會

我們知道商業源于原始社會以物易物的交換行為，而現代社會的商業行為過程則復雜很多。要真正認識商業，須商業存

在的根本依據，即認識商業的本質。那到底什么是商業的本質？有人說商業的本質是效率；有人說商業的本質是品牌；

有人說商業的本質是滿足人性；有人說商業的本質就是發現需求，創造價值，滿足需求，獲得回報；有人說商業的本質

是連接；有人說商業的本質是社會規則體系；有人說商業的本質就是販賣情緒，而產品只不過是滿足情緒的藥品；有人

說商業的本質是利益合作，就是彼此互利互惠……

以上說對商業本質理解的林林種種表達，其實都是商業的特性及屬性，是站在不同的角度去解讀商業而形成的重要觀

點，這些都是整個商業環節中比較重要的組成部分。但我們深入分析就會發現這所有的一切都是以“價值交換”為基礎前

提下而得出的，不管你經營的是實體產品還是虛擬產品，商品只有在交換與流通中才能產生價值，因此，商業的核心行

為是交換，本質就是相互交換換取自己所需。

商業的本質：價值交換

事實上，對于一個商業主體來說，一定需要同時具備這兩種特質：一是要能夠創造或提供某種價值，第二，在交換價值

的過程中，一定會產生一些溢價，也就是在價值交換中必須有剩余價值，經營利潤。如果沒有提供價值，那么就沒有價

值交換，如果價值交換過程中，從長期來看是沒有剩余價值的，那也無法獲得長久經營。

把握商業的本質，創造價值并在價值交換中實現剩余價值（利潤），這才是永續經營的王道。商業的本質就是實現價值

的交換，而這個價值的交換，既有空間上的交換，也有時間上的交換，前者很普遍，依賴于發達的交通運輸能力，后者

比如保險、股票（股票也有空間上交換的成分）等行業。商品沒有交換無法兌現價值，因此，交換本身就創造價值，而比如保險、股票（股票也有空間上交換的成分）等行業。商品沒有交換無法兌現價值，因此，交換本身就創造價值，而

不僅僅是價值的互換。

從一個比較長遠的視角來看，企業為社會創造的價值和它得到的反饋總是相當的。企業創始的價值越大、這個價值越有

獨有性，則企業獲得的回饋也越大。當一個企業創造的價值有限，但取得了過高的反饋時，來自競爭對手、顧客用腳投

票和政府的力量總會迫使企業的反饋回歸合理。

假設，一個消費品公司批發商，從低價的渠道（如品牌官方經銷商）購買產品，然后加價銷售給其他批發商或鄉鎮的超

市。這類公司的利潤率長期在 1%～5% 之間，而品牌商的利潤率很多在 15% 甚至更高。這是因為，批發商創造的價

值，是基于價格在不同渠道或區域的不平衡。倒貨行為創造的價值有限。而品牌商是產業鏈條中真正投入研發、經營品

牌、生產產品的，他們往往創造了更大的價值。

同樣的道理也適用于互聯網公司。比如，線上旅行平臺創造的價值是信息的集合和展示，在沒有提供更多增值服務的情

況下，客觀上，它們的利潤率不應該太高。所以，我們看到了航空公司對于票務代理公司的不滿，越來越多的旅客將通

過航空公司官方網站訂票。

商業本質的價值交換更回歸人性

世界商業格局出現了大變化，產業格局也天翻地覆。但當今互聯網時代，因資訊信息的平等、透明、共享，讓商業過程

更加透明，新時代不但沒有改變商業的本質，而是讓我們商業行為更加靠近了真實的人性，即商業本質的價值交換更回

歸人性。

在整個商業經營運作過程當中，企業則是價值交換的基礎上形成共贏、積累剩余價值，實現盈利。價值交換是基礎，形

成共贏是關鍵，實現盈利是核心。2000 年，巴菲特在致股東的信里說，在未來很長的一段時間里，最好的生意是可以

使用大量的增量資金，并獲得很高的資本回報。因此，所有的商業經營是在價值交換的基礎上所展開的，共贏才能將商

業運營合作持續發展下去。

但是要達成共贏的價值交換過程，交換雙方須對交換物的價值認知要一致，即是基于對價值認識的等價交換。價值認知

是關鍵。那價值認知是什么，來自于哪？源于價值本身，還是源于各自看事物的角度？都有影響，但是往核心來說，價

值認知的關鍵在于信任。當人們對一個事物的信任來自于對某一個故事的想象，集體共同想象形成的時候，這個事物的

價值就形成了，當共同想象破滅時，價值也就跟著消失了。

在商業過程中，人們因為對企業的信任，而愿意高價購買它的產品，因為對企業的信任崩塌，而引發了企業的經營危

機。我們脫離所有的概念來看，信任可以等同于價值。如果你想要創造價值，那么就要構建信任，信任帶來認同，自然

而然的帶來交易。所以做企業就是在構建信任。因此，商業價值就是塑造群體的共同想象。

商業的本質

管理大師，通用電氣CEO杰克·韋爾奇的新力作《商業的本質》中指出偉大的商業基本上都是對人性的合理運營。商業

運營的本質仍然是團隊、人才、領導力，一個字——人。他認為商業是以組織的形式完成的，所以不能依靠一己之力，

而是依靠團隊的群策群力，集合所有的建議想法和行動才能完成商業活動。組織從事商業活動的目的，就是一個字：

贏。讓贏成為一種驅動力量，讓組織和個人在商業經營中都全力以赴。通過人對人性的合理運營，創造群體的共同想

象，實現價值的塑造。

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