保安員培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容(全套)

2023年12月9日發(fā)(作者：英語句子結(jié)構(gòu)分析)

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保安人員培訓(xùn)方案

（一）課程設(shè)置及內(nèi)容

根據(jù)本項(xiàng)目安保服務(wù)工作的實(shí)際需求，對(duì)于本項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)課程主要分為專業(yè)技能理論知識(shí)、軍事技能、思想政治、以及辦公室人員的辦公自動(dòng)化培訓(xùn)四大科目。

（1）專業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)等。

（2）軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊(duì)列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢(shì)、勤務(wù)技能、消防技能、救護(hù)技能等。

（3）思想政治培訓(xùn)內(nèi)容包括：相關(guān)法律法規(guī)、黨性教育、作風(fēng)建設(shè)、能力培訓(xùn)等。

（4）辦公室工作人員培訓(xùn)內(nèi)容包括：辦公軟件技能培訓(xùn)，保密培訓(xùn)等。

（二）培訓(xùn)目的

1.保安培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識(shí)、軍事技能訓(xùn)練為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識(shí)及軍事基礎(chǔ)知識(shí)，使之在實(shí)際工作操作與運(yùn)用。

2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3、軍事技能訓(xùn)練以隊(duì)列、擒拿格斗及交通指揮手勢(shì)為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)同不法分子做堅(jiān)決斗爭(zhēng)，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)以及自身安全。交通手勢(shì)的學(xué)習(xí)主要是針對(duì)出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運(yùn)用正確的手勢(shì)進(jìn)行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。

1 （三）培訓(xùn)計(jì)劃

【培訓(xùn)地點(diǎn)】

季度考核和年度考核考核地點(diǎn)為公司培訓(xùn)基地，其他階段性考核由各項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

（1）提高全體安保人員綜合素質(zhì)，樹立良好的社會(huì)形象。

（2）提高全體安保人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為公司提供高效、周到的服務(wù)。

（3）提高全體安保人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前景。

【管理規(guī)定】

為保證這次全體安保人員的培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊(cè)》制定以下幾條紀(jì)律：

1、 不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理

2、 培訓(xùn)時(shí)應(yīng)該做到不早退不遲到，違者根據(jù)違規(guī)輕重與否進(jìn)行相應(yīng)處罰

3、 遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項(xiàng)

【考核管理】

培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)全體保安進(jìn)行考核評(píng)定。

【培訓(xùn)時(shí)間】

1、培訓(xùn)時(shí)間按表格一執(zhí)行，如項(xiàng)目有特殊情況（如重大活動(dòng)、重大節(jié)日等），可由項(xiàng)目經(jīng)理或隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。

2、培訓(xùn)以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據(jù)具體情況臨時(shí)決定。

2 1、年度培訓(xùn)計(jì)劃

培訓(xùn)類別 培訓(xùn)內(nèi)容

崗位職責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)勘察

服務(wù)觀念及溝通技巧

基礎(chǔ)培訓(xùn)

保安服務(wù)管理法規(guī)及條例

突發(fā)事件處理

消防治安教育

ISO9001質(zhì)量管理體系

保安管理概論

流程與標(biāo)準(zhǔn)

系統(tǒng)培訓(xùn)

正常期服務(wù)手冊(cè)

流程與標(biāo)準(zhǔn)

計(jì)算機(jī)應(yīng)用

主要設(shè)備管理

應(yīng)急事件處理

安全消防管理

專業(yè)培訓(xùn)

巡視管理

保安管理崗位培訓(xùn)（取得證相關(guān)人員

書）

3

培訓(xùn)對(duì)象

全體員工

相關(guān)人員

全體員工

相關(guān)人員

全體員工

全體員工

全體員工

全體員工

管理人員

全體員工

管理人員

全體員工

全體員工

全體人員

相關(guān)人員

相關(guān)人員

培訓(xùn)方式

自學(xué)

研討

課時(shí)

4

32

授課、示范

4

授課、自學(xué)

10

授課、示范

4

錄像

3

外培、講課

10

授課、研討

30

授課、研討

3

講座

講座

4

4

授課、實(shí)操

20

授課

8

授課、實(shí)操

10

授課、實(shí)操

20

授課、實(shí)操

20

授課

10 2、針對(duì)保安的培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)類培訓(xùn)內(nèi)容

別

保安基本情況

目標(biāo)培保安管理目標(biāo)及方針

訓(xùn)

保安服務(wù)中心組織機(jī)構(gòu)、各崗位全體人員

職責(zé)

公司概況、管理、服務(wù)理念《員新員工

工手冊(cè)》

保安管理要點(diǎn)

公司規(guī)章制度

職業(yè)道德與團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

基礎(chǔ)培服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀

訓(xùn)

保安管理概論

安全生產(chǎn)

全體人員

新員工

新員工

全體人員

新員工

全體人員

授課、研討

授課、自學(xué)

授課、自學(xué)

授課、示范

授課

授課

授課

授課、操作

授課、示范

授課

操作

3

3

3

3

3

3

3

5

5

10

6

授課、自學(xué)

3

授課

3

全體人員

全體人員

現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)

授課、研討

兩天

4

培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)方式 課時(shí)

保密制度、保密法規(guī)及保密措施 全體人員

計(jì)算機(jī)應(yīng)用

抗重大傳染病應(yīng)急預(yù)案及工作全體人員

注意事項(xiàng)

三大管理體系

專業(yè)培三大管理體系操作應(yīng)用（按工種訓(xùn)

分進(jìn)行）

4

相關(guān)人員

管理人員

全體人員 保安管理?xiàng)l例服務(wù)

投訴接待與溝通技巧

安防工具使用與管理

機(jī)關(guān)單位安全巡視工作管理規(guī)全體人員

全體人員

全體人員

全體人員

授課、自學(xué)

授課、示范

授課、示范

授課

授課

授課

授課、研討

3

3

10

10

5

5

8

定

特殊專消防安全知識(shí)

業(yè)知識(shí)檔案建設(shè)與管理

與技能突發(fā)事件處理

培訓(xùn)

資質(zhì)培保安管理上崗證取證培訓(xùn)

訓(xùn)

醫(yī)院消防安全

門衛(wèi)突發(fā)事件

開學(xué)安保幼兒園

學(xué)校幼兒園大型活動(dòng)

緊急事防風(fēng)工作

件處理防汛工作

培訓(xùn)

防火

突發(fā)疾病、傷員事件

掃雪鏟冰

全體人員

全體人員

授課、實(shí)操

授課、實(shí)操

2

2

全體人員 授課、實(shí)操

2

全體人員 授課、實(shí)操

4

雨、雪天氣

全體人員

全體人員

全體人員

全體人員

全體人員

授課、實(shí)操

授課、實(shí)操

授課、實(shí)操

授課、實(shí)操

授課、實(shí)操

4

8

4

4

4

管理人員 外送培訓(xùn)

150

全體員工

全體員工

管理人員

打架斗毆、聚眾鬧事等暴力案件

5 失竊案件

外來人員滋擾客戶

參觀學(xué)習(xí) 國(guó)內(nèi)知名保安管理企業(yè)

注：

骨干員工

參觀、研討

（1）員工白天進(jìn)行崗位輪流、跟班培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)主要安排在晚上進(jìn)行。

（2）培訓(xùn)實(shí)行實(shí)操制，每個(gè)新員工都親自操作。

（3）有科目都有考核，考核合格后方能上崗。

（4）項(xiàng)目安排現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

（四）培訓(xùn)方式

集體培訓(xùn)、授課、實(shí)操、研討。

（五）培訓(xùn)目標(biāo)

1、總體目標(biāo)

要求每位員工深刻體會(huì)——戎威遠(yuǎn)“以人為本、客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，并將其貫徹到實(shí)際工作中，讓每位員工樹立服務(wù)光榮的思想，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高禮貌、準(zhǔn)確、高效、精細(xì)的服務(wù)，竭力為甲方和學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)“安全、舒適、方便”的工作環(huán)境。

2、具體目標(biāo)

管理人員持證上崗率100%；

秩序維護(hù)人員全部達(dá)到崗位要求 ；

所有員工上崗前必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和考試，并達(dá)到合格水平；

所有員工每年須有12天以上專業(yè)培訓(xùn)時(shí)間；

6 建立安保管理題庫(kù)，做到考核、培訓(xùn)相結(jié)合；

（六）培訓(xùn)內(nèi)容

1.對(duì)隊(duì)列培訓(xùn)

（1） 立正：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。

（2）稍息：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)身體重心大部分落于右腳。稍息過久，可自行換腳。

（3） 停止間轉(zhuǎn)法

3.1向右（左）轉(zhuǎn)：以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)。轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上身保持立正姿勢(shì)。

3.2向后轉(zhuǎn)：按向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)向后轉(zhuǎn)180度。

（4） 跨立：左腳向左跨出約一腳之長(zhǎng)，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間。而手后背，左手握右手腕，右手手指并擾自然彎屈，手心向后。

（5）坐下、蹲下、起立

5.1坐下：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。

7 5.2蹲下：右腳后退半步，臀部坐在右腳跟上（膝蓋不著地），兩手自然放在兩膝上，上體保持正直。蹲下過久，可自行換腳。

4.5.3起立：全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)

（6）敬禮與禮畢：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽(yáng)穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。

（7） 移步（5步以內(nèi)）

7.1右（左）跨步：上體保持正直，每跨1步并腳1次，其步幅約與肩同寬，跨到指定步數(shù)停止。

7.2向前或后退：向前移步時(shí)，應(yīng)按單數(shù)步要領(lǐng)進(jìn)行（雙數(shù)步變?yōu)閱螖?shù)步）。向前1步時(shí)，用正步，不擺臂；向前3、5步時(shí)，按照齊步走的要領(lǐng)進(jìn)行。向后退時(shí)，從左腳開始，每退1步靠腳一次，不擺臂，退到指定步數(shù)停止。

（8）行進(jìn)

8.1齊步：左腳向正前方邁出約75厘米著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎屈，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正衣扣線，并與最下方衣扣同高（著夏季作訓(xùn)服時(shí)，與第四衣扣同高；著冬季作訓(xùn)服時(shí)，與第五衣扣同高；著水兵服時(shí)，與腰帶同高），離身體約25厘米；向后擺臂時(shí)，手臂

8 自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘116－122步。

8.2正步：左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳照此動(dòng)作；上體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時(shí)，肘部變屈，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處（著夏季作訓(xùn)服時(shí)，約與第三衣扣同高；著水兵服時(shí)，手腕上沿距領(lǐng)口角約15厘米），離身體約10厘米；向后擺臂時(shí)（左手心向右，右手心向左），手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。行進(jìn)速度每分鐘110－116步。

8.3跑步：聽到領(lǐng)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳照此法動(dòng)作；兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣線。

2.對(duì)擒敵拳培訓(xùn)

2.1預(yù)備姿勢(shì)

在立正的基礎(chǔ)上，聽到“擒敵拳預(yù)備”的口令，身體左轉(zhuǎn)成格斗勢(shì)。 直拳橫踢 動(dòng)作要領(lǐng)：左直拳，接右直拳，接右橫踢，右腳落步，出左直拳（不收回），右拳置于下頜，兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛連貫。

9 2.2抱腿頂摔

動(dòng)作要領(lǐng)：左腳在右腳后墊步，左拳置于下頜，隨即起右腿前蹬，右腳向前落步，上體前俯，成右弓步，同時(shí)兩手前伸，與膝同高，掌心相對(duì);隨即肩向前頂，兩手后拉置于腹前，兩眼目視前下。如下圖：

要求：墊步前蹬快，抱腿頂摔猛。

2.3勾擺連擊

動(dòng)作要領(lǐng)：左腳向前上步，左勾拳，接右勾拳，接左擺拳（不收回），右拳置于下頜，兩眼目視前方。

上步勾拳連貫迅猛。

2.4抱臂背摔

動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步同時(shí)，左手向外擋抓，掌心向外，右腳向左前上步，右手前伸上挑，掌心向上，置于左手前，隨即左腳向右腳后背步，兩腿彎曲;上體迅速向左后轉(zhuǎn)體彎腰，兩手猛力下拉，同時(shí)兩腿蹬直（兩腳左右相距約一腳之長(zhǎng)），臀部上頂，兩手變?nèi)糜谏眢w左側(cè);身體左轉(zhuǎn)，右腳下踹，左拳置于下頜，右拳置于大腿外側(cè)，兩眼目視前下方。

要求：轉(zhuǎn)體、彎腰、下拉、蹬腿迅速連貫。

2.5側(cè)踹勾拳

動(dòng)作要領(lǐng)：右腳在左腳后墊步，左側(cè)踹，左腳落地，左臂左上格擋;接右勾拳（不收回），左拳置于下頜，目視前方。

要求：側(cè)踹快，勾擊狠。

2.6.拉肘別臂

10 動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時(shí)，左手由下向前上方插掌，掌心向右，略低于肩，右拳置于下頜;隨即右手抓握左手腕，左手握拳，身體向右轉(zhuǎn)體成右弓步，同時(shí)兩手猛力后拉，身體下壓，兩手置于腹前，兩眼目視前下方。

要求：插掌快，后拉下壓猛。

2.7掀腿壓頸

動(dòng)作要領(lǐng)：身體向左后轉(zhuǎn)180度，左抄抱，右腳向左前踢腿（與小腿同高），同時(shí)身體右轉(zhuǎn)，左手上挑與頭同高，掌心向后 ，右手下壓后擺，掌心向后;右腳踢腿后在左腳后落步，并用力下踏，同時(shí)左腳高前上步，左手臂左下格擋，右掌置于腰際 ，隨即右掌向前插擊，掌心向下與喉部同高（不收回）左手變?nèi)糜谙骂M，兩眼目視前方。

要求：上挑、下壓、踢腿迅猛連貫。

2.8側(cè)踹橫踢

動(dòng)作要領(lǐng)：右掌變?nèi)糜谙骂M，同時(shí)右腳向前墊步，起左腿側(cè)踹，接右橫踢，右腳落步，出左直拳（不收回），兩眼目視前方;左后轉(zhuǎn)身180度成格斗式，目視前方。

要求：側(cè)踹快，

2.9前蹬彈踢

動(dòng)作要領(lǐng)：右前蹬，接左腿彈踢，左腳落步，出右直拳（不收回），目視前方。

要求：前蹬猛，彈踢快，重心穩(wěn)。

2.10直擺勾擊

11 動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步左直拳，接右擺拳，接左色拳（不收回）兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛連貫。

2.11接腿涮摔

動(dòng)作要領(lǐng)：身體左轉(zhuǎn)，右抄抱，左手抓右手腕;右腳向右后撤一大步，成右弓步的同時(shí)，兩手經(jīng)膝前向右上劃弧，與肩同高，兩眼目視左下方。

要求：撤步、劃弧快、猛。

2.12擺拳側(cè)踹

動(dòng)作要領(lǐng)：右擺拳，接左直拳，接左側(cè)踹，左腳落步，出右直拳（不收回），兩眼目視前方。

要求：擊打迅猛，重心穩(wěn)。

2.13抱腿撞襠

動(dòng)作要領(lǐng)：進(jìn)步的同時(shí)，身體下潛，兩腿彎曲，兩手變掌下插，左手在上（與膝同高），右手在下（與小腿同高），掌心相對(duì);身體向右后轉(zhuǎn)體270度的同時(shí)右腳上步，兩掌變?nèi)咸岷罄谛厍埃象w前俯，隨即左膝下跪，左拳下?lián)襞c左膝同高，右拳置于下頜，兩眼目視下方。

要求：上步抱腿快，轉(zhuǎn)摔猛。

2.14絆腿跪襠

動(dòng)作要領(lǐng)：起身左抄抱的同時(shí)，右腳進(jìn)步，腳尖內(nèi)扣（左腳跟上）;;;左腳向右腳后背步，右腿向后絆的同時(shí)身體向左下旋壓，左手成拳，

12 拳心向內(nèi)，置于頜下，右手成八字掌，掌心向下，置于左胸前 。

要求：背步、絆腿、旋壓迅猛連貫。

2.15格擋彈踢

動(dòng)作要領(lǐng)：身體向右后轉(zhuǎn)體的同時(shí)，右上格擋;左腿彈踢，左腳落步，出右直拳（不收回），目視前方。

要求：格擋到位，彈踢快

2.16肘膝連擊

動(dòng)作要領(lǐng)：左橫擊肘，接右橫擊肘，隨即兩拳變八字掌前插，與肩同高，兩手下拉，同時(shí)右沖膝;右腳落步，左后轉(zhuǎn)體180度，成格斗式。

要求：肘擊、沖膝迅猛連貫。

3對(duì)消防基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

1）常見幾種滅火劑、滅火器的性能及適應(yīng)撲救哪幾種類型的火災(zāi)

1.1常見幾種滅火劑如：水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、煙霧、惰性氣體等。

1.2常見幾種滅火器及性能

（1）泡沫滅火器

主要撲救一般物質(zhì)或油類等可燃液體和易燃液體的初起火災(zāi)；和水一起使用不宜撲救醇類、酮類、醚類等水溶性液體火災(zāi)和氣體火災(zāi)。

（2）二氧化碳滅火器

13 一般用于撲救600伏以下的帶電設(shè)備火災(zāi)、精密儀器、圖書和檔案火災(zāi)，以及范圍不大的油類、氣體和一些不能用水撲救的物質(zhì)火災(zāi)。不能撲救金屬、鉀、鈉、鎂、鋁合金屬氫化物等物質(zhì)的火災(zāi)。

（3）鹵代烷滅火器（即1211、1301滅火器）

適用于撲救貴重物資倉(cāng)庫(kù)、配電室，實(shí)驗(yàn)室電子計(jì)算中心，通訊中心，檔案館，賓館，飯店等單位或車船上的火災(zāi)，也能撲救油類、電器儀表，有機(jī)溶劑，天然氣等火災(zāi)。不宜撲救輕金屬火災(zāi)

（4）干粉滅火器主要適應(yīng)撲救石油氣物品，易燃?xì)怏w，可燃?xì)怏w，電氣設(shè)備火災(zāi)也能撲救木材，紙張，橡膠，棉簽，纖維等可燃固體物質(zhì)火災(zāi)。

a.按移動(dòng)方式分為手提式，攜車式，背負(fù)式三種干粉滅火器。

b.按氣體的貯存位置分貯氣瓶式和貯壓式干粉滅火器

c.按滅火器內(nèi)沖裝的干粉滅火劑不同可分為：ABC、BC、ABCD三類。

2） 滅火器類型的選擇

2.1.撲救A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)，如：木材，紡織品，紙張，塑料，橡膠等。可選用水型，泡沫，鹵代烷，干粉（ABC）等滅火器。

2.2.撲救B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)，如：油類，甲醇，酒精，瀝青，石蠟等，可選用泡沫，鹵代烷，二氧化碳，干粉滅火器等。

2.3.撲救C類火災(zāi)：氣體火災(zāi)，如：煤氣，不燃?xì)猓瑲錃猓淄椋胰驳取？蛇x用鹵代烷，干粉等滅火器。

14 2.4.撲救D類火災(zāi)：金屬火災(zāi)，如：鉀，鈉，鎂，鈦，鋁鎂合金等金屬燃燒產(chǎn)生的火災(zāi)。必須使用特殊的適用D類火災(zāi)的滅火器。如：ABCB干粉滅火器。

2.5.撲救第5類火災(zāi)：帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷，二氧化碳，干粉等滅火器。

3）滅火器的設(shè)置要求

3.1.應(yīng)設(shè)置在明顯的，便于取用的地點(diǎn)，且不影響安全疏散。

3.2.應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其銘牌必須朝外。

3.3.手提式滅火器宜設(shè)在掛鉤托架上，或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于1.5M，底部離地面不宜小于0.15M。

3.4.滅火器不應(yīng)設(shè)置在潮濕或強(qiáng)腐蝕性的地點(diǎn)，如必須設(shè)置時(shí)，應(yīng)有相應(yīng)的保護(hù)措施，設(shè)置在室外的應(yīng)有保護(hù)措施。

3.5.滅火器不得設(shè)置在超出其使用溫度范圍內(nèi)的地點(diǎn)，干粉，二氧化碳滅火器使用溫度范圍—5℃～～+45℃,沫滅火器的使用溫度范圍4℃～～45℃。鹵代烷滅火器的使用溫度范圍—20℃～～+55℃。

3.6滅火的基本方法

① 冷卻滅火法：用水進(jìn)行冷卻滅火，使溫度降低，從而使燃燒停止。

② 隔離滅火法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散開，從而使火停止。適用于撲救各種固體、液體和氣體的火災(zāi)。

③ 窒息滅火法：主要是采取措施防止空氣流入燃燒區(qū)，或者用惰性氣體稀釋空氣中氧

④ 氣而熄滅。適用于撲救封閉的房間和工藝裝置或船艙內(nèi)的火災(zāi)。

15 ⑤ 抑制滅火法：就是使滅火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，抑制燃燒的化學(xué)反應(yīng)過程，使燃燒中止，達(dá)到滅火的目的。采用這種方法可使用的

4）常見的消防設(shè)備

4.1.消防水源分為天然和人工水源

a. 室外消防栓：室外消火栓主要是城鎮(zhèn)公用的，按其安裝形成分為地上、地下消火栓兩種，一般有三個(gè)出水口，其中口徑100毫米出水口一個(gè)用來連接消防車吸水管，口徑65毫米出水口兩個(gè)供連接水帶；

b. 室內(nèi)消防栓：室內(nèi)消火栓是設(shè)在公共建筑物、廠房、倉(cāng)庫(kù)、輪船等室內(nèi)的消防供水設(shè)備，一般用來?yè)渚仁覂?nèi)初起火災(zāi)，口徑一般為50毫米、65毫米兩種。使用室內(nèi)消火栓時(shí)，先將水槍、水帶與消火栓出水口連接好，然后按逆時(shí)針方向轉(zhuǎn)動(dòng)消火栓手輪，即可出水滅火。

.4.2.常見的消防設(shè)備

① 消防車、滅火器、防毒面具、消防服

② 水帶：口徑一般為50、65、80、90、毫米等幾種，其長(zhǎng)度規(guī)定為20米。

③ 水槍：消防水槍有直流水槍、開花直流水槍、噴霧水槍和帶架水槍等。水槍噴嘴口徑有13、16、19、22、25毫米等幾種。

4.3.消防水栓射流形式

備注：當(dāng)水槍射流與地面成30～32度地上傾角時(shí)，其射程最遠(yuǎn)；水槍射流與水平面垂直時(shí)，其射流最高。

3.6.4.5各種類型火災(zāi)的滅火器使用情況

7.5.1 火情種類

16 ① 一類火情是指由普通燃燒物， 例如木材 、布、紙 、裝飾材料等燃燒引起的火

② 二類火情是指由石油產(chǎn)品或其 他易燃液體：潤(rùn)滑油、溶劑 、油漆等燃燒引起的火

③ 三類火情是指通電的電氣設(shè)備燃燒引起的火。

④ 四類火情是指由易燃金屬燃燒引起的火。

7.5.2 滅火器對(duì)應(yīng)最有效果的火情種類

① 一類火情最好用水或水類滅火器撲滅。

② 二類火情宜用二氧化碳鹵代烷和化學(xué)干粉滅火器 。大量使用泡沫滅火劑對(duì)二類火也有效。水對(duì)二類火不但無效，反而易使火焰擴(kuò)散。

③ 三類火情最好用二氧化碳滅火器撲滅， 滅火器的 喇叭狀噴

管必須用非金屬材料制成，以防在工作時(shí)產(chǎn)生靜電，重新引燃。鹵代烷滅火器對(duì)三類火情非常有效，宜用于精密電氣設(shè)備火場(chǎng)。化學(xué)干粉對(duì)三類火雖然有效，但易造成局部污染。水或泡沫滅火劑不適用于三類火。

④ 四類火情宜用化學(xué)干粉或細(xì)砂撲滅。任 何情況下都不能用水來?yè)錅缢念惢穑驗(yàn)樗芍L(zhǎng)四類火燃燒，亦可能引起爆炸。

⑤ 二、三類 火的滅火劑對(duì)一類火也有效 ，但冷卻作用不如水的效果好。

17 4對(duì)保密安全的培訓(xùn)

① 員工應(yīng)牢記自己的職責(zé)，對(duì)客戶單位的安全保衛(wèi)方案、安全防范措施、程序及手段保密。

② 員工不得泄露、傳達(dá)或引用客戶單位的文件、圖片、往來信函或書籍等，也不得接受可能公布客戶單位機(jī)密的采訪。

③ 不能泄露安全服務(wù)對(duì)象的個(gè)人秘密。

④ 切勿向安全服務(wù)對(duì)象透露其他服務(wù)過或即將提供安全服務(wù)對(duì)象的情況，如有安全服務(wù)對(duì)象提出這種要求，請(qǐng)他向經(jīng)理查詢。

⑤ 員工在執(zhí)勤、巡邏、守護(hù)、護(hù)衛(wèi)過程中，不要干預(yù)客人的私生活，不與任何人談?wù)撨@類情況。

5.言行規(guī)范、儀容儀表、公共形象培訓(xùn)

1、日常禮貌：

a. 對(duì)客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。

b. 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客的要求和習(xí)慣提供服

c. 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。

d. 上崗或在公共場(chǎng)所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。

e. 主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品

f. 同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。

g. 不說對(duì)客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。

2、使用敬語：

a. 根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。

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b. 對(duì)客人要用請(qǐng)求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式語言

c. 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭(zhēng)吵。

d. 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語。

在培訓(xùn)期間嚴(yán)格約束員工，養(yǎng)成良好習(xí)慣，做到言行規(guī)范。

3、人員儀容儀表：

（1）服裝：

a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。

b. 制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。

c. 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。

d. 制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣.

e. 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。

f. 按規(guī)定佩戴帽。

g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。

h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。

i. 下班后不得穿制服回家。

（2）個(gè)人衛(wèi)生：

a. 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。

b. 員工不得留長(zhǎng)指甲，保持指甲干凈。

c. 男性員工不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，長(zhǎng)鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，型應(yīng)美觀大方、整潔。

（3）飾物：?jiǎn)T工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。

19

發(fā)

4、禮儀培訓(xùn)準(zhǔn)則：

1、保安禮儀是以個(gè)人為支點(diǎn)。保安禮儀是針對(duì)保安員個(gè)人自身行為的規(guī)定， 而不是對(duì)保安組織行為的限定。

2、保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對(duì)自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。

3、保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個(gè)人禮儀是個(gè)人的公共道德修養(yǎng)在社會(huì)活動(dòng)中的體現(xiàn)， 它直接反映一個(gè)人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。

4、保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明， 其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)真、善、美。

5、保安禮儀以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長(zhǎng)期不懈的努力， 并隨著社會(huì)文明程度的發(fā)展提高， 不斷完善自我的行為活動(dòng)，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。

5、保安行為舉止禮儀

保安員的行為舉止， 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為， 對(duì)塑造保安隊(duì)伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會(huì)效益具有重要作用。

（1） 坐姿大方。在值勤中， 坐姿要舒展、自然和大方。坐時(shí)上體要挺直， 勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時(shí)，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對(duì)方， 顯得精神飽滿。

20

（2） 站姿端莊。站立值勤時(shí)，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺， 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。

（3） 行走穩(wěn)健。行走時(shí)，身體要直立， 抬頭挺胸， 平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場(chǎng)合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時(shí)要靠邊站立；兩人走路時(shí)不要勾肩搭背；穿制服走路時(shí)，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。

（4） 談話自然。保安員無論在任何場(chǎng)合談話中， 態(tài)度要誠(chéng)懇大方，

親切自然。問候時(shí)注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢(shì)，高聲談笑，大呼小叫。

6、保安禮儀培訓(xùn)資料

（1）保安員在下列時(shí)機(jī)和場(chǎng)合要行舉手禮：

1）著裝相遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)；

2）站崗、執(zhí)勤、交接班時(shí)；

3）執(zhí)勤中單位對(duì)糾正違章有明確規(guī)定時(shí)；

4）受到黨政領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問和接受黨政領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)；

5）外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)；

6）著裝在大會(huì)上發(fā)言之前和結(jié)束時(shí)；

7）接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)時(shí)；

8）各種集會(huì)活動(dòng)升旗時(shí)。

（2）保安員在下列時(shí)機(jī)、場(chǎng)合可以不敬禮：

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1）對(duì)經(jīng)常接觸的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮；

2）在技防監(jiān)控室、操作室、病房、診室等場(chǎng)合；

3）在處置群體性、災(zāi)害性事件現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)時(shí)；

4）參加文體活動(dòng)和體力勞動(dòng)時(shí)。

（3）文明用語

保安員在工作中語言要簡(jiǎn)潔、文明有禮。在值勤中與人交談時(shí)， 態(tài)度要和善，語氣要親切， 言辭要得體，給人以禮貌的感覺。

保安員值勤文明用語，如檢查驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)出示您的證件”“請(qǐng)打開車尾箱”。指揮車輛時(shí)“請(qǐng)把車停在某某位置”。引導(dǎo)客人時(shí)說“ 請(qǐng)這邊走”。須進(jìn)行登記時(shí)說“麻煩您登記一下”；如遇對(duì)方不友好時(shí)說“請(qǐng)不要生氣，有話好好說”；遇對(duì)方表示感謝時(shí)，說“謝謝”。

7、我公司對(duì)于安保人員的素質(zhì)要求

素質(zhì)要求一：要有一定的法律認(rèn)識(shí)。

戎威遠(yuǎn)保安服務(wù)（北京）有限公司雖然不需要保安精通所有的法律，不過對(duì)于一些基本的法律常識(shí)，作為保安最好還是有一定的認(rèn)識(shí)。安保人員最好不要放任一些不法分子的行為。假如你是一名保安，那么你需要對(duì)法律常識(shí)進(jìn)行一定的學(xué)習(xí)。

素質(zhì)要求二：對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)。

不管處于什么樣的崗位，都要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，戎威遠(yuǎn)保安服務(wù)（北京）有限公司的員工也是一樣的。作為一名合格的保安，不管你處于什么樣的場(chǎng)合，都要用最嚴(yán)格的態(tài)度來對(duì)待自己的工作，與此同時(shí)在工作中的一些員工守則也要嚴(yán)格地遵守。

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素質(zhì)要求三：工作態(tài)度一定要積極。

在工作中，遇到一些不順利的事情一定要冷靜對(duì)待，對(duì)待來往的人員一定要熱情大方，更需要積極主動(dòng)地去幫助別人。也許在很多人的心目中，保安一定是非常嚴(yán)肅的。根據(jù)振遠(yuǎn)保安公司對(duì)員工的要求可以發(fā)現(xiàn)，他們希望保安熱心，真誠(chéng)地為人民服務(wù)。

素質(zhì)要求四：保安隊(duì)長(zhǎng)與保安員要求

保安服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，有較高的政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，受過專門的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 保安人員個(gè)人素質(zhì)條件：以受過職業(yè)訓(xùn)練為主體，身高1﹒70米以上，年齡18~55歲，身體健康，沒有傳染病及精神病等不能控制自己行為能力的疾病病史，體貌端正。無犯罪記錄者。 我公司所聘用的保安人員有吃苦耐勞的精神和高度的責(zé)任感，受過專門不少于100課時(shí)的崗前培訓(xùn)，熟知校方的管理規(guī)定，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)各類問題，具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力。

8、我公司對(duì)于安保人員的服務(wù)態(tài)度要求：

第一：文明執(zhí)勤：

值勤時(shí)要精神飽滿，認(rèn)真履行職責(zé)，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《浙江省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得行使人民警察的職權(quán)，不得阻礙國(guó)家執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)，處理違章行為時(shí)要做到依法或依照客戶單位規(guī)章制度進(jìn)行，做到以理服人。

第二 禮貌待人：

保安人員無論是對(duì)客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工，還是外單位來洽談業(yè)務(wù)、23

聯(lián)系工作的人員都要做到熱情大方，舉止文明，不能口出惡語傷人，更不能動(dòng)輒出手打人，尊重群眾，尊重他人。使好人見了有安全感、親切感，壞人見了有恐懼感、約束感。

第三 廉潔奉公：

不謀私利保安人員在工作中接觸貴重物品或錢財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)比較多，外界的物質(zhì)誘惑力較強(qiáng)烈，特別是在當(dāng)前社會(huì)生活中，少數(shù)人為了謀取錢財(cái)，不惜一切非法手段，貪贓枉法，大肆侵吞國(guó)家資財(cái)。保安人員不能被這些不健康的行為所侵襲，清正廉潔、一心撲在保安服務(wù)工作上。不謀個(gè)人的私利， 不為違法犯罪分子開方便之門，所謀求的是保安服務(wù)的信譽(yù)和質(zhì)量，以及客戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

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