感動顧客服務細節文章

2023年12月11日發(作者：就愛搞搞)

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感動顧客服務細節文章

細節決定成敗，有時候一個小小的服務細節，往往能夠帶給客戶很大的感動，往往能夠為企業留下很多長期顧客，很多顧客買東西也是在相似的東西之間比較服務還有質量。而感動顧客，需要從你我做起。下面是店鋪為大家整理的關于感動顧客服務細節文章的相關資料，供您參考!

感動顧客服務細節文章篇【1】：一張卡片凝聚深情

讓我想到印制、發放便民卡片緣于一次偶然。去年五月的一天，我和幾個朋友去縣城一家飯店吃飯。臨走時，飯店服務員送給我們每人一張卡片，上面有飯店的電話、地址、主要特色和服務種類。更主要的是在卡片的背面，有一行粗體字引起了我的注意：本店誠邀顧客推薦菜譜，推薦的菜譜點菜率達到30%，有精美禮品奉送。

飯店的小卡片讓我深受啟迪。于是，我也印制了500多張便民服務小卡片，上面印上自己商店的地址、電話、主要經營的商品。并承諾無論購物多少，都會送貨上門。只要顧客進門購物，我都會送上一張小卡片。卡片的發送，很受廣大顧客的歡迎，特別是中老年顧客的歡迎。他們或因手腳不便，或因家務纏身，只要按著卡片上的電話輕輕一撥，我就會安排人員把顧客所需要的商品送上門去。

小小的卡片還救過富民小區張大娘的命呢!張大娘是我店里的老顧客，有一兒一女。兒子在北京工作，女兒嫁到農村，平時就張大爺和張大娘。張大爺有個下棋的愛好，平時只要天氣好就會去公園找棋友下棋。張大娘身體不太好，患有血壓高病。這天，張大娘覺得半邊身子發麻，說話時嘴角不聽使喚。張大娘撥了張大爺的電話，可老半天張大爺也沒接。無奈之下，張大娘便撥了我卡片上的電話。接到張大娘的電話，我讓愛人守店，自己馬上撥通了縣醫院120急救電話，然后騎上電動車去了張大娘家。很快120急救車來了，張大娘被及時送去醫院，我又到公園找到張大爺。一周后，張大娘康復回家，張大爺專程來店里感謝我。張大爺拿著我店里的小卡片說，這是一張救命卡呀!小段，你是我們家的大恩人。張大爺逢人說講，我店里的小卡片救命的事，許多家里有老人的顧客還專門到我的店里來購物，要上一張便民卡，以備不測之需。一時間，我的小店里人流如織、顧客如云。很快，我店里的小卡片便發送完了，我趕緊又印制了一批。

嘗到了小小卡片的甜頭，我趁熱打鐵又印制了一批生日賀卡。由于我對來店里購物消費的顧客都有登記，每當遇到老顧客生日前幾天，我會寄送上一張生日賀卡，并承諾憑借生日賀卡可到我的商店里領取生日小禮品一份。記得一位中年大哥，在收到我的生日賀卡后，激動不已。他來我店里領禮品時，高興地合不攏嘴，一個勁地說：“沒想到，沒想到，第一次收到子女之外的生日賀卡和禮物。段老板，你心真細，人真好!”

這一張張小小的卡片，寥寥數語卻充滿了深情厚意，讓顧客在不經意間里有一份意外的感動。各種各樣的小卡片是聯絡我和顧客之間情感的紐帶。它凝聚了客我之間最真誠的情感，表達了最誠摯的祝愿，也給我自己的店鋪增添了溫暖的氣息。

感動顧客服務細節文章篇【2】：一個電話拉近距離

兵法有云：攻心為上，攻城為下。只有你得到了顧客的心，她才把你當作合作伙伴，當作真誠的朋友，這樣你的生意才會長久，你的朋友才會越來越多。許多成功商家的經驗告訴我們，只有把顧客當成了朋友，你的路才會越走越寬。反之，那只能是曇花一現。

攻心并不一定是大魚大肉的應酬，錦上添花不如雪中送炭。一個祝福短信，一句電話問候，就會讓顧客感到溫暖。而打電話則是與顧客保持聯系的最常用、最有效的方法。零售客戶在日常的銷售經營中，適時、恰當地多打一個電話給顧客，會逐步加深顧客對你的印象，進而建立互相信任的關系。

若想與客戶建立信任關系，就要真正關心顧客，甚至關心顧客的家人。交通小區的李大哥是個鐵桿煙民，每隔兩天都要到我的店里來買卷煙。然而，他已經有一周時間沒來買煙了。我心里很納悶，便給李大哥打了一個電話：“李大哥，好長時間沒見到你了，最近在忙什么呀?你愛抽的黃鶴樓(軟金砂)來貨了，我給你留著呢，有時間來拿吧。”李大哥說：“好吧，我現在在醫院了，等有時間了我就去拿。”聽說他在醫院，我立即問：“在醫院，您身體不舒服還是有什么事呀?”李大哥說：“沒有，我女兒生孩子。”我馬上說：“哎呀，恭喜恭喜，您這幾天可真要忙壞了，到時候可得喝你的喜酒呀!”打完電話，我馬上在花店預定了一束鮮花，讓他們送到醫院。想一想李大哥在女兒收到鮮花的那一刻會有怎樣的感受呀!我慶幸自己打了一個電話，讓我和李大哥的感情又增進了一層。一周之后，李大哥來到我的店里，不光拿走了我給他留的黃鶴樓香煙，而且還為小外孫做十二晌購買了五箱白酒、兩條卷煙呢!

記得去年隆冬的一天，天空陰沉沉的。我

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