績效考核KPI指標大全

2023年12月12日發(作者：星夜王子)

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第一節 總經理

考核指標

指標類別

指標項

銷售收入１０％

考評上報/內容

考評方法

考評主體

董事會

保證公司年度經營是否達到董事會下達的目標的實現

銷售收入指標

是否達到董事會下達年滿足股東盈利性要度利潤指標（否決性指求

標)

保證長期利潤的實是否達到董事會下達的現

市場占有率的指標

應收賬款周轉率=銷售保證合理的現金流收入/當年平均應收賬量，防止財務危機

款：大于次

利潤額10％

董事會

任務績效80%

市場占有率１0%

董事會

應收賬款10％

績

效

董事會

重要任務完成率董事會下達的其他任務目標與完成情況對１０%

任務,如上市等

比

預算控制４％

保證公司預算的計不超過董事會批準預算

劃性

董事會

董事會

管理績效１0%

大學以上學歷人員、中關鍵人員流失率合格證公司人才的級以上職稱人員、主管3%

穩定性

職務以上人員流失率低于 %

勞動生產率（=銷售收全員勞動生產率提高生產效率和經入/全員人數)較上年提３%

營效率

高 %

董事會

董事會

董事會

副總經理、總工

能力０％

能力素質

第二節 生產部副經理

考核指標:

指標類別 指標項

采購及時率10％

考評目的/內容

及時供貨,滿足生產需要

考評方法

采購及時率=按時交貨的總值/計劃采購的總值×100%不低于 %

產品供貨及時率=按時交貨的總值／計劃交貨的總值×100％不低于 ％(否決性指標）

開箱合格產品數量/交付客戶的產品總量×1０0%不低于 ％

廢品率=（生產投入-生產產出)/ 生產投入×100%不低于 %

庫存周轉天數=360天/(材料/半成品/平均庫存）不高于 天

期初確定里程碑（包括截止時間、階段性成果、質量標準)期末檢查是否按期完成

是否按預算制度來使用資金,是否有超預算的情況

期初確定死亡、重傷、輕傷事故指標,年終考核確定設備事故的損失金額,年終考核(否決性指標)

大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員流失率低于 ％

所管轄部門出勤率、違規事件數量

是否按預算制度來使用資金,是否有超預算的情況

考評主體

總經理

產品供貨及時率１０%

及時供貨,提高客戶滿意度

總經理

開箱合格率10%

保證產品質量

降低生產過程中的原材料浪費

降低材料、半成品庫存成本

公司下達的工藝改造等重大活動

控制費用，降低成本

總經理

廢品率１０%

任務績效

總經理

半成品庫存周轉天數1０%

總經理

績效

重要任務完成情況20％

總經理

預算制定、執行情況

總經理

全廠有無重大安全事故3%

保證生產過程中的安全

總經理

關鍵人員流失率3%

管理績效

保證公司的人才穩定性

總經理

總經理(人力資源統計數據）

總經理

其他副

總經理

下屬行為管理4%

嚴格管理下屬情況

周邊績效5%

預算控制情況4％

控制費用,降低成本

能力素質

能力1專業知識及技０％ 能

4%

總經理

其他副

總經理

第三節 行政副總經理

考核指標:

指標類別 指標項

建立建設完善性4％

公司網站內容的更新頻率4％

公司在媒體上報道的次數4%

公司網絡運行的穩定性4％

上市工作的執行情況４%

任務績效７0%

績效

公司環境衛生情況4%

公司安全情況4％

考評目的／內容

制度建設的情況

考核公司對外形象宣傳的執行情況

公司對外形象宣傳的結果

檢查網絡建設維護情況

檢查上市工作的活動推進情況

檢查公司環境保護情況

考評方法

更新、制定管理制度達到預定目標要求

內容更新的周期符合預定要求

以預定的市級以上地方媒體或專業媒體、次數目標衡量

公司網絡運行故障次數行

考評主體

總經理

總經理

總經理

總經理

期初確定的里程碑 總經理

衛生檢查、抽查不合格記錄數 總經理

檢查公司消防、發生為災、盜竊等事伯的損失保衛、出車等安情況,有無消防部門發現的重全情況 大安全隱患（否決性指標）

檢查員工對后勤的滿意度

公司資產的使用發問

執行董秘工作

公司下達的重大活動

控制費用,降低成本

嚴格管理下屬情況

員工滿意度調查與上年對比情況

年度固定資產的盤虧盤盈,非正常損壞對公司資產影響

是否發生信息不真實后果

期初確定的里程碑(包括確定截止時間、階段性成果、質量標準)期末檢查是否完成

是否按預算制度來使用資金,是否有超預算的情況

所管轄部門出勤率、違規事件數量

總經理

總經理(人力資源部組織問卷調查)

總經理

董事會

員工滿意度1０％

固定資產狀況4%

信息批露工作完成情況4％

重要任務完成情況20％

預算控制情況4%

管理績效

下屬行為管理3%

總經理

總經理

總經理(人力資源部統計數量）

關鍵人員流失率

保證公司人才的穩定性

部門合作滿意度

大學以上學歷人，同、中級以上職稱人員主管職務以上人員流失率低于 %

促進部門配合，保證公司業務正常運行

總經理

總經理

其他副

總經理

總經理

辦公室主任

行政部經理

周邊績效10%

能力10%

能力素質專業知識及技能

第四節 技術副總經理

考核指標:

指標類別 指標項

開發任務完成情況２0％

新產品立項數量5％

考評目的/內容 考評方法

開發任務里程碑(包括截止時間、階段性成果、完成質量）期末通過技能管理委員會評審情況

新產品與立項數量與預定目標比較

根據研發產品的產品化率，研發產品的可行性進行性考評

考評主體

產品及時完成 總經理

檢查技能創新情況

總經理

引導研發部門根研發產品的據生產可行性進產品化率5％

行性研發

新產品投入市場的穩定性5%

績效

任務績效70％

總經理

新產品投入市場因為技術提高研發質量,問題導致不合格的產品批追求技術先進性 次數量或因為技術質量問題導致技術更改次數

技術信息系統建立與資料搜集完整情況

軟件各種版本保存完整，各種文檔完整有效歸檔，符合質量管理要求

以期初確定的里程碑和是否通過年檢來評價

產品現場開箱合格率不你于 ％

期初確定里程碑（包括截止時間、階段性成果、質量標準）期末檢查是否按期完成

總經理

完善公司信息搜技術信息搜集基礎工作,為集有效性3％ 新產品提供信息支持

加強公司技術管技術文檔整理基礎工作,為理規范性4％

今后好支持

ISO9000系列認證及年檢的情況3%

開箱合格率5%

重要任務完成情況20%

確保公司通過ISO9000系列認證和得到持續的執行

確保產品質量

公司下達的重大活動

總經理

總經理

總經理

總經理

總經理

預算控制情況４%

管理績效

下屬行為管理4％

關鍵人員流失率3%

周邊績效

部門合作滿意度4％

控制費用，降低成本

嚴格管理下屬情況

保證公司的人才穩定性

促進部門配合,保證公司業務正常運行

是否按預算制度來使用資金,是否有超預算的情況

所管轄部門出勤率、違規事件數量

大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員流失率低于 %

相關部門評價

總經理（人力資源部統計數據）

總經理

總經理

總經理

其他副

總經理

總經理技術開發二部、技術發展部、質量管理部

能力

能力素質

專業知識及技能

第五節 總經理助理

考核指標:

指標類別

績效

任務績效70%

指標項

產業化建設的執行情況４0％

重要任務完成情況30%

考評目的/內容

保證產業化建設的保質保量完成

公司下達的重要活動

考評方法

期初確定里程碑的完成情況

期初確定里程碑（包括截止時間、階段性成果、質量標準）期末檢查是否按期完成

考評主體

總經理

總經理

管理績效1０%

周邊績效10%

能力10％

預算控制情況４％ 控制費用,降低成本 是否按預算制度來使用資金,是否有超預算的情況

相關部門評價

總經理

部門合作滿意度4% 促進部門配合,保證公司業務正常運行

能力素質專業知識技能

總經理

其他副

總經理

第六節 總經理辦公室主任

考核指標:

指標類別

績任務績效 效70%

指標項

制度建設完善性0%，10%

考評目的/內容

制度建設的情況

考評方法

更新、制定管理制度達到預定目標要注

考評主體

主管副總經理

公司網站內容更新的頻率１0％，5%

公司在媒體上報道的次數1５%，10％

公司網絡運行的穩定性10%,5%

上市工作的執行情況10％

重要任務完成情況10％

考核公司對外形象宣傳的執行情況

公司對外形象宣傳的結果

檢查網絡建設維護情況

檢查上市工作的活動推進情況

公司下達的重大活動

控制費用,降低成本

嚴格管理下屬情況

保證公司人才的穩定性

內容更新的周期符合預定要求 主管副總經理

以預定的市級以上地方媒體或專業媒體、次數目標衡量

公司網絡運行故障次數行

主管副總經理

主管副總經理

主管副總經理

主管副總經理

主管副總經理

主管副總經理

主管副總經理其他部門

主管副總經理其他部門

行政副總

直接下屬

期初確定的里程碑

期初確定的里程碑（包括確定截止時間、階段性成果、質量標準）期末檢查是否完成

是否按預算制度來使用資金,是否有超預算的情況

所管轄部門出勤率、違規事件數量

大學以上學歷人，同、中級以上職稱人員＼主管職務以上人員流失率低于 ％

管理績效１0%

預算控制情況4%

下屬行為管理３%

關鍵人員流失率

周邊績效季２0%

年２0%

能力10%

部門合作滿意度

促進部門配相關部門評價

合,保證公司業務正常運行

能力素質專業知識技能

第七節 行政部經理

考核指標：

指標類別

績任務績效 效７0％

指標項 考評目的/內容 考評方法 考評主體

公司環境衛生檢查公司環境情況10%，５% 保護情況

公司安全情況1０%,10%

員工滿意度0%，5%

檢查公司消防、保衛、出車等安全情況

檢查員工對后勤的滿意度

衛生檢查、抽查不合格記錄數 主管副總經理

發生為災、盜竊等事伯的損失情況,有無消防部門發現的重大安全隱患（否決性指標）

員工滿意度調查與上年對比情況

主管副總經理

主管副總經理

固定資產狀況４％

后勤支持投訴率５%,5%

重要任務完成情況15%,0%

管理績效１０%

預算制定、執行情況

下屬行為管理３％

關鍵人員流失率3％

周邊績效季20%

年20％

能力１０%

部門合作滿意度

公司資產的使用發問

為工作開展提供后勤保障

公司下達重大活動

控制費用，降低成本

嚴格管理下屬情況

保證公司的人才穩定性

促進部門配合,保證公司業務正常運行

能力素質專業知識技能

年度固定資產的盤虧盤盈，非正常損壞對公司資產影響

其他部門對后勤支持不力導致工作影響的投訴數

期初確定里程碑(包括截止時間、階段性成果、質量標準)期末檢查是否按期完成

是否按預算制度來使用資金,是否有超預算的情況

所管轄部門出勤率、違規事件數量

大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員流失率低于 %

相關部門評價

主管副總經理

主管副總經理

主管副總經理

主管副總經理

主管副總經理

主管副總經理

主管副總經理其他部門

行政副總

直接下級

第八節 財務部經理

考核指標：

指標類別

績任務績效 效70%

指標項

財務報表完成及時性5%,５％

財務信息有效性１0%，5%

財務監督情況5％，5%

財務工作準確性5％，5%

財務費用控制5％，５％

稅務處理效果5%,5％

考評目的／內容

保證財務報表按時完成

考評方法

每月、每年的報表及時完成

考評主體

總經理

為管理決策提供依據 定期及時、真實地向總經理提供支持決策的財務分析報告

進行財務控制

合理使用資金，降低資金成本

日常財務監督及時,各類資產賬實相符,無盤虧

會計核算，財務報表未出現差錯

總經理

總經理

總經理

總經理

總經理

進行全公司費用控制 嚴格審核各部門預算執行，未發生審核錯誤

合理稅務籌劃 充分利用國家政策享受的稅收優惠數(未發生稅務糾紛）

資金供應及時性

重要任務完成情況15%，１０%

管理績效季10%

年10%

及時籌措資金，合理運用，保證公司經營活動需要

因資金短缺導致影響經營活動造成損失

總經理

公司下達和重大活動 期初確定里程碑(包括截止時間、階段性成果、質量標準)期末檢查是否按期完成

是否探險預算制度來使用資金,是否有超預算的情況

所管轄部門出勤率違章事件總量

大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員流失率低于 ％

相關部門評價

總經理

預算控制情況 控制費用,降低成本

4％

下屬行為管理 嚴格管理下屬情況

3％

關鍵人員流失保證公司人才的穩定率 ３％ 性

總經理

總經理

總經理

周邊績效季２０%

年20%

能力１０％

部門合作滿意度

促進部門配合，保證公司業務正常運行

總經理

能力素質專業知識及技能 總經理

直接下級

第九節 人力資源部經理

考核指標:

指標類別

績任務績效 效季6 ０％

年５0％

指標項

保員供應

１０％，5%

招聘效果

10%,5%

培訓效果

10％，１0%

人員教育結構提高程度 0。5%

考核、薪酬工作差錯次數

1５％,10%

員工流失率0。5%

考評目的/內容

保證人員供給

保證招聘質量

培訓計劃執行情況

促進員工自我教育、引進高素質人員

提高計算準確率

降低人員流失率

考評方法

主管以、技術、營銷等 關鍵崗位空缺親不高于 %

新員工試用不合格的比例不超過 ％

培訓效果滿意度調查

全體員工受教育平均年限提高數

考核、薪酬計算錯誤次數

考評主體

總經理

總經理

總經理

總經理

總經理

年員工流失率不超過 % 總經理

重要任務完成情況15%,１０%

管理績效季1０%

年10%

預算控制情況4％

下屬行為管理4%

關鍵人員流失率3％

周邊績效季20%

年20％

能力

季10％

年２0%

部門合作滿意度

公司下達的重大活動

控制費用,降低成本

嚴格管理下屬情況

保證公司的人才穩定性

促進部門配合,保證公司業務正常運行

期初確定里程碑(包括截止時間、階段性成果、質量標準)期末檢查是否按期完成

是否按預算制度來使用資金，是否有超預算的情況

所管轄部門出勤率、違規事件數量

大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員流失率低于 %

相關部門評價

總經理

主管副總經理其他部門

總經理人力資源部人員

能力素質專業知識及技能

能力素質專業知識及技能

第十節 營銷部經理

考核指標:

指標類別 指標項 考評目的/內容

保證公司年低銷售目標的實現

保證長期利潤的實現

保持合理的現金流量，防止財務危機

保證公司業務正常運行

考評方法

是否達到預定銷售收入指標的(否決性指標)

是否完成市場占有率指標

應收賬款周轉率=銷售收入/當年平均應收賬款： 次

考評主體

總經理 績任務績銷售收入

效 效季6２５％，15%

０％

年5０%

市場占有率0．5％

應收賬款0。10％

總經理

總經理

（財務統計數據)

總經理 客戶滿意度

１5％,５％

由于營銷人員服務原因的客戶投訴次數

預生產需求預保證滿足市場測準確性５%，需求,降低庫存10％ 成本

重要任務完成情況１5%，１0%

管理績效季1預算控制情況4％

公司下達的工藝改造等重大活動

控制費用,降低成本

供貨及時率不低于 %成總經理

品庫存周轉天婁不超過

天

期初確定里程碑(包括截止時間、階段性成果、質量標準)期末檢查是否按期完成

是否按預算制度來使用資金,是否有超預算的情況

總經理

總經理

０%

年1０％

下屬行為管理4%

嚴格管理下屬情況

所管轄部門出勤率、違規事件數量

總經理(人力資源部統計數據)

總經理 關鍵人員流失率3%

周邊績部門合作滿意效季2度

０％

年２0％

能力

季10％

年20％

考核指標:

指標類別 指標項

能力素質專業知識及技能

保證公司的人才穩定性

促進部門配合,保證公司業務正常運行

大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員流失率低于 ％

相關部門評價 總經理

其他部門

總經理

營銷部

員工

能力素質專業知識及技能

第十一節 技術開發部經理

考評目的/內容

產品開發任務的及時完成

考評方法

開發任務里程碑（包括截止日期、階段性成果、完成質量),期末通過技術管理委員會評審情況

新產品立項數量與預定目標比較

根據研發產品產品化率，研發產品生產可行性考評

考評主體

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

績任務績開發任務完成效 效季６情況20%，１ 0% ５%

年50%

新產品立項數檢查技術創新情量 0％，２％ 況

研發產品的產引導研發部門根品化率0%，3％ 據生產可行性進行研發

產品的技術穩定性2０%，15％

技術文檔整理規范性 5%，5%

重要任務完成情況１5%，10%

管理績預算控制情況效季４%

10%

年１0%

下屬行為管理4%

提高研發質量，產品投入市場因為技術問題追求技術先進性 導致不合格的產品批次數或因為技術質量總是導致技術更改次數

加強部門技術管理基礎工作

技術文檔完整有序歸檔，符合質量管理規范要求

公司下達的工藝期初確定里程碑(包括截止時主管

改造等重大活動 間、階段性成果、質量標準）副總經期末檢查是否按期完成 理

控制費用,降低成本

嚴格管理下屬情況

是否按預算制度來使用資金，主管

是否有超預算的情況 副總經理

所管轄部門出勤率、違規事件數量

主管

副總經理

關鍵人員流失率３%

周邊績部門合作滿意效季度

20%

年2０%

能力

季１0％

年20％

考核指標：

指標類別

績任務績效 效季6 ０％

年50%

指標項

新產品立項數量 0。2%

培訓計劃完成情況 １0%,５%

能力素質專業知識及技能

保證公司的人才穩定性

促進部門配合,保證公司業務正常運行

大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員流失率低于 ％

相關部門評價

主管

副總經理

總經理

其他部門

總經理

營銷部

員工

能力素質專業知識及技能

第十二節 技術發展部經理

考評目的/內容

檢查技術創新情況

檢查內部技術培訓交流活動組織完成情況

考評方法

新產品立項數量與預定目標比較

預定的培訓計劃完成情況

考評主體

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

技術信息搜集完善公司信息搜有效性10％,5% 集基礎工作,為新 產品開發提供信息支持

技術文檔整理規范性 5％，5%

實驗設備保管完好性10%,５%

重要任務完成情況15%,10%

管理績效季10%

年10%

加強部門技術管理基礎工作

保證實驗設備正常使用

公司下達的工藝改造等重大活動

軟件各種版本保存完整,各種文檔完整有效歸檔，符合質量管理要求

技術文檔完整有序歸檔,符合質量管理規范要求

實驗設備完好，管理有序,無丟失損壞

期初確定里程碑(包括截止主管

時間、階段性成果、質量標副總經準）期末檢查是否按期完成 理

是否按預算制度來使用資金，是否有超預算的情況

所管轄部門出勤率、違規事件數量

大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員流失率低于 %

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

預算控制情況 控制費用,降低成4％ 本

下屬行為管理

3%

關鍵人員流失率３%

嚴格管理下屬情況

保證公司的人才穩定性

周邊績效季２０%

年20%

能力

季10％

年20％

考核指標:

指標類別

績任務績效 效季 60%

年50%

部門合作滿意度

促進部門配合,保證公司業務正常運行

相關部門評價 總經理

其他部門

總經理

營銷部

員工

能力素質專業知識及技能

第十三節 質量管理部經理

指標項

ISO9000認證通過情況0％,１0%

年檢不合格項

０%,５%

質量培訓情況

5％,10％

質量檔案管理完整性1０%,5％

開箱合格率

2５％，10％

考評目的／內容 考評方法

確保公司通過IＳO9000認證和年檢

以其實確定的認證里程碑或是否通過年檢來評價（否決性指標)

考評主體

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

質量體系的完善 質量認證機構年檢報告中不合格項不超過 項

加強質量意識、提高質量水平

加強質量檔案管理

保證產品質量

質量培訓計劃培訓效果

所有定型工藝圖紙、質量記錄、工藝標準資料保存的完整性

開箱合格產品數量/交付客戶的產品總量×100%不低于 %

重要任務完成公司下達的工藝期初確定里程碑（包括截止時主管

情況1５%,10% 改造等重大活動 間、階段性成果、質量標準）副總經期末檢查是否按期完成 理

管理績效季10%

年1０％

預算控制情況 控制費用，降低4% 成本

下屬行為管理

3%

關鍵人員流失率3％

周邊績效季２0％

年2０％

部門合作滿意度

嚴格管理下屬情況

保證公司的人才穩定性

促進部門配合,保證公司業務正常運行

是否按預算制度來使用資金，主管

是否有超預算的情況 副總經理

所管轄部門出勤率、違規事件數量

大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員流失率低于 ％

相關部門評價

主管

副總經理

主管

副總經理

總經理

其他部門

能力

季10％

年20％

能力素質專業知識及技能

總經理

營銷部

員工

第十四節 生產中心經理

考核指標:

指標類別

績任務績效 效季 60%

年50%

指標項

產品供貨及時率２0％,１0%

考評目的/內容

及時供貨，提高客戶滿意度

考評方法

產品供貨及時率＝按時交貨的總值／計劃交貨的總值×100%不低于 %(否決性指標)

開箱合格產品數量／交付客戶的產品總量×1０0％不低于 %

廢品率=(生產投入-生產產出)/ 生產投入×10０%不低于 ％

考評主體

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

開箱合格率

１5%,10％

廢品率

5%,1０%

半成品庫存周轉天數５％，5%

重要任務完成情況15%，１0%

管理績效季10%

年10%

保證產品質量

降低生產過程中的原材料浪費

降低材料、半成品庫存成本

公司下達的工藝改造等重大活動

庫存周轉天數=36０天／（材主管

料/半成品/平均庫存)不高于 副總經天 理

期初確定里程碑(包括截止時間、階段性成果、質量標準)期末檢查是否按期完成

是否按預算制度來使用資金,是否有超預算的情況

所管轄部門出勤率、違規事件數量

大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員流失率低于 %

相關部門評價

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

總經理

其他部門

總經理

營銷部

員工

預算控制情況 控制費用,降低4% 成本

下屬行為管理

３％

關鍵人員流失率3%

嚴格管理下屬情況

保證公司的人才穩定性

促進部門配合,保證公司業務正常運行

周邊績效季2０％

年20％

能力

季１0％

年20%

考核指標:

指標類別

部門合作滿意度

能力素質專業知識及技能

第十五節 采購部經理

指標項 考評目的/內容 考評方法 考評主體

績任務績效 效季６ 0％

年50%

采購合格率

15％，1０%

采購及時率

25%,2０%

保證采購物資的質量

及時供貨、滿足生產需要

合格物資數量/采購物資數量不低于 ％

采購及時率=按時交貨的總值/ 計劃采購總值×１0０%不低于 ％

主管

副總經理

主管

副總經理

物料庫存周轉降低材料庫存天數５％,５％ 成本

重要任務完成情況15％,１0%

管理績效季10%

年10％

公司下達的工藝改造等重大活動

材料庫存周轉天數=360天/(銷主管

售成本／平均庫存）不高于 副總經天 理

期初確定里程碑(包括截止時間、階段性成果、質量標準)期末檢查是否按期完成

是否按預算制度來使用資金,是否有超預算的情況

所管轄部門出勤率、違規事件數量

大學以上學歷人員、中級以上職稱人員、主管職務以上人員流失率低于 %

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

主管

副總經理

總經理

其他部門

總經理

營銷部

員工

預算控制情況 控制費用,降低4% 成本

下屬行為管理

3％

關鍵人員流失率3％

嚴格管理下屬情況

保證公司的人才穩定性

周邊績效季2０％

年20％

能力

季１0％

年20％

部門合作滿意度

促進部門配合，相關部門評價

保證公司業務正常運行

能力素質專業知識及技能

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