企業EAP策劃方案

2023年12月13日發(作者：伊寧事變)

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企業

EAP策劃方案

2020年4月19日

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企業員工心理援助計劃方案（EAP方案策劃書）

策劃執行：

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策劃書項目總則：

2020年4月19日

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第一部分： 企業EAP概述

1. 什么是企業EAP

2. EAP對企業的重要性

3.員工需要EAP的十二原因

在中國面臨的問題和挑戰

5.企業建立健康組織的幾點建議

第二部分：心理測評在企業的運用

第三部分：針對某某企業進行整體調研及實施步驟

（一）實施步驟：

1. 關于團隊精神：①目標導向功能 ②凝聚功能 ③激勵功能 ④控制功能

2. 關于職業道德的涵義 ：

（二）作用效果

1.企業心理咨詢對企業的作用

2.企業心理咨詢對員工的作用

3.企業心理咨詢對管理人員的作用

（三）實施企業心理咨詢企業能夠得到的預期收益

（四）服務內容：

1.各種講座輔導

2.咨詢服務

3.其它服務

4.其它培訓講座

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（五）具體工作：

1. 調查、測試與評估：

2. 宣傳教育：

3. 針對性培訓：

4. 建立員工心理健康檔案：

5. 心理咨詢與治療：

6. 職業心理專題培訓：

7. 員工團體心理輔導：

8. 員工個體心理咨詢：

9. 員工家屬心理輔導：

10. 效果評估：

11. 會談與短期治療：

12. 咨詢的后續服務：

（六）心理咨詢問題

第一部分 企業EAP概述

什么是企業EAP?

員工幫助計劃（Employee Assistance Programs，EAP）。EAP是企業組織為員工提供的心理健康服務項目，是實現以人為本的管理和降低人力資源風險的輔助管理工具。它經過心理學專業人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業指導、培訓及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業效率。

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EAP對企業的重要性

管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態，心理教育疏導十分必要。在世界500強中至少80%的企業為員工提供心理幫助計劃（EAP）。實驗和事實證明，良好的心理教育、疏導和訓練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神。開展心理培訓已經成為人力資源管理工作的重要組成部分。

員工需要EAP的十二原因

1、處理那些會對工作業績產生影響的工作、個人問題及挑戰；

2、提高生產力和工作效率；

3、降低缺勤率和員工周轉率；

4、提升工作間的合作關系；

5、管理意外事件的風險,減少工作事故;

6、樹立組織關心員工的形象；

7、吸引及保留員工,減少員工抱怨；

8、幫助解決成癮問題；

9、提高員工士氣和積極性；

10、為業績分析和改進提供管理工具；

11、證明對員工的關心態度：

12、幫助直線經理確認和解決員工的問題。

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EAP的最大挑戰之一可能來自其運作效果的評估。有很多的研究對EAP的成本效益或投資回報作了比較系統的分析（對EAP項目費用更應該看作是一種對員工的投資），這些研究證明，EAP不但能夠促進工作績效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發生的事故可能給公司帶來的損失。在實際操作中，對EAP效果的評估往往需要一個長期過程，還需要對相關資料進行較系統的積累。而一些企業組織希望EAP在短期內看到效益，這是一種必須面正確艱難挑戰。

企業建立健康組織的幾點建議:

EAP的成功在很大程度上取決于企業家的支持和參與。根據我們這些年來的研究和咨詢經驗，建議企業把實施EAP項目為起點建立健康型組織。

我們的發展對策建議是：

發展對策一：高層管理者領導改變觀念，重視企業的健康組織的建設，其核心就是從加強企業核心競爭力和穩定發展的角度，重視EAP, 加強企業的人力資源開發；

發展對策二：從戰略的角度考慮員工心理援助計劃和組織發展問題，同時要掌握科學的人力資源開發的理論和方法；

發展對策三：學點心理學，從心理學理論的角度認識人、激勵人、發展人；領導者自己要學會理性地決策，避免因常識性錯誤在企業發展中帶來不應有的損失。建立和諧、民主的領導員工關系，處理好因變革帶來的沖突問題，預防和化解各種矛盾，提高相互信任度。倡導變革型領導行為，營造獻身企業的組織公民行為；

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發展對策四：掌握科學的EAP的理論、手段和開發技術，建立學習型健康型企業，增強企業核心競爭力。

發展對策五：建立一支高素質的、服務企業的、敬業的EAP 專業人員隊伍，配合政府和行業協會加強職業資格認證和市場監管，在培養企業EAP專業干部的同時，在企業中層管理干部中普及EAP和人力資源管理技術和方法。

從總體上分析，EAP在中國的發展前景將被十分看好，這將是市場經濟發展的必然趨勢。如果我們能夠把握得比較恰當，充分遇見到可能的問題，團結各學科的專家和企業家，共同努力，那么，就可能加速中國EAP的健康發展。

第二部分

心理測評在企業的運用

心理測量（psychometrics）是指依據相應的心理學理論，使用一定的操作程序，給人的能力、人格及心理健康等心理特性和行為確定出一種數量化的價值。心理測量能夠從個體的智力、能力傾向、創造力、人格、心理健康等各方面對個體進行全面的描述，說明個體的心理特性和行為。

心理測量能夠讓員工對自我有更深入的了解，發現自己在性格、學習、能力等方面的特點以及相對長處和弱點，繼而能夠有針對性地發展自己，設計適合自己特點的生涯規劃。

心理測量的結果對于企業管理者，能夠更客觀、全面、科學、定量化地為人才的“選、用、育、留”提供依據。它能夠預測個體從事某種活動的適宜7

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性，進而提高人才選拔的效率與準確性；能夠了解個體的能力、人格和心理健康等心理特征，從而為因材施教或人盡其才提供依據；能夠將職員置到與其能力、人格相匹配的部門和崗位。

第三部分

針對某某企業進行整體調研及實施步驟

一、實施步驟

公司以文化為企業文化的切入點，盡快引進企業心理咨詢項目，經過有效2020年4月19日

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的心理疏導和專業的服務，首先為企業中高層管理人員調整認知偏差、緩解工作和生活壓力、消除不團結和不協調現象、統一認識增強凝聚力、提高企業生產效益而營造一個以人為本的環境。

自20 年 月上旬開始，用 個月的時間，展開對全體員工心理援助服務，使用心理學的專業手段和測量工具，為其尋找并發現問題。積極參與新進員工考核入職過程中的評估、篩選、培訓工作，編制具有企業特色的員工心理健康手冊。

自20 年 月上旬開始，用 個月的時間，在人力資源部的支持配合下，切實做好三項工作（團隊精神建設、職業道德強化、企業感謝員工與員工感恩企業），重點為企業中高層管理人員提供心理咨詢和心理援助服務，盡快在企業高層形成合力，鐵腕推行，經過實施心理疏導解決實際問題并爭取盡快見效。

自20 年 月上旬開始，用 個月的時間，全面建立健全企業心理咨詢服務機能，建立員工心理健康檔案，定期開展心理普查和心理健康培訓，完善企業內部各級心理咨詢和援助體系。緊密配合政治思想教育工作和工會、婦聯、人事等職能部門，促進社會和諧、家庭和諧、職場和諧，促進企業效益的提高和企業的不斷發展壯大。

1、關于團隊精神

公司品牌，不是靠某一個人打造出來的。 公司的可持續發展，需要團隊精神，需要大局意識，需要協作精神和服務精神。團隊精神的基礎是尊重個人的興趣和成就，核心是協同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，9

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反映的是個體利益和整體利益的統一，并進而保證組織的高效率運轉。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協作意愿和協作方式，則產生了真正的內心動力。團隊精神是組織文化的一部分，良好的管理能夠經過合適的組織形態，將每個人安排至合適的崗位，充分發揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業心態和奉獻精神，就不會有團隊精神。團隊精神主要有以下作用：

（1）目標導向功能

團隊精神的培養，使店內員工齊心協力，擰成一股繩，朝著一個目標努力，對單個營業員來說，團隊要達到的目標即是自己所努力的方向，團隊整體的目標順勢分解成各個小目標，在每個員工身上得到落實。

（2）凝聚功能

任何組織群體都需要一種凝聚力，傳統的管理方法是經過組織系統自上而下的行政指令，淡化了個人感情和社會心理等方面的需求，而團隊精神則經過對群體意識的培養，經過員工在長期的實踐中形成的習慣、信仰、動機、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導人們產生共同的使命感、歸屬感和認同感，反過來逐漸強化團隊精神，產生一種強大的凝聚力。

（3）激勵功能

團隊精神要靠員工自覺地要求進步，力爭與團隊中最優秀的員工看齊。經過員工之間正常的競爭能夠實現激勵功能，而且這種激勵不是單純停留在物質的基礎上，還能得到團隊的認可，獲得團隊中其它員工的尊敬。

（4）控制功能

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員工的個體行為需要控制，群體行為也需要協調。團隊精神所產生的控制功能，是經過團隊內部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規范，控制職工的個體行為。這種控制不是自上而下的硬性強制力量，而是由硬性控制向軟性內化控制；由控制職工行為，轉向控制職工的意識；由控制職工的短期行為，轉向對其價值觀和長期目標的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。

2、關于職業道德

職業道德是同人們的職業活動緊密聯系的符合職業特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質的總和，它既是對本職人員在職業活動中行為的要求，同時又是職業對社會所負的道德責任與義務，是社會上占主導地位的道德或階級道德在職業生活中的具體體現，是人們在履行本職工作中所遵循的行為準則和規范的總和。

職業道德的主要內容為：愛崗敬業，誠實守信，辦事公道，服務群眾，奉獻社會。

職業道德的涵義包括以下八個方面：

（１）職業道德是一種職業規范，受社會普遍的認可。

（２）職業道德是長期以來自然形成的。

（３）職業道德沒有確定形式，一般體現為觀念、習慣、信念等。

（４）職業道德依靠文化、內心信念和習慣，經過員工的自律實現。

（５）職業道德大多沒有實質的約束力和強制力。

（６）職業道德的主要內容是對員工義務的要求。

（７）職業道德標準多元化，代表了不同企業可能具有不同的價值觀。

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（８）職業道德承載著企業文化和凝聚力，影響深遠。

在表現形式方面，職業道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業的交流活動的實際出發，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標語口號之類的形式，這些靈活的形式既易于為從業人員所接受和實行，而且易于形成一種職業的道德習慣。

從調節的范圍來看，職業道德一方面是用來調節從業人員內部關系，加強職業、行業內部人員的凝聚力；另一方面，它也是用來調節從業人員與其服務對象之間的關系，用來塑造本職業從業人員的公眾形象。

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* 改進家庭和工作關系 * 降低失業人數 * 提高工作績效和滿意度 * 減少酗酒、吸煙及其它成癮問題 * 改正不良習慣 * 更融洽地和她人相處 * 規劃個人職業生涯 * 提高個人生活質量，保證社會安寧 * 增進個人身心健康，促進家庭和睦 * 降低工作壓力 * 平衡家庭與工作的關系。

3、企業心理咨詢對管理人員的作 * 減少來自于員工的投訴 * 有效處理員工下屬之間的關系；

* 避免涉入私人問題，提供錯誤建議 * 有更多的時間關注其它問題 * 提高追求目標，改進員工關系 * 更有效的領導整個團隊 * 管理意外事件的風險 * 為業績分析和改進提供管理工具 * 幫助管理人員確認和解決員工的問題三、預期收2020年4月19日

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企業心理咨詢是企業“人性化”管理的一個組成部分。對企業來說，經過實施企業心理咨詢能夠更深入地了解員工的個人信息，針對性地為員工排憂解難，保持員工良好的工作狀態，而且更易于培養員工的忠誠度。

實施企業心理咨詢企業能夠預期獲得如下收益：

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對員工來說，企業所提供的這套援助計劃，具有高度的保密性、實際的幫助性能、可操作性和便利性，能夠減輕不少來自家庭以及工作方面的壓力，從而使員工能夠全神貫注地投入到自己的職業生涯中，充分發揮自己的創造力及工作熱情。

實施企業心理咨詢員工能夠預期獲得如下收益：

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?增強適應力

?克服不良嗜好（如：抽煙、酗酒、吸毒、網癮等）

四 企業、心理咨服詢項目務的服務內內容有容

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1、各種講座輔導：心理健康實用方法與技能、包括壓力管理及減壓實用技能、情緒心理與調控方法、沖突管理與溝通實戰技能。

2、咨詢服務：包括開通心理咨詢熱線、網上咨詢平臺——預約咨詢、QQ咨詢、郵件咨詢、提供面對面咨詢、QQ語音咨詢或視頻咨詢等。

3、其它服務：包括為企業建立員工心理健康檔案、編制具有企業特色的員工心理健康手冊、提供各種張貼心理疏導圖、營造輕松的工作環境、提供員工心理現狀分析報告，并提出相關管理調整建議。

4、 其它培訓講座：包括生涯規劃、幸福婚姻的對話、親子教育、針對中高層管理者的心理健康講座、職場經典故事領悟培訓（主要針對企業員工）、管理經典故事領悟培訓（針對企業中層、高層管理者）。

五、具體工作

1、調查、測試與評估：企業心理狀況的調查測試是企業心理咨詢有效開展的前提，旨在發現和診斷員工心理健康問題及其導致的因素，并提出相關建議，減少或消除不良的組織管理因素。進行專業的員工職業心理健康問題評估，由高級心理保健師采用專業的心理健康評估方法，評估員工心理生活質量現狀及其導致問題產生的原因。

2、宣傳教育：宣傳教育采用卡片、海報板報專欄、企業心理健康網站、員工心理健康手冊、講座等多種形式宣傳心理健康知識，樹立員工對心理健15

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康的正確認識，提高員工心理健康和自我保健意識，鼓勵員工遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

3、針對性培訓：針對性培訓就是進行咨詢式管理者的培訓，讓管理者學會心理咨詢的理論和技巧，在工作中預防和解決員工心理問題的發生；對員工開展壓力應對、積極情緒、工作與生活協調、自我成長等專題的培訓或部門咨詢。經過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法。

4、建立員工心理健康檔案：對員工進行心理健康測試（采用SCL-90、16PF、MMPI等專業量表），建立心理健康檔案，發現和診斷職業心理問題及其有關因素，并提出相應建議，減少或消除組織管理的不良因素。經過幫助員工緩解工作壓力、改進工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事與客戶關系、迅速適應新的環境、克服不良嗜好等，使員工人力資源得以更充分的利用，從而使企業受益。

5、心理咨詢與治療：心理咨詢與治療是企業心理咨詢解決員工心理問題的最后步驟，使用多種形式的員工心理咨詢，對受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題，使得員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢及治療的幫助和服務。

6、職業心理專題培訓： 經過職業心理健康、壓力管理、挫折應對、積極情緒、職業倦怠、工作與生活平衡、管理者培訓等系列專題，幫助員工掌握16

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提高心理素質、保持心理健康的基本方法和技巧；幫助企業管理者掌握對員工進行心理干預的技術，經過適當的方式協助員工解決心理困擾。

7、員工團體心理輔導： 對于效能低下、團體組織氣氛問題突出的二級、三級部門、基層團隊，以及重要部門關鍵職位員工，提供針對性解決問題的方案，并經過“團體（小組）輔導”方式，提供專業幫助。

8、員工個體心理咨詢：對于受心理問題長期困擾的員工，采用專業化的技術設置，提供熱線咨詢、網絡視頻咨詢、異地咨詢面談、個人面詢、電話咨詢、電子郵件咨詢、團體輔導等形式多樣的服務。對處于心理疾病狀態的員工，提供心理治療服務。對企業重要管理人員提供“企業家心理健康顧問”或“管理者助手”支持。

9、員工家屬心理輔導：針對員工個人情感生活和家庭生活存在的問題，開展一系列涉及“婚戀、情感、家庭、子女”問題的團體輔導、個體咨詢與家庭治療。解除困擾員工職業的后顧之憂。

10、效果評估： 在項目進行各階段和項目結束時，分別提供階段性評估和總體評估報告，幫助管理者及時了解員工幫助計劃的實施效果，也為企業改進和提高管理水平提供心理依據。

11、會談與短期治療：每周安排固定咨詢時間，為企業員工提供預約個體咨詢和輔導，內容包括：婚姻家庭、個人發展、心理健康、心理治療、工作壓力、子女教育。經過定期電子郵件就當前熱點心理問題進行保健輔導。

12、咨詢的后續服務：在危機狀況下及時為企業員工及其家人提供緊急干預服務，服務媒介包括熱線電話、面談及轉介，跟蹤了解被轉介的員工治療進展，定期聯絡接受咨詢的員工以確保狀況改進，向建議咨詢的管理人員提17

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供反饋意見以改進員工工作表現。

六、心理咨詢問題

企業心理咨詢的服務對象不但僅在員工個人上，而是有企業、員工和管理者3個層面。員工和企業都是企業心理咨詢的服務對象。企業心理咨詢提供給員工包括心理健康知識普及、常見減壓方法、個人心理咨詢等服務，提供給企業員工心理狀況的整體把握。對于管理者，企業心理咨詢不但提供她作為員工能夠享受的服務，還提供作為管理溝通技巧上的幫助。當管理者遇到下屬比較難溝通或者某項決策難以執行時，能夠向咨詢師求助，咨詢師能夠從人事心理學、管理心理學的角度提供好的意見與建議。企業心理咨詢既對企業負責，也對員工負責，采取中立的態度，因此員工能夠沒有任何顧慮。

1、企業心理咨詢的特點：

⑴保密性：專業的企業心理咨詢恪守職業道德的要求，不向任何人泄露資料，管理者和員工都不必擔心自己的隱私被泄露。

⑵企業心理咨詢服務對企業和員工雙向負責——為來訪者的隱私保密，可是同時協調參與勞資雙方的矛盾，有重大情況（如危及她人生命財產安全）和企業方及時溝通。

⑶企業心理咨詢服務為來訪者建立心理檔案，向企業提供整體心理素質反饋報告。

⑷企業心理咨詢服務方式多樣時間高度靈活，有面對面咨詢，有分層次分主題的小規模心理培訓、有大規模心理講座。

2、企業心理咨詢服務的一般流程是：項目洽談→簽訂企業心理咨詢服務合同18

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→心理咨詢師進駐企業→開展企業心理測試→開展員工心理健康講座和培訓→提出企業心理健康診斷報告和解決方案→實施方案→評估與反饋→年終總結。

簽訂企業心理咨詢服務合同后，企業需要及時提供人力物力方面的支持，需要能夠分布為接待、咨詢、測量三個功能區的辦公場所。

3、對企業員工進行必要的心理測查

目標： 幫員工了解自己的心理健康狀況 使管理層把握企業員工的整體心理健康狀況

篩查有特殊狀況的員工以及早應對

心理健康評估量表（scl-90）

我院準備給該企業員工采用的心理健康評估量表，簡稱SCL-90，是1975年由Derogatis, L. R編制的。使用最廣泛的是90個項目的版本。scl-90包含比較廣泛的精神病癥狀學內容，如思維、情感、行為、人際關系、生活習慣等很多方面的測查，是當前世界上最著名的心理健康測試量表之一，也是中國當前使用最為廣泛的精神障礙和心理疾病門診檢查量表。

Scl-90的適用對象為16歲以上、有一定語言理解能力的人群。或具有初中以上文化程度的人群。能夠幫助個人及時了解自己的心理健康狀況。 Scl-90包含90個項目，分為9個因子反應個體各方面的健康癥狀，即：軀體化因19

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子、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執和精神病性。

本測驗的目的是從感覺、情感、思維、意識、行為直到生活習慣、人際關系、飲食睡眠等多種角度，評定一個人是否有某種心理癥狀及其嚴重程度如何。它對有心理癥狀(即有可能處于心理障礙或心理障礙邊緣)的人有良好的區分能力。在臨床上常常作為診斷參考，也能夠用作初級的篩查工具，在企業員工測試后，由我們醫院心理測查室經過電腦軟件系統處理得出測查結果。在初步篩查中發現有心理問題的員工可進入第二階段——心理干預（包括心理咨詢和心理治療）。

關于心理咨詢

1. 心理咨詢是咨詢師與來訪者建立起來的一種協助關系，只有當來訪者對心理咨詢有一定的信任度時才能夠達到較好的咨詢效果。

2. 心理咨詢并不能夠解決來訪者的所有問題。只會在來訪者有意愿改變并愿意為此付諸行動時才會得到一定程度的改進，因此咨訪雙方都應該正確看待這一問題。

心理咨詢能夠解決的問題

職場心理： 工作壓力、情緒管理、 生涯發展、人際關系、沖突管理、危機干預等；

家庭情感：婚姻質量、親子關系、兒童教育、戀愛情感；

自我發展：焦慮、抑郁、情緒障礙、睡眠障礙、中年危機、個人成長。

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