各種快遞件、疑難件、問題件處理方法

2023年12月14日發(作者：捉襟見肘的意思)

問題件處理

快遞不到的件會有兩種：一種是包裹還沒有發出去，地址是到不了的，另一種就是包裹到了，地址超區不送的。還有一種是到了無法聯系收貨人取件。

我們就來看下這兩種的處理方法。

一：快遞不到的件

1. 退回來不到的件：

① 在ERP系統中→訂單查詢→物流單號（輸入單號）→查看收貨信息→打電話給顧客，問下什么快遞可以到。

訂單查詢

物流單號

查看收貨信息

②顧客不知道什么快遞可以到的。

網頁→圓通（/）→網點分布→省→市→找到相應的區→查看派送和不派送的范圍→打電話咨詢具體的地址是否能到。

圓通→網點分布

省

市，區

派送范圍

電話咨詢

② 網頁→申通（/）→網點查詢→省→市→找到相應的區→查看派送和不派送的范圍→打電話咨詢具體的地址是否能到。

③ 網頁→韻達（/www/）→服務網點→省→市→找到相應的區→查看派送和不派送的范圍→打電話咨詢具體的地址是否能到

2. 確定好可以到達的快遞后進行一下的操作

① 打開ERP系統→發貨單→物流單號（輸入單號）→雙擊訂單→選擇快遞→取消物流單的√→確定→打印物流單→輸入新的單號。

發貨單

選擇快遞

打印

填寫新的單號

② 到淘寶后臺→買家昵稱→搜索訂單→用旗子備注轉發的快遞，單號以及時間。

以上就是我處理不到的件的方法，如果您們有更好的建議的話，大家可以互相學習的哦！(^o^)/~

二．包裹到了那邊出現的問題以及處理方法

快遞會將包裹送不到的原因發給我們，比如：

① 電話錯誤，空號等

2447863478

處理方法：

打ERP系統→訂單查詢→物流單號（輸入單號）→收貨信息→核對看下是不是和快遞發給我們的是一樣的，打顧客的電話核實一下，不一樣的將正確的電話發給快遞。

② 電話關機，停機，無人接聽，地址不祥

2447863478

處理方法：

先去ERP系統中核實電話是否正確，再打電話確定，真的是停機和關機的，給顧客發信息（/）說明情況，再到顧客的旺旺上留言，告訴顧客盡快聯系快遞并且告訴顧客快遞的聯系方式（一般都是快遞給我的問題件的時候都會有收件處的聯系電話的）

③ 超區

處理方法：

a． 聯系顧客，盡量讓顧客自己去拿下（前提是顧客離取件的地址不是很遠）

b．顧客離取件的地址很遠，沒有辦法自己去取，可以問下快遞，可不可轉發EMS，可以的話，幫忙轉下。（注：這個運費我們是不承擔的）

c． 轉不了EMS的件，顧客也不愿意自己去取的，只能通知快遞退回，我們幫忙轉其他的款式。(注：這個運費我們是不承擔的)

④ 拒收

處理方法：

與顧客聯系盡量讓顧客先簽收了，（拒收退回來的運費要貴一倍之多）多和顧客說說好話，讓他簽收了以后，聯系我們在線的客服，寄回來的運費我們承擔之類的話。

注：所有快遞的問題件都在登記本上登記，以便顧客問起來，客服好查詢到，處理的，在后面標記已處理。

以上就是我處理快遞的問題件的方法已經步驟了，“童鞋”們可以看下的哦，(^o^)/~