快遞客服問題件留言模板

2023年12月14日發(作者：繩結藝術)

快遞客服問題件留言模板

一、快件破損

1.親，請您放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您也配合一下我們：（1）發送破損商品的照片給我們；（2）如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況，您可以選擇退貨或者換貨。這個事情給您添麻煩了，請接受我們深深的歉意！

2.親親，給您帶來不便十分抱歉，倉庫質檢同事沒有檢查清楚，給您造成了困擾。我們已經登記反饋給倉庫這個問題，您看下方便寄回來我們給您換一件好嗎？如果您不需要了也可以申請退款，還麻煩親親您墊付運費寄回給我們為您處理退款，寄回運費我們承擔的，您看可以嗎？麻煩親親了哦！

3.非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導致包裹破損，我們這邊一定會提高配送服務的品質和質量以及包裹打包的防漏防壓技術，我這邊給您申請補償XX元，您看可以嗎？

二、快件短缺

1.親，不好意思，給您添麻煩了，請稍等一下，我到倉庫幫您查詢一下。真的很抱歉，的確是我們的疏忽，這樣吧，我們在您下次購買寶貝的時候給您補發過去，或者現在給您補發一份好嗎？

2.親親，給您帶來不便，很抱歉，倉庫發貨量比較大，發出的時候沒有仔細檢查好，這些問題耽誤到您的寶貴時間了，我們也會反饋給倉庫質檢，不斷改進質檢流程！我們現在給您補發一份好嗎？為了

表達我們的歉意，我們補償您XX元的優惠券，您在下次購物時就可以使用了。

三、快件內物不符

1.親親十分抱歉，可能是倉庫發貨的時候沒有檢查仔細好，給您添麻煩了，您看把寶貝寄回來我們給您重新寄出好嗎？您寄回的運費由我們全部承擔~

2.親親，對不起，這的確是我們的疏忽，因為最近訂單比較多，倉庫那邊在加班加點，所以不小心出現了發錯貨的情況，希望您能給次彌補的機會，我們這邊也會加強倉庫那邊的監督，同時多加派點人手防止發錯貨的情況再次發生。這樣吧，我們立即給您安排發貨，同時也贈送您一份小禮品作為補償，可以嗎？也麻煩您把寄錯的快件寄回來，運費我們承擔的。

四、快遞公司丟件

1.親，我已經叫快遞盡快追回這個件，如果是丟件了，我們會讓快遞公司進行賠付，如果兩天之后還沒有任何物流信息，我們會給您重發，親，到時候也麻煩您提醒我一下哦，給您帶來不便真的很抱歉哈。

2.親，您好，非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，我剛聯系快遞公司，那邊說件不小心丟失了，您看我是重新給您郵寄還是給您辦理退款呢？

3.親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反

饋，請您耐心等待~