第四季度重點工作計劃5篇

2023年12月15日發(fā)(作者：愛戴的近義詞)

第四季度重點工作計劃5篇

第四季度重點工作方案1

三季度以來，辦公室工作在局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、各業(yè)務(wù)科室的大力支持下，緊緊圍繞全局中心工作，充分發(fā)揮參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督促督辦、后勤保障的作用，在管理事務(wù)、參預(yù)政務(wù)、搞好服務(wù)方面取得了確定的成果。主要工作體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、內(nèi)部管理規(guī)范有序，日常工作正常運轉(zhuǎn)

一是認(rèn)真做好文秘工作。做好各類公文函電的起草工作，嚴(yán)格審核行文，確保行文質(zhì)量，努力提高質(zhì)量和效率;認(rèn)真做好各級各部門的來文件登記、送閱、督辦、處理等工作，對急需辦理的來文，準(zhǔn)時送主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)閱批，準(zhǔn)時送達并督促相關(guān)科室辦理，確保政令暢通，工作落到實處。

二是進一步做好宣布傳達報道工作。辦公室對社會救助工作中的新動態(tài)、新政策以及有價值的新聞線索，尤其是涉及民生的重點工作準(zhǔn)時進行報道，本著實事求是的原則，編制成簡報、信息、新聞等方式準(zhǔn)時向市民政局、黃石日報、今日大冶、湖北民政網(wǎng)、湖北省最低生活保障辦公室網(wǎng)等部門報送。三季度共報信息7條，其中被各級新聞媒體接受應(yīng) 1 / 15

用的共7條，其中《黃石日報》接受應(yīng)用4次;《今日大冶》接受應(yīng)用2次;《湖北民政網(wǎng)》首頁接受應(yīng)用2次，縣市信息接受應(yīng)用4次;《湖北省最低生活保障辦公室》接受應(yīng)用3次;《楚天時報》接受應(yīng)用2次。較好的宣布傳達了我市社會救助工作的最新動態(tài)和重要新聞，進一步提升了社會救助工作的影響力。

三是認(rèn)真做好財產(chǎn)登記。對本單位全部固定資產(chǎn)做到有登記、有數(shù)目、有專人管理，大宗物資選購有審批。

四是加強后勤保障。進一步做好公務(wù)接待和食堂管理。我們秉著熱忱、節(jié)約、做到的原則，進一步規(guī)范了食堂的原料選購、客餐接待等工作。

二、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做好信訪維穩(wěn)、社會治安綜合整理和整治工作以及人口和方案生育工作

這三項工作事關(guān)我局的進展與穩(wěn)定，處于全局工作的重中之重的地位。

依據(jù)《信訪工作條例》，認(rèn)真做好各類來信來訪的登記、分類、辦理、答復(fù)等工作，在辦理的過程中，首先由科室提出書面答復(fù)看法，再由分管領(lǐng)導(dǎo)或主要領(lǐng)導(dǎo)審簽后賜予答復(fù)，做到信訪工作件件有著落、事事有回音。三季度，我們回復(fù)了黃石市政協(xié)進萬家以及市“三萬”活動領(lǐng)導(dǎo)小組信訪回復(fù)2個，其他信訪 個，接待來訪 余人次。通過辦理來信和接訪工作解決遺留問題1個。

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通過全體干部職工的齊抓共管，我局的綜治工作取得了顯著的成效，綜治基層基礎(chǔ)工作有明顯提高，營造了防范措施健全、治安管理規(guī)范、案件發(fā)生全無，治安秩序良好的治安環(huán)境，為我市社會穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻。

同時我局認(rèn)真落實方案生育措施和查環(huán)查孕工作。依據(jù)市計生局要求，育齡婦女全部落實了方案生育措施和查環(huán)查孕工作，無違反方案生育現(xiàn)象，三查四術(shù)率達到了100%。

三、思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動成效顯著

依據(jù)市民政局《關(guān)于在全市民政系統(tǒng)干部職工中集中開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動實施方案》要求和全市民政系統(tǒng)紀(jì)律作風(fēng)整頓動員會議部署支配，我局從7月24日至9月20日利用兩個月的時間，認(rèn)真組織機關(guān)干部扎實開展了低保局機關(guān)干部思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。結(jié)合實際制定了《大冶市最低生活保障局集中開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動實施方案》和支配表，并依據(jù)支配表要求，組織我局干部職工選擇實行集體學(xué)習(xí)和個人自學(xué)相結(jié)合的方式，先后學(xué)習(xí)了思想政治方面的內(nèi)容。并組織全局干部職工撰寫學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)心得、整改措施等學(xué)習(xí)材料。同時組織開展了看法征求活動和召開民主生活會，通過開展批判與自我批判，對局領(lǐng)導(dǎo)班子和科室負(fù)責(zé)人存在的問題進行分析自查，形成了自查報告。通過開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，使全體干部職工的素養(yǎng)得到明顯提高，工作熱忱非常高漲，紀(jì)律觀念進一步加強，工作效 3 / 15

率進一步提高，服務(wù)意識更加猛烈，進一步樹立了社會救助工的良好形象，為20xx年目標(biāo)考核任務(wù)的順當(dāng)完成打下了堅實的思想基礎(chǔ)。

四、社會救助宣布傳達月成效顯著

我局于9月份開展社會救助宣布傳達月活動，結(jié)合我局工作實際，辦公室對宣布傳達月進行了認(rèn)真部署和支配，制定切實可行的宣布傳達方案，同時主動做好協(xié)調(diào)、協(xié)作工作。一是做好各類宣布傳達材料的起草、審核、印刷工作;二是關(guān)心大冶電視臺開展好電視宣布傳達。我辦公室成員認(rèn)真培訓(xùn)記者做好電視視頻采集和相關(guān)文字材料的傳達工作;三是報刊宣布傳達資料的預(yù)備。我局通過開展社會救助政策宣布傳達學(xué)問問答，宣布傳達社會救助工作的重要意義以及社會救助各項政策法規(guī)。三是網(wǎng)絡(luò)宣布傳達。辦公室主動籌備和建設(shè)社會救助網(wǎng)，并如期開通大冶社會救助網(wǎng)，通過網(wǎng)站長期宣布傳達我市社會救助工作動態(tài)、各項政策法規(guī)、救助指南等。四是關(guān)心東岳、開發(fā)區(qū)民政辦開展站臺宣布傳達，對全市寬闊人民群眾進行社會救助政策宣布傳達。通過多途徑、全方位的開展社會救助宣布傳達，使社會救助工作政策、法規(guī)家喻戶曉、深入到到人心。

五、關(guān)心低保科認(rèn)真做好城市低收入家庭認(rèn)定工作 低保科由于工作繁重、業(yè)務(wù)多、人手手不足。

辦公室在認(rèn)真做好自己本職工作的基礎(chǔ)上，關(guān)心低保科 4 / 15

開展低收入家庭認(rèn)定工作。嚴(yán)格依據(jù)冶政規(guī)[20xx]8號文件的要求開展低收入家庭認(rèn)定工作，在我局和房產(chǎn)部門已做好低收入家庭的入戶核查、認(rèn)定工作的基礎(chǔ)上，對申報上來的表格，我們進行

嚴(yán)格的審核，對低保家庭的人口進行查詢，對低收入家庭的家庭收入進行嚴(yán)格把關(guān)，在認(rèn)真審核的基礎(chǔ)上進行低收入家庭認(rèn)定。對經(jīng)認(rèn)定符合條件的城市低收入家庭，建立詳實、精確的家庭檔案，并發(fā)放大冶市低收入家庭認(rèn)定證明。三季度共有80戶、271名低保對象申請廉租房;1016戶，3508名對象申請住房補貼，其中低保對象533戶、1742名;低收入家庭對象483戶、1766名。

另外，通過組織我局干部職工參預(yù)行政執(zhí)法考試、建黨九十周年紅歌賽等活動，豐富了干部職工的業(yè)余生活、提高了全局干部職工的活動，增加了工作人員的分散力和向心力。

六、工作中的反思及努力方向

(一)進一步加強自身素養(yǎng)建設(shè)，不斷提高公文稿件質(zhì)量;增加辦公室成員的責(zé)任感，加強辦公室的管理，規(guī)范辦事程序，確保工作無差錯。

(二)結(jié)實樹立服務(wù)意識，大局意識，做好單位的規(guī)章制度、政策的宣布傳達、解釋工作，增加工作的向心力、分散力和責(zé)任感。

(三)進一步改進工作方法，克服因工作繁瑣而帶來的急 5 / 15

躁心情，為寬闊干部職工供應(yīng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

辦公室將連續(xù)在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體干部職工的共同協(xié)作下，發(fā)揚成果，克服缺點，進一步加強工作的責(zé)任心和事業(yè)心，結(jié)實樹立服務(wù)大局的意識，連續(xù)發(fā)揚奉獻精神，求真務(wù)實，開拓進取，為我局的進展做出更好更大的貢獻。

第四季度重點工作方案2

一、市場及客戶方面

連續(xù)推動前進重點客戶深度挖掘。大力培育戰(zhàn)略性大客戶的感情升華。避開在過去工作中的回訪不準(zhǔn)時，溝通方法太單調(diào)，軟性口碑無動力不能及客戶所需等等問題，改進工作的方式方法，達到客戶關(guān)系的新的層次。加大進展渠道客戶的力度。同時在新的客戶群體范圍中多集思廣益、多方面的開展合作，例如借鑒公司在酒店合作、社區(qū)銀行合作中比較成功的案例，從年初開頭籌備策劃，達到比較好的成效，也為公司渠道創(chuàng)新的深層次合作開拓新的疆域。

多留意信息搜集與客戶的溝通。保持在客戶的新的營銷思路中能夠跟進步伐、同時脫穎而出，協(xié)作渠道開發(fā)和渠道挖掘。依據(jù)自身的優(yōu)勢和資源，調(diào)整市場策略緊跟客戶，同時對其他競爭的市場行為保持適當(dāng)?shù)尼槍Σ⑷∑渚A去其糟粕。一切從細(xì)節(jié)抓起。在交往的客戶中，對重點的客戶要有確定拿下的信念和決心，開動腦筋，集中精力攻克。對其他客戶保持正常的交往并適度的開發(fā)維護。借力借勢開展多方 6 / 15

合作。由于單位與單位是相互關(guān)聯(lián)或相互合作的，要多方式的開展合作，借力使力達到事半功倍的效果。

二、銷售回款及折扣方面

留意在回款過程中的不良現(xiàn)象消逝，提前做好溝通杜絕此現(xiàn)象再次發(fā)生，原則上嚴(yán)格遵循公司的回款管理制度，并以合作狀況的差異性進行分類，對特殊客戶確定好時間應(yīng)準(zhǔn)時收款。在折扣方面，保持統(tǒng)一性，拒絕以價格為談判的砝碼，同時在成單過程中多留意公司成本的把握等。

三、溝通方面

建立完善自己的銷售臺賬，準(zhǔn)時的與財務(wù)等進行對賬，處理好賬目、開票等林林總總的問題。在銷售過程中多留意和選購物流部的溝通，讓貨品的流轉(zhuǎn)更加的通暢。保持和產(chǎn)品策劃部的良好溝通，多在渠道開發(fā)新行銷方式等方面完善整體的方案。內(nèi)部溝通一切以公司為重、以大局為重，多相互學(xué)習(xí)相互溝通。

四、第四季度工作目標(biāo)及自我要求

嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。例如：上下班及訪問打卡的要求、報表的填寫要求、業(yè)績考核要求等。四季度是今年工作的重要的收尾階段，是今年工作的結(jié)束篇，今年的豐收結(jié)果畢竟怎樣都看第四季度的銷售額了，所以首先在思想上迎頭跟上，在業(yè)績要求及客戶開發(fā)上嚴(yán)格要求。

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第四季度重點工作方案3

一、突出重點增存款，份額再上新臺階

組織資金始終是銀行工作的基礎(chǔ)和重點。前階段的結(jié)對子競賽，取得了初步成效，但存款的穩(wěn)定性不強，要連續(xù)突出存款增長，強化宣布傳達攻關(guān)，強化競賽考核，強化服務(wù)創(chuàng)新，持之以恒把“結(jié)對子、爭份額、比貢獻、爭市場組織資金競賽”活動開展得有聲有色，爭取存款市場份額再上新臺階。

二、緊抓拓展?fàn)幮б妫粚嵸Y本充分率

今年是我行享受所得稅減半政策的最終一年，四季度要連續(xù)圍繞我市經(jīng)濟進展的熱點、重點，緊盯我市臨江開發(fā)、開發(fā)區(qū)建設(shè)、工業(yè)集中區(qū)建設(shè)，瞄準(zhǔn)有效資產(chǎn)抵押企業(yè)，緊抓傳統(tǒng)業(yè)務(wù)拓展，加大支持力度，盡力拓展市場，爭取效益化。

同時，要連續(xù)強化各項管理，搞好年內(nèi)各項財務(wù)核算，盡力把握不合理費用開支，反對鋪張鋪張，杜絕跑、冒、滴、漏，防范各類案件發(fā)生，爭創(chuàng)效益，扎扎實實地提足資本充分率和各項撥備率，向全體股東交上一份滿意的答卷。

三、狠抓難點求突破，奮力提高資產(chǎn)質(zhì)量

信貸資產(chǎn)質(zhì)量始終是我行效益的根本，始終是我行快速進展的根本。四季度，要抓住年終企業(yè)資金回籠較多的有利時機，鍥而不舍活資產(chǎn)，一步不松降不良，爭取余額占比雙下降。一要抓緊以規(guī)范信貸五級分類為抓手，加快我行信貸管 8 / 15

理系統(tǒng)建設(shè)，早日為我行強化信貸管理供應(yīng)科學(xué)決策工具。要集中力氣做好中央銀行專項票據(jù)兌付工作，爭取央行資金扶持政策落實到位。三是以把握不良貸款產(chǎn)生為動身點，全面完成對支持類企業(yè)、把握類企業(yè)、和壓縮類企業(yè)的清理工作，為明年進一步強化信貸管理打好基礎(chǔ)。

四、強化宣布傳達樹形象，努力營造進展環(huán)境

要抓緊我行獨立經(jīng)營周年慶典預(yù)備，設(shè)計系列宣布傳達方案，大搞輿論宣布傳達，深化、細(xì)化、延升形象策劃，促使我行辦公場所、辦公用品、宣布傳達資料、儀表儀容、服務(wù)用語等硬件、軟件建設(shè)上檔次、有規(guī)格。要拓展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)新思路，強化行風(fēng)建設(shè)，塑造品牌形象，為__銀行增加新的活力。

第四季度重點工作方案4

為促進公司市場銷售運作，加快產(chǎn)品推向市場，搶占xx地區(qū)銷售市場及份額，快速增加產(chǎn)品銷售渠道。現(xiàn)依據(jù)公司銷售策略方針擬制第四季度工作方案，對銷售實行集中管控，獨立核算，效能與業(yè)績掛鉤。

一、市場營銷策略

1、以市場為先導(dǎo)，合作伙伴為基礎(chǔ)

堅持高科技、高質(zhì)量、高服務(wù)的品牌方針，以市場開拓為先導(dǎo)，通過進展合作伙伴作為市場開拓基礎(chǔ)。公司對銷售力氣整合，信息共享統(tǒng)一管理，市場部主動探尋有銷售實力 9 / 15

的合作伙伴，爭取用完快的時間打開xx地區(qū)市場，建立自己的周邊銷售網(wǎng)絡(luò)，形成穩(wěn)定的銷售渠道。

2、區(qū)域鏈條管理，確保貨款回收

以區(qū)域經(jīng)理帶頭，設(shè)立穩(wěn)固的市場陣地，探尋穩(wěn)固的骨干合作伙伴，把他們作為我們的重點，再不斷向下和延長培育這樣的重點市場銷售和合作伙伴，讓他們有穩(wěn)定的銷售業(yè)績，從而確保回款的穩(wěn)定。

3、優(yōu)待銷售政策，保障服務(wù)質(zhì)量

開發(fā)合作伙伴時，我們要優(yōu)待銷售政策，隨機應(yīng)變，隨行就市；當(dāng)?shù)貐^(qū)銷量超過額定任務(wù)時，賜予合作伙伴更大的利潤空間；區(qū)域合作商可交納質(zhì)保金，享受相應(yīng)的提貨量，從而減輕合作伙伴的資金壓力。強化服務(wù)與管理，對工程技術(shù)質(zhì)量嚴(yán)格要求，派技術(shù)人員進行講解培訓(xùn)和工程指導(dǎo)，保障工程技術(shù)質(zhì)量。

4、進行科學(xué)管理，以制度為準(zhǔn)則，業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)

內(nèi)部管理，進行科學(xué)規(guī)范的管理，建立建全管理和考核制度，以制度作為管理和考核的準(zhǔn)繩，實行制度管人；考核方面，首先明確各崗位職責(zé)，實行季度考核，以業(yè)績作為依據(jù)，獎罰分明、獎優(yōu)罰劣。

二、業(yè)務(wù)考核管理

1、考核評估：業(yè)務(wù)員相關(guān)工作流程及考核由業(yè)務(wù)主管考核評估；業(yè)務(wù)主管和區(qū)域經(jīng)理相關(guān)工作流程及考核由銷售 10 / 15

總監(jiān)考核評估；銷售總監(jiān)相關(guān)工作流程及考核由營銷總經(jīng)理考核評估。

2、公司新進業(yè)務(wù)人員前兩個月不納入考核期，從第三個月起實行公司統(tǒng)一考核。

3、績效考核表（由策劃組另行制定）。

三、差旅費標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)定

xx及周邊原則上不允許在外住宿，特殊狀況需要請示總經(jīng)理并經(jīng)批示后方可按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。否則，一切自理（含出差當(dāng)日和次日的費用及工資）。長途差旅實行實報實銷，交通工具標(biāo)準(zhǔn)為汽車、火車（硬臥、動車二等座），其實憑住宿發(fā)票以及規(guī)定的差旅申請手續(xù)等填報領(lǐng)取補貼，超出標(biāo)準(zhǔn)的由自己擔(dān)當(dāng)。

第四季度重點工作方案5

第三季度即將結(jié)束了，在這里，首先感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對前廳工作的大力支持和關(guān)懷。20xx年是xx國際大酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的關(guān)鍵一年。前廳部將認(rèn)真貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結(jié)合前廳部工作特點，制定20xx第四年度工作。

一、人員團隊的組建

酒店在籌備期間，除了硬件的預(yù)備，最重要的就是人員團隊的組建。前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平，所以要從實際動身，機構(gòu)精簡，分工明確。要實行 11 / 15

優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實行崗位技能的學(xué)問培訓(xùn)，并選擇實行現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定期評估測試考核，加以具體指導(dǎo)和訓(xùn)練，從而不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。

二、留意培訓(xùn)工作

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)方案。有了良好的服務(wù)技能，純熟的業(yè)務(wù)學(xué)問，才能供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效、快捷的服務(wù)。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、加強員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特別是總臺員工必需把握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點，依據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷售，將最合適的產(chǎn)品，推舉給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力提高入住率的同時，爭取利益最大化。

四、開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了愛惜環(huán)境，走可持續(xù)進展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)主動響應(yīng)低碳經(jīng)營，把握成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店締造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得。可以從平常生活中的點點滴滴做起，順手關(guān)緊水龍頭，順手關(guān) 12 / 15

掉不必要的電源開關(guān)，將用過一面的A4紙反面進行重復(fù)利用等等。

五、關(guān)注和接受客人的看法，領(lǐng)先提議共性化服務(wù)

時常征詢客人的看法，重視客人的投訴。客人的看法是取得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的看法，并準(zhǔn)時向上級反映和報告，并選擇實行主動的態(tài)度，妥當(dāng)處理。以求我們的服務(wù)能最大化得到客人的滿意。領(lǐng)先提議共性化服務(wù)，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。

六、留意與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如消逝問題，我們都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來確定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、團結(jié)協(xié)作就顯得特別重要。

七、具體工作

十月份：

1.全力以赴做好十一黃金周的接待工作，爭取為酒店締造利益最大化。

2.15日，對五一黃金周期間，前廳部接待任務(wù)完成過程中存在的問題、服務(wù)中體現(xiàn)出的優(yōu)點進行總結(jié)和分析，議會 13 / 15

的形式進行爭辯，并作詳細(xì)記錄作為實際案例進行學(xué)習(xí)。

3.以上方案實施目的是為了提高前廳部總體接待力氣，再為酒店締造利益的同時也將消防平安防范意識強化。方案目標(biāo)是將前廳部接待力氣提高到一個新的階段，消防平安意識深入到到人心。

十一月份：

1.依據(jù)員工的興趣愛好，方案在8日進行一個“野外拓展”的活動，主要是為了增進員工之間的溝通與相互溝通。加強員工之間的分散力。同時為營造一個和諧、主動的工作團體，多組織一些有意義的部門活動，來提高團隊的分散力。

2.關(guān)心市場營銷部做好團隊接待、散客預(yù)訂接待工作。

3.進一步加強前廳部員工的強化培訓(xùn)，增加對總臺員工工作的監(jiān)督指導(dǎo)。

4.以上方案實施的目的是利用酒店淡季空閑，對總臺工作做出相應(yīng)調(diào)整，查缺補漏，準(zhǔn)時彌補，為之后旺季作預(yù)備。所需達到的目標(biāo)是，總臺全部員工都可以保證以飽滿的精神狀態(tài)進行工作、不帶著心情上班、同事關(guān)系良好、溝通順暢、留意力集中、錯誤和失誤率在2%以下。

十二月份：

1.方案在5日對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。人都是情感動物，有時很簡潔 14 / 15

由于語言的理解會讓人產(chǎn)生誤會的想法，假如在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會的想法，素養(yǎng)稍好的客人可能只是罵人，假如遇到部份素養(yǎng)較低的客人可能會消逝動手打人的現(xiàn)象，面對這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，依據(jù)這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當(dāng)班的員工進行“飯店對客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。進一步強化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平。

2.15日邀請客房部召開協(xié)商溝通相互溝通分析會，做好部門之間的溝通，處理好工作中的沖突，并收集客人看法，同時爭論客人的需求及消費心理，提高前臺銷售技巧力氣。

以上方案實施目的是為了進一步提高前廳部員工語言溝通力氣，并充分了解和把握來賓心理變化，以便更好的對客服務(wù)。方案目標(biāo)是使前廳部員工對來賓消費心里有確定的了解。

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