2023年導考面試必背問答

2023年12月21日發(作者：瞻仰造句)

2023年導考面試必背問答

一、導游服務規范問答題

1、參觀游覽時，地陪為什么要提前IO分鐘到達集合地點？

（I）這是導游對工作負責的表現，會給旅游者留下很好的印象；

（2）地陪可利用這段時間禮貌地招呼早到的旅游者，聽取旅游者的意見和要求；

（3）在時間安排上留有余地，提前做好出發前的各項準備工作；

（4）核實、清點實到人數；

（5）提醒注意事項（天氣、行程路線等）。

2.地陪導游在景點導游、講解過程中應做好哪些工作？

（1）交代游覽注意事項：①抵達景點下車前，地陪要講清并提醒旅游者記住車的型號、顏色、標志、車號、停車地點和開車時間；②在景點示意圖前，地陪應講明游覽路線，所需時間，集合時間、地點等：③地陪還應向旅游者講明游覽參觀過程中的有關注意事項；

（2）游覽中的導游講解。（背景介紹、景點輪廓介紹、實講景點）；

（3）留意旅游者動向，防止旅游者走失。

3、旅游團結束本地游覽，地陪送行前的業務工作有哪些？

（1）核實交通票據（離團前一天核對離開乘坐的機、車、船票和全陪姓名、去向、航班號及時間、地點：若乘飛機離境應提前72小時確認機票。）

（2）商定出行李時間；

（3）商定集合、出發時間；

（4）商定叫早和早餐時間；

（5）協助飯店結清與旅游者有關的帳目（洗衣費、長途電話費、飲料費等，有無損壞客房設備）；

（6）及時歸還證件。

4、全陪的地位和作用是什么？

全陪作為組團社的代表，應自始至終參與旅游團全旅程的活動，負責旅游團

移動中各環節的銜接，監督接待計劃的實施，協調領隊、地陪、司機等旅游接待人員的關系。

5、導游員講解的方法有哪些？

突出重點法；觸景生情法；虛實結合法；制造懸念法；類比法；畫龍點睛法。

6、全陪導游在上團前要了解和掌握該團的哪些情況？

（1）了解旅游團的情況及領隊姓名、電話；

（2）了解旅游團成員的情況：民族、職業、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習慣等；

（3）了解團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況；

（4）掌握旅游團的行程計劃、旅游團抵離旅游線路各站的時間；

（5）熟悉全程中各站的主要參觀游覽項目；

（6）了解全程各站安排的文娛節目、風味餐食。

7、全陪在〃各站服務〃時主要工作內容是什么？

（1）全陪應向地陪通報旅游團的情況，并協助地陪工作；

（2）監督各地服務質量，酌情提出改進意見和建議（安排上有明顯重復的應調整，對接待工作有意見和建議，要向地陪提出，必要時要向組團社報告。）；

（3）保護旅游者的安全，預防和處理各種事故（游覽中要觀察周圍環境，避免發生意外。提醒人身安全，財物安全，遇重大事故要向旅行社匯報。）；

（4）為旅游者當好購物顧問；

（5）做好聯絡工作（領隊與地陪、游客與地陪之間聯絡協調工作，線路各站的聯絡）。

8、散客旅游與團隊旅游有哪些區別？

（1）由散客自行安排和計劃旅游行程，而團隊則多為旅行社或旅游服

務中介機構來安排;

（2）散客旅游的付費方式是零星現付，而團隊旅游多采用包價形式,出游前一次性支付；

（3）由于第二個差別，散客旅游的旅游項目的價格相對貴一些，而團隊旅游相對較為便宜；

（4）自由度不同。散客自由度大，團隊旅游的游客受計劃安排的約束。