旺季注意事項

2024年2月18日發(作者：心理咨詢案例分析)

旺季注意事項

旺季注意事項 一年一度的春節快到了對于款員來說要注意以下四點。

一、 接待顧客的注意事項： 1、 接待顧客前的準備工作。

①各項耗材是否準備充足。例如筆、芯、印油、銀聯紙等。

②零錢是否充裕。

③POS機和購物機能否正常工作POS機紙是否安裝好等。

2、上崗精神飽滿、精力集中不走神、不受壞情緒的影響。

3、隨時關注款__顧客說話時注意方式和語氣不能刺激傷害顧客不能支顧客到其他款臺交款。顧客多可要求排隊特殊顧客特殊對待。（款員回答） 4、抬頭看顧客與顧客眼神交流以免遞錯錢和解決特殊情況。

5按公司規定收款程序收款。程序（款員回答） 6嚴格按《款臺接待基本要求及規范用語》接待顧客。

7遇有特殊情況要保持頭腦清醒提高警惕防止倒錢、花假錢等。

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并及時通報必要信息。

8認真仔細審核到位。

①銷售憑證、退單、信譽卡、等。。。。。。

②銀聯、購物、已開發票消費后退換手續。（款員回答）

③最后的審核審核簽字、蓋章、找零。。。。。。例如、我。。。。。。

二、 如何保持好心情： 1 柜組合理安排工作款員晚上睡好、早上吃飽讓款員以好的精神狀態投入工作。

2 把工作看做是一種快樂。（款員回答）

3 用各種方法調控新情例如同事之間溝通交流、換位思考等。

4 工作責任心。（款員回答）

三、 如何預防長短款： 1 不斷學習總結經驗提高服務水平和操作技能。

2 按接待顧客注意事項要求自己。

3 相互配合工作。例如、忙盡量不外出或外出時間不能太長。。。。

4 不忙時及時打單子清帳。零錢200元（款員回答為什么） 四 、 和其他柜組配合好： ① 購物、銀第 2 頁 共 3 頁

聯、現金交款單的交、發放。款員可以提醒 .柜組不忙及時領取,忙可以由不忙柜組領取。體現責任心集體精神。

② 和柜組對賬、結賬。柜組不忙及時對賬。柜組忙可以先畫△讓款臺把帳接起來不忙時核對補寫交款單。對賬、結賬時要仔細認真。特別注意退單。

③導購員認真開銷售憑證款員仔細審核并共同關注特別顧客。

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