提高服務運營效率的5種方法

2024年2月19日發(作者：關于橋的作文)

提高服務運營效率的5種方法

01行業標準法

行業標準往往是諸多企業通過多年積累下來的數據進行科學處理后得出的標準，可參考性強。但是存在的問題是，行業標準耗時較長，往往多年才修訂一次。時間的延遲往往導致數據不具參考性。

但無論如何，行業標準的有些具體的定崗定編方法和思路還是很值得借鑒的。

02外部標桿法

外部標桿法的關鍵在于標桿企業的選擇。即使是同一行業內規模相當的企業之間的定崗定編也會因為眾多因素導致千差萬別。

所以在采用外部標桿法的同時，一定要考慮目標企業與標桿企業所處環境、企業戰略、流程及制度甚至是企業文化方面的差異性，只有充分考慮這些差異性，外部標桿才更有意義，否則就是照貓畫虎，毫無意義。

03內部標桿法

企業內部往往會有很多類似的生產或服務模塊，這些模塊之間具有極強的可對比性。

通過對比分析相似模塊的定崗定編現狀，可以得出很多有用的數據，當定崗定編工作陷入僵局時，采用內部標桿法，以企業內部管理先進的模塊為標準推廣定崗定編方案更具有說服力。

04工作量分析法

通過工作量分析來確定崗位編制的關鍵在于如何準確的獲取崗位的工作量。在實踐中，筆者總結出兩種可行方法。

一是通過工作寫實，來獲取崗位工作量。但這種方法往往要求長時間的觀察和高效率的記錄，在很多企業的實踐中往往難以實現。

特別是崗位較多的企業，即使能克服筆者以上所說的困難進行寫實，最終的數據處理也將是一個繁瑣的過程。這個方法往往應用于崗位較少的企業。

二是通過關鍵數據獲得。所謂關鍵數據就是對目標崗位容易量化一項或幾項核心工作為基數進行工作量的核算，既減少了數據處理，又能確保核算工作量的相對準確性。這種方法在很多管理崗位可以應用，實現了管理崗位的工作量化。

05預算控制法

通過人工成本預算控制在崗人數，而不是對某一部門內的某一崗位的具體人數做硬性的規定。部門負責人對本部門的業務目標和崗位設置和員工人數負責，在獲得批準的預算范圍內，自行決定各崗位的具體人數。

由于企業的資源總是有限的，并且是與產出密切相關的，因此，預算控制對企業各部門人數的擴展有著嚴格地約束。

在實際操作的過程之中，掌握這些方法是定崗定編進行的基礎，距離實際的應用還有很大一段距離。要想做好定崗定編工作的要素，上到企業的戰略，下到企業的管理流程和制度，都會直接影

響定崗定編工作的實施。

因此一個完善的定崗定編機制，不僅要充分考慮到企業總體人員結構的宏觀局面還要慘遭行業以及外部標桿企業的狀況，避免因為定崗定編使企業走入發展的誤區，給企業帶來不必要的損失。