跟蹤客戶服務的要點

2024年3月12日發(作者：英語歡迎詞)

跟蹤客戶服務的要點

客戶跟蹤服務是銷售中的一個重要環節,跟蹤服務的好壞對銷售的

利益至關重要。那么下面是店鋪整理的跟蹤客戶服務的要點，就跟著

店鋪一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

跟蹤客戶服務的四個要點：

一、主動聯系客戶

筆者跟蹤客戶，遵循的原則是“主動”聯系客戶，而不是“被動”

的等待客戶的召喚。

舉例來說：很多營銷人員給客戶發送了產品資料或者郵件后，就

開始“守株待兔”，冀望客戶會主動聯系我們。筆者從不遵循這一

“被動守則”，而是積極主動的與客戶溝通，詢問客戶是否收到了我

們的產品資料，或者是否收到我們的郵件，對于我們的產品和技術、

報價還有什么疑問或者需求，需要我們做什么工作?

這樣做的好處非常明顯：一方面表達出了我們的誠意和服務姿態，

尊重和重視客戶;另一方面也便于我們隨時了解客戶的真實需求，掌握

商業合作的進度，做到有條不紊、未雨綢繆;同時，也避免了某些時候

客戶沒有收到我們的產品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客戶

也無從聯系我們。現實社會中，客戶很多時候是不能、或者沒有及時

收到我們的產品資料和郵件的，如果我們不能積極主動聯系客戶，那

么客戶更不會主動聯系我們!

二、堅持與客戶的溝通和聯系

筆者跟蹤客戶，是全方位的、多形式的跟蹤客戶，不管是電話、

短信，還是QQ、MSN、郵件，等等;總之，筆者會保證每個星期會與

重要客戶至少1次以上的溝通和聯系，這樣既能表示我們對客戶的尊

重和重視，又能很好的提醒客戶“我們的存在”，客戶一旦有真正的

需求，首先就會想到我們!

三、堅持每個周末給重點客戶發短信息

這是筆者的一大創舉，也是筆者跟蹤客戶的核心所在。

筆者會在每個周末，更具體點是在每周五晚上，給所有重點客戶

(包括已經簽單的客戶，即將簽單的客戶，重點跟蹤的客戶，需長期跟

蹤的較重要的客戶)逐一發送問候短信息。

四、不要群發郵件給客戶

逐一發郵件給客戶，效果也很差勁。為什么呢?因為地球人都知道，

發郵件給客戶，你不需要自己掏錢;而發短信息，再怎么說，你會掏出

1毛錢出來——客戶看見你花了錢，自然會重視你，因為他感覺到你

非常重視他!