接待禮儀的基本要求

2024年3月15日發(作者：游記作文400字)

接待禮儀的基本要求

接待禮儀的基本要求

【一】服務禮儀--接待禮儀基本要求

酒店服務員接待客人的禮儀有如下幾條基本要求:

1.客人到達時，要熱情主動地問候客人。

這可以說是禮貌服務的第一步。

問候時要使用“先生”、“小姐”等禮貌稱呼，使用“您好”、“早上好”、“晚上

好”等問候語。

2.接等客人時，要全神貫注，與客人保持目光接觸。

3.平等待客，不得有所歧視，無論是白人還是黑人、貧窮或是富有、國內同胞或是外

國游客，都應一視同仁，平等對待。

4.為客人服務時，應遵循先主后次，先女后男的原則。

5.送別客人時，應主動征求客人對于酒店的意見，并致以“不足之處請多包涵”、

“歡迎再次光臨”、“再見”等客氣用語。

【二】商務接待禮儀規范要求

1. 住行接待：不要超標，也不要冷落，接待車輛安排有序。

2. 會議計劃：要求會議程序清楚，參會人員明確，必要文件提前下發。

3. 會談接待：接待人員禮貌得體，熟悉接待業務，茶杯、座位等落實到位。

4. 翻譯人員：要求懂得和熟悉商務業務，能準確翻譯。

5. 會議記錄：要求記錄準確，過后清楚打印復印，作為備忘錄由雙方代表簽字備案。

6. 正式簽約：重大簽約事項，要安排好禮儀活動，包括新聞媒體到場。

【三】禮 儀 的 定 義與要求

禮儀是一種典章、制度?包括人的儀表、儀態、禮節等?用以規范人的行為、舉止?調

整人與人之間的關系。

孔子曰?不學禮?無以立。欲立者先立人,欲達者先達人?孟子曰?君子以仁存心?以禮 存

心。

仁者愛人?有禮者敬人。

愛人者?人恒愛之?敬人者?人恒敬之。

禮 儀 的 定 義 禮儀的核心?二是尊重隱私?三是表露坦率?四是宗教色彩禮儀的定義?

禮儀的核心是尊重為本? 西方禮儀特點?一是女士優先 禮儀分類禮儀可大致分為五大類?

政務禮儀?商務禮儀?服務禮儀?社交禮儀?涉外禮儀 禮儀規范禮儀規范? 第一印象的

重要性? 儀容規范? 儀表規范? 儀態規范 第一印象的重要性第一印象的重要性? “光

環效應”? 改善你的“磁場”? 見面的第一印象取決于最初的7秒?2分鐘 儀容儀表規

范-男士儀容儀表規范-男士? 頭發?短發并保持干凈、整潔。

禁?留鬢角。

? 臉部?注意清潔?并經常剃須。

并保持口氣清新。

? 指甲?短、干凈。

禁?長或臟的指甲。

? 襯衫?襯衫領口干凈?與領帶顏色搭配得當。

? 服裝?穿著整潔、干凈?搭配得當?褲子燙出褲邊。

扣子完好?并扣整齊。

禁?口袋放過多物品。

? 鞋子?與服裝相配色的皮鞋?并保持干凈。

修飾是向世界展示自身價值的一個標志?修飾是由很多小細節組成的?但是這些細節只

有組合在一起才能有良好的效果?如果你真的很重視你自己?那么就在這些細節上下功夫

吧。

手、牙齒、體味與口氣。

服裝要點服裝要點? 西裝套裝? 西裝襯衫的選擇? 領帶的選擇 著裝規范-男士著裝

規范-男士? 要熨燙平整? 要系好紐扣? 要不卷不挽? 要慎穿毛衣? 要少裝東西 飾品的

選擇飾品的選擇? 皮鞋? 襪子? 手表? 眼鏡? 腰帶? 飾品 儀容儀表規范-女士儀容儀

表規范-女士? 發型?短發或束發?禁?染奇異的顏色或怪異發型。

? 飾品?小而精美的耳環?只戴婚戒。

禁?夸張、前衛的飾品。

? 妝容?淡妝?禁?濃裝、前衛裝。

? 指甲?短、干凈、透明色甲油。

禁?長或臟的指甲、艷色的甲油。

? 服裝?上衣袖過肩、下裙過膝?絲襪淺色?禁?口袋放過多物品。

? 鞋子?與服裝相配色的皮鞋?禁?不干凈。

著裝規范-女士著裝規范-女士? 忌過于雜亂? 忌過于鮮艷? 忌過于暴露? 忌過于透

視? 忌過于緊身如何通過衣著給人樹立一種干練、值得信賴的職業女性形象?是你現身辦

公場合取得職業認同的第一步?也許你并未意識到?著裝確實是女性最顯而易見的速寫肖

像。

起身站立?走上前去?使用雙手或者右手?將名片正面面對對方?交予對方。

? 不要將名片舉得高于胸部? 不要以手指夾著名片給人名片名片 怎樣和別人交換名

片?? 雙手將名片正面遞給對方? 要注意先后次序, 或由近而遠, 或由尊而卑。

? 遞名片最好選擇只有兩人在場的情況。

? 先遞名片是尊重對方的表示名片名片 怎樣和別人交換名片?? 接對方遞來的名片

時, 最好起身站立, 面帶微笑, 目視對方, 雙手接過來。

? 并仔細看名片的內容, 如有疑問, 可以當場請教對方。

? 名片要收放在名片薄里, 不要隨意亂放. 收好對方的名片后, 在將自己的名片遞過

去。

名片 交談交談基本用語?? 問候語? 請求語? 感謝語? 道歉語? 道別語 交談禮儀

? 真誠自然適度得體? 精通業務解釋清楚? 注意傾聽解答疑問? 贊美與鼓勵? 了解客

人的意圖? 適當的插話提問? 找出共同點? 不要冷落了他人 交談中注意的禮儀不宜選擇

的話題?? 格調不高的話題。

諸如災禍、兇殺、慘案、緋聞等等。

? 非議他人的話題。

"來說是非者?必是是非人"。

? 涉及隱私的話題。

收入、年齡、婚戀、健康、住址、經歷、宗教信仰等個人隱私話題?尤其不宜主動提

及。

宜選的話題?? 交往對象所擅長的話題。

? 輕松愉快的話題。

如體育比賽、影視娛樂、休閑度假、時尚流行、風土人情、烹飪小吃、天氣狀況等

等。

? 格調高雅的話題。

哲學、歷史、地理、文學、藝術格調高雅的話題。

見面禮儀小結怎樣留給別人第一印象?? 步履輕盈、提高音量、注視對方、保持距

離、放慢語速并有力握手。

? 心中確信人人都是平等的。

? 牢記自己的優點?很自信。

? 與其擔心對方來評價自己?不如反過來先?在心里?評價對方。

? 將會見的地點定在自己的領地會有踏實感。

見面禮儀小結什么時候自我介紹?? 社交聚會時 進入陌生人的交際圈。

? 初次前往他人居所、辦公室, 進行拜訪時。

? 拜訪熟人但是對方不在, 需要不相識者代為轉告時。

? 利用社交媒介, 如電函, 電話, 電報, 傳真, 電子信函,與其他不相識者進行聯絡時。

? 前往陌生單位, 進行業務聯系時。

見面禮儀小結怎樣做自我介紹?? 不要自用尊稱?要自報姓名。

? 要說清楚自己的姓名.? 商務場合要說明自己的公司和部門。

? 主動自我介紹表示尊重對方。

見面禮儀小結誰來為他人做介紹?? 社交或商務活動中的東道主。

? 社交場合的長者或身份較高者。

? 家庭聚會中的女主人。

? 公商務交往中的公關人員、禮賓人員、 文秘人員、辦公室接待人員和主要負責人

員。

見面禮儀小結怎樣為他人做介紹?? 要稱被介紹人的尊稱。

? 商務場合要介紹清楚公司、部門、和職位。

? 注意介紹的順序。

? 主動為別人介紹是責任也是禮儀。

見面禮儀小結握手時誰先伸手?? 年長者先伸手? 老師先伸手? 女士先伸手? 已婚

者先伸手? 社交場合先到達者先伸手? 上級先伸手? 職位、身份高者先伸手

見面禮儀小結握手的禁忌? 不要用左手與他人握手? 握手時不要爭先恐后, 避免交叉

握手? 不帶手套握手? 不帶墨鏡握手? 握手時另一只手不要插兜? 握手時另一只手拿的

東西要放下? 握手時間不宜過長? 不要用指尖和對方握手? 不用在與別人握手后馬上擦

拭自己的手掌? 任何時候都不要拒絕和別人握手 電話禮儀撥打電話? 對方方便的時間?

注意舉止? 長話短說? 規范內容? 致以問候、自報單位/職務/姓名? 感謝代接代轉之人

電話禮儀接聽電話? 重要的第一聲? 微笑接電話? 清晰的聲音? 迅速準確的接聽電

話? 認真做好電話記錄?

5W1H?? 掛電話的禮儀 電話禮儀電話實例? 要不要在電話里回答完客戶所有的疑

問?? 要不要在電話中直接報價格?如果對方想知道該怎么辦?? 客戶問有沒有現貨?我們

如何應對并留下客戶的電話?? 讓客戶下次來展廳的時候還記得你?通常你會怎么做?? 如

果對方不肯留電話?你會怎么做? 電話禮儀? 發音清晰悅耳, 音量適宜。

? 左手接電話, 右手持筆記錄。

? 完美的電話形象取決于你的第一句話, 適當的寒暄是必要的。

? 資料準備完整, 放在隨手可以取到之處。

? 確定來電者的姓名及工作單位再談正事。

? 打電話時, 要先介紹自己, 再說明要找誰。

? 商務電話三分鐘以內結束為宜。

? 打電話鈴響10次不算久,接電話在3聲左右為最好 。

? 先開門見山地表達立場,再加以補充說明不夠明白之處,最后再重復一遍重要事項。

? 電話預約是尊重和體貼對方的表現。

電話禮儀? 慎選打電話的時間, 并詢問現在方便接電話嗎?? 慎用同音異字和發音相

似字。

? 主動重撥斷的電話是熱情主動的表示。

? 熟悉電工作環境和工作程序, 同事名字和分機號, 不要讓對方打連環話。

? 打電話者先結束電話, 放電話在對方之后更好。

? 經常地用一些提示語言向對方表示你在聽, 例如: “是的”, “我明白”。

? 傳真后要電話確認。

? 外出辦事應清楚交代聯絡方法。

? 外出辦事應定時與公司聯絡。

? 未接到的電話, 看到留言后盡快回電話。

電話禮儀? 同時接兩個電話, 要有先后的順序。

? 重要場合下電話不接或者請人代接。

? 代接電話要記錄, 整理復述, 并報上自己的姓名。

? 請對方稍等的電話一定要盡快處理, 回答, 不要超過1分鐘。

? 電話和訪客究竟誰重要, 要看先后順序. 不可忽視眼前的第一位。

? 一定要有公司電話留言備忘錄。

? 擴音電話時, 要告訴對方, 還有別人在場聽電話。

電話禮儀怎樣電話導路:? 先確認客戶現在的正確位置?? 詢問客戶是搭乘何種交通工

具, 可在哪里下車?? 告知可坐公車的地方, 在哪里坐, 哪一站下車, 或坐計程車? 有多條路

線到達公司是,應把最容易理解的方法交給客戶? 把最具特色的路標解釋清楚?? 盡管客戶

搭計程車, 也應把車站, 大型商店, 紅綠燈, 高架橋, 加油站等路標 辦公室禮儀? 在公司的辦

公場所?接待客人、洽談業務時?