接待禮儀規范

2024年3月15日發(作者：紅星照耀中國讀后感)

接待禮儀規范

接待禮儀規范

接待是一個需要文明禮儀的職業，一個好的接待往往會給人留下

非常好的印象。下面是小編整理的接待禮儀規范，請參考。

接待禮儀規范1

接待是社會交往活動中最基本的形式和重要環節，是表達主人情

誼、體現禮貌素養的重要方面，也是黨政機關公務活動中最常見的工

作，了解接待禮儀，文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個公務員必

須具備的素質。

一、握手的規范

握手是善意和表示友好的舉止。握手時要友好地伸出右手，面帶

微笑，恰到好處地認真一握，表達出溫和友善的心意。

(一)握手的姿式

一般地，握手的兩個人手掌相握呈垂直狀態，表示平等而自然的

關系，這是最穩妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上

同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切

不可掌心向下握住對方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時應伸

出右手，決不能伸左手與人相握。

(二)握手的順序

在上下級之間握手，應先由上級伸出手后，下級才能接握;在長幼

之間握手，應由長輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間握手，一般

是女的先伸手，男的只要稍微輕握一下就可以了。握手時不應該戴手

套。

(三)握手的力度

一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾

下，這是十分友好的表示。

(四)握手的時間

通常以三至五秒為宜，除非關系親近的人可以長時間握手外，一

般都是握一下即可。握手時應兩眼注視對方的眼睛，表示誠意。不可

以看別處，或者東張西望。那是對客人的不尊重。

二、接遞名片的禮儀規范

公務員在工作中使用名片，是職業的`需要，它可以幫助公眾認識

和了解你;也可以使你掌握公眾的有關信息。公務員面對眾多的公眾，

借助名片，可以建立起一個廣泛的公眾聯系網絡，便于工作的展開。

名片的一般規格是:名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、

職務，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應

的英文。

公務員向他人遞送自己名片時，應說"請多多指教"，同時身體微

微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用

拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請注意名片的字跡應面向

對方，便于對方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自

己的名字讀一遍，以便對方稱呼。向對方遞送自己的名片時，也要鄭

重，像發撲克牌一樣發自己的名片是不認真、不禮貌的表現。

接受他人的名片時，也應恭敬。當對方說"請多多指教"時，可禮

貌地應答一句"不敢當"或"隨時請教"。接過名片，一定要看一遍，絕對

不可不看一眼就收藏起來，這樣會使人感到你欠誠意。看不清的地方

應及時請教。看過名片后，應將名片放好，不要隨意亂置，以免使人

感到不快。

三、接待來訪者的禮儀規范

在接待中的禮儀表現，不僅關系到公務員自身的形象，還關系到

所在黨政機關的形象。所以在接待的過程中，一定要遵守禮儀，展現

黨政機關的良好形象。

(一)對來訪者，應起身握手相迎，對上級、長者來訪，要起身上前

迎候。

(二)不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要

安排其他相關人員接待客人，不能冷落了來訪者。

(三)認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是為有事而來，因此要盡量

讓來訪者把話說完，并認真傾聽。

(四)對來訪者的意見和觀點不要輕率表態，應思考后再作答，對一

時不能回答的問題，要向來訪者說明擬處理的方法和程序，讓來訪者

放心。

(五)對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，不要讓來

訪者等待，或再次來訪。

(六)正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量讓他

人接待，以避免中斷正在進行的接待。

(七)對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，而不要刺

激來訪者，使其尷尬。

(八)當客人起身告辭時，應與客人握手告別，同時選擇最合適的言

詞送別。

(九)要結束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態語言告訴

對方本次接待就此結束。

(十)與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送

客人上車或離開，不要急于返回，應揮手致意，待客人移出視線后，

方可結束告別儀式。

接待禮儀規范2

形象要求

前臺接待人員是企業的“形象代言人”或稱企業的“門面”。因

此要求前臺接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風

貌。

迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺接待)

每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內，以站姿微笑面

向上、下班人員，行注目禮，并主動問候。

接待來客

當有客人來訪時，應起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主

動問候，使用禮貌用語：“您好，請問有什么可以幫您嗎?”，耐心傾

聽客人的來意，并根據客人的需求積極予以幫助。

對客人的咨詢，應細心傾聽后再做解答。解答問題要耐心，不能

準確解答的應表示歉意“對不起，請稍等，我幫您問一下”，問完要

向客人反饋。

對來訪者經核實后引導其進入相關區域。

做好來訪者的登記工作(根據公司規定執行)。

謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區。

電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持

輕松、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子和說

出話。接電話中要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙

詞.

在電話鈴響的第二，三聲時接起電話。接起電話首先要說“您好，

***(公司名稱)”，忌以“喂”開頭，如果因故遲接，要向來電者說

“對不起，讓您久等了”。

公司內部的禮儀和秩序

1.離座和外出

前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能

超過10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，

并交待清楚接聽電話的方法等。

2.嚴守工作時間

前臺接待人員應該嚴格遵守作息時間。

3.閑談與交談

應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長時間的私人電話

占線。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場面。

接待禮儀規范3

1、如何迎接客人？

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與

主賓身份相當，當不可能完全對等的時候，可靈活變通，由職位相當

的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達與離開的時間。準確掌握來賓到達與離開的時間，

及早通知全體迎送人員與有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。

迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。

送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分

重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。

忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或

女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上。可以只獻給

主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先

準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的

客人，應主動打聽，并自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，

僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。客人抵達住處后，不要馬上安排活動，要給

對方留下一定的時間，然后再安排活動。

2、如何稱呼、介紹和握手？

關于稱呼。國際上,對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、

小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不了解婚姻

狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，

還可直接稱其職務、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？

通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員

按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識的時候，

怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還

是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介

紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國是先尊后

卑,西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手

次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，

年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、

忌手臟，等等。

3、如何陪車和引導？

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車的時候，小轎

車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司

機的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側

的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車時，則前座高于后座，右座高于左座；距離前

門越近，座次越高。為客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，

切忌過急關門，損傷客人。

當賓主雙方并排行進的時候，引領者走在外側，讓來賓走在內側。

單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出

入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者

先入后出，操縱電梯。

4、如何會見和會談？

會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員

安排在主人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主

方陪見人員在主人一側就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排

序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，

賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。

主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮

賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當會談人員較少時，記錄員

也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職

務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為

主方。

如果有合影，如何安排就座呢？

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排

第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排

人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一

般來說，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級領導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出

次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。為了突出主要領導，

保證主要領導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2

號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類

推。