商務(wù)禮儀與談判案例分析答案9篇

2024年3月23日發(fā)(作者：地中海式飲食)

商務(wù)禮儀與談判案例分析答案9篇

商務(wù)禮儀與談判案例分析答案 1

星期天，一對(duì)年輕的夫婦帶著他們可愛(ài)的小寶寶逛商場(chǎng)。小寶寶

看著琳瑯滿目的商品，用小手指指點(diǎn)點(diǎn)，顯出興致勃勃的神態(tài)。當(dāng)來(lái)

到兒童玩具專柜前，售貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：

“您二位想買點(diǎn)什么，想給孩子買個(gè)玩具吧?”夫妻倆看看商品的標(biāo)

價(jià)，歉意地?fù)u搖頭，抱著孩子就想離開(kāi)。突然，小寶寶哭鬧起來(lái)：“我

要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠著笑臉又勸又哄，卻無(wú)濟(jì)于事。售

貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高級(jí)電動(dòng)玩具，打開(kāi)開(kāi)關(guān)讓玩

具動(dòng)起來(lái)給孩子看，并親切地問(wèn)道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?

阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語(yǔ)氣干脆地說(shuō)：“機(jī)器狗!”這

時(shí)售貨員看了一眼年輕夫婦，見(jiàn)他們猶豫了一下，交換著眼神，終于

拿了錢買了機(jī)器狗。

請(qǐng)回答：(1)售貨員運(yùn)用了什么樣的談判策略?為什么會(huì)成功?

(2)這種策略的特點(diǎn)是什么?在商務(wù)談判中適用于什么情形?

答案: (1)售貨員運(yùn)用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對(duì)

方的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)誘導(dǎo)孩子的需求，從感情上打動(dòng)了顧客。

(2)這種策略的特點(diǎn)是利用了對(duì)方的感情弱點(diǎn)，同時(shí)自己要保持

耐心，要善于表達(dá)友好的態(tài)度，以獲得對(duì)方的好感。在商務(wù)談判中，

這種策略適用于那些強(qiáng)硬、自大，同時(shí)又存在明顯感情弱點(diǎn)的對(duì)手。

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商務(wù)禮儀與談判案例分析答案 2

ALADO公司隸屬于1995年成立的馬來(lái)西亞最大的鋁合金制造商

BSA集團(tuán)。BSA集團(tuán)是馬來(lái)西亞最大的鋁合金出口商，是馬來(lái)西亞第

一個(gè)生產(chǎn)18寸、19寸、20寸、22寸及24寸的鋁合金輪圈的制造廠。

奇瑞是安微蕪湖市的地方國(guó)有企業(yè)。1996年購(gòu)買了一條發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)

線，1999年12月開(kāi)始生產(chǎn)轎車。20xx年銷售轎車9萬(wàn)多輛，其中出

口1200多輛，占20xx年我國(guó)轎車出口的50%左右。20xx年簽約，為

伊朗建一個(gè)年產(chǎn)5萬(wàn)輛轎車的整車廠，用奇瑞的品牌和散件裝車，成

為我國(guó)第一家到國(guó)外去辦合資轎車廠的企業(yè)。

自20xx年4月起，奇瑞公司開(kāi)始與馬來(lái)西亞ALADO汽車公司正

式就ALADO汽車公司在馬來(lái)西亞代理銷售、制造奇瑞汽車展開(kāi)洽談。

根據(jù)計(jì)劃，雙方先期進(jìn)行CBU整車銷售合作，后期進(jìn)行CKD散件裝配。

馬來(lái)西亞人力資源部長(zhǎng)拿督馮鎮(zhèn)安說(shuō)：“此次合作除能開(kāi)拓本地東盟

汽車市場(chǎng)外，也能為馬來(lái)西亞工人提供技術(shù)增值。同時(shí)，這項(xiàng)跨邊合

作將對(duì)許多零組件制造廠和下游供應(yīng)商帶來(lái)鼓勵(lì)作用，并為馬來(lái)西亞

汽車工業(yè)創(chuàng)造許多就業(yè)機(jī)會(huì)。”

此后，雙方在多個(gè)方面保持了良好的合作關(guān)系，最終在20xx年

11月12日，馬來(lái)西亞ALADO公司與中國(guó)奇瑞汽車有限公司在人民大

會(huì)堂舉行了規(guī)模盛大的授權(quán)簽字儀式。奇瑞汽車將全面授權(quán)馬來(lái)西亞

ALADO公司制造、組裝、配售和進(jìn)口代理奇瑞牌轎車。

根據(jù)協(xié)議，ALADO公司獲權(quán)制造、組裝、銷售和進(jìn)口代理六種類

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