業務部管理手冊三篇

2024年3月25日發(作者：今天和明天)

業務部管理手冊三篇

篇一：業務部管理手冊

第一章 組織定位與職能

一、組織定位

公司業務部是公司實現產品向需求客戶進行銷售并實現價值的最重要的職能部

門。

二、業務部職能

1、 在公司營銷政策和規定的指導下，根據市場的具體特點，制定適用

的市場策略和銷售方式；對公司下達的銷售目標進行分解，完成銷售任務。

2、

3、

規劃、建立、完善銷售網絡體系。

保持銷售系統的售前、售中和售后服務的連續性，與公司各部門緊

密協同，對產品銷售進行全面的協調與控制。

4、 科學、專業、合理地進行商品銷售，在與客戶共贏中提高銷售額和

銷售利潤，同時降低銷售運營成本。

5、建立客戶檔案，負責維護目標市場，并做好售后服務；完善公司最前端的市

場信息提供功能。

1、 業務部經理崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：總經理、副總經理

(2)、主要職責

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A． 傳達、分解、落實公司下達的政策與任務。

B． 公司國內銷售年度、季度、月工作計劃與費用預算的制定、審批與實施工作。

C．

D．

公司銷售模式的設計、調整、管理。

組織建立、健全部門客戶檔案，分析市場需求，判斷需求意向，

提出產品改善和產品開發建議。

E． 保證業務部正常運作與高效，對相關產品的需求信息及時向客

戶服務部、財務部與采購部進行反饋。

F．

G．

H．

制定業務部的費用預算計劃。

對重要客戶定期巡訪與維護

負責本部門的員工管理與考核工作。組織業務部人員的上崗培

訓及定期培訓，召集業務員辦公例會，及時解決業務員在業務、思想動態等方

面出現的問題。

2、 業務員（商務代表）崗位職責

(1)、行政隸屬

上級主管：銷售部經理、副經理

(2)、主要職責

A． 根據銷售工作的要求，做好個人的銷售目標計劃和目標分解計劃，

完成業務部下達的銷售綜合目標。

B．

C．

保持與客戶的有效溝通，密切關注市場動向。

建立個人客戶檔案，按計劃巡訪客戶，進行市場調查，及時反饋

市場信息，并對客戶進行評估。

D． 與公司各部門保持良好通暢的聯系，及時控制、解決工作中出現

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的問題。

E． 填寫每周、每月的巡訪、銷售工作計劃與總結，完成每周、每月

的工作報告。

合理安排日常商務，降低銷售經營成本。

第三章 業務部管理規定

業務部的重要地位決定了業務員的思想和行為必須符合公司的要求和規范。違

反以下規定（特別明確的按該條規定處理）處罰當事人每條每次50元。

1、業務員必須具有基本的產品知識及相關化工產品的知識。員工在成為業務員

之前，必須接受相關的培訓，包括專業知識的培訓和跟單崗位的實習。

2、業務員必須經常學習有關營銷方面的專業知識。

3、業務員可按照具體的業務需要安排對客戶的拜訪工作；不硬性規定上下班時

間，但在不進行客戶拜訪時，則應按正常時間上下班。

4、實行例會制度。包括周會和月會。

周會：每周六上午時間，原則上是由業務部經理組織，如經理不在，由副經理

主持，并對會議內容進行記錄，記入專門的“每周工作會議紀要”，會后向總經

理匯報。會議內容主要包括：

A、業務經理填寫周計劃表，總結一周的業務情況，檢視目標完成，討論需要解

決的問題，并安排出下一周的工作要點。

B、預測下周銷售、資金回籠情況，制定每周的相關計劃。

C、業務工作討論完畢后，進行業務學習，由業務員輪流交流自己的主題。

月會：每月的第一個周六由業務部經理組織召開月會，全體業務員參加，行政

部、客服部、財務部經理列席。會議前須完成各項上報公司的總結以及業務經

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理下月業務計劃表，各位業務員要做好自己本月的工作總結。會議主題為包括：

A、

B、

C、

D、

E、

總結一個月來的業務情況。

員工工作述職。

工作紀律與業績完成情況進行點評。

下月工作計劃與目標進行分解，責任落實。

經理完成對各業務員的業績考評，填寫《業務員月度考核

表》，上報公司行政部并向總經理匯報。

5、對銷售、資金回籠進行計劃管理。包括編制、調整、執行月度計劃。

A、月度計劃的編制依據

根據公司下達的年度銷售計劃分解每月平均數，結合上個月度的銷售實際完成

狀況和各業務員匯報的下月份計劃匯總情況，再綜合市場需求和競爭對手情況，

以及歷史銷售資料而做出下月的銷售預測和資金回籠預測。

B、月度計劃修改和確認

月度工作會議上必須討論、制定月度銷售、資金計劃（含促銷計劃和市場開發

計劃）。根據總的月計劃制定業務員的月度工作計劃。

C、 月度計劃執行和考核

對各業務員細分的月度計劃，通過周會按周進行跟蹤和檢查，每月初對各業務

員的上個月計劃完成情況和工作計劃執行情況進行月總結，對全體業務員進行

考核，填寫《業務員月度考核表》，并進行書面分析說明。

6、業務員必須按照計劃完成或超額完成任務。業務員的主要收入報酬按照計劃

任務完成的情況來確定。具體方案須參照《20XX年度業務員提成方法》執行。

業務員連續三個月無法完成任務的，公司有權調整其勞動崗位。

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7、業務員要以各種合法的方式、主動地獲取客戶的信息（如聯系人、電話、手

機、傳真、地址、客戶類型、客戶的產品情況、是否有競爭對手等），初步分析

客戶的狀況。在電話中、網絡通訊中和會面中必須以和客戶共贏的原則下進行

溝通，爭取客戶的最大認同；同時不得對客戶以明顯的、攻擊性的言行（包括

文字）評論競爭對手和客戶的其他供應商。業務員因攻擊性的言行被競爭對手

和客戶的其他供應商投訴，每次罰款100元，累犯者中止勞動合同。

8、與客戶進行接觸后，必須建立客戶的初步檔案。以便進一步完善和分析客戶，

發現商業機會。已經開始交易的客戶的資料必須詳細報告客服部，以便公司進

行必要的監管。

9、業務員根據客戶的基本資料，進行初步的分析結并向客戶推薦產品（如寄樣

品及相應資料），并咨詢本公司技術部或查找相關的數據資料，使自己對說經銷

的產品情況和可能對客戶產品產生影響的情況做到心中有數，以專業的語言和

水平去說服客戶或潛在的用戶。嚴禁以欺騙手段誘騙客戶。因以欺騙手段誘騙

客戶者罰款500元并中止勞動合同，造成客戶和本公司經濟損失者，須承擔全

部經濟損失。

10、業務員在和客戶溝通后，可以寄送小量樣品給客戶試驗。寄送樣品3－5天

內主動詢問客戶，收集客戶所返饋的關于樣品試用的信息（了解樣品是否適用

及存在什么問題）。

11、業務員在和客戶溝通的過程中，要收集客戶的“三證”（已年審的營業執照、

國稅登記證、地稅登記證）資料并存檔。業務員每周必須向客服部提交提交一

次需完善的客戶資料及新增客戶的資料，隱瞞或拒絕提交客戶資料，處罰每次

每一客戶200元，累次者中止勞動合同并辭退。

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12、業務員必須嚴格選擇客戶，公司的產品只能向工業油墨、工業塑料和工業

涂料等工業產品生產企業銷售，嚴禁向食品行業、化妝品行業、制藥行業等企

業銷售公司的產品。

13、公司的《購銷合同》條款比較全面和公平，必須說服客戶按照公司的《購

銷合同》條款簽訂合同，要求客戶嚴格按照合同規定細節明確其責任，并必須

提醒客戶通知其相關部門（如采購、倉庫、檢驗、財務等部門）執行：

1）結算方式（即收現金支票、期票、電匯轉帳或銀行承兌）

2）運輸方式（自提、發貨、快遞、送貨。必須明確誰負擔運費）

3）搬運費（必須明確誰負擔搬運費及負責搬運工安排）

4）抽樣檢驗（必須明確要求客戶保證不損壞包裝，以免無法退換貨）

合同一式兩份，我方執一份，簽訂后交財務部保管（包括替代合同的一次性訂

單，若是傳真件則由業務員復印后在復印件上注明并簽名，把已經注簽的復印

件和傳真件一起交財務部），業務部和業務員留存復印件；隱瞞或拒絕提交合同

（訂單）資料者，處罰每次200元，累次者中止勞動合同并辭退。

14、對于簽有長期購銷合同的客戶，在接到訂單時，必須要求客戶傳真訂購單，

落實貨物后，與客戶進行書面確認；客戶傳真來訂購單由業務員復印后注明并

簽名，連原傳真件一起交財務保管。

15、在合同、價格、結算、貨物等各項交易條款清晰明確后，業務員才能夠與

客服部聯系，進入開單程序。

16、開單時必須明確告知開單員：所需要的貨物名稱、型號、批號、規格、數

量、銷售單價、應收款期限（天數）等信息，并要求開單員進行復述、復核，

開出單后，業務員必須進行復核并簽名確認。業務員沒有進行復核、簽名確認

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的，每次罰50元，累次以上罰100元。

17、嚴禁擅自要求開單員（或業務員本人）在無庫存的情況下開單。無庫存的

情況下（貨在運輸途中或貨已經到公司倉庫，但未能錄入庫存的）開單必須經

過申請，確屬貨已經到公司倉庫，但未能錄入庫存的，必須由客戶部經理（會

同倉儲部經理同意后）審批后才可以開單。

18、業務員自行開單時必須象“有開單員在場開單”一樣嚴格遵守相關規定，

嚴禁“擅自在無庫存的情況下開單”、“應收款愈期30天以上無審批擅自開單”、

“所填寫的開單信息不完全”等所有違規行為。業務員自行開單有違規行為處

罰200元，累次者中止合同、辭退。

19、因業務員自行開單造成開錯單而已經送貨的，由業務員要承擔往返運輸費。

20、關于運輸環節：

業務員將已經開好的出貨單交付給運輸部，并填寫《送貨說明單》，書面說明詳

細的送貨地址、收貨聯系人、聯系人電話等，寫明是否要司機即收貨款（現金、

即期現金支票、遠期現金支票、電匯轉帳支票、銀行承兌匯票、）還是只簽收貨

單等，同時要與客戶聯系好驗貨、卸貨。

（關于簽收貨單，公司已經在《銷售合同》中規定了收貨經辦人簽名和蓋公章

或部門章，如該客戶不能執行蓋章的，業務員必須明確通知財務部對單員和運

輸部司機，并在“送貨說明”中說明。

因業務員未能要求客戶通知其相關部門（如采購、倉庫、檢驗、財務等部門）

協助執行，或造成送貨過程出錯的，業務員必須承擔責任。

嚴禁業務員以無庫存的運單向運輸部要求進行確定的運輸安排。

21、檢查收貨情況：

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業務員最晚必須在貨物運輸后第二天上午12：00前查詢運輸情況。

1）聯系客戶，了解簽收情況；

2）聯系司機，了解回單、回款情況；

3）聯系運輸部和財務部，了解回單回款登記情況。

22、關于收款：

現金：如向客戶收取現金貨款，金額在一萬元下并委托司機代收的，業務員必

須在司機回來的當天和司機進行溝通，并負責接收和保管現金；金額在一萬元

（含一萬元）以上的，必須由業務員親自（或委托其他業務員）負責陪同司機

（或其他業務員）收取和保管現金，直到交給財務部出納；收款要有兩人以上，

以便保證人員和貨款的安全。同時要通知財務部出納，如果現金當天不能存銀

行的，必須通知公司領導。

支票：對由司機送貨時即收的支票，業務員必須敦促司機于當天最遲不超過第

二天8點45分前交給業務員，同時最遲不超過第二天8點50分前交給財務部

出納。

簽單：對于暫時不收款，只要求客戶簽收貨運單的，由司機帶回客戶簽收后的

貨運單。業務員必須在司機回來的當天和司機進行溝通，敦促司機于當天最遲

不超過第二天8點45分前交回財務部，同時最遲不超過第二天8點50分前和

業務部經理及財務部出納核對是否已經收到該貨運單。

轉帳：如果客戶使用銀行轉賬的，業務員必須要求客戶在辦理轉帳后立即傳真

電匯底單，業務員取得傳真件后，復印一份存檔，同時告知財務部留意銀行通

知單，幾天內應及時到財務部查詢到賬的日期。貨款到帳后亦必須及時告知客

戶。

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其他：業務員（包括收貨款的司機）所收支票一定不能重章、印章不清楚、票

面臟（包括有污跡、墨水跡等），如屬業務員自收的支票退換票時所有交通費由

業務員自負。

23、關于應收款：

對只進行簽收、有售期的貨物，貨款收取時間原則上不能超過合同規定的售期。

客戶發生超過合同規定售期時，銷售軟件系統會停止開單；業務員必須及時和

客戶商討解決應收款問題，必須立即向業務經理和主管總經理匯報，并采取催

促和暫停供貨等措施。詳見公司的《應收款管理規定》。

24、退換貨：

如果發生客戶退換貨，必須是包裝完好。包裝破損的貨物退換，必須由總經理、

副總經理的書面批準。退換貨費用由業務員承擔。未經審批的貨物不能退換，

其損失由業務員承擔。若客戶自行到公司要求退貨的，業務員經批準后方可通

知客服部開退換貨單。

25、日常業務跟蹤：

對客戶必須每周有聯絡，及時了解客戶的需求和客戶對產品情況的反映，以培

養和提高客戶的忠誠度。如發現客戶不再使用本公司原來的品種而轉向使用其

他品牌的產品，或使用原品牌產品而不向我們采購，必須及時多方面渠道了解

情況并向部門經理匯報，如果是大客戶必須馬上向主管總經理匯報；如發現客

戶的人員變動及發生明顯的情況變化必須及時向部門經理匯報。

26、售后服務：

業務員應及時、經常與客戶方工程師或采購進行感情溝通，以期良性循環發展，

甚至客戶的財務、倉庫等均需要保持良好的關系，為開展業務掃清障礙。

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27、業務員在開拓業務過程中，應要有一種奮發向上的拼搏精神，勇于開拓新

客戶，新品種；同時，也要注意團隊精神，如果是其他業務員的客戶，原則上

由原業務員跟蹤。如果客戶已經與業務員關系不理想，或原業務員已感無力跟

蹤了，影響到該業務的正常發展，可由公司安排合適的人選進行聯系。

28、業務員離職（含調離崗位）必須按照《員工工作交接規定》執行。

29、公司提供了業務用車，要求登記使用。業務員按照先登記先使用的原則，

視業務的輕重急緩進行協調用車。車輛的使用及行車按《業務用車管理規定》

執行。

30、本規定自公布日起實施，如有修改，按修改后的規定執行。

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篇二：業務部管理手冊

一、客戶服務宗旨

“質量第一，服務至上”的經營宗旨，貫徹“用戶的計劃就是我們的計劃，用

戶的標準就是我們的標準，用戶的效益就是我們的效益”的服務理念，打造一

流的玻璃、顯示器配送行業知名品牌。

二、部門人員配備、崗位劃分

業務部現有人員配備：

業務經理：1名；

銷售經理：1名；

業務主管：1名；

業務員： 4名；

業務跟單員：2名；

市場營銷：2名；

售后服務部外協員：2名；

注：業務部崗位核定人數：13名

編制： 審核： 批準：

五、業務部門崗位職責

0105-20XX（一）業務經理崗位職責

1、服從公司的管理，貫徹執行公司的戰略經營方針，一切管理行為向公司負責，

接受公司業績考核。

2、嚴格執行公司、部門各項管理制度，認真履行工作職責。

3、全面負責業務部管理工作及各項政策的落實。

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4、負責制定業務部的工作目標和工作計劃。

5、負責對業務部各崗位員工培訓和業績考核。

6、負責公司部門間的溝通和協調工作。

7、完成公司委派的其他工作任務。

（二）業務部主管（銷售經理）崗位職責

1、服從公司和部門的管理，認真執行公司（部門）指令，一切管理行為向公司

負責，努力提高業務水平和工作能力，接受公司（部門）的業績考核。

2、嚴格執行公司、部門各項管理制度和銷售政策，認真履行工作職責。

3、負責所在部門的管理工作，確保公司（部門）各項管理制度、銷售政策、服

務理念的實施。

4、熟練掌握玻璃、顯示器、業務知識和業務操作流程，指導并合理分配部門員

工工作，敦促并確保按時保質完成任務（計劃），對下屬進行業績考核。

5、負責業務部銷售計劃，跟蹤銷售過程，關注銷售最終結果；做好相關部門溝

通，確保銷售合同履行，以“服務至上”的理念開展日常管理工作。

6、負責對業務部營銷員的銷售合同、加工審核工作，做好與相關部門的協調工

作。

7、負責對公司庫存監控工作，與相關部門定期對庫存盤點、清理，優化庫存組

合并提供相關報告。

8、負責產品的質量控制和分析工作，做好客戶投訴和質量異議處理工作。

9、完成公司領導委派其他工作任務。

10、對公司（部門）合理化建議。

（三）售后服務部崗位職責

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1、服從部門領導管理，認真執行部門工作安排，努力提高業務知識和工作能力，

接受部門業績考核。

2、嚴格執行公司、部門各項管理制度和銷售政策，認真履行工作職責。

3、熟練掌握玻璃、顯示器專業知識和業務操作流程，理解和運用蜀瑞企業標準，

加工配送體系等“服務理念”。

4、積極了解和收集市場（客戶）信息，針對性收集直供客戶的采購、生產有關

信息，定期向部門提供書面報告。

5、認真維護直供客戶的服務工作，做到零投訴，挖掘直供客戶的量，提高服務

水平與服務質量。

6、建立客戶資料檔案；健全客戶檔案資料，隨時根據情況的變化進行更新。

7、全力配合公司銷售政策、服務理念的實施，積極開發開發終端客戶，培養直

供客戶，增加客戶滿意。

8、為提高管理水平，提升公司形象，調動員工積極性，提供合理化建議。

9、認真對待直供客戶的質量異議處理工作，并及時上報部門。

10、完成公司（部門）委派的工作。

11、重大事件應及時上報公司（部門），以利于公司第一時間處理、應對。

12、定期與服務單位進行往來帳款核對，做到來往帳目清晰，核對及時，并對

應收帳款及時進行催討。

（四）市場部崗位職責

1、服從部門領導的管理，認真執行部門的工作安排，努力提高業務知識和工作

能力，接受部門業績。

2、嚴格執行公司、部門各項管理制度和銷售政策，認真履行工作職責。

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3、熟練掌握玻璃、顯示器專業知識和業務操作流程，理解和運用蜀瑞企業標準、

加工配送體系等服務理念。

4、積極了解市場信息，分析掌握市場資源和公司庫存結構，定期向部門提供書

面報告。

5、積極開發終端客戶，完成銷售目標，樹立和維護企業形象，傳達蜀瑞經營服

務理念，培育直供客戶。

6、認真及時處理客戶投訴和質量異議處理工作，并及時上報部門。

7、為提高管理水平，提升企業形象，調動員工工作積極性提供合理化建議。

8、完成公司（部門）委派的工作。

9、重大事件應及時上報公司（部門），以利于公司第一時間處理、應對。

10、定期與服務單位進行往來帳款核對，做到來往帳目清晰，核對及時，并對

應收帳款及時進行催討。

編制： 審核： 批準：

六、業務部門工作管理制度

0106-20XX業務部門員工管理制度

參照公司制度；

（二）業務部門辦公室管理制度

參照公司制度；

（三）業務部門會議管理制度

1、為加強內部內部管理，提高業務水平，增進溝通，發揮團隊精神。

2、適用于業務部全體員工。

3、業務部每周舉行例會，時間定在每周星期六下午15：00，會議時間壹小時，

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根據需要臨時會議另行通知。

4、業務部例會由部門經理主持；如因故缺席由銷售經理主持，每周六例會形成

制度，作為考核內容之一。

5、業務部管理人員對分管工作和部門情況做出通報；其他人員對自己一周工作

和銷售、服務情況匯報，以及下周工作安排；業務部經理對一周業務情況做出

通報和點評。

6、業務部經理對公司會議和相關文件內容進行傳達。

7、部門或員工在工作中遇到的問題、困難、迷惑可在會上提出，群策群力商議

解決，不能當場解決的可上報公司。

8、部門例會由專人進行會議記錄，整理歸檔，發布在公司內部網上，同時在部

門經理處備案。

編制： 審核： 批準：

七、業務部新員工崗位培訓制度

0107-20XX1、吸收和招聘新員工，不斷優化企業人才結構，為企業提供可持續

發展動力。

2、積極接納新員工，讓新員工迅速融入團隊，感受到積極向上的氛圍。

3、讓新員工充分了解蜀瑞各項管理制度，增強員工自律意識。

4、熟悉崗位業務流程，規范工作行為。

5、熟練掌握崗位所需德各項相關技能。

八、客戶檔案管理制度

0108-20XX（一）目的

1、為了加強業務管理，規范客戶服務標準，提升公司品牌形象。

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2、充分了解客戶企業實際運行狀況，針對性制定服務方案。

3、促進營銷，提升老客戶價值，開發更多的新客戶。

4、對客戶信息進行有效的管理，構建和維護客戶關系，提高企業運轉效率。

5、通過不斷分析統計客戶需求、消費行為、經濟狀況，做好經營風險防范，提

高企業核心競爭力。

6、通過使用分析、統計報表，更好地為決策者提供準確信息。

7、做好客戶資源管理同時能有效杜絕人員流動等原因造成的服務脫節。

8、對所有客戶建立客戶資料檔案，健全客戶檔案資料，每季度對客戶進行評審，

隨時根據情況的變化進行更新。

9、附：《客戶名冊》、《客戶資料卡》、《客戶評審表》

編制： 審核： 批準：

九、客戶檔案保管制度

0109-20XX客戶檔案立檔/歸檔

1、收集、匯總客戶原始資料。

2、根據所獲資料詳細填制客戶資料卡。

3、經常注意與客戶交易情況，如有變化應及時更新資料，保證資料的正確性。

4、對客戶資料進行按序排列，同時進行編號。

5、將客戶的基本資料匯總成客戶名冊。

檔案保管、借閱

1、客戶檔案由專人保管。

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2、需要查閱相關客戶資料應填寫查檔申請，寫明查閱對象、目的、理由，并由

部門負責簽字。

3、保管人對申請報告進行審核，理由充分、手續齊全則給予批準。

4、查檔完畢需立即歸還。

5、歸還時應及時在外借登記上注銷。

檔案保密管理

1、部門員工有責任和義務對客戶資料進行保密。

2、一旦發現客戶秘密已經泄漏或可能泄漏，應立即采取補救措施，同時及時上

報部門負責。

3、出現下列情形之一的給予警告，并扣發一定比例的工資：

a、泄漏秘密，但未造成嚴重后果或經濟損失的。

b、已泄漏，但及時采取了補救措施。

4、出現下列情形之一的，予以辭退并酌情賠償經濟損失：

a、故意或過失泄漏公司重要客戶資料，并造成嚴重后果或重大經濟損失的。

b、違反保密規定，為他人提供公司商業機密的。

c、將公司機密泄漏給同行競爭對手的。

編制： 審核： 批準：

20XX年 月 日

十、客戶回訪制度

0110-20XX

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一、客服部應定期對客戶進行訪問，原則上每月必須訪問大客戶一次以上。

二、客服人員訪問出發前，應準備好要訪問客戶的一些資料，以免遺漏或差錯。

三、客服人員出發前應備齊企業資料、合同范本、名片、產品目錄等必備資料。

四、客服人員在訪問大客戶時，應及時檢查其庫存情況，發現異樣及時采取補

救措施。

五、客戶人員應對客戶予以必要的幫助指導，助其解決困難。

六、對客戶提出的意見、建議要及時記錄，能當場處理的應立即予以解決，不

能處理的回公司上報主管，并對客戶承諾及時處理。

七、回訪結束應感謝客戶的支持與配合。

八、回公司后及時填制客戶回訪記錄，同時留檔。

附： 《客戶回訪記錄表》

編制： 審核： 批準：

20XX年 月 日

十一、質量異議處理規定

0111-20XX

一．樹立“申江配送”品牌意義，提高服務水準。

二．維護公司利益，提升客戶對公司的滿意度和忠誠度。

三．協調各部門工作，共同推動公司正常運轉和可持續發展。

四．對產品質量控制和分析工作，對質量情況進行跟蹤，對質量事故進行責任

界定和責任考核。

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六．附：申江公司產品異議報告表。

訂貨或結算單位

聯系人

合同號

使用單位

品種

規格

地址

異議量

地址

電話

郵 編

合同量

產品存在問題（提供捆包號及有關憑證）

用戶意見

編制： 審核： 批準：

20XX年 月 日

十二、庫存管理條例

0112-20XX

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一．以最經濟的庫存量來滿足最大的需求，縮短庫存周期，增加資金周轉率。

二．針對客戶的需求，集合現有庫存量及規格，進行分析統計，合理安排每月

訂貨計劃（需求）。

三.對每月寶鋼、馬鋼期貨到貨情況各種加工情況進行跟蹤，用統計數據分析銷

售情況。

四．每月對庫存現貨進行盤點，減少現有資源浪費，對庫存時間設定預警線，

分60天、120天、180天三檔。并分析庫存積壓原因。

五．每月對庫存中的不良品或時間超過預警線的品種、規格，進行定期清庫處

理或預提虧損處理。

六．配合和監督生產部做好庫存存放管理，做好庫存品的標識，清點工作，不

允許出現帳物不符現象。

編制： 審核： 批準：

20XX年 月 日

十三、大客戶服務管理

0113-20XX

1、維護市場比拓展市場更加重要（狩獵——圈養）

2、服務是一種理念，而非簡單的形式（思想——行為）

3、攻城為下，伐謀次之，攻心為上！

客戶服務部是公司直接面向客戶，為客戶提供各項咨詢和服務，處理客戶各項

日常需求，維護公司在售前、售中、售后與客戶的良好關系，提升客戶對公司

的滿意度和忠誠度的窗口部門。它與公司其他各部門協同合作，共同推動公司

第 20 頁 共 75 頁

的正常運作和持續發展。

服務重點：對現有大客戶的維持、提升，建立長期優質客戶的培養。

服務目標：不斷提升客戶滿意，提高客戶忠誠度；為客戶提供物超所值的服務，

努力超出客戶的期望，讓客戶發自內心的感動。（服務到細節）

大客戶服務的有效手段：

A、優先保證大客戶貨源充足

大客戶的銷量最大，應優先滿足大客戶對產品數量的要求，尤其在銷售旺季，

客戶部因主動出擊，隨時了解大客戶的銷售情況與庫存情況，及時與大客戶就

市場變化、合理的庫存量及大客戶在銷售旺季的需貨量等問題進行商討，在旺

季到來之前，協調好生產、運輸及原料備貨，保證大客戶在旺季的貨源需求，

避免出現因貨物斷檔導致客戶不滿。

B、充分關注大客戶

大客戶作為企業市場銷售的重要一環，對大客戶的一舉一動都應予以密切關注，

利用一切機會加強與客戶之間的感情交流。

C、安排企業高層對大客戶的拜訪

企業高層拜訪大客戶，有助于提升大客戶受重視感，同時有助于統一思想、意

見，協調工作，取得更好的業績。

D、保證與大客戶信息傳遞

大客戶的銷售狀況是市場銷售的晴雨表，決定著企業產品的市場，把握好大客

戶的銷售情況有利于快速做出決策，針對市場變化及時做出調整，減少損失。

E、充分調動相關因素

充分調動大客戶中一切與營銷相關的因素，包括對方基層工作員工。大客戶中

第 21 頁 共 75 頁

的中、上層主管掌握產品的進貨、貨款支付等大權，處理好與他們的關系非常

重要，但產品能否銷售到客戶手中，銷量能否提高在很大程度上卻取決于基層

工作人員，如采購經辦人、倉庫保管員的配合。

編制： 審核： 批準：

20XX年 月 日

十四、業務部績效考核試行條例

什么是績效管理？績效管理有什么意義？為什么要實施績效管理？只有真正理

解了績效管理的意義，我們才能深入的貫徹績效管理，通過績效管理使員工的

目標和企業的目標捆綁在一起，員工與企業達到共同發展、共同提高。

所謂績效管理就是通過對企業戰略是建立，目標分解，業績評價，將業績成效

用于企業日常管理活動中，以激勵員工持續改進并最終實現組織戰略以及目標

的一種正式管理活動；是指管理者與員工之間在目標與如何實現目標所達成共

識的過程，及增強的過程，以及增強員工成功的達到目標的管理方法和促進員

工取得優異績效的管理過程。

第一條：績效管理的宗旨和目的

1.對公司而言，推行績效管理的宗旨和目的在于

①.為企業診斷經營狀況和進行決策信息。

②.實現對員工績效的實施監控。

③.了解員工的工作態度、工作能力、工作績效等基本狀況。

④.為公司的人員選拔、晉升、考核、任免工作提供參考依據。

⑤.為干部后備隊伍的建設提供依據。

⑥.為員工的職業生涯規劃，能崗匹備培訓，獎罰等提供依據。

第 22 頁 共 75 頁

2.對員工而言，推行績效管理的宗旨和目的在于

①.加強員工的自我管理。

②.發掘員工的潛能。

③.實現員工與上級更好的溝通。

④.提高員工的工作績效。

總之，績效管理的目標是企業戰略目標的輔助。通過有效的目標分解和逐步逐

層的落實，幫助企業實現預定的戰略。在此基礎上，理順企業的管理流程規范、

管理手段，提升管理者的管理水平，提高員工的自我管理能力，使管理者從繁

忙的管理活動中擺脫出來，更多的做好規劃與發展的工作。

通過上級與員工之間就工作職責和提高工作績效問題所作的持續的雙向溝通，

幫助主管和員工不斷提高工作質量，促進員工發展，確保個人、部門和公司績

效目標的實現，確保“申江公司”的市場競爭優勢。

第二條：適用范圍與解釋

適用公司所有列入考核的業務人員。

績效：又稱工作業績、工作表現、崗位績效，是指某一崗位對應的一個考核同

期內，設崗位的產出，這一產出基于該崗位的職能/職者；

績效管理：是上級和員工之間就工作職責和提高工作績效問題所進行的雙向溝

通的一個過程，在這個過程中，在溝通的基礎上，幫助員工確定工作計劃和工

作目標，然后通過過程的溝通，對員工進行輔導，幫助員工不斷實現績效目標，

在此基礎上作為一段時間內績效的總結。通過科學的手段和工具對員工的績效

進行考核確定員工的績效等級。找出員工績效的不足。進而制定相應的改進計

劃，幫助員工改進績效提高其中的不足和缺陷，使員工朝更高的績效目標邁進。

第 23 頁 共 75 頁

績效考核：績效考核作為績效管理的一個環節，是指公司從上級的視角對員工

在一定時期內的工作業績、工作過程、工作態度和工作能力等方面進行全面、

客觀的評價。公司績效考核和年度績效考核。

第三條：績效管理流程

計

劃

績效考核是注重整個管理過程是反復循環提高的過程。

績效計劃

確定工作計劃和目的

確定考核內容和核準

↓

績效輔導

持續的績效溝通

目標進度追蹤考核表

遵循公司整個戰略、年度發展計劃，向下層層分

解形成部門年度、季度工作規劃，結合崗位職責，

確定員工個人的年度和季度工作目標，工作計劃，

從而確定考核的內容，制定考核的標準。

持續的績效溝通就是一個管理雙向追蹤進展情

況找到影響績效的障礙以及要達到雙方成功所

需要的過程。

對員工的績效情況進行實施跟蹤，在制度保證和

督促績效任務的及時完成

↓

第 24 頁 共 75 頁

溝

→

考

核

→

反

饋

→

結

果

→ 通

流

程

績效考核

主管考核

員工自我考核

績效考核面談

按照事先制定的工作目標和工作計劃，由主管對

員工進行相應指標的考察、評估并得出結果。以

確保各項人事工作具備有嚴肅性和說服力。

讓員工得知個人績效考核結果，明白自己的績效

狀況。績效面談是考核結果反饋和營造考核范圍

的關鍵方式。

↓

績效反饋

績效改進面談

績效中處理

↓

績效的考核由績效改進體現可其存在的價值。

績效改進是績效考核的升華之路。

有效的員工申訴處理是提高員工滿意度的重要

手段。同時，是聽取員工意見的有效渠道。

考核結果應用

人事決策

績效改進

職業發展規劃

培訓計劃

第四條.績效管理的職責分工

公司領導、管理部門、各部門經理和員工應該承擔不同責任。

公司領導者職責

公司領導責對績效管理的實施環負責，負責推動績效管理的實施，以避免流與

第 25 頁 共 75 頁

將考核結果與獎金的確定和其他人事決策掛鉤

公司組織專門的臨時工作團隊分析組織中存在

的非人員因數方面績效改進阻力。

（如流程設計、組織設計、崗位設計等）

對員工職業發展提供規劃、培訓等。

形式。決策層的支持是績效管理得以推行產生實效的首要前提。

行政管理部門的職責

①.績效管理體系的維護和完善。

②.績效管理規范和制度的建立。

③.監督、跟蹤和評價績效管理的執行情況。

④.績效文化建設。

直接主管職責（部門經理）

各級管理者是績效的具體體現執行主體，需要做好執行能力的工作，使員工在

達成工作目標的同時不斷提高工作能力。

①. 與員工共同制訂合理的季度計劃，設定績效目標和標準。

②. 關注下屬的計劃執行進程，并給予及時的指導進行持續的績效溝通。

③. 實施考核，客觀公正的評價下屬的工作業績、工作表現和工作能力。

④. 提供績效反饋和面談。

⑤. 及時發現下屬工作的缺點和不足，幫助制定和實施改進措施、輔導員工

改進績效。

員工職責

①. 熟悉績效考核標準。

②. 熟悉崗位工作標準和任務并貫徹執行。

③. 以合作的態度積極參與績效考核和面談。

第五條.績效管理運用。

薪資調整：

每個季度做一次考評等級劃分，根據所完成的工作量及業務水平對薪資系數（崗

第 26 頁 共 75 頁

位系數）的調整。

2. 人事決策：

績效考核結果和資料將作為培訓，職業生涯規劃、薪資調整、晉升、崗位協調，

評選先進，末位調整的重要依據。

3. 績效診斷、改進和實施：

公司組織專門的臨時工作團隊分析組織中存在的非人員因素方面

的績效改進阻力。

4. 員工能力發展計劃：

綜合績效管理過程中的相關信息，根據企業發展和崗位的要求確定員工個人需

要發展的能力，并制定實施員工的發展計劃。

XXX有限公司績效考核表（1）

被 考 核 者

考 核 者

權 重

實際完成情況

自 評

考 核

崗 位

考核時間

部 門

填表日期

本期工作計劃/目標 績效衡量標準

第 27 頁 共 75 頁

考 核 總 分：

簽 字 欄：

XXX有限公司績效考核表（2）

被 考 核 者

考 核 者

計劃改進

崗 位

考核時間

自 評 總 分：

部 門

填表日期

第 28 頁 共 75 頁

計劃調整

其他工作完成情況

問題原因分析

改進措施

業務考核績效考核條例（試）

基礎工資+崗位工資+效益工資+工齡工資+社保。

“社保”：根據公司現行制度執行（如有特殊情況與管理部溝通）。

業務部暫分二組：市場組、服務組。

基礎工資為每月300元，業務板塊人員統一標準。

“崗位工資”：根據所在崗位相應的工資=崗位系數*基本工資。

第 29 頁 共 75 頁

市場組：市場人員根據業績季度考核的月平均量為定崗標準

客戶經理

中級客戶經理

高級客戶經理

主管

噸/月

300

500

700

800

系 數 要 求 指 標

1.2—1.5 每月配送量占月總量≥70%

1.5—1.8

貿易量折算加工配送的比例30%（例貿易

1.8—2.0

量100噸=加工配送30噸）

>2.0 或不考核銷量，考核整體業績

服務組：崗位系數確定

A.根據所在的崗位職能。

B.業務水平和工作技能。

C. 服務廠家大小、數量、準確性、及時性、跟蹤售后服務。

6.市場組效益工資：按公司現行制度（獎勵細則）暫執行。

①.現貨銷售：單價工5元/噸 雙加工 7元/噸

終端廠家貿易 3元/噸 貿易商1元/噸

②.臨調銷售：毛利潤必須大于成本單價1%，毛利*15%

③.加工業務：單加工3元/噸 雙加工5元/噸，不計入考核噸

位

服務組效益工資：效益工資比例*（平均效益工資）

效益工資比例：（個人系數/2）*（平均系數/2）

7.工資工齡：每年20元/年。

8.個人調節稅是國家規定的稅種，每個公民應盡的義務。公司根據實際情況制

定條例后實施。

第 30 頁 共 75 頁

篇三：業務部管理手冊

公司業務管理手冊

一、 依據

（一）、中國中央及省市現行有關法令規章。

（二）、總部現行有關規章。

（三）、針對任務實際需要。

二、 目的：

為使本公司于娛樂開發事業，在總部發展即定政策指導下，有條不紊之運作，

并適應所在地之人文地理、民俗、習性與政治現況，茲匯編此手冊，期事半功

倍，適時達成階段任務，并為爾后發展奠定良好基石。

三、 內容區分：

（一） 編組系統。

（二） 人員分類及工作職掌。

（三） 職等區分及任用資格。

（四） 薪資結構。

（五） 試用員工簽約。

（六） 職工任用。

（七） 職工人員手冊。

（八） 會議召開規定。

（九） 各級輪值勤暫行辦法。

（十） 差旅費支給規定。

（十一） 職工到（離）作業程序。

第 31 頁 共 75 頁

（十二） 請（銷）假作業程序。

（十三） 車輛管制作業程序。

（十四） 資料影印作業程序。

（十五） 物品申購作業程序。

（十六） 生活公約。

（十七） 辦公室守則。

結論：

此手冊之編纂時間倉促，無法面面俱到，遺漏之處甚多，有待公司各部門于爾

后上班、作業中，體查事實。基于與公司一起成長之心態，凝聚情感、向心，

期能榮辱與共；懷抱樂觀進取之心態，提供卓見，務于最短期間內，使公司成

長，茁壯。

區分 單位 職稱 人員

代號

業務

部

經理室 經理 E 01 經理業務部，全盤督導

及公司行政事務內外協

調管制

副理 E 02 協助經理處理秘書室，

財務室，商務組事務督

導。

副理 E 03 協助經理處理總務組，

業務室，醫務室等事務

督導

第 32 頁 共 75 頁

工作職掌 姓名 備

考

秘書公

關室

秘書公

關室

主任 E 101 秘書，公關業務之處理，

人員安排，訓練與管理

秘書公

關

E

102

擔任總經理秘書之特定

任務，總經理不在時，

則任執行副總經理之秘

書

秘書公

關

E

103

E

104

E

201

未任特定任務時，負責

公關及電話接轉達

同上

秘書公

關

業務室 主任 負責人事，文書作業之

管制，督導

人員招聘、員額需求，

內部管理，休假管制，

人事經營，員工職訓，

訪問

E

202

E

203

公文收發，文書作業，

會議管制，資料影印，

輪值勤管理制

財務室 主任 E

301

公司出納、會計作業督

導管制，成本效益分析

比較

第 33 頁 共 75 頁

會計 E

302

負責會計作業 兼

招

聘

作

業

出納 E

303

負責出納作業 兼

文

書

作

業

商務組 主任 E

401

商情收集整理，顧客反

映合約議訂督導全組任

務遂行

助理 E

402

國內外商品采購。商情

管理

同上

助理 E

403

庫管理 E

404

進出貨品需求計算，儲

存分配，庫存管理

同上

商務組 庫管員 E

405

第 34 頁 共 75 頁

醫務室 醫生兼

主任

醫務室 護士兼

行政

總務組 主任

E

501

E

502

E

601

負責醫療作業

護理及醫務行政作業

負責總務組全盤作業管

制督導

一定金額下之采購，免

稅申請，貨柜申請，航

運業務，車輛稅牌辦理

助理 E

602

助理 E

603

負責內部設施維護，衛

勤車隊，醫護等事務之

協調處理

司機小

組

小組長E 車輛調度，保修申請，

專車駕駛及督導全組車

輛保養與安全紀律維

持。

兼司機 604

司機員 E

605

一、負責保管車輛行駛，

安全與保養。

二、一般行政事務之支

援。

司機員 E

606

同上

第 35 頁 共 75 頁

司機員 E

607

同上

維修小

組

小組長

兼水電

工

E

608

負責公司財產設施之安

全維修及督導管制

維修員 E

609

水電維修與一般臨時勤

務

同上

維修員 E

610

衛勤小

組

小組長

兼食品

食勤

E

611

負責公司飲食供應作業

及公共設施清潔與督導

食勤員 E

612

負責公司飲食供應作業

食勤員 E

613

同上

食勤員 E

614

負責工程部工地之飲食

供應作業

負責東樓清潔及簡報

室，文康室之保管理。

維護與茶水供應

清潔員 E

615

第 36 頁 共 75 頁

清潔員 E

616

負責西樓清潔及辦公室

文康室之保管。維護與

茶水供應

E

617

E

618

E

619

模

具

工

廠

廠長室 廠長 F

001

綜理全廠作業及安全督

導

協助廠長執行作業管制

及督導

電機設備、電腦自動控

制設計及督導

副廠長 F

002

電腦工

程師

F

003

F

004

F

101

F

202

廠務助

理

處理廠內行政總務事務

電機組 電機工

程員

噴灌組 噴漆兼

灌模

電動機具，自動控制設

計及維修

成品噴漆及翻制模型

第 37 頁 共 75 頁

噴漆兼

灌模

F

203

F

301

F

302

同上

雕塑組 造型設

計師

造型設

計師

美工一

組

造型設

計師兼

組長

美工制

作員

美工制

作員

美工制

作員

美工二

組

造型設

計師兼

組長

美工制

作員

雕塑設計，施工兼模型

制作

同上

F 401 造型設計，施工兼模制

作

F 402 模型制作，美工施工

F

403

F

404

F

501

同上

同上

造型設計、施工兼模型

制作

F

502

模型制作，美工施工

第 38 頁 共 75 頁

美工制

作員

F

503

F

601

模型制作，美工施工

美工三

組

造型設

計師兼

組長

造型設計、施工兼模型

制作

美工制

作員

F

602

F

602

F

603

F

605

模型制作，美術施工

美工制

作員

模型制作，美術施工

美工制

作員

模型制作，美術施工

守衛 工廠夜間守衛

工

程

部

經理室 經理 G

001

負責全期工程規劃，設

計施工執行督導與部內

行政事務之協調管制

總

工

程

師

副理 G

002

協助經理督導全基工程

施工執行與代理經理之

職責

副

總

工

程

師

第 39 頁 共 75 頁

行政室 行政經

理

G

101

負責部內行政事務協

調，聯絡與經理交辦事

項處理

工程助

理

G

102

負責全期工程成本估

算，分段計價及電腦操

作與組內工作執行督導

組

長

檢驗組 估算工

程師兼

組長

采購發

包員

測量工

程師

檢驗工

程員

G

201

負責全期工程招標發包

作業與建材之執行

G

202

G

203

G

204

負責全期工程測繪工作

之執行與督導

負責全期工程測繪工作

之執行與督導

負責全期工程施工，質

量管制與分段采樣試驗

之執行

土建組 高級工

程師兼

組長

室內設

計工程

式師

G

301

負責全期工程施工圖設

計規劃，繪制與組內工

作執行督導

G

302

負責全期工程室內設計

規劃，繪圖與督導

第 40 頁 共 75 頁

施工圖G 協助建筑工程師繪制施

工圖及施工監工執行

協助室內設計工程師繪

制施工圖及施工監工執

行

繪圖員 303

室內設

計繪圖

員

現場工

程師

現場工

程師

現場工

程師

現場工

程師

水電組 高級工

程師兼

組長

G

305

G

306

G

307

G

308

G

401

G

304

負責全期工程施工進度

與質量管制之執行

負責全期工程施工進度

與質量管制之執行

負責全期工程施工進度

與質量管制之執行

負責全期工程施工進度

與質量管制之執行

負責全期機電、空調、

電氣（訊）自動控制等

工程之設計。繪圖及督

導與組內工作執行督導

組

長

水電工

程師

G

402

G

403

協助電氣工程師繪制施

工圖及施工監工執行

水電監

工員

負責全期給，排污（水）

消防，自動控制等工程

之設計繪圖及施工督導

第 41 頁 共 75 頁

水電監

工員

G

404

G

501

協助水電工程師繪制施

工監工之執行

負責全期園藝景觀造型

設計，工程之繪圖及施

工督導與組內工作執行

督導

園藝組 景觀造

型設計

師

園藝員 G

502

協助設計工程師施工監

工與苗圃培育之執行

協助設計工程師施工監

工與苗圃培育之執行

協助設計工程師施工監

工與苗圃培育之執行

園藝員 G

503

園藝員 G

504

職等區分任用資格

職等 職等 參考學歷與資

格

一

職

等

:

11

1:1

1:2

1:3

1:4

1:5

1:6

高中以下

高中以下

高中以下

高中以下

高中以下

高中以下

守衛、衛勤

守衛、衛勤

守衛、衛勤

守衛、衛勤

守衛、衛勤

守衛、衛勤

第 42 頁 共 75 頁

職務稱謂 最高職等限制 基本薪資

二職等最高級 300

二職等最高級 320

二職等最高級 340

二職等最高級 360

二職等最高級 380

二職等最高級 400

級 1:7

1:8

1:9

高中以下

高中以下

高中以下

守衛、衛勤

守衛、衛勤

守衛、衛勤

守衛、衛勤

守衛、衛勤

初級技術美工

員

初級技術美工

員

二職等最高級 420

二職等最高級 440

二職等最高級 460

二職等最高級 480

二職等最高級 500

三職等最高級 500

1:10 高中以下

1:11 高中以下

2:1 高中以上或具

相關工作經驗

2:2

二年以上

三職等最高級 520

2:3 初級技術美工

員

三職等最高級 540

二

職

等

:

11

級

2:4 高中以上或具

相關工作經驗

初級技術美工

員

初級技術美工

員

三職等最高級 560

2:5

二年以上

三職等最高級 580

2:6 初級技術美工

員

三職等最高級 600

2:7 高中以上或具

相關工作經驗

初級技術美工

員

初級技術美工

員

三職等最高級 620

2:8

二年以上

三職等最高級 640

第 43 頁 共 75 頁

2:9 初級技術美工

員

三職等最高級 660

2:10 高中以上或具

相關工作經驗

2;11

二年以上

初級技術美工

員

初級技術美工

員

三職等最高級 680

三職等最高級 700

三

職

等

:

11

級

3:1 高中以上或具

相關工作經驗

中級技術美工

員

中級技術美工

員

四職等最高級 700

3:2

三年以上

四職等最高級 730

3:3 中級技術美工

員

四職等最高級 760

3;4 高中以上或具

相關工作經驗

中級技術美工

員

中級技術美工

員

四職等最高級 790

3:5

三年以上

四職等最高級 820

3:6 中級技術美工

員

四職等最高級 850

3:7 高中以上或具

相關工作經驗

中級技術美工

員

中級技術美工

員

第 44 頁 共 75 頁

四職等最高級 880

3:8

三年以上

四職等最高級 910

3;9 中級技術美工

員

四職等最高級 940

3:10 高中以上或具

相關工作經驗

3:11

三年以上

中級技術美工

員

中級技術美工

員

四職等最高級 970

四職等最高級 1000

四

等

職

:

11

級

4:1

4;2

4:3

4:4

4;5

4:6

4:7

4;8

4:9

高中以上或具

有相關工作經

驗5年以上

高中以上或具

有相關工作經

驗5年以上

高中以上或具

有相關工作經

驗5年以上

初級業務員

中級業務員

模具廠小組長

初級業務員

中級業務員

模具廠小組長

初級業務員

中級業務員

模具廠小組長

初級業務員

中級業務員

模具廠小組長

中級業務員

工程助理

總務助理

行政助理

第 45 頁 共 75 頁

五職等最高級 1000

五職等最高級 1030

五職等最高級 1060

五職等最高級 1090

五職等最高級 1120

五職等最高級 1150

五職等最高級 1180

五職等最高級 1210

五職等最高級 1240

五職等最高級 1270

五職等最高級 1300

4:10 高中以上或具

4:11

有相關工作經

驗5年以上

五

5:1

5:2

5;3

大專以上或具

相關工作經驗

七年以上

六職等最高級 1200

六職等最高級 1230

六職等最高級 1260

職

等

:

11

級

5;4

5;5

5;6

大專以上或具

相關工作經驗

七年以上

中級業務員

工程助理

總務助理

行政助理

六職等最高級 1290

六職等最高級 1320

六職等最高級 1350

5:7

5:8

大專以上或具

相關工作經驗

七年以上

中級業務員

工程助理

六職等最高級 1380

六職等最高級 1410

5;9

總務助理1440

六職等最高級 1440

行政助理

5;10 大專以上或具

5:11

相關工作經驗

七年以上

中級業務員

工程助理

總務助理

行政助理

六職等最高級 1470

六職等最高級 1500

六

職

等

：

11

級

6:1

6:2

6:3

大學以上或專

科具相關工作

經驗三年以上

者

工程師

專員、代表

顧問

七職等最高級 1500

七職等最高級 1550

七職等最高級 1600

6:4

6:5

6:6

大學以上或專

科具相關工作

經驗三年以上

者

工程師

專員、代表

顧問

七職等最高級 1650

七職等最高級 1700

七職等最高級 1750

第 46 頁 共 75 頁

6:7

6:8

6:9

大學以上或專

科具相關工作

經驗三年以上

者

工程師

專員、代表

顧問

七職等最高級 1800

七職等最高級 1850

七職等最高級 1900

6:10 大學以上或專

6:11

科具相關工作

經驗三年以上

者

七

職

7:1

7:2

大學以上具有

工作經驗或專

科具相關工作

經驗五年以上

7:4

7:5

7:6

大學以上具有

工作經驗或專

科具相關工作

經驗五年以上

7:7

7:8

7:9

大學以上具有

工作經驗或專

科具相關工作

經驗五年以上

7:10 大學以上具有

工程師

專員、代表

顧問

七職等最高級 1950

七職等最高級 2000

工程師

專員、代表

顧問

八職等最高級 1800

八職等最高級 1850

八職等最高級 1900

等：

7:3

11

級

工程師

專員、代表

顧問

八職等最高級 1950

八職等最高級 2000

八職等最高級 2050

工程師

專員、代表

顧問

八職等最高級 2100

八職等最高級 2150

八職等最高級 2200

工程師 八職等最高級 2250

第 47 頁 共 75 頁

7:11 工作經驗或專

科具相關工作

經驗五年以上

八

職

等

：

11

級

8：1 大學以上具有

8：2

經營專科具備

8：3

相關工作經驗

者

8：4 大學以上具有

8：5

經營專科具備

8：6

相關工作經驗

者

8：7 大學以上具有

8：8

經營專科具備

8：9

相關工作經驗

者

8：10 大學以上具有

8：11

經營專科具備

相關工作經驗

者

九

職

9：1 大學具三年以

9：2

上相關工作經

專員、代表

顧問

八職等最高級 2300

高級工程師 九職等最高限 2000

工程組長 主任

九職等最高限 2050

高級專員 代表

九職等最高限 2100

顧 問 副理

高級工程師 九職等最高限 2150

工程組長 主任

九職等最高限 2200

高級專員 代表

九職等最高限 2250

顧 問 副理

高級工程師 九職等最高限 2300

工程組長 主任

九職等最高限 2350

高級專員 代表

九職等最高限 2400

顧 問 副理

高級工程師 九職等最高限 2450

工程組長 主任

九職等最高限 2500

高級專員 代表

顧 問 副理

經理 廠長

總工程師

十職等最高級 2500

十職等最高級 2600

第 48 頁 共 75 頁

等： 9：3 驗或專科以上

11

級

具十年工作經

驗

9：4 大學具三年以

9：5

上相關工作經

9：6

驗或專科以上

具十年工作經

驗

9：7 大學具三年以

9：8

上相關工作經

9：9

驗或專科以上

具十年工作經

驗

9：10 大學具三年以

9：11

上相關工作經

驗或專科以上

具十年工作經

驗

10：1 大學以上具五

10：2

年以上工作經

10：3

驗者

10：4 大學以上具五

高級顧問 十職等最高級 2700

經理 廠長

總工程師

高級顧問

十職等最高級 2800

十職等最高級 2900

十職等最高級 3000

經理 廠長

總工程師

高級顧問

十職等最高級 3100

十職等最高級 3200

十職等最高級 3300

經理 廠長

總工程師

高級顧問

十職等最高級 3400

十職等最高級 3500

副總經理

3000

3200

3400

3600 副總經理

第 49 頁 共 75 頁

10：5 年以上工作經

10：6

驗者

10：7 大學以上具五

10：8

年以上工作經

10：9

驗者

10：10 大學以上具

10：11

五年以上工

作經驗者

副總經理

副總經理

3800

4000

4200

4400

4600

4800

5000

試用員工協議書

凡經本公司招聘或經他人推薦至本公司工作人員皆適用本協議書之約定。

一、進入公司工作之職員之皆有試用三個月之期限。

二、于試用期間工資以基本薪支付之，待正式簽訂合同后再加發薪種類應有之

獎金。

三、試用期間公司提供外地職員工住宿，伙食費則由個人負責每日五元計算，

超出部分由公司津貼之。

四、在試用期公司考核不通過隨時可解除試用，且不支付任何資遣費，職員工

若不能適應工作時，亦可隨時提出辭職要求，將領用物品歸還無誤后，按實際

試用天數支薪。

五、于試用期間表現良好者，公司可即刻簽合同成為正式職員，薪資自次月開

始加入應計獎金支薪。

六、本試用協議書于報到日起算，于簽名后生效。

第 50 頁 共 75 頁

試用職員工姓名： 報到日期： 年 月 日

試用職員工簽名：

附注：試用期可視狀況延長之。

職員、職工簽約書

受聘人 十分了解以上所述任用規章，愿受聘為本機構之人員，并愿遵照本簽約

書之規定行事。

（1）聘用人： 簽章：

身份證字號： 住址：

（2）受聘人： 簽章：

身份證字號： 住址：

（3） 見證人： 簽章：

身份證字號： 住址：

簽約日期： 年 月 日（即契約生效日）

受聘日期： 年 月 日至 年 月 日

年資起算日： 年 月 日起

◎ 本任用規章暨簽約書由聘用人、受聘人及見證人各留存一份。

◎ 本契約視同法律文件，具法律效力。

◎ 本人十分明了如有違約，本人愿按職工人員手冊之違約規定，負擔賠償之責。

第 51 頁 共 75 頁

◎ 本契約若產生違約之訴訟一律於訟一律於吳江地方法院進行，本機構法律顧

問將寄出存證信函予違約者。

職工人員須知手冊

一、公司期望您：

1、 充份發揮您的毅力及耐心，使公司之工作順利推展。

2、 不斷提升自我工作期許，以塑造最高口質的環境。

3、 全力配公司工作，踏實勤快的人升職有望，前途光明。

4、 得體的應對，熱忱地接待，親切和煦便是我們的風格。

5、 "今日您以公司為榮，他日公司亦將以您為榮"。建立並維護企業文化。

二、職員工作分配項目：

（一）秘書：

1、 每周一及每月底會議記錄。

2、 副總經理以上人員之電話接職記錄轉接。

3、 公司重要列管事項之管制。

4、 副總經理以上人員辦公室之清潔管理。

5、 重要訪客之接待。

6、 資料儲存與管理。

7、 每周/月副總經理以上人員之行程安排。

8、 隨時交辦任務。

9、 接待副總經理以上之訪客。

10、 中午辦公室值勤，注意辦公室冷氣、電扇等開關。

11、 各項資料建檔、歸檔（含職工人員評核統計）。

第 52 頁 共 75 頁

12、 聘書、契約書之填寫。

13、 參與本公司各大型活動、說明會，成果發表會等籌劃及彩排工作，並全程

參與該活動。

（二） 業務助理（出納）：

1、出納工作、銀行、外務。

2、宿舍起床六點、就寢關燈十點及音樂、水電管理。

3、薪資核算發放，填寫薪資扣繳單（含中、外籍職員）。

4、職員異動及名冊制與更動。

5、接待訪客。

6、 填、收月費金額（含催繳）。

7、 傍晚辦公室值勤，周日晨間值勤等。

8、 出、缺席人員統計並報副總經理(含早上卡片遲到記錄).

9、 人事資料管理(含資料之準備).

10、 辦公室值日.

11、 協助周會(含資料準備)

12、 稅務處理(含中、外籍職員之稅務)

13、 參與本公司各大型活動、說明會、成果發表會等籌劃及彩排工作，並全程

參與該活動。

（三） 文書處理：（會計）

1、每日結賬與月結賬。

2、圖書管理（公司書籍、雜志登記、分編、典藏、修整）。

3、庫房管理（清點、申請）。

第 53 頁 共 75 頁

4、準備申請表物品。

5、業務文件資料打字及影印。

6、傍晚辦公室值勤及周日晨間值勤等。

7、視聽資料管理、控制（含電影播放）。

8、辦公室值日。

9、協助周會（含資料之準備）。

10、參與本公司各大型活動、說明會、成果發表會等籌劃及彩排工作，並全程

參與該活動。

（四） 一般員工工作項目：（總務、土木、園藝……等）

1、 上班時間周一至周六上午08：00-17：30。

2、 從事本公司規定之業務工作。

3、 參與本公司各大型活動、說明會、成果發表會等籌劃及彩排工作，並全程

參與該活動。

（五） 衛勤人員工作項目：

1、 上班時間周一至周日上午6：00-19：00。

2、 從事本公司之廚房伙食、環境打掃整理工作。

3、 公司之客人來訪時，茶水之準備。

4、 參與本公司各大型活動、說明會、成果發表會等籌劃及彩排工作，並全程

參與該活動。

（六） 工廠工作項目：

1、 上班時間周一至周六上午08：30-17：30，另排輪值時段中午11：30-13：

00及周日上午8：00-13：00或中午12：30-17：30。

第 54 頁 共 75 頁

2、 從事本公司 規定之業務工作。

3、 參與本公司各大型活動、說明會、成果發表會等籌劃及彩排工作，並全程

參與該活動。

4、 每周工作進度、檢討報告，由廠長負責召開，報告整理后送至公司副總經

理室。

三、職員評核及考核規定：

（一）項目：

1、 績效獎（值勤、工作表現、工作熱忱、待人接物、公務參與等）。職工一分

服勤、內務及品德、特定職責三項目由單位主管評核。

2、 協力獎（凡各項表現達標準以上者，由評核決定予以績效獎）職工一每月

全勤且工作表現良好亦無遲、缺工者即可得獎。

注：每月由單位主管對當月職員之上列項目作考核評分，並提出優缺點建議。

（二）考核：

依"績效評核手冊"由單位主管，副總經理嚴加考核，考績績分為優、甲、乙、

丙等，單位主管由副總經理負責考核。

1、 績優：

全年度各項總成績優異（ 人數不得超過該部門之1/6）。

（1） 少於12人者視狀況擇優為績優或有特殊功績者呈報最高單位主管評定之。

（2） 年終獎金之發放按績效評核手冊辦理。

2、 甲等：

全年度各項成績佳，（人數不得超過該部門1/2），年度調薪年終獎金之發放按績

效評核手冊辦理。

第 55 頁 共 75 頁

四、請假及服勤規定：

（一）請假：

凡因事故請假客，得依規定填寫請假單，注明原因，經報單位主管核準，再呈

副總經理及總經理批準。

凡未請假或未填假單者，均以曠工論處，扣當日薪一又二分之一，年終獎金扣

減按績效評核手冊辦理，三次以上者予解職以違約論處。

1、 事假/病假。

（1）因事需請假者，得於事前填寫假單，親自報請單位主管及副總經理核準，

若遇重大緊急事故無法事先辦理者，須先以電話在上午七時二十分前向單位主

管請假，事后再補辦評假手續。

（2）因病需治療者，得請病假，若請假二日以上則需檢具公立醫院或之診斷書

為證。

（3）全年請假累積天數以三天為限，每月以一天為限，若超過此限者，每多一

天則扣日薪一又五分之一，年終獎金之扣減按績效評核手冊辦理。

（4）阿姨、司機、守衛請假時，須以每月之輪休天數抵除。

2、 公假：

（1） 因公需請假者，得請公假。

（2） 給薪。

3、 婚假：

（1） 以連續八天為限（含例假日）不得分段請，訂婚以一天為限。

（2） 工作未滿一年者給半薪，滿一年者給全薪。

4、 產假：

第 56 頁 共 75 頁

（1） 女性生產者以四十天為限（含例假日）；男性之配偶分娩者以二天為限。

（2） 工作未滿一年者給半薪，滿一年者給全薪。

5、 喪假：

（1） 直系親屬及配偶父母之喪，給假八天（可分段請）。

（2） 外祖父母、親兄弟姐妹、給假三天（可分段請）

（3） 給薪

6、 休假日：

（1） 固定假日，若遇公司舉辦活動，全體參加則不補休。

（2） 凡國定假日一律按國家規定休假。

（3） 給薪。

（4） 阿姨、司機、守衛每月休假二天，須排班表輪休。

二、遲到：

1、 5分鐘緩行，不扣薪（例：7：30上班，可緩行至7：35，不扣薪）但如超

過三次以上者，則扣薪5元。

2、 遲到5-10分鐘者扣薪5元。

3、 遲到10-20分鐘者扣薪10元。

4、 遲到20-30分鐘者扣薪15元。

5、 遲到10分鐘以內二次者及遲到超過30分鐘一次，無全勤獎金。

三、外出。

若有急事需外出者，需填外出單於報請主管核準后，利用休息時間外出，時間

30分鐘為限（打卡為準），30分鐘以上者，以請假方式辦理。

四、打卡。

第 57 頁 共 75 頁

1、 凡上班，下班及外出，一律需打卡。

2、 若因公事不克趕回打卡者，需於隔日將卡送呈主管批示。

3、 一次未打卡者（無上班或下班）扣薪10元。

4、 二次未打卡者（無上班或下班）扣薪20元。

5、 三次未打卡者（無上班或下班），以請假論，扣當日薪資一又五分之一。

6、 嚴禁代打卡，若有此現象，不論代打者或當事人同（4）項論處，各記小過

一次。

五、全勤獎金。

1、 未請假、未遲到、按時打卡者，每月可領50元全勤獎金。

2、 當有請假或遲到10分鐘以上一次者，無全勤獎金。

3、 當月二次及二次以上未打卡者，無全勤獎金。

4、 全年無休者，於每年年終加發六個月全勤獎金，以資鼓勵。

六、 福利：

1、本公司不適用中華人民共和國勞動基本法規定。

2、每月獎金：

經各單位主管考核后，每月工作成績優良者可獲頒以下獎金（績優獎金、服勤

獎金或環境獎金）。

3、 年終獎金：依個人職務，年資及考績優劣等及設定基點給付。

4、 凡服務滿三年考績優等以上者，可由基金會安排出國旅游，凡出國旅游費

用超過三仟元者，基金最多補助三仟元，已身因特殊事故無法隨團出國旅游者，

基金給予500元，以示慰勞。（旅游地點由本公司統籌決定之）

5、 慰勞假：

第 58 頁 共 75 頁

第一年無慰勞假，滿一年以上第二年開始給七天慰勞假，以及逐年增加一天至

滿二星期為止。

高級主管自兩星期開始，逐年加一天，最多不得超過一個月。

七、 任免：

1、 調遣：績優之人員服務滿二年者，視需要予以調升。

2、 任免：

（1） 辭職：

A 凡在簽約期中離職者，以違約論，處終獎金取消。

B 應於前二個月提出辭呈，經單位主管、副總經理及總經理核準。

（2） 解職：

凡被本公司解職者，一律視同違約，以違約論處公布名字及解職原因。

A 因私人問題而長期疏忽職守者。

B 因個人疏忽使同事發生重大事故者。

C 考績低劣者。

（3） 辭職或解職者須辦理離職手續。

A 報單位主管。

B 報副總經理、總經理核準。

C至出納室辦理離職手續。

八、 功過：依績效評核手冊辦理。

九、 契約：

1、 企業員工到職一律簽約，約期最少一年，約滿后經本公司同意可續簽。

2、 凡違約者須支付違約金五仟元整。

第 59 頁 共 75 頁

3、 若有違約訴訟發生時一律於地主法院進行。

十、 上述規定事項，將隨公司狀況調整后，仍具法律效力。

會議召開規定

區分 周會 負責人會議 每月工作檢人事評審會 任務提示及

討會

召開時

間

協調

每周一上午08：每周六上午 每月第四周每月最后一每日上午

00 08：00 星期六上午 日08：00 08：00

08：00

會議室 各單位自定 地點

出席人

員

餐廳

全體職工

會議室 會議室

各部門負責各部門負責一、各部門各單位自定

人 人 負責人。二、

評審委員

會議時

間

一小時 一小時 一小時 一小時 十分鐘

主持人 **總

會議目

的

**總 **總 **總 各單位主管

一、精神、講話 每周工作報每月工作執每月員工工每日工作預

二、專題報告 告及檢討 行總結報告作績效評核定、協調與

三、在職訓練 及檢討 及月考績評檢討。

核

準備資

料

口頭實施 各部門書面各部門書面一、員工工口頭實施。

提報一、每提報一、每作績效評核

周工作執行周工作執行表。

第 60 頁 共 75 頁

概況 二、改概況 二、改二、月考績

進措施。 進措施。 表

各級輪值勤暫行規定

一、依據：

（一） 總公司對各單位輪值規定及要求。

（二） 公司現況需要。

二、目的：

（一） 為磨練公司職工處事能力及經驗。

（二） 凝聚職工對公司向心，提升責任感與榮譽心。

（三） 以多層輪值防備，預防意外事件之發生，防范未然，保障公司人安物安，

作業正常有序。

三、輪值區分及值勤項目（如附表）：

四、值勤周期與規定：

（一） 值勤周期

1、 高勤、干部、各單位值勤，均以每星期六下午17：00時起次周六下午17：

00時交接為一周（不含假日）。

2、 舍監聘任暫以六個月為一周期。

（二） 值勤規定

1、 值勤報告

A 高勤每日利用早、晚餐時機以口頭負責人報告，緊急事件須立即報告。

B 干部值勤須填制日記簿，每日晚間19：00時前送到業務部呈核。

C 各單位值勤依單位需要準此辦法自訂。

第 61 頁 共 75 頁

2、 值勤規定

A 高勤、干部值勤由業務部排事實上輪值表，各單位值勤每月25日前將下月輪

值人員送至業務部，合并發布。

五、獎懲：

（一） 值勤表現，列入個人每月獎金評核及考績。

（二） 凡因表現優異，能消弭意外事件于無形者，個案簽請重獎。

（三） 凡疏于職守，致發生意外者，個案簽請議處。

其它：本件為暫行辦法，如有修訂或補充，另行發布通知。

差旅費用支給規定

本公司職工如因公外出，無法當日趕回公司，或延誤用餐，為考量其基本權益

及合乎財務部門報銷作業手續，有章可循，特制定此規定，共同遵行：

一、住宿標準：

按地區劃分。

二、報銷要求：

先填寫差旅費報銷單，寫明出差起止日期、出差實際天數、地區、事由，報部

門主管批示后，經公司主管財務領導審批方可報銷。就餐補貼節支歸已，超支

自理。

三、外出辦事，若需交際應酬費，必須事先申報公司領導，經同意后，憑發票

單據給予報銷。

以上草案，因無經驗數據可供參考，在試行中如有不妥或遺漏之處，希望各同

仁提供意見，以供修定。

第 62 頁 共 75 頁

職工到、離流程圖

到職作業流程

離職作業流程

第 63 頁 共 75 頁

生活公約

食：

1、 進餐時，于餐盤架上拿自己的餐具，至配菜臺上打菜后依序就定位。

2、 進餐時，注意進餐禮儀，姿態自然適度，不可大聲喧嘩，敲打碗筷，或伏

桌進食，影響旁人動作。

3、 進餐時，添加飯、菜、湯以適量為宜，不可添而不用，形成浪費。

4、 進餐后將桌面殘渣邊同餐盤內剩菜、飯倒入剩菜桶內，餐盤碗筷定位擺置

整齊。

5、 食堂伙食由各單位輪流主辦，自星期一至星期日止一周期，輪值期間負責

菜單設計、公布，食堂衛生督導，烹調技術指導等事項。公司為提高伙食質量

及鼓勵各單位同仁群策群力，茲每月辦理況賽一次，由各單位推選伙食委員，

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票選產生第一名，頒發獎金一百元。

衣：

1、 本公司職員穿著以簡單、樸素、大方為宜，不可著露背或過于暴露的服裝。

2、 男性職工頭發、胡須應每日整理，保持清潔。

3、 女性職工頭發梳理整齊，施妝以淡妝為度。

4、 男、女職工于工地、工廠作為理一律依照工地與工廠安全守則之規定穿著。

5、 于室內時、帽子、手套應予取下，置于定位，擺放整齊。

6、 于辦公室上班時間，不可著拖鞋。

住：

1、 本項適用于住宿公司宿舍之職工。

2、 遠地須住宿公司宿舍者，須至業務部、總務組審請，俟分配后，依規定進

住，不得任意更換房間。

3、 宿舍內之物品須擺放整齊，私人物品置于衣柜中。

4、 宿舍內不得私接電源及使用大型電氣用品。

5、 于宿舍內談話，音量適度，不可大聲喧嘩，影響正常休息。

6、 離開宿舍時，將門窗關好，窗簾拉攏，電燈關息，值日人員負責檢查。

7、 宿舍內須清潔，垃圾用塑料袋裝妥，開口扎緊，由輪值人員倒在垃圾筒內。

8、 衛生間打掃清潔，水、電、瓦斯開產使用后應立即扭緊，以策安全。

行：

1、 行走時，長者在前，自己位于左（右）稍后以示尊敬。

2、 行走時，須按步道路線行進，不可踏草坪。

3、 行走時，行人走人行到，不可走車道，以策安全。

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4、 乘車時，駕駛旁之座位為低位，轎車后右為高位，旅行車后第一排為高位，

不可隨意亂坐。

5、 遵守交通規則，確保安全。

娛樂：

1、 文康活動須健康，不正常的活動不去做。

2、 閱覽室保持安靜，不可大聲喧嘩，影響他人。

3、 電視開放時間：中午12：00-13：20；下午18：00-22：00時，音量適度，

節目以多數人意見為準。

4、 電視于播放時，選臺器不可隨意轉動。

5、 球類活動，注意人安物安。

6、 棋藝活動，于使用后，將棋盤、棋子置于定位。

7、 書報看完后放回定位，不可帶回寢室，據為已用。

其它：

1、 公司有關應保密之事項不可對外談論。

2、 非關公務電話上班時間不于轉接（請先行通知親友，避免造成誤會）。

3、 使用電話洽公，請填使用電話申請單，經主管核批后，總機依單接轉。

4、 私人用電話，須到總機辦理登記，并記錄通話時間，計收費用。

5、 不得私帶人住于宿舍。

6、 會客依規定辦理登記，如直系血親從外地來探親，須留宿者，應先至業務

部申請，經最高主管批準后，始得留宿。

7、 接聽電話應先報"你早。（中午以后說您好）再請問對方（您是哪里，要找

哪一位，請稍待，我通知他接電話。）如要找的人不在，則說某某人現在出去辦

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事，請留下姓名及連絡電話，等某某人回來我再通知他與您連絡，最后說謝謝

或是再見，等對方掛上電話后再將電話掛上。

8、 男（女）性職工一律不準入女（男）職工宿舍，如經理級以上人員進入巡

視或總務組修人員修理設施，應先通知業務部人事管理員，在其陪同或指定專

人陪同下行之。

9、 外來人員或公司員工騎車至大門，須下車推行。

10、 本件未盡事宜，另行補充與修訂。

辦公室守則

1、 按時上下班，絕不遲到早退。

2、 上班時間絕不擅離職守，如須外出應按下列規定辦理：

（1） 因公外出，應先經所屬主管或有關人員核準，并填寫"外出記錄表"，如

因公事預計于下班前無法返回辦公室打卡時，次日須再補簽（主管補簽）。

（2） 因私事必須外出時，應按規定辦理請假手續。

3、 洽談公務，應于會客室或會議室內進行。

4、 注重電話禮貌，轉達電話時，詳填"備忘錄"。

5、 辦公室內經常保持安靜，不大聲喧嘩，不打私人電話。

6、 相互協調合作，確具整體觀念，不推諉責任。

7、 適當管制水電，節約文具紙張，不浪費公帑。

8、 注意服裝儀容，保持環境整潔。

9、 待人謙遜有禮，接物取予不茍。

10、 不打聽不必知道的消息，不泄露應該保守之機密。

11、 擔任輪值，要確遵規定，克盡職責。

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12、 隨時掌握狀況，適時達成任務。

13、 非因公務不得進入其他部門辦公室。

14、 下班前辦公室桌面維持整潔。

15、 下班前桌面文件，應收于辦公抽屜內，并上鎖。

16、 辦公室一律于22：00時熄燈上鎖，如須加班，須報請負責人核備。

17、 如請其他部門支援作業，須協調該單位主管同意，并報請負責人核備。

18、 上列守則之執行，列入個人考評。

獎金評核發放辦法

一、目的：

為提振員工作業效率，獎勵工作努力人員，并基于個人性質不同，故分訂不同

的獎金，以達激勵公平的要求，茲訂立此辦法。

二、獎金區分：

（一） 協力獎金：

擔任經常與部門協調節器合作的職務，為促進分工合作共同達成任務，茲訂立

此獎金。

（二） 全勤獎金：

為獎勵公司全體員工，重視時間及紀律的觀念，故訂定此項獎金。

（三） 專業獎金：

具有專業知識之服務，為提高工作效率及工作水平，茲訂立此項獎金。

（四） 績效獎金：

此項獎金的訂定，主要為提高工廠、工程部及技術工作者之工作效率。

（五） 安全獎金：

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具有高度警覺性之職務，為激勵其提高注意，預防意外事件的發生，故提供此

項獎金。

（六） 年終獎金：

顧及職工辛勤工作，結合民俗節日（春節）以示慰問辛勞。

四、 獎金評核及發放。

1、 協力獎金評核及發放

2、 全勤獎金評核及發放。

3、 專業獎金評核及發放。

4、 績效獎金評核及發放。

5、 安全獎金的評核及發放。

6、 年終獎金的評核及發放。

協力獎金評核標準

項

次

1 全力推行公司職責

工作是否認真努力

2 對公司重大工作是

否全力配合

3 對平日份內之工作

是否主動積極

4 是否具備主動協調

之精神

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評核標準 具體事實 評定

優 良

欠佳

5 對臨時交付之工作

是否欣然接受

6 對待同事或接待訪

客是否和氣

7 是否主動協助他人

達成任務。

計

算

方

法

一、基本分80分，表現優良項目加3-5分，表現良者項積分

目加1-2分，表現欠佳者扣3-5分，總分不得高過100

分。

二、獎金計算：獎金額*實得積分/100=實發獎金

專業獎金評核標準

項

次

1 對專業工作是否具

有高度熱忱

2 對專業工作是否能

經常吸收新知。

3 對工作項目是否具

有積極創新做法及

成效

4 對職責之工作是否

全力以赴

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評核標準 具體事實 評定

優 良

欠佳

5 對專業項目是否能

本著維護公司立場

考慮

6 對專業工作項目是

否預采安全措施

計

算

方

法

一、基本分80分，表現優良項目加3-5分，表現良者項積分

目加1-2分，表現欠佳者扣3-5分，總分不得高過100

分。

二、獎金計算：獎金額*實得積分/100=實發獎金

績效獎金評核標準

項

次

1 所定目標達成率 % 每月依總工作數量檢討，每一項目標未

達成扣 10%。

2 訂立目標品質管制檢驗 % 依工作項目實施檢驗，每一項不合格扣

5%。

計

算

方

法

一、此項獎金以百分比計算，基積分

評核項次 評核

本分80分，高于80%始核發獎金。

二、獎金計算：

獎金額*實得積分/100=實發獎金

安全獎金評核表

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項

次

1

評核標準 具體事實 評定

優 良

欠佳

對工作之執行是否

預采安全措施

2 工作器具、車輛操

作是否依照安全守

則規定。

3 工作器具、車輛等

是否具備保養觀念

及落實保養做法。

4 對工作環境是否保

持清潔。

5 對工作上是否具備

主動發掘不安全之

因素，及報告處理

之能力。

計

算

方

法

一、基本分80分，表現優良項目加3-5分，表現良者項積分

目加1-2分，表現欠佳者扣3-5分，總分不得高過100

分。

二、獎金計算：獎金額*實得積分/100=實發獎金

年終獎金評核表

年獎 發放原則 出缺勤狀況

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考績

未滿一年 X/X 底薪 全年全勤另頒發，每年請考績優等者加發

假超三日，第四日起第超單年終獎1/4

滿一年 1X底薪

過一日扣單月年終獎金

考績甲乙等者依

1/12

本表發放。

1-2 （1+X/24）X底薪 結算期間：每年2月1日

至次年1月30日

2-3 （1．5+X/24）X底曠職：曠職一日扣單月獎考績丙等者不發

薪 金二分之一，曠職二日者給年終獎

解約

3年以上

備考

2X底薪

一、X表示未滿一年之月份數。

二、服務年資計算，均以每年元月三十一日為準。

人員評核表

單位： 代號： 年月：

值勤一、值周準時富高度責任感，照顧同事親切、富愛心，接待訪客主動積

工作 極，塑造公司良好形象。

二、能以愛心對待同事，但值周工作有延誤。

三、值勤時未能準時，態度松散，有被動現象，請即改進。

工作一、辦事效律高，能按時繳交物件，完成任務，表現積極可取。

表現 二、偶有拖滯延遲現象，但仍可及時辦妥，不影響正常作業。

三、須經再三催促，方能完成任務，影響業務動作，請及時改正。

工作一、堅守崗位，保持全勤，各項支援任務均能圓滿完成，任勞任怨，熱

熱忱 心主動，工作熱忱度極高。

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