整形醫(yī)院崗位職責(通用16篇)

2024年3月25日發(fā)(作者：企業(yè)信息安全)

整形醫(yī)院崗位職責（通用16篇）

整形醫(yī)院崗位職責 1

1、負責接待來院顧客的.現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。

2、負責解釋、安撫本部門所接診過的顧客。

3、在醫(yī)生的方案指導下繼續(xù)完善咨詢；及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動

向。

4、負責對療程、價格等細節(jié)完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。

5、負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用

情況與確認簽字。

6、負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。

7、負責客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。

8、負責填報各種報表。

9、現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，

相關部門人員無償給予支持配合。

1、負責作好顧客全面咨詢服務與現(xiàn)場服務。

2、熟悉醫(yī)院、科室及醫(yī)生優(yōu)勢并充分推薦。

3、熟悉技術、材料與產品性能并充分推薦。

4、負責客戶管理，特別是費用管理。

整形醫(yī)院崗位職責 2

1、堅持以顧客為中心，認真履行導醫(yī)職責，盡職盡責地為顧客服務，嚴格

執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作流程，工作認真，相互支持，團結協(xié)作，維護醫(yī)院形

象。

2、堅守崗位，不脫崗，合理做好一、二樓協(xié)調工作，及時溝通，以便更好

的開展工作，維持好就診顧客的秩序，以免讓顧客之間相互影響。

3、帶領顧客時要主動熱情，不能把顧客帶丟，態(tài)度要溫和、親切，堅決不

允許和顧客正面發(fā)生沖突，安排好顧客化驗、檢查、交費等一系列相關手續(xù)，

快速敏捷的提供優(yōu)質周到的服務。

4、認真做好前臺初診、復診顧客的咨詢登記、分診協(xié)調工作，主動配合咨

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詢師的接待工作，準確合理的解釋術后的一切狀況和注意事項。

5、禮貌用語、熱情服務。在對客服務中始終保持微笑服務，對客服務時必

須站立微笑接待，舉止大方、保持前臺良好形象。

6、按規(guī)定著裝并保持整潔、佩戴好胸卡，淡妝上崗、頭發(fā)干凈整齊并按規(guī)

定盤起，上班時間不允許佩戴飾物（如耳環(huán)、戒指等）。

7、站立服務時要保持精神飽滿，不得無精打采，兩臂自然下垂，左手搭右

手上向前輕輕相碰置于小腹正中部位，面帶微笑地接待好每一位顧客，并且要

有服務主動意識、耐心、認真、細致的解答顧客提出的任何問題。

8、準時上、下班，認真執(zhí)行打卡制度，工作時間內不準吃零食，不準接、

打私人電話或發(fā)消息、不準會客、不準串崗、不準工作期間看報刊和一些與工

作無關的書籍，不做與工作無關的事情。

9、請病、事假必須嚴格按本院制度執(zhí)行，病假必須有二級以上醫(yī)院開具的

病假條，事假必須提前一天向有關領導請示，不允許用發(fā)短信的方式請假，必

須得到相關領導的.批準方可休假，否則一律按照曠工處理。

10、認真服從領導分配、安排的各項工作任務，靈活機動地分配好各部門

的工作，做好自己本職工作，爭創(chuàng)優(yōu)質服務的品牌。

整形醫(yī)院崗位職責 3

1、接聽院內外聯(lián)系電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽，耐

心、規(guī)范地回答相關問題。

2、主動、熱情、微笑起立接待顧客來訪，耐心解答顧客有關問題。對于來

訪的顧客，應盡量促成其與咨詢師的溝通。

3、做好咨詢登記表的記錄，協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗填寫是否完整，

要求能夠完整反映客戶的個人信息，為后期客戶跟蹤提供有利依據。

4、主動以茶水招待在太陽島休息以及進入咨詢室的顧客。

5、對于進入大廳，不明目的的人員應主動上前詢問，對于非顧客的來訪人

員應主動聯(lián)系相關部門，確認來訪者身份后方可允許進入相關區(qū)域，對于閑雜

及可疑人員應通知保安予以跟蹤管理。

6、主動維護大廳公共區(qū)域的.清潔衛(wèi)生，有不整潔的現(xiàn)象及時通知相關人

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員清理。

7、協(xié)助咨詢師為顧客提供服務。

8、保證前臺崗位不空崗、不閑聊，隨時保證良好的工作狀態(tài)。

9、對收到的報刊、雜志、信件包裹及時簽收，并詳細記錄《信件收發(fā)登記

本》，并做好發(fā)放工作。

整形醫(yī)院崗位職責 4

1、負責接待來院顧客的現(xiàn)場咨詢工作，顧客信息必須詳細錄入電腦。

2、負責解釋、安撫本部門所接診過的'顧客。

3、在醫(yī)生的方案指導下繼續(xù)完善咨詢；及時向醫(yī)生/醫(yī)助反饋顧客消費動

向。

4、負責對療程、價格等細節(jié)完善咨詢；完成項目推薦，促成銷售。

5、負責陪同顧客交費、照相、建檔等綜合服務；負責顧客費用記錄、使用

情況與確認簽字。

6、負責對準顧客跟蹤回訪，爭取成交。

7、負責客戶管理，協(xié)助顧客完成各種簽字，包括提醒醫(yī)生簽字。

8、負責填報各種報表。

9、現(xiàn)場咨詢師接待顧客時如有需要客服部、市場部及其他部人員配合的，

相關部門人員無償給予支持配合。

整形醫(yī)院崗位職責 5

1、 愛崗敬業(yè)、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質

的服務。

2、 主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

3、 隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。

4、 繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品

及書刊 雜志。

5、 發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調配合，妥善安排顧客服務并做好輪拍登記。

6、 清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。

7、 必須如實掌握和計算院內營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

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8、 交接班時，要認真、仔細，交接內容包括：現(xiàn)金賬目、庫存數量、輪

排登記、 及其他待辦事項等。

9、 嚴禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴重時給予

開除并 追究刑事責任。

10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反

規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

11、認真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時與財務盤點庫存，每周一交日報表。

我院將 不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

12、遵守財務保密制度不準將營業(yè)額、賬目單據等，交予財物無關的人看

或計算。

13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，

工作 期間不允許接打私人電話。

14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點排員工，如發(fā)現(xiàn)給

予相 關責任人相應處罰。

15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清

晰，必 須做到每客有登記、每事有記錄。

16、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

17、違反公司財務制度和違紀情節(jié)嚴重者，將追究刑事責任。

18、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關資料要及時的'錄入管理系

統(tǒng)， 確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關的事情。

19、按規(guī)定及時做好飲品的準備工作。

20、負責記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領導。

21、完成上級主管領導交給的臨時性工作。

整形醫(yī)院崗位職責 6

第一部分咨詢組服務理念

一、客戶：成為顧客值得信賴的私人健康美容咨詢師。

二、親和：以親和的服務態(tài)度拉近與客戶的距離，。

三、迅速：在最短時間內提供良好的健康美容咨詢和建議，為客戶解答他

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們的困擾。

四、有效：為客戶解答的問題和建議必須是有效的，在提供客戶咨詢服務

的同時，也必須提高客戶開發(fā)的有效性。

五、專業(yè)：為客戶提供的咨詢服務必須是專業(yè)的，咨詢員的職業(yè)素質也必

須是專業(yè)的。

六、質量：服務質量是保證咨詢部得于不斷上升和發(fā)展的生命線，是取得

客戶信賴的根本。

七、品牌：作為咨詢部一員的你是公司品牌的形象之一，須維護好，把個

人形象和公司形象結合起來。

八、市場：開發(fā)客戶創(chuàng)造市場，只有市場才有我們的發(fā)展。

九、管理：一切規(guī)范化、標準化、專業(yè)化。

第二部分咨詢組管理及準則

咨詢組管理：

1、組織管理：由企劃部直接管理，人員編制、管理制度遵照企劃部相關制

度和規(guī)范。

2、業(yè)務管理：由院長、整形科主任（或是整形科咨詢組長）進行業(yè)務考

核，企劃部進行監(jiān)督核查。

咨詢組管理準則：

1、工作標準：規(guī)范化、標準化。

2、過程管理：注重流程管理，對每個工作流程嚴格控制，保證過程的可控

和工作質量。

3、目標管理：“以終為始”，即以目標作為工作開展和推進的'參照依據

和考核依據，以成果體現(xiàn)業(yè)績。

第三部分咨詢組織結構

企劃部

網絡咨詢部組長（婦科、整形各1名）

網絡咨詢員

電話咨詢員

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第四部分咨詢組工作范圍

一、電話咨詢服務、客戶開發(fā)和維護。

二、“商務通”、“qq”、“msn”在線咨詢服務和客戶開發(fā)。

三、網站“在線預約”服務和客戶開發(fā)。

四、網站留言板、新華網北京頻道等合作網站問題答復。

五、公司郵箱（由企劃部每日定時將咨詢內容告知咨詢組組長）、網站“論

壇”問題的答復。

第五部分咨詢組職能、職責

咨詢組職能

1、客戶服務職能：為客戶提供電話咨詢服務、網絡在線咨詢服務、在線預

約、問題解答等服務。

2、業(yè)務開發(fā)職能：通過咨詢服務、電話營銷和網絡營銷開展客戶開發(fā)和維

護。

3、網站維護職能：網站留言版及論壇咨詢回復。

職責(咨詢組長)：

1、對企劃部直接負責，協(xié)助企劃部制定咨詢部工作計劃、組織實施計劃和

任務分配。

2、負責監(jiān)督、組織和協(xié)助部門成員的業(yè)務工作。

3、負責相應的網絡在線咨詢、電話咨詢、客戶開發(fā)、客戶資料建檔等相關

工作。

4、匯總并提交成員每日工作總結、工作成果和相關文檔，對咨詢部工作成

果進行統(tǒng)計，并對部門成員工作進行考評，定期向主管領導匯報工作。

5、負責及時與院長、整形科主任溝通和通報每日情況和問題。職責（網絡

咨詢員職責）：

1、負責網絡在線咨詢服務，利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-

mail”、“留言版”、“論壇”工具與客戶溝通，解答客戶有關整形美容等方

面的問題，為客戶提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用“商務通”、“qq”、“msn”、“e-mail”、社區(qū)論壇等網絡工

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具和平臺開發(fā)客戶，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務。

3、網站留言板及論壇相關內容更新。

4、負責記錄客戶咨詢情況，記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負責建

立客戶資料檔案、網絡預約和掛號就診統(tǒng)計表。

5、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶檔案和工作和成

果。

職責（電話咨詢員）：

1、負責客戶電話咨詢服務，解答客戶有關整形美容等方面的問題，為客戶

提供專業(yè)的醫(yī)療健康、美容方面的建議。

2、利用電話開展營銷，積極主動向客戶介紹和推薦公司服務，開發(fā)和維護

客戶。

3、建立記錄客戶咨詢情況，詳細記錄客戶咨詢量、問題、客戶信息等，負

責建立客戶資料檔案、電話預約和掛號就診統(tǒng)計表。

5、對客戶咨詢過程進行錄音，保留錄音材料。

6、直接對組長負責，向組長匯報和提交工作計劃、客戶咨詢錄音、客戶檔

案和工作成果。

咨詢組績效考評

一、考核指標

網絡組長：

以“關于考核表”、“關于登記表”、“抽查考核”、“培訓及會議開

展”為主要考核指標。

網絡、電話咨詢員：

以“服務標準”、“紀律標準”“咨詢數量”、“問題回答量”、“解答

迅速”、“問題解答質量”、“客戶預約量”、“成功率”、“出錯或遺漏

率”、“應答速度”為主要考核指標。

二、網絡組組長考核標準：

※關于考核表（按天計算）

關于考核表

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得分

每天考核表填寫完善

一次加1分每天考核表上報及時

一次加1分

整形醫(yī)院崗位職責 7

工作職責：

1、負責門診日常皮膚科/整形相關的日常檢查、診斷、建議、治療、服務

等工作；

2、負責解答客戶提出的'皮膚科相關問題，為客戶提供專業(yè)的咨詢，根據

客戶需求和特質，為客戶提供皮膚治療方案和專業(yè)性建議，解除客戶疑慮；

3、帶領護理人員做好術前、術中、術后準備，根據治療方案獨立實施手

術，確保手術治療和微整形的質量；

4、負責管理相關醫(yī)療器械，負責皮膚科及美容微整形相關醫(yī)療設備的日常

點檢、維護、申購、消毒等等；

5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質

量；

6、與其他科室醫(yī)生相互合作、學習，協(xié)助醫(yī)療總監(jiān)進行病區(qū)管理，并根據

門診需求開展皮膚科或美容類健康講座；

7、領導安排的其他工作內容。

任職要求：

1、皮膚科或外科相關專業(yè)本科及以上學歷，具有10年以上外科/皮膚科/

整形工作經驗，具有三甲及以上醫(yī)院/海外工作經驗者優(yōu)先；

2、持有相關執(zhí)業(yè)證、職稱證，主治及以上職稱，可注冊變更優(yōu)先；

3、有良好英語溝通能力；

4、具有良好的服務意識和敬業(yè)精神，善于與患者溝通；

5、具有良好的團隊合作精神、協(xié)調配合能力、敬業(yè)精神。

整形醫(yī)院崗位職責 8

1、在科主任的領導下，在醫(yī)生的`指導下，完成部分醫(yī)療、預防工作；

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2、根據顧客的具體情況，協(xié)助醫(yī)生為顧客提供專業(yè)咨詢和術后服務；

3、協(xié)助醫(yī)生完成手術方案，確保手術質量；

4、根據醫(yī)院要求，認真書寫醫(yī)療文書，并根據醫(yī)生的意見進行修改；

5、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全，提高醫(yī)療質

量；

6、完成值班、會診、出診工作和參與營銷活動；

7、完成上級領導交辦的其他工作。

整形醫(yī)院崗位職責 9

A、熟識駕馭公司供應的各種對業(yè)主/運用人收費及免費服務項目，了解收

費價格，依據業(yè)主/運用人須要督促相關部門剛好供應服務。

B、做好物業(yè)管理費及其它收費的催款征收工作，對業(yè)主/運用人提出的各

種遲繳或不繳費用的理由剛好匯總分析反饋給相關部門，督促剛好解決。

C、負責本部門員工培訓安排的編制，并負責審批安排的有效實施。

D、負責顧客投訴處理狀況的詳細跟進工作。

E、跟進業(yè)主/運用人投訴的處理狀況，駕馭狀況應精確，對本職權不能解

決的問題應剛好上報經理，對實行相應的訂正措施負責落實。

F、監(jiān)督本部門員工BI執(zhí)行狀況，發(fā)覺問題剛好訂正。

G、幫助經理做好業(yè)主入住手續(xù)、裝修手續(xù)的`辦理及物業(yè)管理相關規(guī)定的

說明工作，并幫助經理做好各部門業(yè)主入住前的打算工作及裝修過程中施工監(jiān)

督檢查工作。

H、負責每周本部門服務質量檢查，每月覆蓋職責范圍。

I、負責監(jiān)督業(yè)主/運用人檔案的統(tǒng)一管理、分類及上交；協(xié)調整理VIP業(yè)

主資料。監(jiān)督各類質量記錄的歸檔狀況，建立《歸檔質量記錄清單》。

J、負責監(jiān)督對各類信息的處理結果和反饋狀況，監(jiān)督樓管員對顧客信息及

電話剛好更新。

K、負責監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理、組織本部門裝修現(xiàn)場巡檢工作。

L、負責顧客入住、報修、來訪的接待，協(xié)調處理相關事宜，監(jiān)督樓管員對

顧客報修、有償服務按規(guī)定比例進行回訪。

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M、負責商場文化活動的詳細實施，并保留客觀證據。

N、負責對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》

及《供方評估報告》填寫及上報工作。

O、負責監(jiān)督樓管員對空置房巡檢工作。

P、組織對客文件剛好、精確的張貼。

Q、負責《服務質量檢驗報告》、《質量目標完成狀況統(tǒng)計分析報表》、《質量

目標完成狀況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統(tǒng)計

分析工作。 R、對本部門在報修處理、服務質量檢查、品質月檢、質量目標分

析等多次或重復發(fā)覺的問題實行訂正措施，填寫《訂正措施報告單》。

S、負責對保潔、綠化等相關外包供方的監(jiān)管工作，審核《保潔監(jiān)控方

法》、《綠化監(jiān)控方法》規(guī)定的質量記錄并每月收集歸檔。

T、幫助經理做好客服類相關應急預案的培訓與演練。協(xié)作其他部門相關應

急預案的培訓與演練。

U、負責完成經理交辦的突發(fā)事務及重大事宜的工作。

V、完成上級領導交辦的其它相關任務。

整形醫(yī)院崗位職責 10

一、整形外科主任崗位職責

1、在院長及分管院長領導下，負責本科的醫(yī)療、教學、科研、預防及行政

管理工作。

2、制定本科業(yè)務發(fā)展和工作計劃，并組織實施，經常督促檢查，定期總結

匯報。

3、領導本科室人員，對求美者進行醫(yī)療、護理服務，完成醫(yī)療任務。

4、定時查房，組織研究解決疑難病例診斷治療上的問題。

5、組織全科人員學習，運用國內外醫(yī)學先進經驗，開展新技術、新療法，

進行科研工作，及時總結經驗。

6、嚴格執(zhí)行手術分級管理制度及手術審批制度，對全科手術進行管理。負

責對重大、新開展及特殊手術進行審批上報，組織術前討論，審定手術方案，

并指導下級醫(yī)師掌握手術與非手術指征，指導或親自參加危重、疑難或特殊病

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人的手術。

7、重視醫(yī)療文書資料管理，定期督查科內各級醫(yī)師病歷書寫質量，及時簽

字。

8、督促本科人員，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作常規(guī)，加強醫(yī)療安全

管理，嚴防并及時處理差錯事故，同時做好醫(yī)療缺陷的登記和報告。

9、確定醫(yī)師值班、會診、出診。幫助一線醫(yī)務人員提高醫(yī)療技術水平。

10、參加會診、咨詢，決定科室內病人的轉科、轉院和組織臨床病例討

論。

11、領導本科人員的業(yè)務訓練和技術考核，對本科人員提出升、調、獎、

懲的具體意見。負責本科人員的執(zhí)業(yè)資格和技術準入管理。

12、組織并擔任臨床教學工作，妥善安排進修、實習人員的.培訓工作。

二、整形外科主任（副主任）醫(yī)師崗位職責

1、在科主任領導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研、技術培訓與理論提高工

作。

2、定期查房并親自參加指導急、重、疑難病例的診治及討論。參加醫(yī)療缺

陷的分析與總結，并提出處理意見和改進措施。

3、指導本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項醫(yī)療工作，有計劃地開展基本功

訓練。負責指導下級醫(yī)師掌握手術與非手術指征，審定手術方案，指導或親自

參加疑難或特殊病人的手術。

4、擔任教學和進修、實習人員的培訓工作。

5、掌握行業(yè)動向，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷開展新技術，提高科室競爭能

力。

6、督促下級醫(yī)師認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。

7、指導下級醫(yī)師結合臨床開展科學研究工作。

三、整形外科主診醫(yī)師崗位職責

1、在科主任領導和主任（副主任）醫(yī)師指導下，負責本科一定范圍的醫(yī)

療、教學、科研、預防工作。

2、按時查房，具體參加和指導住院醫(yī)師進行診斷、手術、治療及特殊診療

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操作。

3、掌握病人的病情變化，病人發(fā)生病危、死亡、醫(yī)療事故或其他重要問題

時，應及時處理，并向科主任匯報。

4、嚴格執(zhí)行手術分級管理制度及手術審批制度，對一般中小型手術或急診

手術進行審批，組織本組醫(yī)師進行術前討論，審定手術方案，并指導住院醫(yī)師

進行手術以及掌握手術與非手術指征。

5、參加值班、門診、會診、出診工作。

6、主持病房的臨床病例討論及會診，檢查、修改下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療文

件，決定病人出院，審簽出（轉）院病歷。

7、認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)范，經常檢查本病房的醫(yī)療護理質

量，嚴防差錯事故。協(xié)助護士長搞好病房管理。

8、組織本組醫(yī)師學習與運用國內外先進醫(yī)學科學技術，開展新技術、新療

法，進行科研工作，做好資料積累，及時總結經驗。

9、擔任臨床教學，指導進修、實習醫(yī)師工作。按時完成教學計劃，對進修

學習醫(yī)師要有階段小結及結束總結。

四、整形外科住院醫(yī)師崗位職責

1、住院醫(yī)師由主診醫(yī)師或從事臨床醫(yī)療工作超過二年（含二年）的住院醫(yī)

師擔任。

2、在科主任領導和上級醫(yī)師指導下，協(xié)助科主任做好科內各項醫(yī)療業(yè)務和

日常的醫(yī)療、行政管理工作。

3、住院醫(yī)師實施一周六天工作制。

4、負責科內人員的排班及手術安排，并遵照手術分級管理制度及手術審批

制度上報相應上級醫(yī)師審批。

5、負責院內的各類會診：急會診立即完成，普通會診24小時內完成，并

做好會診的登記工作，如碰到較為疑難的會診，或同一病人經兩次會診后仍未

明確診治意見的，應立即如實地向科主任匯報，協(xié)助科主任進行處理。

6、協(xié)助科主任加強對輪轉醫(yī)師、進修醫(yī)師和實習醫(yī)師的日常管理工作。

7、按時完成科內的業(yè)務報表填寫工作，掌握病床周轉率、床位使用率、平

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均住院天數等指標完成情況，及時向科主任匯報。

8、做好病例書寫質量督查和日常管理工作，確保符合書寫的格式要求，不

斷提高醫(yī)療文書書寫的內涵質量。

9、協(xié)助醫(yī)務科認真、及時地完成傳染病、死亡病人的傳報工作，杜絕漏

報、延報。

10、協(xié)助信息科做好病歷的歸檔工作，督促各醫(yī)療小組在規(guī)定期限內及時

將病歷歸檔。

11、協(xié)助客服及醫(yī)療管理部門提高咨詢水平，做好各類投訴、糾紛的接

待、處理工作。

五、整形外科值班醫(yī)師崗位職責

1、在科主任領導和上級醫(yī)師的指導下負責求美者的接診、咨詢、和確定手

術治療方案。

2、及時接待對求美者，落實手術方案，下達醫(yī)囑并檢查執(zhí)行情況。密切觀

察求美者需求變化，及時進行詳細記錄。

3、遇危重疑難病人，在積極搶救的同時，要及時報告上級醫(yī)師或科主任，

必要時請有關科室（外院專家）會診，并做好詳細的搶救記錄。向患者和家屬

解釋說明病情危重情況，以取得他們的合作。對病情危重不宜搬運的病人，就

地組織搶救，待病情允許時再護送到病區(qū)。

4、堅守工作崗位，若因工作需要暫時離開，應作好安排，認真交接班后才

能離開。嚴格地執(zhí)行科室工作制度、首診負責制及其他各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)

行操作常規(guī)，嚴防差錯事故。

5、對危重癥病人，凡經預檢分診屬專科病人，該科醫(yī)師應認真及時進行診

治，不得推諉，需要時再邀請相關科室會診。

整形醫(yī)院崗位職責 11

崗位職責:

1、通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式,配合會所專題活動努力達成個

人銷售目標;

2、負責按會所的服務禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶,以專業(yè)的'知

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識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介會所服務項目;

3、負責引導老客戶推薦新客戶,開發(fā)客戶關系資源;

4、負責定期或不定期回訪客戶,了解客戶對公司服務的滿意度、治療效果

和服務需求,維護良好的客情關系;

5、負責客戶資料管理:收集、記錄來訪客戶資料信息,尊重客戶的隱私權,

做好客戶信息資料的保密。

6、負責完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關信息錄入客戶管理系統(tǒng);

任職資格:

1、開朗、親和力強、忠誠、思維敏銳;

2、?？埔陨蠈W歷,營銷類、臨床醫(yī)學或護理專業(yè);

3、背景調查評估較積極,無不誠信、或不良職業(yè)操守記錄,兩年以上營銷、

或醫(yī)學臨床工作經驗,同時具備醫(yī)學和營銷經驗尤佳;

4、職業(yè)素養(yǎng)高,較強的溝通、說服、引導能力;

5、25-35歲,身體健康、形象氣質佳。

整形醫(yī)院崗位職責 12

人事行政主管：

崗位職責：

1、協(xié)助院長負責醫(yī)院的工作計劃，草擬有關文件、制度，并負責監(jiān)督、貫

徹、執(zhí)行，規(guī)范內部管理。

2、協(xié)助召開院內辦公會議，檢查、督促和協(xié)調各部門的工作進展，召集召

開行政例會、專題會等會議。

3、負責根據醫(yī)院發(fā)展需要進行員工的招聘、解聘或辭退；并做好相關的評

估總結工作。

4、負責建立員工職稱管理辦法，并在工作分析的基礎上建立合理的職稱考

核制度，根據醫(yī)院發(fā)展需要進行人員變動管理。

5、負責制定醫(yī)院及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經批準后實施。

6、編制、修訂、完善員工培訓手冊，建立崗位職業(yè)發(fā)展方向，完善培訓體

系并做好培訓記錄、培訓考核的管理工作。

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7、負責協(xié)調各職能部門的工作，及時協(xié)助院長處理醫(yī)院管理過程中的'重

大人力資源問題。

8、負責全院固定資產的管理，按時清點登記及時維修改造，做到帳物相符

及后勤管理工作。

9、協(xié)作負責醫(yī)院手術項目正常開展。

10、完成院長臨時交辦的各項工作任務。

行政助理崗位職責

1、負責公司辦公室對內、對外發(fā)函、申請、通知等文件的起草，公文處理

做到及時、準確，安全、保密，文件運轉迅速，催辦及時。

2、負責重要文件、會議決議、領導指示的督辦工作。

3、負責安排公司日常后勤工作，包括會務、辦公室接待、辦公用品等，為

各部門做好服務工作。

4、協(xié)助公司各種管理規(guī)章制度的建立、修訂及執(zhí)行監(jiān)督

5、配合公司領導進行企業(yè)文化的建立。

6、督促有關部門及時完成公司各項工作總結以及計劃，并將監(jiān)督情況及時

反饋給領導

7、完成領導交辦的任務。

8、負責員工各類單據：請假單、調休單、公出差申報登記工作。

9、做好辦公室和所屬衛(wèi)生區(qū)域的清掃及日常保潔工作。第3篇：整形醫(yī)院

前臺崗位職責

整形醫(yī)院前臺崗位職責

整形醫(yī)院崗位職責 13

崗位職責：

1、掌握普通美容技術、醫(yī)學美容技術（如面膜倒膜、祛班、防皺、按摩

等）和常用美體與減肥技術，以及中醫(yī)中藥美容方法等。

2、人體解剖學基礎、美容應用解剖學、組織學基礎等醫(yī)學相關理論，以及

美容化妝品、激光美容、牙齒美容、皮膚美容等相關知識。

3、有良好的形體感，手指、手臂靈活，動作協(xié)調，顏色辨別力強，具有一

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定的語言表達能力。

4、良好的創(chuàng)新能力和審美能力。

個人要求：

1、加強自身綜合素質的修養(yǎng)，給客人做好皮膚分析，幫助客人選擇合適的

護理項目及產品。

2、按本公司規(guī)定的服務流程為客人服務，保證按時按質按量地為客人做好

全程護理，不得私自縮短護理時間。

3、保證用具及雙手的清潔與消毒。

4、愛護公共財物，做事細致輕柔，使用儀器、物品輕拿輕放。

5、對每一位顧客的.情況及時與美容顧問間做好溝通。

6、完成領導交辦的臨時性工作。 有美容整形工作經驗

崗位職責：

1、掌握普通美容技術、醫(yī)學美容技術（如面膜倒膜、祛班、防皺、按摩

等）和常用美體與減肥技術，以及中醫(yī)中藥美容方法等。

2、人體解剖學基礎、美容應用解剖學、組織學基礎等醫(yī)學相關理論，以及

美容化妝品、激光美容、牙齒美容、皮膚美容等相關知識。

3、有良好的形體感，手指、手臂靈活，動作協(xié)調，顏色辨別力強，具有一

定的語言表達能力。

4、良好的創(chuàng)新能力和審美能力。

個人要求：

1、加強自身綜合素質的修養(yǎng)，給客人做好皮膚分析，幫助客人選擇合適的

護理項目及產品。

2、按本公司規(guī)定的服務流程為客人服務，保證按時按質按量地為客人做好

全程護理，不得私自縮短護理時間。

3、保證用具及雙手的清潔與消毒。

4、愛護公共財物，做事細致輕柔，使用儀器、物品輕拿輕放。

5、對每一位顧客的情況及時與美容顧問間做好溝通。

6、完成領導交辦的臨時性工作。

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整形醫(yī)院崗位職責 14

1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線閑聊，電話銷售的方式讓

每個顧客買到他們須要的商品，并利用相關軟件剛好精確地處理跟進訂單；

2、有效的為客戶供應專業(yè)的商品介紹、訂購詢問、流程指引、售后支持等

服務，并合理處理突發(fā)事務；

3、務必以顧客為中心，讓每個顧客的.購買都輕松開心；4、為客戶供應高

水準的售后服務,并以良好的心態(tài)剛好解決客戶提出的問題和要求,供應售后服

務并能獨立解決一般投訴,評價問題；

5、回復顧客留言和維護商品上架信息，保證網店的正常運作；

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務報告，幫助

其他部門和管理層處理相關問題，適當處理服務的故障和客戶的投訴，限制消

費者滿足度的跟蹤及分析；

7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作，并帶領團隊完成目

標；

8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方

案；

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理，并制定合理的客服流程及管理

制度；

10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

整形醫(yī)院崗位職責 15

一、負責幫助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工

作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事務的真實性,協(xié)

調各部門、區(qū)域跟進處理,并將事務最終閉環(huán),了解投訴者對事務處理的滿足

度。

四、負責組織部門員工對業(yè)主的看法、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,

并將分析狀況每周向公司作一次報告,每月將有關狀況通報各部門、區(qū)域,落實

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改進措施。

五、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服

務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的'工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周

一次案例實操培訓工作。

七、負責對區(qū)內標識執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的精確性,保證電腦系統(tǒng)及權限登錄系統(tǒng)的

正常運作。

九、對質量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調、落實新區(qū)的

現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣揚有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合

理地解決投訴問題。

十一、進行數據統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和訂正措施的檢查監(jiān)督狀

況。

十二、完成部門交付的其他工作。

整形醫(yī)院崗位職責 16

1、編制顧客投訴部門的工作目標及安排，并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務素養(yǎng)及服務水準。

4、負責支配顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的`培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作連接和協(xié)作。

7、負責收集售后服務方面的法律法規(guī)及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責其監(jiān)督與實施。

9、負責依據相應法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標

準并負責標準的監(jiān)督與實施。

10、負責接待并妥當解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對

本賣場商品，服務等個方面的投訴。

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11、負責協(xié)調解決由工商，消協(xié)等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理狀況進行分析總結，并反饋至上級領

導及各部門以便發(fā)覺問題并予以解決。

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