商場服務禮儀

2024年3月27日發(作者：清除電腦垃圾)

商場服務禮儀

當顧客走進商場時，不僅希望買到稱心的商品，還希望能夠享受

到良好的購物環境，得到滿意的服務。服務禮儀能夠使顧客在購物

的過程中，不僅得到物質上的滿足，而且得到心理上、精神上的滿足，

無形之中增加商品的價值，使企業的經濟效益提高。因此，服務禮儀

是企業的無形財富，能夠起到“硬件”所起不到的作用。現代化的大

商場，不僅是建筑、設施的現代化，而且要服務現代化，因此，在服務

過程中，必須注重禮儀。

創造良好的購物環境

這里所說的購物環境，不僅是指商場的地理位置、房屋的建筑

等，而且還指在這些硬件基礎上所設計的商場整體風格，營業場所的

布局，商品的陳列和燈光、色調、音樂等，以及由此所創造出來的空間

效果。購物環境本身就是一種禮儀。良好的購物環境，可使顧客一

走進商場就感受到和諧、優雅、親切的氣氛，即使是在無人售貨的超

級市場，顧客仍可以從良好的購物環境中，感受到服務禮儀的存在。

置身于這樣的環境，欣賞著琳瑯滿目的商品，體驗著和諧優雅的氣

氛，盡情地選購自己喜歡的商品，并隨時可以得到滿意的服務，這不

能不說是一種享受。

購物環境的整體設計

購物環境的設計，首先要考慮建筑物的外觀形象。商場的外觀

給顧客以“第一印象” ，這個印象的優劣會影響顧客的購買心理和行

為。良好的外觀形象，能夠引導顧客由表及里地去了解企業，增強對

企業的惠顧感，激發顧客的購買欲望。現代化的商場，應當有獨特的

建筑風格，使人在較遠的距離內就能獲得鮮明的印象。簡潔大方、色

彩明快的外部建筑，給人以莊重典雅、豪華的感覺；巧妙的櫥窗設計，

不僅可以使顧客賞心悅目，還可以增強宣傳效果；夜晚的霓虹燈，各