4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)5篇

2024年3月28日發(fā)(作者：小學(xué)作文批改評(píng)語(yǔ))

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)5篇

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回憶的產(chǎn)物，它以自身工作實(shí)踐為材

料，采納的是第一人稱寫法，其中的成果、做法、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等，都

有自指性的特征。下面給大家共享4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)內(nèi)容，希望

能夠幫忙大家!

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)1

眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般快速增長(zhǎng)，隨之人們消

費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬

間半年過(guò)去，在過(guò)去半年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底

宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部

頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年

各項(xiàng)工作任務(wù)。

以下是我對(duì)我部20X年上半年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告：

一、別克售后的經(jīng)營(yíng)狀況

20X年別克售后的年終任務(wù)是X萬(wàn)，截止20X年6月底我們實(shí)際

完成產(chǎn)值為X元，，完成全年方案的X%，與年初的估計(jì)是根本吻合

的。

其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為X臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為X元（機(jī)修：X元，鈑

金：X元，油漆：X元），我們的配件銷售額為X元，其中材料本錢

（不含稅）為X元，材料毛利為X元，已完成了全年配件任務(wù)的X%。

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二、物業(yè)修理本錢

為了嚴(yán)格掌握費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完好的物業(yè)的

裝備檢修制度，定時(shí)對(duì)全部的物業(yè)的裝備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)解

決問(wèn)題，防止問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售

后的物業(yè)及裝備的修理費(fèi)用僅有X元，這是因大家的共同努力才使得

物業(yè)修理費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

三、人才資源現(xiàn)狀

如今很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，

我別克售后如今全體工作人員為X人，其中管理人員為X人，員工為

X人（除管理人員外，前臺(tái)接待為X人，機(jī)修人員為X人，鈑噴為X

人，倉(cāng)管及保潔各X人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同

樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下半年我們將連續(xù)強(qiáng)化對(duì)員工

各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并開(kāi)掘新的人才，能更好的為

公司效勞。

20X年上半年所存問(wèn)題及下半年的工作方案：

一、總結(jié)上半年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)不

夠?qū)I(yè)和廣泛，效勞詳情有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法

提供顧客所需要的效勞，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)

強(qiáng)化對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，強(qiáng)

化技術(shù)水平；在效勞過(guò)程中，效勞人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，

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為顧客提供實(shí)在的效勞，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的效勞能

夠讓客戶更加滿意。

二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是非常到位，

且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是非常細(xì)心，致使在一些可防止的工作詳

情上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，

讓職工明白目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和將來(lái)走勢(shì)，讓他們意

識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進(jìn)展是直接掛勾，從而使得

員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從如今的效勞行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的進(jìn)

展，效勞是重中之重。前臺(tái)接待是別克售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員

的一舉一動(dòng)，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃

至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能連

續(xù)進(jìn)展壯大下去。

三、從營(yíng)銷策略上，上半年別克售后部在忠誠(chéng)客戶維系上有所缺

乏，客戶在不斷新增時(shí)也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培

育和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進(jìn)展新的忠誠(chéng)客戶。我

們會(huì)從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照料是建立在互惠互

利的根底上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)分，我們都能度過(guò)，讓

這部分客戶一直跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。

四、價(jià)格合理化。價(jià)格的上下也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，

而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)辰刻從客戶的角

度動(dòng)身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶希望值。

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五、在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這

就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分

錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

六、強(qiáng)化5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器裝備的定期維護(hù)，按時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或

無(wú)法正常運(yùn)作的裝備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運(yùn)作效率，降

低本錢。

七、面對(duì)上海通用對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下

團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，

我們共同想方法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。

最終請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部肯定確保全年的工作任務(wù)，

爭(zhēng)取超額完成20X年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)2

伴著我國(guó)汽車行業(yè)的飛速進(jìn)展，伴伴著與之升溫的，還有相配套

的汽車效勞行業(yè)，或者稱為汽車后市場(chǎng)。高附加值產(chǎn)品的汽車售后效

勞已經(jīng)得到國(guó)內(nèi)外廠商普遍重視，同時(shí)也是消費(fèi)者的最大需求點(diǎn)，可

以說(shuō)汽車售后效勞的利潤(rùn)空間、市場(chǎng)空間、進(jìn)展空間遠(yuǎn)大于單純的汽

車銷售空間，在汽車售后效勞行業(yè)中，誰(shuí)能夠提供顧客多業(yè)務(wù)、高質(zhì)

量的效勞，誰(shuí)就會(huì)加快汽車銷售步伐，既而占有汽車市場(chǎng)的份額。

第一步：預(yù)約

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此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與直接

入廠修理客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是確定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵

因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比擬難做。主要是由于開(kāi)頭業(yè)務(wù)量較小，

預(yù)約和直接入廠修理的客戶從修理的時(shí)間來(lái)看區(qū)分不大。然而，雷克

薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間肯定是相當(dāng)看重的！布置客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：

讓客戶明白預(yù)約效勞的各種好處。

2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。

3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，宣揚(yáng)預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約

的好處。

4、由X常常向未經(jīng)預(yù)約直接入廠的客戶宣揚(yáng)預(yù)約的好處，增加

預(yù)約修理量。

第二步：接待

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公

司要求介紹給某個(gè)X。此步驟其實(shí)就是一個(gè)X與客戶溝通的過(guò)程，也

就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程X應(yīng)留意幾個(gè)問(wèn)題：

1、問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：X可以更多地精確地了

解客戶的需求。X可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。X可以更多的了解客

戶性格，有利于后續(xù)的工作。X可以和客戶墊定肯定的感情根底，有

利于后續(xù)的工作。

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2、技術(shù)方面的問(wèn)題假如X自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支

持求助，不行擅自作主。

3、查驗(yàn)車輛要仔細(xì)認(rèn)真，但是不行讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊

一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)：“X先生，您看這里有塊刮蹭，

什么時(shí)分您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕薄；蛘摺澳催@塊

傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們直接就幫您把

他修了，手續(xù)特別簡(jiǎn)潔”。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外

觀的抵觸心情；又可以間接的幫忙公司制造利潤(rùn)。

4、查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)

不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。

5、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的貴重物品，并為客戶提供裝物品

的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，

X可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件

物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此情況。

第三步：打印工單

工單是一個(gè)合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說(shuō)明幾個(gè)

問(wèn)題。

工單中所做哪些效勞工程。

2、工單中的效勞工程工料合計(jì)約需要多少費(fèi)用（估算值與實(shí)際值

上下不能超過(guò)10%）

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3、工單中的效勞工程所需的大約時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)

間看的可能比錢還重要。

4、是否要保存更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。

5、是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要留意：1、所修理的工

程假如不是常見(jiàn)的修理工程，先要向配件詢問(wèn)是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到

貨。2、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)；工單號(hào)；X名

字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。3、假如客戶有鑰匙鏈，還要在

工單明顯處注明。

第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控

此步驟就是監(jiān)督工作的進(jìn)程，主要表達(dá)在兩方面：1、完工時(shí)間。

對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當(dāng)有這樣的規(guī)定：修理技

師依據(jù)工單的完工時(shí)間推算，假如不能按時(shí)完工應(yīng)按時(shí)提示X。當(dāng)天

取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明。做為效勞參

謀也應(yīng)當(dāng)依據(jù)工單說(shuō)明的完工時(shí)間，按時(shí)向車間掌握室詢問(wèn)工作進(jìn)度。

如不能按時(shí)交車，必需主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并賠禮。2、估價(jià)單。

對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，效勞參謀必需先自己搞清晰幾個(gè)問(wèn)

題：A、隱形故障發(fā)生的原因，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故

障如今的實(shí)際損害程度。B、此隱性故障在如今或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶

本人或者客戶車輛有什么樣的損害。C、修理此故障需要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)

時(shí)間及費(fèi)用。D、假如估價(jià)單有許多隱性的故障，就需要X本人來(lái)替

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客戶甄別哪些故障是如今必需修理的；哪些是臨時(shí)不用修理的等等。

最好把各個(gè)故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清晰，

由客戶定奪。

第五步：終檢

即車輛修理完成后，由X對(duì)比查車單檢查車輛。包括，工單的效

勞工程是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。

第六步：交車說(shuō)明

這是比擬重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)當(dāng)有一個(gè)交車說(shuō)明單，此單上

半部分應(yīng)說(shuō)明此次全部效勞工程對(duì)于客戶在將來(lái)開(kāi)車過(guò)程中應(yīng)當(dāng)留意

什么。例如：此次更換了剎車片，那么X應(yīng)當(dāng)在交車說(shuō)明單上注明，

“已更換剎車片，請(qǐng)保持車距，留意剎車片磨合”。交車說(shuō)明單的下半

部分應(yīng)注明客戶的車輛在到達(dá)多少公里后或者多長(zhǎng)時(shí)間后，應(yīng)當(dāng)做什

么效勞工程，這些效勞工程需要多少時(shí)間及費(fèi)用。例如：您的車輛如

今的公里數(shù)是三萬(wàn)五千公里，此車四萬(wàn)公里時(shí)需要進(jìn)行更換機(jī)油機(jī)濾；

空濾；汽濾；空調(diào)濾；清洗噴油嘴；清洗節(jié)氣門進(jìn)氣道；四輪定位等

效勞工程。總計(jì)的費(fèi)用約為八千元，需要的時(shí)間約為六個(gè)小時(shí)。此外，

還要向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次修理的效勞工程及費(fèi)用，并帶

著客戶結(jié)賬。俗話說(shuō)：“三分接車，七分交車”。交車做好了就是下一

次的接車。

第七步：送人

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此步驟X務(wù)必要做到兩點(diǎn)。

1、要當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。

2、引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)3

回憶過(guò)去一年勞碌的工作，從開(kāi)頭的不懂到如今的熟識(shí)，從剛邁

出高校的青年到如今的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的熟悉到互相之間的親

密合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種錘煉，也是一種考

驗(yàn)。售后汽車效勞流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、

細(xì)心完成。

一、售后效勞部的主要工作

20X年售后部營(yíng)業(yè)額：X萬(wàn)余元。毛利：X萬(wàn)余元，平均單車營(yíng)

業(yè)額：X元。20X年共進(jìn)廠X輛，其中潤(rùn)保X輛。（詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依

據(jù)部門實(shí)際情況。）

二、缺乏之處

售后效勞部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)

踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺，我們必需堅(jiān)持強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育

增加各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，

強(qiáng)化工作效率、提高工作質(zhì)量。

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要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動(dòng)主

動(dòng)共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞

效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、售后效勞部的工作方案

確定并重點(diǎn)效勞忠誠(chéng)客戶，伴著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、

做精，提高客戶滿意度，削減客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得由

為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理效勞

部工作綻開(kāi)方案如下：

1、客戶管理細(xì)化

（1）依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指

標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；

（2）通過(guò)對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改

進(jìn)措施；

（3）對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓

客戶受到特別待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依靠感和歸屬感。

2、續(xù)保率和預(yù)約率

入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致修理頂峰期時(shí)客戶等候時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷

工作，需通過(guò)預(yù)約工作合理調(diào)配，削減客戶等候時(shí)間。

3、資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)

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在客戶、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，

削減客戶的流失及資源鋪張；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高

整體的戰(zhàn)斗力；

4、人員培訓(xùn)

伴著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶希望值的提

高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高

的要求。為此做出如下工作方案：

（1）加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；

（2）注意理論與實(shí)際工作相結(jié)合的車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。

車輛修理好后我仔細(xì)向客戶解釋結(jié)算預(yù)覽單，說(shuō)明此次修理的效勞工

程及費(fèi)用，并帶著客戶結(jié)賬。

三是做好送客工作。俗話說(shuō)：“三分接車，七分交車”。交車做好

了就是下一次的接車。我在工作中堅(jiān)持當(dāng)著客戶的面，撤掉三件套。

并引領(lǐng)客戶車輛至公司大門口，送別客戶。在這些細(xì)致周到的效勞過(guò)

程中得到了廣闊客戶的`全都好評(píng)。

二、存在的主要問(wèn)題

20X年上半年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在們的幫忙下，雖然工

作取的了肯定的成果，但仍被很多缺點(diǎn)和缺乏所束縛，如在工作中發(fā)

現(xiàn)自己汽車根底專業(yè)學(xué)問(wèn)的缺乏，對(duì)一些問(wèn)題上強(qiáng)調(diào)客觀困難多，沒(méi)

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有充足發(fā)揮主觀能動(dòng)性；對(duì)一些新問(wèn)題的解決，不能系統(tǒng)地考慮問(wèn)題，

對(duì)問(wèn)題的理解和看法站的高度不夠等，這都是我本人急需解決的弱點(diǎn)。

三、下半年的準(zhǔn)備

我要在總結(jié)的根底上，針對(duì)自己存在的缺乏，要認(rèn)真分析，找出

差距，找出問(wèn)題的根源，進(jìn)行切實(shí)改進(jìn)提高，使自己的工作符合領(lǐng)導(dǎo)

的要求，能得到廣闊客戶的滿意。在下半年的工作中，一是強(qiáng)化汽車

根底專業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持“學(xué)中干干中學(xué)”，不斷提高自身的專業(yè)素

養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能。二是堅(jiān)固樹(shù)立“我因客戶而生存，客戶因我而滿意”的

效勞理念，深入理解“效勞樹(shù)形象，效勞出規(guī)模，效勞增效益，效勞促

進(jìn)展”的內(nèi)涵，進(jìn)一步更新觀念，變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變“要我效

勞”為“我要效勞”，樹(shù)立起“效勞第一、客戶第一、信譽(yù)第一”，“沒(méi)有最

好，只有更好”的效勞觀念，真正把“客戶滿意程度”作為考核評(píng)價(jià)工作

好壞的標(biāo)尺。三是以效勞公司大局為立足點(diǎn)，仔細(xì)熟識(shí)和把握自身崗

位的各項(xiàng)制度和辦事章程，和同事和諧相處，形成進(jìn)展合力，作出新

的更大奉獻(xiàn)。

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)5

忙勞碌碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了許多，也懂得了許多，下

面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)之處請(qǐng)批判指正。X年X

月我入X店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周關(guān)

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懷幫忙下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回憶入職來(lái)的工作情況，主要

有以下幾方面的收獲和體會(huì)：

一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己

我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后效勞的理解還只是皮毛上的東西，

有許多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定

位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作看法好壞、

工作標(biāo)準(zhǔn)上下，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到

如今的熟識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫忙是分不開(kāi)的。假如讓我概

括這一段時(shí)間來(lái)我部門的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊急、

勞碌。嚴(yán)格的工作要求、緊急的學(xué)習(xí)氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊

到清楚，我充足熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)

準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事主動(dòng)向上的工作熱忱和主動(dòng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)看

法，面對(duì)緊急高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充足熟悉到，作為這

個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，

在此根底上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的

深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟識(shí)自

己的工作，在這一想法的完成中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提

示自己要時(shí)辰保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)辰樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)辰

要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成

這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。

二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升

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應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)

時(shí)間比擬短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做杰出，必需付出更多的

努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)

問(wèn)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯

定有回報(bào)”的深入道理。

三、在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展

汽車售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門，是一個(gè)錘煉人的好地方，我

有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己，熟悉

到工作的本質(zhì)，那就是互相之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是

沒(méi)有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)

到了許多工作上的事情，也學(xué)到了許多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很

累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為

自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的根底。我也深知，工作

中自己還有一些不盡人意的地方。比方，在接待上，還沒(méi)有到達(dá)精益

求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我

要在今后的工作中努力克服缺乏，改正缺點(diǎn)，強(qiáng)化錘煉，以杰出的表

現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出奉獻(xiàn)。

4s店售后前臺(tái)工作總結(jié)

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