汽車售后服務顧問話術

2024年3月28日發(作者：殘疾人創業)

汽車售后服務顧問話術

※ 抱怨車子耗油高；

應對話術：

1、經濟油耗是指在特定的測試條件下（無風、路面平直等），車輛以經濟速度勻速行

駛一段路程，計算出的平均油耗。

2、檢驗油耗真正的標準不能以市內為準，因等待、紅綠燈、開空調等等都會影響你的

油耗，

3、關于油耗的計算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段(高速等)行駛一百公

里左右，再將油箱加滿（和上次加到同樣的位置），用第二次加的油量除以跑的里程,即得

出百公里油耗的大致數值；

4、影響油耗的因素有很多；是否在磨合期；車輛路試的車速、路況、風速、載重等；

駕駛習慣，駕齡；使用大功率電器的頻率(如空調、音響等)；油品（93號無鉛汽油）

5、提高車輛燃油經濟性的要領：合理控制跟車距離，盡量避免緊急制動；不要對車輛

外觀進行任意改裝；高速行駛不要采用關閉空調打開窗戶的方式；車輛行李箱 中盡量不要

放置多余的物品；夏季使用空調時，溫度設定值不要太低；合理控制跟車距離，盡量避免

緊急制動；避免急加速，猛踩油門；定期對車空調散熱器，發動 機水箱表面進行清潔；定

期對輪胎氣壓進行檢查.氣壓低會增加車輛行駛的阻力；

6、您的愛車仍在磨合期內，車上各部件都需要磨合，油耗相對而言會稍高一些，建議

您使用一段時間后再觀察，謝謝!！

※ 抱怨配件價格過高

您好，我店使用的都是DYK廠家配件，所有配件均通過嚴格質量檢查，可以使整車在

運行中保持最佳狀態，同時也可以延長車輛壽命，相對副廠件而言，由于受供 貨渠道、運

營成本的影響，4S店的備件價格相對會高一些，但在我店更換的備件均享受一年或二萬公

里的質量保證，副廠件價格是低，但是現在汽車配件市場魚龍 混雜，假貨較多，一般的消

費者又缺乏辨別力，因此很容易買到偽劣產品，再者汽車維修是一項技術性很強的服務，

如果消費者使用了偽劣配件或維修不當，很容易 導致汽車故障。因此建議您還是購買正廠

配件。

※ 抱怨關于工時費高

你好，我店所有維修項目均按DYK保修標準工時制定，這個工時的制定標準，不只是

看維修的實際施工時間，它包括維修施工的技術難度、故障的檢查等因素，而 且在維修過

程中，從小到螺絲、大到車輛的每一個部位操作，均按整車生產廠的標準數據進行操作，

可以保證您的車輛保持最佳的使用狀態，進而延長車輛的使用壽 命，因此還是建議您嚴格

按照廠家要求，定期到4S店或服務店進行維護與保養。

※ 抱怨同一問題多次檢修，總是修不好

你好，因為有些問題屬于間歇性，需要多次試車才能確認故障原因，因此您每次入廠

之后，我們都會有專人對您進行回訪，就是想追蹤一下你的車輛檢修之后的結果，如果仍