2024年3月28日發(作者:戎的組詞)

四個服務之道
一、 一個為尊的服務之道
自己測試:
我們喜不喜歡與賓客相處
最喜歡的工作室那一塊,最不喜歡的工作室那一部分
能不能舉一個成功的取悅客人的例子
如何應對客人不高興的情況
在工作中發覺樂趣,讓工作更有趣
把服務變成樂趣而不是受罪
二、 以客為友的服務之道
1、 和賓客爭辯,對服務員永遠是輸家
2、 友善的對待顧客
3、 99%的正確并不夠好,我們追求的是100%的滿意
100—1=0
4、不要害怕設定高標準:
擇夫其上,得夫其中,擇夫其中,得夫其下
以客為友,為客人多做一點增加服務價值
4、 傾聽顧客,用心用腦做好服務。
三、 超值期望的服務之道
1、 設定顧客期望,盡量滿足顧客的期望
2、 顧客對優良服務的感覺會直接反應到利潤和營業額上
3、 不要認為是老店顧客就一定會來
4、 顧客是需要我們引導的
5、 要預測顧客對服務瞬息萬變的需要
四、 避免抱怨的服務之道
會抱怨的顧客往往是我們忠實的顧客
本文發布于:2024-03-28 19:00:16,感謝您對本站的認可!
本文鏈接:http://www.newhan.cn/zhishi/a/1711623616300676.html
版權聲明:本站內容均來自互聯網,僅供演示用,請勿用于商業和其他非法用途。如果侵犯了您的權益請與我們聯系,我們將在24小時內刪除。
本文word下載地址:四個服務之道.doc
本文 PDF 下載地址:四個服務之道.pdf
| 留言與評論(共有 0 條評論) |