購物中心年度工作計劃2022（5篇）
打算的種類許多，可以按不同的標準進行分類。主要分類標準有：打算的重要性、時間界限、明確性和抽象性等。但是根據這些分類標準進行劃分，所得到的打算類型并不是互相獨立的，下面我就和大家共享購物中心年度工作打算2022，來觀賞一下吧，盼望能夠幫到你們!
購物中心年度工作打算1
依據____年度工作狀況，結合公司進展狀況和今后進展趨勢；現制定出客服部____年度工作打算，內容如下：
一、發票方面
針對公司發票量缺乏與顧客急需開票之間的矛盾，制定不同解決方案，包括語言方案和物質方案。
二、會員方面
1、繼續鼓舞顧客辦理睬員卡，增加會員人數。
2、確定會員卡積分兌換禮品具體方案。
三、客訴方面
1、依據____年度顧客投訴及建議，制定完善解決客訴方案，不斷提升服務質量和服務技巧。
2、開展顧客滿意度調查。通過電話回訪等方式展開調查，對發覺的問題作出相應整改。
3、制定安撫麻煩投訴顧客方案，包括向公司申請制作小禮品，
報銷顧客打的費用或油費。
四、接待方面
1、個人接待。做好客顧客接待和問題反饋的協調處理。
2、團體參觀接待。相關人員深入了解公司企業文化及中心相關信息，各區域產品信息，業務流程(收銀流程/線上線下銷售流程/退換貨要求及流程)等。
五、員工培訓方面
為不斷提高客服人員素養，制定客服人員培訓打算。培訓內容主要針對儀容儀表、客服禮儀、客服語言技巧、客訴處理、團隊凝聚力建立等方面。
購物中心年度工作打算2
一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。 二、精確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特殊是在區域市場內實現主流品牌經營的格局。
三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前進展，從而到達區域百貨經典的經營格局。
四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的
首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。
五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。
六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，
淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。
七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣揚、陳設、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客源，促進銷售的目的。
八、實施員工素養工程，實現人才進展戰略轉型20__年，我們將加大企業人才的培育和儲備力度，實施培訓五個一工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氣氛。
購物中心年度工作打算3
新的一年是虎年，虎的本性預示著20__又將是不平凡的一年。根據行業現狀，20__年將是南通地區家居商場競爭更為嚴峻、殘酷的一年(百安宜家、好一家的持續白熱競爭，竟然之家的開業)。但危機與機遇并存這一年也將是我們揚起“高端、環保”大旗，迎接市場挑戰，夯實商場管理基礎，搶奪市場份額站穩腳跟的一年，在集團、區域的
關心支持下南通商場將全面提高商場專業化管理水平，促進各項工作的良性開展，樹立第七代生態環保商場的完善形象。為了確保這一目標的達成20__年的主要工作我們做如下規劃：
一、各項運營指標：
1、經營指標
(1)全年出租率98%，收繳率98%。
(2)全年銷售額3億元，租金收入4568.11萬元。
(3)全年共引進品牌18個，其中進口類品牌0個，a+類品牌3個，a類品牌5個，a-類品牌2個，b類品牌3個。品牌優化率5%。
2、企劃營銷活動
(1)全年組織活動：大型促銷4次(3.15、五一、周年慶、國慶)，團購活動10次，小區活動24次，其他節點活動40次節、建材節等)。
(2)全年不出現負面報道。
二、精確商場定位，開展特色營銷
鎖定客戶群，圍繞“高端、時尚、環保、體驗“幾大主題，創新營銷思路，每月開展一次大型團購活動，
與各大高端交付樓盤、裝飾公司、婚慶公司、網站及其他潛在客戶群建立戰略合作聯盟，做好節日、節點促銷，持續開展小區營銷，進展網絡營銷，為擴大商場銷售建立有效渠道。
三、穩定經營秩序、增添經營信念
開業至今，因為開業時間短、遠離市區商圈、交通不便、商戶產品線不對路，營銷手段單一，營業員技能差，市場適應期短等等緣由
導致部分商戶經營狀況較差，持續經營信念缺乏，出現退租苗頭，商場將繼續推行“商戶座談會”“商戶代表監督員”“定點營銷”“幫扶營銷”等能保證與商戶充分溝通的有效方法，在企劃、營銷、財務、培訓等方面給予商戶充分的關心，穩定商戶信念，維護品牌形象。
四、優化品牌
做好品牌儲備，各類后備優質品牌至少5個，尤其注重考察經銷商的經營意識和能力。全年實現品牌調整面積10000平米。
五、著力強化行政管理
持續聘請，做好人才儲備，全年儲備輸出一套商場管理團隊，主管級人員6名重點在業務體系和物業安
全方面，健全并加強各部門和各崗位的績效考核，推行月績效考核制，合理支配崗位設置，逐步淘汰平凡員工，留住核心員工，年開展提升團隊整體素養，增加工作效率，組建講師隊伍，每月組織學習、培訓16小時，每月開展讀書共享會1次，強化團隊執行力。重視黨工團工作。提高員工主動性，改善后勤福利，增添企業凝聚力。
六、開源節流
充分重視財務管理作用，完善本錢掌握體系，對各部門的支出進行預算考核，在制度上掌握各項開支，管理出效益，增大利潤。
七、完善顧客滿意度的各項工作
做到顧客回訪率100%，建立有效的三工管理模式，掌握客訴率
0.5%以內。初步建立顧客信息管理系統、廠家信息快速查詢系統。
八、物業安保方面
