承德避暑山莊現存問題及分析改善

2024年2月9日發(作者：數字的英文)

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承德避暑山莊現存問題及分析改善

日期：2016/5/17

姓名：蘇端

班級：經濟1401班

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[摘 要]隨著社會經濟的發展，旅游已經成為人們生活中不可或缺的部分。在旅游熱的潮流中，全國的景區也已經開始分分改革，以提供更好，更有優質的服務來吸引更多的游客。景區改革必須正式現存問題從問題著手分析，設計優化方案，以改善景區現狀。本次問題分析及改善的設計是針對承德避暑山莊這個旅游景區，從一次的旅行思考中分析問題，并設計方案，改善游客的瀏覽體驗，以提高景區的運作能力，擴大景區影響力，吸引更多的游客群體。

[關鍵詞]承德避暑山莊；現存問題；改善方案；承德；協同發展

1引言

在現代化生活中，旅游已成為人們一種放松方式，人們通過旅游達到外出游覽、觀光、娛樂的目的。近年來國家陸續頒布一系列鼓勵居民休閑度假的政策與文件，為旅游市場營造了良好環境。就2015年來看，我國居民的出游熱情持續高漲，年度出游的總人數同比增長了18%。同時，旅游的模式也在改變，人們已經告別了傳統的假期旅游這個觀念，旅游的淡季、旺季接待游客人數正在逐漸縮小，人們對錯峰旅游逐漸看好。同時調查顯示，我國居民在旅游的同時，消費也在逐漸增長，購物甚至同比過去增長了將近五成。在我國經濟快速發展的背景下，居民消費能力強，邊旅行邊購物成為了現代人旅游的潮流。

作為世界文化遺產的承德避暑山莊是我國的5A級旅游景區，又名“承德離宮”或“熱河行宮”，是清代皇帝夏天避暑和處理政務的場所。避暑山莊以樸素淡雅的山村野趣為格調，取自然山水之本色，吸收江南塞北之風光。這次清明假期有幸去了承德，通過對避暑山莊的瀏覽和周邊景點的觀光，身臨其境，感同身受，仍然是發現了不少的問題。基于此，我對避暑山莊的經營進行了新的方案設計。

2景區存在問題

2.1忽視文化內涵

承德避暑山莊作為大清皇帝避暑行宮，這里的一系列重要事件、重要遺跡和重要文物，都是中國多民族統一的歷史見證。對于一個歷史旅游景區的規劃，都是一個文化繁殖和再創造的過程。但是目前避暑山莊更像只是個大公園，很難在其中感受到深厚的文化氣息。另一方面景區中的宮殿以及其他園林景觀存在多出修建的地方，如果保護和修護工作不與和國際接軌，盲目采用現代的工藝技術和建筑材料，就會難以做到尊重歷史。

2.2植被規劃較少

暑山莊特色是山中有園，園中有山。在歷史上康熙皇帝以四字組成36景，乾隆皇帝以三字組成36景，然后就有了山莊著名的72景。其中以植物命名的景點，如“梨花伴月”、“金蓮映日”、“采菱渡”等景點，應按其園林意境，盡可能恢復其園林原貌，但現實是名實不相符的。縱觀整個景區，植被也是極少，嚴重影響景區美觀。

2.3監管忽視

在景區中可以看到，許多游人任意丟食物給水中的魚兒喂食，對湖水造成了嚴重的污染。避暑山莊道路較窄，但隨著近幾年游客的增多，游人踐踏草坪對路邊植被的破壞日益嚴重，在游客集中的道路上有超過5000平方米的綠地變成黃土裸露的地面。這均是健全缺乏的因素。為保證歷史道路的原貌文物局一直沒有進行道路拓寬和地面硬化的措施，但目前采取了宣傳教育、專人養護、及時補栽等方式都不能有效。

2.4缺少有效經營

從進院子出有兩個買紀念品和食物的地點之外，全程基本沒有任何賣飲料、水、食物的地點，更沒有任何娛樂措施，也就是說避暑山莊的盈利全來自于入門的門票費用。這種盈利1

單一的模式對景區的盈利拓展有著極大的限制。數據統計表明，近70% 的游客樂于在景區購買旅游產品,因此旅游景區與游客購物之間有相當緊密的相關性。其次旅游購物消費在旅游費用中所占份額較低從我國國內旅游者來看, 旅游購物花費在整個旅游費用中所占的比例在20%左右。

2.5智能模式落后

智慧旅游是利用云計算、物聯網等新技術，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游方面的信息。智慧旅游的建設與發展最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷的三個層面，在新時代旅游將占據主導地位。避暑山莊景區的智慧旅游模式仍然比較低，除了門票擁有二維碼之外，很少能看到智慧旅游影子。從下表中也可以看出，避暑山莊在智慧旅游上排名僅為52名，作為全國5A級景區，這個排名并不是很理想。

2.6私人導游情況普遍

在避暑山莊門口就會有許多私人導游咨詢是否需要服務。這些導游都是承德的在住居民，通過對外來游客進行導游來賺的利潤，他們大多都不具有導游證，平時打扮成游客的模樣，以防引起景區管理人員的懷疑。私人導游的價格相對便宜，但因為缺少專業訓練，工作地點不確定，服務質量層次不齊，一方面會影響景區的形象，另一方面也會嚴重影響景區的正常收入。

3改善方案

3.1完善景區文化建設

旅游景區開發建設與文化品位提升是相輔相成的系統工程，開發建設要文化理念先行，提升文化品位要貫穿景區建設的始終。只有提升文化品位，才能打造精品景區。景區需要全面正確展示自身文化內涵，景觀設置更是不得有違歷史常識的環境氛圍。這些問題都直接影響到旅游市場的進一步開拓。

深入挖掘地域文化內涵是形成景區特色的基礎。能否將資源文化內涵集中揭示出來是決定景區開發成功與否的關鍵。旅游景區挖掘文化內涵應當做到：依據資源條件，把握文化脈絡；搜集分析資料，尋找比較優勢；確定核心主題，準確市場定位；營造文化氛圍，全力打造特色。

正確展示地域文化內容是拓展景區市場的途徑。旅游景區正確展示文化內容應遵循的原則是：弘揚先進文化，體現時代風尚；尊重歷史沿革，符合地域特色；展示恰如其分，不搞牽強附會；多些科學知識，少些神話傳說；杜絕封建迷信，剔除文化糟粕。

旅游景區創新經營的內容應當包括：（1）以市場為導向，深入挖掘地域文化特色，拓展文化展示的領域和范疇。（2）以活動為載體，創造體驗，創造交流。把景區的文化展示融入精心設計的系列主題活動之中。（3）以品牌經營為目標，細分客源市場，有效整合資源，量身定制產品，提供層次服務，開展文化營銷。

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3.2構建和諧商品市場

目前普通的旅游景區旅游購物存在著旅游商品特色不夠旅游商品特色不夠明顯、旅游商品價格不妥、旅游購物市場管理的問題。要想構建發展旅游購物的對策必須正確認識旅游購物的地位與作用，購物屬于非基本要求,支出具有較大伸縮性, 所得的收入沒有限度, 是彈性最大的一筆收入。所以在旅游業發達的地區旅游購物收入在旅游業總收入中所占比重一般達到50% 以上。同時打造獨具魅力的旅游商品、紀念品品牌旅游景區應該銷售能夠代表該景區特色的紀念品、工藝品, 例如景區模型、紀念張、宣傳冊等。營造有特色、人性化的購物環境購物環境的好壞很大程度上影響著旅游商品對旅游者的吸引力。如今消費者越來越重視購物環境、購物設施的現代化、特色化、人性化, 購物已經成為現代人的一種休閑消費方式, 對環境的要求也越來越高。旅游景區內那些擺放雜亂的攤點, 商品雷同的小店, 難以激起旅游者的購買欲。旅游區發展旅游購物時, 除了要注重提供有特色的旅游商品之外, 也要配套相關的購物設施, 提高人員素質, 來營造一個有特色、人性化的購物環境。

3.3增加景區消費項目

景區消費項目的缺少不僅對景區本身而言是種經濟損失，對消費者來說也是一種單調、無特色的景區瀏覽體驗。針對此項內容我有如下建議：

1) 避暑山莊的景區的瀏覽時間從三個小時到一天不整，消費者對食物擁有巨大的需求，而景區缺少飲食供應，又無公眾餐廳，游客只能選擇自帶食物。所以景區有必要建造一至兩個休息服務區，在服務區內提供食物、水等服務。

2) 避暑山莊湖區面積巨大，現有水面500畝左右，景區可以利用湖區優勢為游客提供游船服務項目，或者水上餐廳項目。

3) 景區內湖水面積巨大，許多游客將隨身攜帶的食物扔在湖里喂魚，對湖水造成了嚴重的忽然，景區的一個治理方案是可以在湖邊建造販賣魚食的攤點，既滿足了游客的愛好，又可以保護環境，同時增加景區收入

4) 景區可以建造住宿服務模式，在景區內建造賓館，借助避暑山莊的口碑與名氣可以吸引大量消費來此旅游度假。當然建造賓館的前提是首先獲得當地規劃、建設、旅游部門的用地建設環評許可審批，其次建設工程要注意環保、不要破壞當地的自然風景原有狀況。

3.4改革導游服務模式

避暑山莊博物館，館內珍藏、陳列文物，碑刻，歷史典籍、圖書資料眾多，瀏覽博物館是體驗歷史文化的重要方式之一。近些年來，景區接待單獨游客的比例正在增長，單獨游客對導游服務的需求較大，但由于導游服務是面向群體，這將會導致單獨游客只能跟隨其他導游旁聽，削減了旅游體驗。避暑山莊提供的導游服務亟需改革。景區可以將按游客進入景區的先后順序，各分成組，由一個導游帶入博物館講解，而產生的額外費用可以從門票中增加，由于有效的安排以及群體服務，單個人的導游服務成本將會大大降低。

根據本學期所學的運籌學課中的排隊論具體可以由如下模型闡釋：

排隊結構：隊列的數目和排列方式

排隊規則：即時制&等待制； 單列&多列

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服務規則：服務次序

顧客源(總體)：無限;

顧客到達方式：逐個/逐批;

顧客到達間隔：隨機型;

顧客前后到達是否獨立：相互獨立；

輸入過程是否平穩：平穩

服務臺(員)數目：多個;

服務臺(員)排列形式：并列/串列/混合;

服務臺(員)服務方式：逐批;

服務時間分布：隨機型;

服務時間分布是否平穩:平穩

排隊系統應為：

L：平均隊長

s

Lq：平均等待隊長

Wq：平均等待時間

Ws：平均逗留時間

Pn=limPn穩態概率 ： ;

?：平均服務率

t???t?

μ：平均(期望)服務率

服務強度：ρ＝λ/μ

狀態轉移方程為：

求解得：

4

則顧客等候的概率：

?c?sP（n?c）=?Pn=P0c！（1-?s）

n=c?平均接受服務的顧客數量：

c=?nPn?c?Pn=?

n=0n=cc?1?隊長：Ls=Lq????Lq??

??c?s（n?c）Pn=P隊列長：Lq=?20

c！（1-?s.）n=c+1逗留時間：Wq=Lq?；Ws=Ls?

通過以上模型可以及相關統計數據可以為景區內導游服務安排做一個比較妥善的規劃。

4.承德與避暑山莊的協作作用

據相關資料顯示，47%的調查對象對承德的認知停留在“避暑山莊”，28%的調查對象指知道承德“塞外山水”的風光，19%的對象聽說過承德的森林操場。通過訪談可以了解到不少旅客認為承德的旅游經典就是避暑山莊。而僅聽說過避暑山莊，卻未聽說過承德的游客人數占到了52%的比例。承德與避暑山莊之間存在著一個微妙的關系。

4.1承德對避暑山莊

承德市地處河北省東北部，具有一市連五省的獨特區位優勢，連接北京、天津，北靠內蒙古、遼寧具有先天性的優越地理條件，但是這也限制了承德旅游產業的眼光。旅游部門監測顯示，去年十月一黃金周期間，來承游客仍以自駕游為主，北京游客占絕大比例。據統計，以自駕車為主的散客旅游群體為該市假日旅游市場主體，約占全部來承游客的72%，客源地仍以京、津、冀、遼、內蒙古等周邊地區為主，占全部來承游客的93.8%。在旅游業高速發展的今天，有限的資源條件下，要想得到更快速的發展必須尋找新的資源以及創造發展條件。

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1) 改善交通狀況。從數據來看，承德的自駕游游客比例相當大，而承德境內公路還普遍存在技術等級低、路況差等弱點。現有鐵路六條，全長530公里，多為70年代建設，均為單線。而機場有兩個軍用機場，這些都直接影響和制約著該市的經濟發展。交通是國民經濟和社會發展重要的基礎設施，承德市必須要緩解交通的瓶頸制約，增強交通運輸體系對城市和區域發展的帶動能力，為避暑山莊的發展創造條件。

2) 擴大避暑山莊的知名度和影響力。如果避暑山莊的游客僅限于京、津、冀、遼、內蒙古周邊圈內的話，避暑山莊不可能在此基礎上得到有效發展。承德必須幫助避暑山莊擴大在其他省份的知名度和影響力，可參考五臺山的運營宣傳模式。對客源市場進行了全面地宣傳、集中轟炸式的營銷,始終把宣傳促銷放在突出位置，并根據資源、經濟等各要素條件,采取不同傳播策略組合的方式進行營銷傳播。

3) 維護避暑山莊的人文景觀。承德屬大陸季風性氣候，季節和晝夜溫差較大，對古建筑造成自然侵蝕較大。以及木結構建筑和石刻作品的養護及延緩彩繪褪色的問題亟需解決。以及消防方面，游客方面的保護也亟需建立一套完備系統。包括制定一系列法律、法規，加強科學管理；制定可行規劃，積極搶救維修；加強保護區環境的綜合治理。

4.2避暑山莊對承德

承德市屬于不發達城市，GDP在河北11個市中排名第九，旅游經濟必須成為承德經濟發展的引擎。從統計數據來看，目前承德市的旅游收入占全市GDP的比重在10%以下，旅游收入有限，遠遠不如其他旅游城市。承德必須將避暑山莊作為城市的龍頭旅游產業，同時帶動城市其他景區的發展，增加城市的旅游收入。

承德的景點許多，除了避暑山莊之外，仍有外八廟，木蘭圍場，金山嶺長城，霧靈山，蟠龍湖等多處優良景區。而目前的承德的旅游情況多是一日游，瀏覽過避暑山莊之后就轉戰秦皇島或者內蒙，一日游使旅游產業的收入大大折扣，包括游客的住宿費，以及在當地的飲食消費、購物消費。

1) 承德必須建立健全成套的產業結構。在他們為了來看避暑山莊的同時留住他們，將他們帶去其他的風景、人文景區。同時，對京津冀地區，承德可以是他們休閑觀光，旅游健身，商務會議的場所；對于國內中遠途游客，承德可以成為瀏覽度假、購物休閑、商務會議、文化展示、民俗體驗的地方。

2) 提升旅游產業級別。建立四、五星級酒店，國際會展中心，文化休閑中心。建造可提供演出的專業場地，讓承德獨特的“清宮晏樂舞”和“滿足風情舞”有展示的空間。以及重建二仙居清風美食一條街，可參考桂林陽朔“洋人街”的成功案例。

5.結論與期望

由于與外界聯系不暢，由于歷史原因，經濟基礎薄弱農業人口比重高等因素，承德及避暑山莊的經營管理的確存在這眾多問題。但是承德擁有優越的地理位置，豐富的資源，以及京津冀都市圈戰略規劃下，承德和避暑山莊絕在可以后來居上，在以避暑山莊領頭的經營模式下，創造出擁有自己特色的旅游產業。

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參考文獻

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[2]劉佳福，《承德避暑山莊及周圍寺廟城市空間的整體保護與有機更新》

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[4]宋春艷，《旅游景區規劃與開發存在的問題及其發展趨勢》，2009年

[5]《中國旅游行業及景區產業鏈概況》，中國產業洞察網

[6]《智慧旅游景區建設》，百度文庫

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